هناك فجوة كبيرة بين ما يعتقده التنفيذيون وقادة تكنولوجيا المعلومات يجب أن تكون عليه وظيفة تكنولوجيا المعلومات المؤسسية، وما هي عليه بالفعل. وفقًا لاستطلاع مكنزي، 76% من القادة يعرفون أن تكنولوجيا المعلومات يجب أن تكون شريكًا تجاريًا، يساعد بنشاط في تشكيل استراتيجية العمل العامة، لكن 27% فقط يقولون إن مؤسستهم منظمة بهذا الشكل. يقول ما يقرب من 50% من المستطلعين في الاستطلاع إنه في شركاتهم، يتم التعامل مع تكنولوجيا المعلومات كمورد، يقوم فقط بإدارة خدمات التكنولوجيا، بدلاً من مساعدتهم في توجيه الأهداف التجارية الرئيسية من خلال الابتكار.
لماذا لا تُعتبر تكنولوجيا المعلومات شريكًا تجاريًا؟
إحدى العقبات الرئيسية لتنفيذ إدارة تكنولوجيا معلومات أكثر فائدة وظيفيًا هي الحقيقة أنه عندما تُعتبر تكنولوجيا المعلومات كمورد، يقضي معظم وقت الفريق في التعامل مع التذاكر الداخلية التي تتضمن أسئلة متكررة، مراقبة التهديدات الناشئة، ومحاولة ببساطة مواكبة خدمات الفوضى التي تحتاجها المنظمات الأخرى للقيام بأعمالها. عندما تكون فريق تكنولوجيا المعلومات مشغولًا بكل ذلك، كيف يمكن أن يتبقى وقت للشراكة الحقيقية في العمل؟ وفي أي نقطة يبدأ الموظفون في البحث عن حلولهم الخاصة، متجاوزين تكنولوجيا المعلومات تمامًا، في سبيل توفير الوقت - دون التفكير في السلسلة المعقدة من التفاعلات التي ستنتج عن ذلك؟
مقال مكنزي منفصل يشير إلى أن أحد الأسباب التي تجعل تكنولوجيا المعلومات غالبًا تُعتبر نقطة اختناق من قبل الأقسام الأخرى هو أن الكثير من وقتهم يُستنزف في المهام الإدارية، مع قضاء 10% فقط على الأنشطة التي تعزز الاختلاف في العمل: "كما سيخبرك أي مستثمر، قم بوضع رهانات مواردك حيث تعتقد أنه يوجد قيمة." بالنسبة لتكنولوجيا المعلومات، فهذا يعني قلب النسبة، بحيث تعمل الغالبية العظمى من موارد تكنولوجيا المعلومات على منتجات تبني قيمة للشركة.
كيف يمكن أن يغير الخدمة الذاتية وإدارة المعرفة وظيفة تكنولوجيا المعلومات
من خلال تنفيذ خيارات الخدمة الذاتية لأشياء مثل إعادة تعيين كلمات المرور وتوريد الأصول، بدأت تكنولوجيا المعلومات فعلاً في تمكين الموظفين للقيام بالأنشطة الروتينية التي كانت تأخذ معظم وقت المنظمة، مما يخلق الفرصة للتقرب أكثر إلى دور شريك الأعمال بدلاً من دور المورد.
إضافة منصة إدارة المعرفة ذات التفكير المستقبلي هي الخطوة المنطقية التالية. جعل صيانة المعرفة عملية يملكها الجميع لا يخفف العبء عن منظمة تكنولوجيا المعلومات فقط، بل يخلق كفاءة وأمانًا على مستوى الشركة. عندما يمكن للموظفين العثور على ما يحتاجون إليه - والثقة فيما يجدون - فإنهم أقل عرضة لتقديم تذكرة أو البحث عن إجابات خارج الشركة تمامًا، مما يقلل الوقت الذي تقضيه تكنولوجيا المعلومات في المهام الإدارية، مما يمنح المنظمات مزيدًا من الوقت للتركيز على تحقيق مؤشرات الأداء الرئيسية، والتحقيق وتنفيذ حلول عمل جديدة. كونك شريكًا عمل رائعًا، بدلاً من مجرد مورد، يعني دفع الابتكار في العمل. يجب ألا تقتصر الخدمة الذاتية على نقرات الأزرار فقط؛ بل تعني إنشاء شركة أكثر ذكاءً، واحدة حيث يمتلك كل موظف الأدوات ليكون مكتفيًا ذاتيًا.
هناك فجوة كبيرة بين ما يعتقده التنفيذيون وقادة تكنولوجيا المعلومات يجب أن تكون عليه وظيفة تكنولوجيا المعلومات المؤسسية، وما هي عليه بالفعل. وفقًا لاستطلاع مكنزي، 76% من القادة يعرفون أن تكنولوجيا المعلومات يجب أن تكون شريكًا تجاريًا، يساعد بنشاط في تشكيل استراتيجية العمل العامة، لكن 27% فقط يقولون إن مؤسستهم منظمة بهذا الشكل. يقول ما يقرب من 50% من المستطلعين في الاستطلاع إنه في شركاتهم، يتم التعامل مع تكنولوجيا المعلومات كمورد، يقوم فقط بإدارة خدمات التكنولوجيا، بدلاً من مساعدتهم في توجيه الأهداف التجارية الرئيسية من خلال الابتكار.
لماذا لا تُعتبر تكنولوجيا المعلومات شريكًا تجاريًا؟
إحدى العقبات الرئيسية لتنفيذ إدارة تكنولوجيا معلومات أكثر فائدة وظيفيًا هي الحقيقة أنه عندما تُعتبر تكنولوجيا المعلومات كمورد، يقضي معظم وقت الفريق في التعامل مع التذاكر الداخلية التي تتضمن أسئلة متكررة، مراقبة التهديدات الناشئة، ومحاولة ببساطة مواكبة خدمات الفوضى التي تحتاجها المنظمات الأخرى للقيام بأعمالها. عندما تكون فريق تكنولوجيا المعلومات مشغولًا بكل ذلك، كيف يمكن أن يتبقى وقت للشراكة الحقيقية في العمل؟ وفي أي نقطة يبدأ الموظفون في البحث عن حلولهم الخاصة، متجاوزين تكنولوجيا المعلومات تمامًا، في سبيل توفير الوقت - دون التفكير في السلسلة المعقدة من التفاعلات التي ستنتج عن ذلك؟
مقال مكنزي منفصل يشير إلى أن أحد الأسباب التي تجعل تكنولوجيا المعلومات غالبًا تُعتبر نقطة اختناق من قبل الأقسام الأخرى هو أن الكثير من وقتهم يُستنزف في المهام الإدارية، مع قضاء 10% فقط على الأنشطة التي تعزز الاختلاف في العمل: "كما سيخبرك أي مستثمر، قم بوضع رهانات مواردك حيث تعتقد أنه يوجد قيمة." بالنسبة لتكنولوجيا المعلومات، فهذا يعني قلب النسبة، بحيث تعمل الغالبية العظمى من موارد تكنولوجيا المعلومات على منتجات تبني قيمة للشركة.
كيف يمكن أن يغير الخدمة الذاتية وإدارة المعرفة وظيفة تكنولوجيا المعلومات
من خلال تنفيذ خيارات الخدمة الذاتية لأشياء مثل إعادة تعيين كلمات المرور وتوريد الأصول، بدأت تكنولوجيا المعلومات فعلاً في تمكين الموظفين للقيام بالأنشطة الروتينية التي كانت تأخذ معظم وقت المنظمة، مما يخلق الفرصة للتقرب أكثر إلى دور شريك الأعمال بدلاً من دور المورد.
إضافة منصة إدارة المعرفة ذات التفكير المستقبلي هي الخطوة المنطقية التالية. جعل صيانة المعرفة عملية يملكها الجميع لا يخفف العبء عن منظمة تكنولوجيا المعلومات فقط، بل يخلق كفاءة وأمانًا على مستوى الشركة. عندما يمكن للموظفين العثور على ما يحتاجون إليه - والثقة فيما يجدون - فإنهم أقل عرضة لتقديم تذكرة أو البحث عن إجابات خارج الشركة تمامًا، مما يقلل الوقت الذي تقضيه تكنولوجيا المعلومات في المهام الإدارية، مما يمنح المنظمات مزيدًا من الوقت للتركيز على تحقيق مؤشرات الأداء الرئيسية، والتحقيق وتنفيذ حلول عمل جديدة. كونك شريكًا عمل رائعًا، بدلاً من مجرد مورد، يعني دفع الابتكار في العمل. يجب ألا تقتصر الخدمة الذاتية على نقرات الأزرار فقط؛ بل تعني إنشاء شركة أكثر ذكاءً، واحدة حيث يمتلك كل موظف الأدوات ليكون مكتفيًا ذاتيًا.
تجربة قوة منصة Guru بشكل مباشر - قم بجولة تفاعلية في المنتج
