Scary Customer Stories to Tell in the Dark
هل ترغب في تخويف الجميع في حفلة الهالوين في العمل؟ اسألهم إذا كانوا متأكدين أنهم يعرفون أين يجدون أحدث معلومات التوجيه. هنا في جورو، نحن نحب قصة مخيفة جيدة، لذا قم بتخفيف الأضواء، واحصل على بعض حلوى الذرة، واجتمع حول جهاز الكرويج، واستعد لأن تشعر بالخوف.
مقدم للموافقة من قبل مجتمع منتصف النهار، نقدم…
حكاية جدول البيانات من الجحيم
في عام 2018، اكتشف تشاد ترابوكو، رئيس تيسير المبيعات في جلينت، أنه كان لديه مشكلة. جدول بيانات إدارة الأصول البيعية (SAM) الذي قضى العامين الماضيين في الاعتناء به، لم يعد له معنى بالنسبة له. "كانت واحدة من أولى وظائف لي هي رسم خريطة عالم المحتوى، لذلك قمت بإنشاء جدول بيانات رائع (SAM)، وكان في الأساس جدول محتويات يربط إلى مكان كل شيء في جوجل درايف." كان جدول بيانات SAM يمثل طفل تشاد، ولم يكن يدرك أن هذا الطفل وحش. لقد تحول جدول البيانات الذي كان في السابق منقذاً إلى رعب.
كانت SAM مليئة بالبيانات والروابط لدرجة أنها بدأت تأخذ أكثر من دقيقة لفتحها. توقف جمع المعرفة البيعية هناك، مما جعل سلاك مضطرباً ومليئاً بالأسئلة المتكررة - المعروفة أيضاً بصراخ الألم! بينما بدأت SAM تتجه ضدهم، بدأ مندوبي جلينت يفقدون الصفقات التنافسية، وهم يتعثرون في الأسئلة السهلة، مثل أمثلة على عملاء جلينت في صناعة معينة.
هل استطاع تشاد إنقاذ فريقه من… جدول البيانات من الجحيم؟
حكاية الفريق البعيد
منذ 5 سنوات طويلة، كانت شوبيفاي تبدأ في توسيع فريق الدعم الخاص بها. ما هو هدف فريق الدعم؟ اتخاذ نهج استشاري في كل تفاعل دعم من خلال حل الحاجة الفورية، ثم فتح مناقشة حول أهداف الأعمال الخاصة بالتاجر لمعرفة كيف يمكنهم مساعدتهم في النجاح. أرادوا أن تكون النتيجة النهائية تجاراً أكثر سعادة ونجاحاً يحققون المزيد من الإيرادات لشوبيفاي. لكن بعد ذلك، أدركوا أن هناك شيئاً ما كان… خطأ.
"بدأت شوبيفاي في توظيف معظم ممثلي الدعم عن بُعد. كان المنتج ينمو بشكل هائل، وادركنا أننا لم يكن لدينا مصدر واحد للحقائق لعملياتنا وإجراءاتنا أو أفضل الممارسات،" شرحت دانا تيسير، مديرة إدارة المعرفة. مع وجود فريق عن بعد بنسبة 90%، كيف يمكن للمعرفة أن تصل إلى أولئك الذين يحتاجونها أكثر؟! هل سيكون العمال عن بُعد [دون-دون-دون] محاصرين في الظلام إلى الأبد؟
هل حصلت شوبيفاي على ضوء المعرفة لـ… الفريق البعيد؟
حكاية التحليلات المفقودة
في عام 2017، كانت فرق الإيرادات في ليفر تعمل بشكل جيد، تعمل في مجموعة تقنية شاملة لإغلاق الصفقات وزيادة معدل الفوز، عندما فجأة، أدركوا أنهم كانوا يعملون في الظلام!
كانت فريق تسويق ليفر قد أصدرت المعرفة - الكثير من المعرفة، بما في ذلك وثائق المنتج، معلومات الأمان، أوراق عمل موجهة للخارج، وشهادات - على جوجل درايف، لكن مندوبي المبيعات لم يعرفوا كيف يجدون أفضل المواد لاستخدامها دون مراسلة شخص ما. وتوجهت هذه المشكلة في كلا الاتجاهين، حيث أدرك فريق التسويق أنهم لم يكن لديهم رؤية حول أي الأصول كانت تُستخدم بنشاط من قبل فريق المبيعات، أو بتكرارها. هل كانت لها أي تأثير؟ وكم عدد الصفقات التي كانت تتوقف في الوقت الذي يستغرقه للعثور على البيانات والمواد المناسبة؟ ما هي القوة الشريرة التي سرقت تحليلات المحتوى لديهم؟! هل كانت حقًا موجودة من قبل؟
هل يمكن أن تتعافى ليفر من… التحليلات المفقودة؟
نأمل أنكم لم تشعروا بالخوف الشديد خلال ساعة روايتنا القصصية، ولكن إذا شعرت بقشعريرة من التعرف على ما يحدث، ندعوك لتنظيف الغبار باستخدام نظام جديد لإدارة المعرفة.
