ليس سراً أن تجربة الموظف مهمة. من نتائج العملاء الأفضل إلى انخفاض معدلات الاستقالة وتحسين الأداء العام، من الواضح أن الشركات يمكن أن تستفيد فقط من خلق تجارب إيجابية للموظفين.
إذن، كيف تخلق تجربة إيجابية للموظف؟
ما الذي يجب أن تركز عليه في تجربة الموظف لديك
ماكنزي أجرت أبحاثاً رائعة حول ما يتطلبه خلق تجربة الموظف المثالية، وقد حددوا تسعة أشياء مهمة. خلق تجربة الموظف المثالية لكل فرد يمكن أن يكون صعباً لأننا... جميعاً أفراد. قد تختلف رؤيتك لتجربة الموظف المتميزة في النهاية عن ما يتصوره مديرك ومدير مديرك وزملاؤك.
المفتاح لخلق تجربة موظف ممتازة هو التفكير فيما يقدره الناس. الظروف الشخصية، وأنماط الشخصية، والكثير من العوامل الأخرى ستجعل العناصر المختلفة أكثر (أو أقل) جاذبية للآخرين. عندما تصل إلى جوهر ما يريده الناس، تصبح الأمور أكثر سهولة.
قد لا تتمكن من فهم ما يدور في أذهان كل موظف ومعرفة بالضبط ما يريدونه من وظائفهم. لكن يمكنك العمل نحو خلق بيئة عمل مكافئة عالمياً من خلال التركيز على عناصر محددة يمكن أن تساهم في خلق تجربة رائعة. دعنا نأخذ بعض الوقت لتحليل كل من العناصر التسعة لتجربة الموظف وما يريده الناس من كل منها.
التجربة الاجتماعية
الناس والعلاقات
هل هناك شيء أسوأ من الشعور بعدم الوجود في العمل؟ أفكارك لا تُسمع، وعملك ومساهماتك لا يتم الاعتراف بها، وتشعر بشكل متزايد بالانفصال عن زملائك ومديرك. يريد الناس أن يتم رؤيتهم ومعاملتهم كمسهمين مهمين في فريقهم وشركتهم. لهذا السبب يحتاج المديرون وأعضاء الفريق إلى البقاء متصلين ببعضهم البعض وتقدير ما يجلبه الجميع إلى الطاولة.
يمكن أن يذهب الاعتراف القليل من زملائك بعيداً في العمل. يجب على المديرين التعرف على العمل الجيد والجهود حتى يشعر الناس أنهم يستمعون إليهم، سواء فعلوا ذلك بشكل خاص أو علني (نحن نحب كلاهما). شجع الموظفين على تقديم التغذية الراجعة لبعضهم البعض وابحث عن طرق لتقدير عمل جيد.
العمل الجماعي
إن العمل المستقل والمستقل مهم، لكن لا أحد يريد أن يكون جيشاً من فرد واحد عندما يكون في العمل. أداء عملك في فراغ دون مدخلات أو أفكار من الآخرين يمكن أن يكون محبطاً ويضر بالنتيجة النهائية. الحفاظ على توافق الجميع مع أهداف الشركة والفريق يبدأ بتسهيل التعاون وتبادل المعلومات.
أوافق 100%
إذا كنت تريد تسهيل العمل معاً، ابدأ بالنظر إلى مجموعة التقنيات الخاصة بك. تُسهل أدوات المراسلة مثل Slack أو Teams التواصل والعمل معاً. إن إنشاء مصدر واحد للحقيقة لمعرفيّة الشركة يجعل العمل التعاوني أسهل وأكثر كفاءة.
المناخ الاجتماعي
في الماضي، كان الإعجاب بنفس الأفلام والذهاب إلى نفس أماكن السعادة يُعتبر النجمة الذهبية للانتماء للموظف. تشكل الشمولية والانتماء أهمية في العمل. وجود مناخ اجتماعي جيد يتعلق بشكل أقل بوجود كل شيء مشترك بين الأشخاص الذين تعمل معهم وأكثر بالشعور بالراحة والقبول من زملائك.
امنح الناس الكثير من الفرص للتعرف على زملائهم وموظفين آخرين في الشركة. الأنشطة على مستوى الشركة وأنشطة الفريق يمكن أن تساعد في جمع الناس معًا وجعل الجميع يشعرون بالقرب. بعض من أدوات عملك المفضلة يمكن أن تمنحك أيضًا الفرص للتعرف على زملائك بشكل أفضل. نحن نحب أن يجعلك آخر تكامل لنظام إدارة الموارد البشرية وميزة الملفات الشخصية للموظف التعرف على الأشخاص الذين تعمل معهم سهلاً.
تجربة العمل
تنظيم العمل
هل يمكنك أن تقول بثقة أن كل شخص في فريقك يعرف بالضبط ما يحتاج إلى العمل عليه؟ علاوة على ذلك، هل لدى الجميع ما يحتاجونه للقيام بأفضل عمل لهم؟ هذا يتجاوز فحص المهام الخاصة بك في Asana أو Basecamp أو التأكد من أن لديك حق الوصول إلى الملفات الصحيحة. وجود مسؤوليات واضحة إلى جانب موارد وأدوات مفيدة أمر أساسي لتجربة الموظف.
هذه منطقة أخرى حيث يمكن أن يكون القليل من الاهتمام الإداري له تأثير كبير. تعرف على الأدوات التي يستخدمها الناس، ومواعيد عملهم، ونتائج المشاريع النهائية لتحديد مجالات محتملة للتحسين.
التحكم في العمل والمرونة
يمكن أن يؤدي منح الناس مساحة واستقلالية إلى تحسين الروح المعنوية والانخراط. لهذا السبب نحن من كبار المعجبين بـالعمل غير المتزامن في Guru. إنه يمنح الناس الوقت للتخطيط لأيامهم وقد يقدم للجميع بعض المرونة التي هم في أمس الحاجة إليها.
بالطبع، يمكننا فعل ذلك لأننا نقدر وجود ثقافة قائمة على المعرفة ومجموعة تقنيات ممتازة. إن بناء هذه الأمور يستغرق الوقت، ولكن أحد أفضل الأماكن التي يمكنك البدء فيها هو بناء قاعدة المعرفة الخاصة بك.
النمو والمكافآت
ماذا يتطلب الأمر لموظف للحصول على تغيير في اللقب وزيادة في الراتب خلال دورة تقييمهم التالية؟ يجب على المديرين ورؤساء الأقسام تحديد سبل واضحة لنمو الموظف وتقدمه. تعتبر النمو المهني والمسار مهمين للجميع في الشركة. تأكد من أن الموظفين يعرفون ما يتطلبه الأمر لتحقيق أهدافهم المهنية والمالية.
التعويض العادل دائماً مهم، ولكن يجب عليك أيضًا التفكير في طرق أخرى يمكن للموظفين أن يكافأوا بها على العمل. وقت إضافي، جداول مرنة أكثر، وميزانيات للنشاطات المتعلقة بالصحة والعافية تعتبر طرقاً ممتازة لتحفيز الناس ومكافأتهم.
تجربة التنظيم
الهدف
قبل أن تغوص في هذا الجزء، خذ لحظة لإعادة النظر في مهمة شركتك ورؤيتها وقيمها. معرفة أنك تتفق مع قيم شركتك والغرض العام أمر جيد، لكنه يتجاوز ذلك. يريد الموظفون أيضًا أن يشعروا بأن عملهم مهم وأنه يساعد في التأثير الإيجابي على ربحية الشركة.
موظفوك حريصون على مساعدة الشركة، لذا يجب عليك السماح لهم! امنح الناس سبلًا لتقديم التغذية الراجعة والمساعدة في تحسين العمليات. دع الموظفين يعرفون كيف يمكن لعملهم أن يعكس رؤية الشركة وقيمها وكيف يعملون نحو مساعدة الشركة لتحقيق أهدافها.
التكنولوجيا
من الصعب القيام بأفضل عمل لك عندما يستمر جهاز الكمبيوتر الخاص بك في التعطل ولا يمكنك استخدام نصف برامجك. يمكن أن يؤدي الاستثمار في التكنولوجيا التي يمكن أن تساعد الموظفين على العمل بكفاءة أكبر إلى خلق تجارب إيجابية للموظف.
نصيحة: تحقق من تحديثات البرمجيات قبل إلقاء الغضب
نحن نعلم أن إنشاء مجموعة التقنيات المثالية لشركتك وفريقك يحتاج إلى وقت وبحث. لا داعي للقلق؛ نحن هنا لمساعدتك! إليك بعض الأدلة التي يمكن أن تساعدك:
يستحق الناس الشعور بالأمان والراحة في العمل، وهذا صحيح سواء كنت تعمل من المكتب أو من منزلك. يمكن أن تكون الشركات لا تزال لها تأثير كبير على بيئات العمل الفيزيائية حتى إذا لم يخطو موظفوها إلى مكتب.
يمكن أن يؤدي منح الناس جدولًا مرنًا وميزانية لمكتب المنزل إلى تحسين شعور الناس بالراحة في العمل. أنشئ أدلة ونصائح لإعداد المكاتب للأشخاص الذين يحتاجون إلى إنشاء مساحة عمل في المنزل لضمان راحتهم أثناء العمل.
تجارب ممتازة لموظفين متميزين
لا يهم في أي صناعة تعمل، حجم شركتك، أو المناخ الاقتصادي الحالي. يجب على كل مكان عمل أن يشعر بالقدرة على خلق أفضل تجربة ممكنة. قامت ماكنزي بعمل رائع في تحديد العناصر التسعة لتجربة الموظف التي تهم أكثر، لكن الأمر متروك لك لجعلها تعمل لفريقك الفريد.
ليس سراً أن تجربة الموظف مهمة. من نتائج العملاء الأفضل إلى انخفاض معدلات الاستقالة وتحسين الأداء العام، من الواضح أن الشركات يمكن أن تستفيد فقط من خلق تجارب إيجابية للموظفين.
إذن، كيف تخلق تجربة إيجابية للموظف؟
ما الذي يجب أن تركز عليه في تجربة الموظف لديك
ماكنزي أجرت أبحاثاً رائعة حول ما يتطلبه خلق تجربة الموظف المثالية، وقد حددوا تسعة أشياء مهمة. خلق تجربة الموظف المثالية لكل فرد يمكن أن يكون صعباً لأننا... جميعاً أفراد. قد تختلف رؤيتك لتجربة الموظف المتميزة في النهاية عن ما يتصوره مديرك ومدير مديرك وزملاؤك.
المفتاح لخلق تجربة موظف ممتازة هو التفكير فيما يقدره الناس. الظروف الشخصية، وأنماط الشخصية، والكثير من العوامل الأخرى ستجعل العناصر المختلفة أكثر (أو أقل) جاذبية للآخرين. عندما تصل إلى جوهر ما يريده الناس، تصبح الأمور أكثر سهولة.
قد لا تتمكن من فهم ما يدور في أذهان كل موظف ومعرفة بالضبط ما يريدونه من وظائفهم. لكن يمكنك العمل نحو خلق بيئة عمل مكافئة عالمياً من خلال التركيز على عناصر محددة يمكن أن تساهم في خلق تجربة رائعة. دعنا نأخذ بعض الوقت لتحليل كل من العناصر التسعة لتجربة الموظف وما يريده الناس من كل منها.
التجربة الاجتماعية
الناس والعلاقات
هل هناك شيء أسوأ من الشعور بعدم الوجود في العمل؟ أفكارك لا تُسمع، وعملك ومساهماتك لا يتم الاعتراف بها، وتشعر بشكل متزايد بالانفصال عن زملائك ومديرك. يريد الناس أن يتم رؤيتهم ومعاملتهم كمسهمين مهمين في فريقهم وشركتهم. لهذا السبب يحتاج المديرون وأعضاء الفريق إلى البقاء متصلين ببعضهم البعض وتقدير ما يجلبه الجميع إلى الطاولة.
يمكن أن يذهب الاعتراف القليل من زملائك بعيداً في العمل. يجب على المديرين التعرف على العمل الجيد والجهود حتى يشعر الناس أنهم يستمعون إليهم، سواء فعلوا ذلك بشكل خاص أو علني (نحن نحب كلاهما). شجع الموظفين على تقديم التغذية الراجعة لبعضهم البعض وابحث عن طرق لتقدير عمل جيد.
العمل الجماعي
إن العمل المستقل والمستقل مهم، لكن لا أحد يريد أن يكون جيشاً من فرد واحد عندما يكون في العمل. أداء عملك في فراغ دون مدخلات أو أفكار من الآخرين يمكن أن يكون محبطاً ويضر بالنتيجة النهائية. الحفاظ على توافق الجميع مع أهداف الشركة والفريق يبدأ بتسهيل التعاون وتبادل المعلومات.
أوافق 100%
إذا كنت تريد تسهيل العمل معاً، ابدأ بالنظر إلى مجموعة التقنيات الخاصة بك. تُسهل أدوات المراسلة مثل Slack أو Teams التواصل والعمل معاً. إن إنشاء مصدر واحد للحقيقة لمعرفيّة الشركة يجعل العمل التعاوني أسهل وأكثر كفاءة.
المناخ الاجتماعي
في الماضي، كان الإعجاب بنفس الأفلام والذهاب إلى نفس أماكن السعادة يُعتبر النجمة الذهبية للانتماء للموظف. تشكل الشمولية والانتماء أهمية في العمل. وجود مناخ اجتماعي جيد يتعلق بشكل أقل بوجود كل شيء مشترك بين الأشخاص الذين تعمل معهم وأكثر بالشعور بالراحة والقبول من زملائك.
امنح الناس الكثير من الفرص للتعرف على زملائهم وموظفين آخرين في الشركة. الأنشطة على مستوى الشركة وأنشطة الفريق يمكن أن تساعد في جمع الناس معًا وجعل الجميع يشعرون بالقرب. بعض من أدوات عملك المفضلة يمكن أن تمنحك أيضًا الفرص للتعرف على زملائك بشكل أفضل. نحن نحب أن يجعلك آخر تكامل لنظام إدارة الموارد البشرية وميزة الملفات الشخصية للموظف التعرف على الأشخاص الذين تعمل معهم سهلاً.
تجربة العمل
تنظيم العمل
هل يمكنك أن تقول بثقة أن كل شخص في فريقك يعرف بالضبط ما يحتاج إلى العمل عليه؟ علاوة على ذلك، هل لدى الجميع ما يحتاجونه للقيام بأفضل عمل لهم؟ هذا يتجاوز فحص المهام الخاصة بك في Asana أو Basecamp أو التأكد من أن لديك حق الوصول إلى الملفات الصحيحة. وجود مسؤوليات واضحة إلى جانب موارد وأدوات مفيدة أمر أساسي لتجربة الموظف.
هذه منطقة أخرى حيث يمكن أن يكون القليل من الاهتمام الإداري له تأثير كبير. تعرف على الأدوات التي يستخدمها الناس، ومواعيد عملهم، ونتائج المشاريع النهائية لتحديد مجالات محتملة للتحسين.
التحكم في العمل والمرونة
يمكن أن يؤدي منح الناس مساحة واستقلالية إلى تحسين الروح المعنوية والانخراط. لهذا السبب نحن من كبار المعجبين بـالعمل غير المتزامن في Guru. إنه يمنح الناس الوقت للتخطيط لأيامهم وقد يقدم للجميع بعض المرونة التي هم في أمس الحاجة إليها.
بالطبع، يمكننا فعل ذلك لأننا نقدر وجود ثقافة قائمة على المعرفة ومجموعة تقنيات ممتازة. إن بناء هذه الأمور يستغرق الوقت، ولكن أحد أفضل الأماكن التي يمكنك البدء فيها هو بناء قاعدة المعرفة الخاصة بك.
النمو والمكافآت
ماذا يتطلب الأمر لموظف للحصول على تغيير في اللقب وزيادة في الراتب خلال دورة تقييمهم التالية؟ يجب على المديرين ورؤساء الأقسام تحديد سبل واضحة لنمو الموظف وتقدمه. تعتبر النمو المهني والمسار مهمين للجميع في الشركة. تأكد من أن الموظفين يعرفون ما يتطلبه الأمر لتحقيق أهدافهم المهنية والمالية.
التعويض العادل دائماً مهم، ولكن يجب عليك أيضًا التفكير في طرق أخرى يمكن للموظفين أن يكافأوا بها على العمل. وقت إضافي، جداول مرنة أكثر، وميزانيات للنشاطات المتعلقة بالصحة والعافية تعتبر طرقاً ممتازة لتحفيز الناس ومكافأتهم.
تجربة التنظيم
الهدف
قبل أن تغوص في هذا الجزء، خذ لحظة لإعادة النظر في مهمة شركتك ورؤيتها وقيمها. معرفة أنك تتفق مع قيم شركتك والغرض العام أمر جيد، لكنه يتجاوز ذلك. يريد الموظفون أيضًا أن يشعروا بأن عملهم مهم وأنه يساعد في التأثير الإيجابي على ربحية الشركة.
موظفوك حريصون على مساعدة الشركة، لذا يجب عليك السماح لهم! امنح الناس سبلًا لتقديم التغذية الراجعة والمساعدة في تحسين العمليات. دع الموظفين يعرفون كيف يمكن لعملهم أن يعكس رؤية الشركة وقيمها وكيف يعملون نحو مساعدة الشركة لتحقيق أهدافها.
التكنولوجيا
من الصعب القيام بأفضل عمل لك عندما يستمر جهاز الكمبيوتر الخاص بك في التعطل ولا يمكنك استخدام نصف برامجك. يمكن أن يؤدي الاستثمار في التكنولوجيا التي يمكن أن تساعد الموظفين على العمل بكفاءة أكبر إلى خلق تجارب إيجابية للموظف.
نصيحة: تحقق من تحديثات البرمجيات قبل إلقاء الغضب
نحن نعلم أن إنشاء مجموعة التقنيات المثالية لشركتك وفريقك يحتاج إلى وقت وبحث. لا داعي للقلق؛ نحن هنا لمساعدتك! إليك بعض الأدلة التي يمكن أن تساعدك:
يستحق الناس الشعور بالأمان والراحة في العمل، وهذا صحيح سواء كنت تعمل من المكتب أو من منزلك. يمكن أن تكون الشركات لا تزال لها تأثير كبير على بيئات العمل الفيزيائية حتى إذا لم يخطو موظفوها إلى مكتب.
يمكن أن يؤدي منح الناس جدولًا مرنًا وميزانية لمكتب المنزل إلى تحسين شعور الناس بالراحة في العمل. أنشئ أدلة ونصائح لإعداد المكاتب للأشخاص الذين يحتاجون إلى إنشاء مساحة عمل في المنزل لضمان راحتهم أثناء العمل.
تجارب ممتازة لموظفين متميزين
لا يهم في أي صناعة تعمل، حجم شركتك، أو المناخ الاقتصادي الحالي. يجب على كل مكان عمل أن يشعر بالقدرة على خلق أفضل تجربة ممكنة. قامت ماكنزي بعمل رائع في تحديد العناصر التسعة لتجربة الموظف التي تهم أكثر، لكن الأمر متروك لك لجعلها تعمل لفريقك الفريد.
تجربة قوة منصة Guru بشكل مباشر - قم بجولة تفاعلية في المنتج
