إذا فاتتك، كان مهرجان المعرفة، الحدث الافتراضي المجاني الذي استمر يومين، مليئًا بالأفكار حول العالم الجديد للعمل. مركزون على تقاطع تبادل المعرفة، والتعاون، والتواصل الداخلي، والعمل عن بُعد، شارك المتحدثون قصص نجاحهم وأفضل الممارسات مع جمهور متحمس للغاية.

ما هي أبرز الدروس المستفادة؟ هذه بعض من موضوعاتنا المفضلة وكيف تعامل الخبراء معها.

بناء ثقافة إيجابية

هل من الممكن أن يحدث الموظفون في كل مستوى من التسلسل الهرمي تغييرات إيجابية في العمل؟ كانت إجماع KF هو نعم قوية - ولكن فقط إذا كنت مستعدًا لبذل الجهد. كما قال غاري سورنتينو، مدير المعلومات في زووم، "يريد الموظفون والعملاء الشيء نفسه: تجربة شاملة." بينما يُنظر عادةً إلى الشمولية على أنها ثقافة تُبنى من أعلى إلى أسفل، إلا أنها تمتد فعليًا إلى كل شيء بدءًا من احتضان العمل غير المتزامن وصولاً إلى بناء ثقافة جديدة للشركة بشكل جماعي بعد الوباء.

"القادة هم أي شخص يتحمل المسؤولية عن نجاح من حولهم. ليس فقط أولئك في قمة التسلسل الهرمي." — آمي لافوا، نائب رئيس نجاح الأفراد في Torch.io

أحيانًا يكون بناء علاقات إيجابية مجرد مسألة تخصيص بعض الوقت للتفكير في جمهورك المستهدف أثناء جمع المعلومات. لا أحد يريد أن يكون الشخص الذي يطرح المعلومات على الآخرين. شرحت الدكتورة راشيل غرين تيغ، أخصائية إدارة المعرفة والتدريب في SNHU، هذه من خلال المقارنة بين "المعرفة التي تم تبادلها عني" و"المعرفة التي تم تبادلها معي."

توسيع العمل عن بُعد من خلال التواصل

لكن الأمر لا يتعلق فقط بالثقافة، كما أشارت جين باكستون، نائب رئيس الأفراد في Smile.io، خلال جلستها، البقاء على قيد الحياة: استراتيجيات المشاركة لمساعدة الفرق على النمو. تعتبر الاتصالات الداخلية الأفضل وتبادل المعرفة أساسيات لتوسيع العمل عن بُعد.

الآن بعد أن "أصبح العمل عن بُعد ليس امتيازًا، بل متطلبًا"، تعرف الشركات أنها بحاجة إلى التكيف (أو سيذهب الموظفون إلى أماكن أخرى)، لكن غالبًا ما لا يكونون واضحين حول من أين يبدأون.

"التواصل هو جوهر نجاح أي شركة. يؤدي التواصل الفعال إلى اتخاذ قرارات أقوى ومهارات حل المشكلات."

لكن مع وجود العديد من طرق التواصل - خاصة في بيئات العمل عن بُعد أو المختلطة - قد تكافح الفرق لمعرفة الشكل الأفضل. هنا، يمكن للشركة أن تتخذ نهجًا نشطًا لاستراتيجيتها التواصلية وتقرر كيفية الاستفادة من التواصل غير المتزامن والمتزامن في مكان العمل. إليك كيف تتعامل Smile مع الاثنين:

• التواصل المتزامن (اجتماعات)
• تتبع Smile نهجًا مدروسًا للاجتماعات من خلال تحديد أهدافها، مثل المشاركة العالية، والطاقة، والتعاون البناء، والاتصال الم meaningful.
• تستخدم الاجتماعات للعمل العاجل أو الحساس للوقت، وتحديثات الشركة، والعمل العاطفي (على سبيل المثال: التواصل مع الزملاء، وبناء العلاقات، وإجراء المحادثات الصعبة، وحل النزاعات، إلخ)
• التواصل غير المتزامن (كل شيء آخر)
• ما هي فوائد ذلك لفريق Smile؟ تقليل الانقطاعات وزيادة الإنتاجية حيث يتمكن الموظفون من تحديد أولويات عملهم بشكل صحيح وحجز وقت للمشاريع التي تتطلب تركيزًا أعمق.
• نصيحة للنجاح: تطوير ثقافة قوية للتوثيق.

اعتماد المقاييس الصحيحة للنجاح

"هل أنت مستعد لإنشاء بيئة عمل حيث يفكر الموظفون أنهم منتجون، بدلاً من معرفتهم بما تبدو عليه الإنتاجية والنجاح؟" — غاري سورنتينو، مدير المعلومات في زوم

لذلك تتكيف مع ثقافتك، وتحسن اتصالاتك، وتوسع عن بُعد بنجاح... كيف تعرف ما إذا كانت جهودك ناجحة؟ كما شرحت أليسون بالومبو، رئيس موظفين في Cake، خلال جلستها البناء من أجل غد: أهمية بنية العمليات، "من الصعب أن تكون بصيغة العمل عن بُعد بالنسبة للأشخاص والشركات والأرباب الذين ليسوا مرتاحين مع مقاييس النجاح المستندة إلى النتائج. لقد عملت في مكان ما في وقت مبكر من مسيرتي حيث كانت المعايير للنجاح هي فقط الوجود على مكتبي."

كيف يمكنك إصلاح ذلك؟ كان لدى جين باكستون مجموعة أخرى مفيدة من الأدلة لقياس النجاح عند بناء الروابط وتعزيز بيئة من الدعم والمرونة:

• ركز على النتائج، لا الساعات
• احصل على تعليقات وعدل السياسات حسب الحاجة
• توفير الموارد والمزايا التي تشجع على المرونة

اختلاف جورو

سمعنا أيضًا الكثير عن كيفية مساعدة جورو لكل من هذه الشركات في خلق ثقافة أفضل والمزيد من المرونة. أظهرت الفريق من 15Five كيف أنه بعد تنفيذ جورو في عام 2019، أصبح سلاك الخاص بهم "أكثر هدوءًا"، انخفض وقت الاستيعاب للموظفين، وتمكن الفريق من الحصول على وقت للتركيز على المشاريع.

عرضت دينا تيسير، مديرة إدارة المعرفة في شوبيفي، كيف أن شفافية جورو أعطت الموظفين ثقة في النظام من خلال:

• التحقق (ورؤية متى كان آخر تحقق)
• توفير رؤية للمؤلف
• رؤية التغييرات السابقة على البطاقات
• إضافة تعليقات مع أسئلة إلى المؤلف/المحقق

مو وينهاردت، مديرة إدارة المعرفة وإنشاء المحتوى في Mach49، تحدثت عن كيف تدعم فريقها عن بُعد بالمعرفة اللازمة للانطلاق بحماس:

"يلعب جورو دورًا حيويًا؛ فهو يمكّن من التواصل غير المتزامن على مستوى الشركة ويعمل كأداة لتوجيه المسار."

ناقش جو غاسبارد كيف تسمح له تحليلات جورو برؤية ما يبحث عنه الجميع حتى يتمكن من معرفة المحتوى الذي يحتاج إلى إنشائه في دوره كتمكين المبيعات لAirtable؛ وأحب كريستين فريز، مديرة العمليات في Bread Financial، أن "جورو يساعدني لفهم كيفية عمل الوظائف الأخرى، وما تركز عليه، وكيف تفكر بشأن شركتنا."

شاهد الكلمة الرئيسية

هل تريد معرفة المزيد عن كيفية تأثر جورو في العالم الجديد من العمل؟ تحقق من الكلمة الرئيسية كاملة من ريك نوكي، المؤسس المشارك والرئيس التنفيذي، ميتش ستيوارت، المؤسس المشارك والمدير الفني، ولي نغوين، نائبة رئيس إدارة المنتجات: