The Way We Work Has Changed, and Our Customers Are Evidence of That
لقد تغيرت طريقة عملنا وأصبح سلاك وجهة مؤسسية للفرق. لهذا يجب أن تعيش معرفتك حيث يعمل فريقك كل يوم.
في مارس من عام 2015، كتبنا عن كيفية تغير طريقة عملنا. يقضي معظمنا يومه بالكامل في متصفحات الويب الخاصة بنا، مع فتح عدة علامات تبويب للتطبيقات المختلفة التي نستخدمها لأداء مهامنا. نتيجة لذلك، شهدت بوابات المعرفة التقليدية مثل الويكي انخفاضًا كبيرًا في الاستخدام لأن مغادرة سير العمل للبحث عن المعلومات يؤثر سلبًا على إنتاجيتنا وقدرتنا على أداء مهامنا. لهذا السبب بدأنا جورو أولاً من خلال بناء إضافة لمتصفح لتوفير إمكانية الوصول إلى المعلومات لفريقك في أي مكان على الويب.
"ما جعل جورو يبرز لي عند تقييمه، هو القدرة على أخذ معرفة شركتك في كل مكان: وضعها في سلاك أو في إضافة المتصفح التي تتابعني في جميع أنحاء الويب. كانت قدرة استهلاك المعرفة أعلى بكثير من أي منتج قمت بتقييمه أو استخدامه من قبل." - بن ماكاسكيل، نائب رئيس العمليات، سموغموغ
منذ ذلك المنشور، شهدنا تحولًا أساسيًا آخر في طريقة عملنا: صعود تطبيقات المراسلة مثل سلاك. أصبح سلاك بشكل متزايد مركز للتواصل وإشعارات فريقك لذا فمن المنطقي أن يعيش جورو هناك أيضًا. قمنا ببناء برنامج بوت سلاك لدينا في عام 2016 للسماح لك بسهولة بالتقاط، والبحث، وتوزيع المعرفة مباشرة في التطبيق. يتم استخدام البوت الخاص بنا الآن من قبل أكثر من 85% من عملائنا بما في ذلك شركات مثل شوبيفاي، سكوير، إنتركوم، دل بومي، غرينهاوس وأوبتيميزلي.
"نحن مستخدمون كثيفون لسلاك في فريق غرينهاوس. تحدث المحادثات الداخلية هنا طوال اليوم. تضمن جورو + سلاك أن لدينا سير عمل مُنظم للغاية مع ضمان أن جميع معرفتنا موجودة مباشرة حيث تحدث المحادثات!" - فيكتوريا موس، مديرة عمليات المبيعات، غرينهاوس
الآن، نمت جورو إلى أكثر من 300 عميل يدفع، جميعهم استبدلوا بوابات المعرفة القديمة الخاصة بهم بحل إدارة معرفة بسيط ومرن وقابل للوصول والذي يعد المصدر الوحيد للحقائق لجميع معرفة شركتك. مع هذا النمو، نحن سعداء بالإعلان عن جولة التمويل الأخيرة لنا والتي تبلغ 9.3 مليون دولار بقيادة Emergence Capital، بمشاركة من المستثمرين السابقين FirstMark Capital و MSD Capital، صندوق الاستثمار الشخصي لميشيل ديل. سنستخدم التمويل لمواصلة بناء فريقنا واستثمار المزيد في قدرات التعلم الآلي لمساعدة تدريب فرقك في الوقت الحقيقي بناءً على السياق الذي يعملون فيه.
المعرفة في كل مكان تحتاجها
مع نمو الشركات، تحتاج طريقة توثيق المعرفة المؤسسية إلى التغيير. تتجه الفرق بشكل طبيعي إلى العزلة، وتُشترى المزيد والمزيد من البرامج لدعم جهود المنظمة المستمرة. في كل واحدة من هذه التطبيقات، يحتاج الناس إلى المعرفة. بعض الأمثلة تشمل:
- إدارة علاقات العملاء
- نظام التذاكر
- الدردشة الحية
- البريد الإلكتروني
- أتمتة التسويق
- لينكد إن
مهمة جورو هي حل مشكلة إدارة المعرفة بطريقة تدعم طريقة عمل الفرق الحديثة وتحسن إنتاجيتهم. خصوصًا لفرق المبيعات ورعاية العملاء والدعم، نعلم أن سرعة وملاءمة ودقة ردك تؤثر مباشرة على الإيرادات. على جانب الدعم، نعيش في عالم متعدد القنوات وتوقعات العملاء للحصول على دعم متميز لم تكن أبدًا أعلى. تحتاج الوكلاء إلى وصول سريع إلى المعرفة لكل قناة تدعمها. تُعتبر الدردشة الحية بشكل خاص القناة المفضلة لدى العملاء مما يجعل سرعة ودقة الرد عامل تمييز رئيسي في NPS و CSAT. لقد شهد العملاء مثل إنتركوم انخفاضًا بنسبة 60% في الوقت حتى الرد الأول بعد تنفيذ جورو.
"كان التحدي الرئيسى لفريقنا هو عدم وجود مصدر مركزي للحقيقة للمعلومات. نتيجة لذلك، تم طرح نفس الأسئلة على خبراء فريقنا في سلاك مرارا وتكرارا. منذ اعتماد جورو، انخفضت مدة الرد الأولى لدينا بنسبة 60% ونرى انخفاضًا بنسبة 34% في الأسئلة المتكررة في سلاك." - أنيتا بيريشيك، عمليات الدعم، إنتركوم
على جانب المبيعات، المشترون أكثر تطوراً وإلماماً من أي وقت مضى. مع تحول المبيعات إلى طبيعة أكثر استشارية، فإن الوكلاء الذين يمكنهم تعليم عملائهم وإضافة قيمة في كل تفاعل سيفوزون بمزيد من الصفقات. ومع ذلك، وفقًا لـ قرارات سيرياس، قال 71% من مندوبين المبيعات إن نقص معرفتهم كان السبب في عدم قدرتهم على إغلاق صفقات. يمكن أن يؤدي توفير المعرفة الدقيقة لوكلائك في سير العمل الخاصة بهم إلى تقليل أوقات دورة المبيعات ومساعدة فريقك على إغلاق المزيد من الصفقات.
"جورو هو الرابط الذي يربط بين فريق SE الخاص بي وبقية منظمة GTM لدينا، وهو مضاعف القوة النهائي لأوبتيميزلي. إنها الطريقة الأسهل لالتقاط خبرة فريقي وتوسيع تلك الخبرة عبر منظمات المبيعات والنجاح العالمية." - زاك لوريك، مدير كبير في هندسة الحلول، أوبتيميزلي
مع تعقيد سير العمل بشكل متزايد، نهدف إلى تقليل التحويلات في السياق التي يمكن أن تكلف الأشخاص ما يصل إلى 40% من إنتاجيتهم. من خلال تطبيق الويب، وإضافة المتصفح، وبوت سلاك، يمكن لعملائنا الوصول إلى المعرفة التي يحتاجونها لتحقيق النجاح.
"ما أبهرني في جورو هو كيف أنه مدمج في سير عمل وكيل الدعم. على عكس حلنا السابق، لا يحتاج وكلاؤنا إلى تبديل علامات التبويب أو الذهاب إلى أي مكان للعثور على المعلومات التي يحتاجونها. كانت النتائج تحسينًا بنسبة 5 أضعاف في مقدار معرفتنا المستخدمة أثناء الرد على العملاء. لقد تحسن وقت المعالجة لدينا، وأنا أكثر ثقةً بأن المعرفة التي يتم نقلها للعملاء دقيقة ومحدثة." -دانا تيسير، مديرة إدارة المعرفة، شوبيفاي
ما هو القادم لجورو
لم يتم تصميم أنظمة إدارة المعرفة التقليدية لحل مشكلات الأعمال الحديثة -- لقد كانت ببساطة وسيلة أساسية لتخزين المحتوى والوصول إليه. تحتاج الشركات الآن إلى حلول تتناسب مع سير العمل الحديث، وتمكن الفرق من التعاون داخليًا وخارجيًا بأسرع ما يمكن وبثقة.
لكن هذا مجرد البداية. نعتقد أن المعرفة التي تحتاجها لأداء وظيفتك يجب أن تجدك، متى وأين تحتاج إليها. من خلال كوننا حيث يعمل عملاؤنا، لدينا فرصة فريدة للاستفادة من التعلم الآلي لتدريب عملائنا على أداء وظائفهم بشكل أفضل وأسرع. تخيل أنك وكيل دعم جديد وتحصل على وصول فوري إلى الدروس السابقة لكامل منظمة الدعم الخاصة بك، في السياق. أو تكون مندوب مبيعات وتلقى تدريبًا في الوقت الفعلي على معلومات المنتج يتم تعديلها من خلال التعامل مع عملاء مشابهين في الماضي. هذه مجرد بعض أنواع الابتكارات التي نحن متحمسون لمتابعة بناؤها بجولة التمويل التالية لنا.
إذا كانت مهمتنا ورؤيتنا تثير اهتمامك، فإننا نود التحدث! لدينا العديد من الفرص متاحة في الهندسة، والمبيعات، والمزيد في كل من فيلادلفيا وسان فرانسيسكو.
في مارس من عام 2015، كتبنا عن كيفية تغير طريقة عملنا. يقضي معظمنا يومه بالكامل في متصفحات الويب الخاصة بنا، مع فتح عدة علامات تبويب للتطبيقات المختلفة التي نستخدمها لأداء مهامنا. نتيجة لذلك، شهدت بوابات المعرفة التقليدية مثل الويكي انخفاضًا كبيرًا في الاستخدام لأن مغادرة سير العمل للبحث عن المعلومات يؤثر سلبًا على إنتاجيتنا وقدرتنا على أداء مهامنا. لهذا السبب بدأنا جورو أولاً من خلال بناء إضافة لمتصفح لتوفير إمكانية الوصول إلى المعلومات لفريقك في أي مكان على الويب.
"ما جعل جورو يبرز لي عند تقييمه، هو القدرة على أخذ معرفة شركتك في كل مكان: وضعها في سلاك أو في إضافة المتصفح التي تتابعني في جميع أنحاء الويب. كانت قدرة استهلاك المعرفة أعلى بكثير من أي منتج قمت بتقييمه أو استخدامه من قبل." - بن ماكاسكيل، نائب رئيس العمليات، سموغموغ
منذ ذلك المنشور، شهدنا تحولًا أساسيًا آخر في طريقة عملنا: صعود تطبيقات المراسلة مثل سلاك. أصبح سلاك بشكل متزايد مركز للتواصل وإشعارات فريقك لذا فمن المنطقي أن يعيش جورو هناك أيضًا. قمنا ببناء برنامج بوت سلاك لدينا في عام 2016 للسماح لك بسهولة بالتقاط، والبحث، وتوزيع المعرفة مباشرة في التطبيق. يتم استخدام البوت الخاص بنا الآن من قبل أكثر من 85% من عملائنا بما في ذلك شركات مثل شوبيفاي، سكوير، إنتركوم، دل بومي، غرينهاوس وأوبتيميزلي.
"نحن مستخدمون كثيفون لسلاك في فريق غرينهاوس. تحدث المحادثات الداخلية هنا طوال اليوم. تضمن جورو + سلاك أن لدينا سير عمل مُنظم للغاية مع ضمان أن جميع معرفتنا موجودة مباشرة حيث تحدث المحادثات!" - فيكتوريا موس، مديرة عمليات المبيعات، غرينهاوس
الآن، نمت جورو إلى أكثر من 300 عميل يدفع، جميعهم استبدلوا بوابات المعرفة القديمة الخاصة بهم بحل إدارة معرفة بسيط ومرن وقابل للوصول والذي يعد المصدر الوحيد للحقائق لجميع معرفة شركتك. مع هذا النمو، نحن سعداء بالإعلان عن جولة التمويل الأخيرة لنا والتي تبلغ 9.3 مليون دولار بقيادة Emergence Capital، بمشاركة من المستثمرين السابقين FirstMark Capital و MSD Capital، صندوق الاستثمار الشخصي لميشيل ديل. سنستخدم التمويل لمواصلة بناء فريقنا واستثمار المزيد في قدرات التعلم الآلي لمساعدة تدريب فرقك في الوقت الحقيقي بناءً على السياق الذي يعملون فيه.
المعرفة في كل مكان تحتاجها
مع نمو الشركات، تحتاج طريقة توثيق المعرفة المؤسسية إلى التغيير. تتجه الفرق بشكل طبيعي إلى العزلة، وتُشترى المزيد والمزيد من البرامج لدعم جهود المنظمة المستمرة. في كل واحدة من هذه التطبيقات، يحتاج الناس إلى المعرفة. بعض الأمثلة تشمل:
- إدارة علاقات العملاء
- نظام التذاكر
- الدردشة الحية
- البريد الإلكتروني
- أتمتة التسويق
- لينكد إن
مهمة جورو هي حل مشكلة إدارة المعرفة بطريقة تدعم طريقة عمل الفرق الحديثة وتحسن إنتاجيتهم. خصوصًا لفرق المبيعات ورعاية العملاء والدعم، نعلم أن سرعة وملاءمة ودقة ردك تؤثر مباشرة على الإيرادات. على جانب الدعم، نعيش في عالم متعدد القنوات وتوقعات العملاء للحصول على دعم متميز لم تكن أبدًا أعلى. تحتاج الوكلاء إلى وصول سريع إلى المعرفة لكل قناة تدعمها. تُعتبر الدردشة الحية بشكل خاص القناة المفضلة لدى العملاء مما يجعل سرعة ودقة الرد عامل تمييز رئيسي في NPS و CSAT. لقد شهد العملاء مثل إنتركوم انخفاضًا بنسبة 60% في الوقت حتى الرد الأول بعد تنفيذ جورو.
"كان التحدي الرئيسى لفريقنا هو عدم وجود مصدر مركزي للحقيقة للمعلومات. نتيجة لذلك، تم طرح نفس الأسئلة على خبراء فريقنا في سلاك مرارا وتكرارا. منذ اعتماد جورو، انخفضت مدة الرد الأولى لدينا بنسبة 60% ونرى انخفاضًا بنسبة 34% في الأسئلة المتكررة في سلاك." - أنيتا بيريشيك، عمليات الدعم، إنتركوم
على جانب المبيعات، المشترون أكثر تطوراً وإلماماً من أي وقت مضى. مع تحول المبيعات إلى طبيعة أكثر استشارية، فإن الوكلاء الذين يمكنهم تعليم عملائهم وإضافة قيمة في كل تفاعل سيفوزون بمزيد من الصفقات. ومع ذلك، وفقًا لـ قرارات سيرياس، قال 71% من مندوبين المبيعات إن نقص معرفتهم كان السبب في عدم قدرتهم على إغلاق صفقات. يمكن أن يؤدي توفير المعرفة الدقيقة لوكلائك في سير العمل الخاصة بهم إلى تقليل أوقات دورة المبيعات ومساعدة فريقك على إغلاق المزيد من الصفقات.
"جورو هو الرابط الذي يربط بين فريق SE الخاص بي وبقية منظمة GTM لدينا، وهو مضاعف القوة النهائي لأوبتيميزلي. إنها الطريقة الأسهل لالتقاط خبرة فريقي وتوسيع تلك الخبرة عبر منظمات المبيعات والنجاح العالمية." - زاك لوريك، مدير كبير في هندسة الحلول، أوبتيميزلي
مع تعقيد سير العمل بشكل متزايد، نهدف إلى تقليل التحويلات في السياق التي يمكن أن تكلف الأشخاص ما يصل إلى 40% من إنتاجيتهم. من خلال تطبيق الويب، وإضافة المتصفح، وبوت سلاك، يمكن لعملائنا الوصول إلى المعرفة التي يحتاجونها لتحقيق النجاح.
"ما أبهرني في جورو هو كيف أنه مدمج في سير عمل وكيل الدعم. على عكس حلنا السابق، لا يحتاج وكلاؤنا إلى تبديل علامات التبويب أو الذهاب إلى أي مكان للعثور على المعلومات التي يحتاجونها. كانت النتائج تحسينًا بنسبة 5 أضعاف في مقدار معرفتنا المستخدمة أثناء الرد على العملاء. لقد تحسن وقت المعالجة لدينا، وأنا أكثر ثقةً بأن المعرفة التي يتم نقلها للعملاء دقيقة ومحدثة." -دانا تيسير، مديرة إدارة المعرفة، شوبيفاي
ما هو القادم لجورو
لم يتم تصميم أنظمة إدارة المعرفة التقليدية لحل مشكلات الأعمال الحديثة -- لقد كانت ببساطة وسيلة أساسية لتخزين المحتوى والوصول إليه. تحتاج الشركات الآن إلى حلول تتناسب مع سير العمل الحديث، وتمكن الفرق من التعاون داخليًا وخارجيًا بأسرع ما يمكن وبثقة.
لكن هذا مجرد البداية. نعتقد أن المعرفة التي تحتاجها لأداء وظيفتك يجب أن تجدك، متى وأين تحتاج إليها. من خلال كوننا حيث يعمل عملاؤنا، لدينا فرصة فريدة للاستفادة من التعلم الآلي لتدريب عملائنا على أداء وظائفهم بشكل أفضل وأسرع. تخيل أنك وكيل دعم جديد وتحصل على وصول فوري إلى الدروس السابقة لكامل منظمة الدعم الخاصة بك، في السياق. أو تكون مندوب مبيعات وتلقى تدريبًا في الوقت الفعلي على معلومات المنتج يتم تعديلها من خلال التعامل مع عملاء مشابهين في الماضي. هذه مجرد بعض أنواع الابتكارات التي نحن متحمسون لمتابعة بناؤها بجولة التمويل التالية لنا.
إذا كانت مهمتنا ورؤيتنا تثير اهتمامك، فإننا نود التحدث! لدينا العديد من الفرص متاحة في الهندسة، والمبيعات، والمزيد في كل من فيلادلفيا وسان فرانسيسكو.
تجربة قوة منصة Guru بشكل مباشر - قم بجولة تفاعلية في المنتج
قم بجولة
