جورو فخور بالشراكة مع حلول كعانة كجزء من برنامج جورو الخيري. ظهر هذا المقال originally في مدونة كعانة.

عندما كنت أقود فريق الخدمات التقنية لشركة نشر تعليمية كبيرة، كان أحد الأمور التي قضينا وقتاً طويلاً في البحث عنها هو المعلومات التي نحتاجها للإجابة على الأسئلة وحل المشاكل. كانت المعلومات التي نحتاجها موزعة على مجموعة متنوعة من الأنظمة والمستودعات وكانت العديد منها قديمة أو غير مكتملة. قضى فريقي أكثر من ربع وقتهم في البحث عن المعلومات الصحيحة، غالبًا بينما كان الزبون ينتظر.

كان تنفيذ سلاك خطوة هامة إلى الأمام لأنه سمح بمستوى من التعاون السلس الذي لم تتمكن أدواتنا الحالية - مثل البريد الإلكتروني - من توفيره. لكنها لم تحل المشكلة الجذرية - وهي أنه كان من الصعب للغاية وكان يستغرق وقتًا طويلاً للعثور على المعلومات التي نحتاجها دون نظام إدارة المعرفة.

اكتشاف أداة جديدة

ثم جاءني ذات يوم أحد حلالي المشاكل الأكثر إبداعًا في الفريق بمقترح لتجربة أداة جديدة تعد بحل مشكلة إدارة المعرفة هذه. كانت هذه الأداة الجديدة تُدعى جورو، من شركة أسست في فيلادلفيا بواسطة ريك نوكي ومشيل ستيوارت.

اتضح أنني كنت أعرف ريك من فترة سابقة في ديل - لقد قامت ديل بشراء أول شركة ناشئة ناجحة لريك، بوومي، في عام 2010 - لذا وافقت على تجربة تجريبية تحولت إلى طرح كامل بعد ستة أشهر. كانت ذات نجاحٍ كبير.

ازدادت جودة المعرفة المتاحة لفريقي بينما انخفض الوقت المستغرق في البحث عنها بأكثر من النصف. حولت جورو أيضًا قاعدة معرفتنا من مجموعة من المستودعات الثابتة إلى نظام ديناميكي للمعرفة متكامل مباشرة في سير العمل لدينا. تلخصت إحدى أعضاء فريقي ذلك بشكل لطيف عندما قالت لي إن جورو "أعطاها قوى خارقة." في جميع مسيرتي المهنية، لا أعتقد أنني رأيت منتج برمجي آخر يحقق مثل هذا الاعتماد السريع والأثر الدراماتيكي على الإنتاجية.

عندما قررت بعد ذلك مغادرة العالم المؤسساتي لبدء حلول كعانة، كنت أعلم أن جورو سيكون له دور مهم. تمامًا مثل الأعمال التجارية، تواجه المدارس ومناطق المدارس نفس التحديات في إدارة المعرفة، وربما أكثر، نظرًا للقيود على الموارد التي تكافح معها فرق تكنولوجيا المعلومات. هذا هو السبب في أن إحدى الوظائف الأساسية التي يركز عليها الطلاب في برنامج حلول كعانة هي بناء نفس نوع قاعدة المعرفة الديناميكية لتقديم الدعم للمعلمين والطلاب والعائلات ومنح "قوى خارقة" لفريق الدعم. بينما كنا نقوم بتجريب هذا الحل، أصبح من الواضح بشكل متزايد مدى قابلية نموذج جورو للتكيف مع التعليم. قد لا تمتلك المدارس فريقًا "مبيعات"، لكن وظيفة رئيسية للمدرسة هي توفير نجاح التعلم.

خدمة الحوسبة القائمة على السحابة: المدرسة كخدمة

في جوهرها، التعليم هو صناعة خدمات، حيث يقدم الإداريون والمعلمون خدمات للعملاء: الطلاب وعائلاتهم، ووظيفة حاسمة لجودة عالية في تقديم الخدمة هي إدارة المعرفة. في المدارس، عادة ما ترتبط إدارة المعرفة بالتدريس والتعلم والمحتوى والدروس التي يستخدمها المعلمون لتقديم تعليم للطلاب.

ومع ذلك، هناك جوانب أخرى لإدارة المعرفة لها أيضًا تأثير كبير على نجاح العملاء (المتعلمين)، مثل تقديم دعم ممتاز لجميع أصحاب المصلحة في عملية التعلم - المعلمين والطلاب والعائلات - خاصة فيما يتعلق باستخدام الأدوات التي تدعم العمليات المهمة (يعني الوصول إلى المهام، توثيق المشاريع، استخدام أجهزة الكمبيوتر المحمولة ومتابعة الدرجات).

الطلاب الذين يعملون لصالح حلول كعانة يقومون ببناء قاعدة معرفة ديناميكية ومخصصة لاحتياجات المدارس التي نخدمها، مما يسهل التعاون ويمنح الطلاب فرصة للابتكار باستخدام نفس أنواع الأدوات التحولية التي تستخدمها الشركات سريعة النمو مثل سلاك وإنتركم ودولينغو. ليس لدي شك أيضًا أن طلابنا سيجدون طرقًا جديدة للاستفادة من هذا النوع من التقنية، وأنا متحمس لرؤية إلى أين ستذهب الأمور.

إدارة المعرفة في ثقافة المعرفة

لقد جعلتني هذه التجربة الكاملة مع جورو أفكر بعمق في مفهوم إدارة المعرفة ودورها في التدريس والتعلم. قد يكون جورو قد تم تصميمه لدعم “فرق الإيرادات” المتفاعلة مع العملاء، لكنه يقدم إطار عمل أوسع بكثير. على سبيل المثال، نحن نستخدم جورو لإدارة أنواع المعرفة التقليدية التي قد يهتم بها فريق الدعم الفني، لكنه يُستخدم أيضًا لنقل أنواع أخرى من المعرفة للناس. اكتشف ما يعنيه أن تكون ثقافة مدفوعة بالمعرفة.

في التنفيذ المؤسسي الذي ذكرته، استخدمناه لنشر المعلومات المتعلقة بالموارد البشرية وتوفير رؤية لبرامج التسويق التي تم نشرها. على سبيل المثال، عندما قمنا بإصدار تغييرات تنظيمية لأحد فرقنا، وضعنا المعلومات في بطاقة جورو ونشرناها على سلاك. هذا جعل من السهل على الجميع العثور عليها، وكان بإمكاننا التأكد من أن الجميع قد راجعها بالفعل. وأي أسئلة حولها يمكن التعامل معها مباشرة في سلاك.

في حلول كعانة، بالإضافة إلى وظيفة إدارة المعرفة الأساسية، نستخدم جورو لإدارة برامج التدريب للطلاب العمال وبناء مهارات التواصل التعاونية غير المتزامنة. عندما ينضم الطلاب، يكون لديهم سلسلة من البطاقات لمراجعتها والتي تزودهم بمعلومات حول الشركة والمهام التي سيقومون بها، وستوجههم خلال الأنشطة التي تساعدهم على بدء بناء مهاراتهم الأساسية.

كلما استخدمناه أكثر، كلما وجدنا تطبيقات أكثر له. في الواقع، ليس من الصعب تخيل استخدامه يومًا ما كمستودع لمحتوى دروس المعلمين وطلاب المعرفة والتوليد.

في الوقت الحالي، لدينا طلاب يستخدمون جورو لإنشاء "بوابة نجاح الطلاب" لمدرستهم، حيث يتم جمع المعرفة التي ستدعم الطلاب في بداية العام الدراسي، والتحقق منها وتنظيمها لسهولة الوصول إليها. خلال العام الدراسي، سنقوم أيضًا بإنشاء مجموعات معرفية مماثلة للمعلمين والآباء.

كان فريق جورو شريكاً ممتازاً لنا في هذه المسعى بالكامل، لكن نجاحنا في المنصة كان أيضًا بسبب مدى بساطتها في التشغيل ومدى حداثتها. مع المزيد من الاستخدام، سنبدأ أيضًا في استكشاف الوظائف الذكية التي تعد بتوسيع قيمة اقتراحاتنا بشكل أكبر - ومنح طلابنا مثالًا حقيقيًا لدور الذكاء الاصطناعي في الصناعة. سيقوم طلابنا بإنشاء محتوى معرفي جديد وإدارته لمستخدمينا النهائيين. سنقوم بتقديم تحديثات طوال العام الدراسي مع تقدم عملنا.