نحن نتفهم: نحن في الشهر السادس من العمل من المنزل، وحتى لو كان لديك مكتب حقيقي تم ضبطه بحلول الآن، ودعم تكنولوجي مناسب عن بعد، و(بحمد الله) قد رأيت نهاية ساعات Zoom المرحة المفرطة، إلا أن الإرهاق من العمل عن بعد لا يزال حقيقة واضحة. مع شركات مثل Slack و Facebook تعمل من المنزل حتى صيف 2021، وShopify و Twitter تعمل من المنزل إلى أجل غير مسمى، التحديات المصاحبة للتعاون عن بعد ليست ذاهبة إلى أي مكان في أي وقت قريب.
لقد لاحظنا هذه الاتجاه من أدوات الاتصالات التي لم تقم بربط معلومات الفرق، ونرى أن Guru كحل طبيعي. يُكمل Guru أدوات الاتصال في الوقت الحقيقي من خلال تسهيل الوصول المستمر وغير المتزامن للمعرفة بين الفرق. لهذا السبب نقوم بتحسين Guru لجعله أفضل وأسهل في الاستخدام - مصدر واحد للمعرفة عبر الفرق لتعزيز التعاون ومحاربة الإرهاق من العمل عن بعد.
لأنه حتى لو كان لديك المكونات الصحيحة لتمكين التواصل عبر الفرق (أداة دردشة، أداة اتصالات فيديو، سياسات وعمليات جديدة) فإن ذلك لا يحل دائماً الوصول المشترك إلى المعلومات بين الفرق. إن قدرة وكيل الدعم على التنبيه إلى مهندس بسؤال فني في أي وقت من اليوم أو الليل ليست بنفس فائدة قدرة ذلك الوكيل على خدمة المعرفة الخاصة بفريق الهندسة للإجابة على ذلك السؤال بنفسه.
لتحسين تجربة منتج Guru، قمنا بتحديد ثلاثة مجالات رئيسية للاستثمار في هذا الإطلاق: نظامنا البيئي، تجربة المستخدم الأساسية، والوظائف الإدارية. لأخذك خلال كيفية استهداف ميزاتنا الجديدة لجعل حياة مستخدمينا أسهل وربط الفرق، تحقق من فيديو الإطلاق لدينا الذي يضم نائب رئيس المنتج، جيسون مانوارد:
للحصول على نظرة عامة على كيفية استثمارنا في نظامنا البيئي، وتجربة المستخدم، والقدرات الإدارية في هذا الإطلاق لتسهيل تبادل المعرفة بين الفرق، تابع القراءة:
النظام البيئي: الوصول إلى المعرفة في كل مكان تعمل فيه
أحد المبادئ التوجيهية لدينا في منتج Guru هو "ليس وجهة أخرى"، لأننا نعيش في عالم من التطبيقات والصفحات والإشعارات والأجهزة المتزايدة، جميعها تتنافس على انتباهك. تركيزنا على النظام البيئي يتعلق بالاجتماع بك وبفريقك أينما كنت تعمل، ومساعدتك على أن تكون أكثر إنتاجية.
مع هذا الإطلاق، نعلن أيضًا عن تقاعد أحد ميزاتنا القديمة، لضمان أن لدينا الموارد والسيطرة المناسبة لجعل تجربتك مع Guru الأفضل الممكنة. اعتبارًا من 8/17/20، قد أنهينا رسميًا ملحق متصفح Firefox لدينا. تأتي هذه القرار بعد تقييم شامل لبيانات الاستخدام الخاصة بنا، والتي تظهر تفضيلًا ساحقًا نحو Google Chrome، فضلاً عن عدم قدرتنا على تحديث ملحق Firefox لدينا منذ سبتمبر 2019. من خلال إنهاء الدعم لهذا الملحق، يمكننا تسريع مشاريع أخرى ستجعل Guru أقوى، وأكثر أناقة، وأكثر سهولة في فهم المستخدمين عبر جميع المنصات. يرجى ملاحظة أن هذا التغيير لا يؤثر على قدرتك على استخدام تطبيق Guru على الويب في Firefox.
التجربة: جعل Guru بسيطًا وممتعًا للاستخدام
أحيانًا نركز على مشاريع جديدة وبراقة، لكن كوننا منتجًا معرفيًا، فإن ما نحتاج إلى ضبطه هو بسيط جدًا. يجب أن يكون من السهل استخدام Guru لكتابة محتوى رائع، والعثور على المعلومات التي تبحث عنها، والتعاون مع فريقك. تركيزنا على التجربة يتعلق بتعزيز هذه الوظائف الأساسية.
بحث
مؤخراً، كنا نتشارك المزيد من العدسات خلف الكواليس حول كيف نقوم بتحسين وظائف البحث عبر Guru. في هذا الربع، ركزنا جهودنا على تحسين النتائج لعمليات البحث بالكلمات الرئيسية، فضلاً عن التحديثات على بنية البحث لدينا لدعم التحسينات طويلة الأجل. قد تلاحظ في الأسابيع القادمة أن معرفتك تظهر بشكل أسهل من قبل.
المسودات
هل قمت أبدًا بإنشاء محتوى لم تكن جاهزًا لمشاركته بعد؟ ربما كنت تنتظر قطعة معلومات نهائية، أو لا تريد أن يحصل فريقك على أيديهم عليها حتى يوم إطلاق المنتج. حسنًا، أنت محظوظ! أصبح صياغة المسودات الآن جزءًا من تجربة إنشاء المعرفة في Guru. يمكن للمستخدمين بدء صياغة المحتوى، حفظه كمسودة، والعودة إليه عندما يكونون جاهزين لإنهائه أو نشر المحتوى إلى الفريق الأوسع. المسودات متاحة من خلال علامة My Tasks في تطبيق Guru على الويب، مما يجعل من السهل العودة إليها في وقت لاحق ورؤيتها جميعًا في مكان واحد.
"من أسباب حماسي الشديد للمسودات هو أنها ستجعل حياتي أسهل بكثير فيما يتعلق بإطلاق المنتجات. كثيرًا ما نصل إلى قطع وقطع من المعلومات، لكننا لا نحصل تمامًا على كل ما نحتاجه في نفس الوقت... ستتيح لنا الحصول على كل شيء في مكانه، جاهزًا، عندما نطلق أي شيء."
– ماريا كارراواي، أخصائي رعاية المرضى في Hims and Hers
كجزء من التزامنا تجاه نظامنا البيئي وجعل المعرفة متاحة في كل مكان تعمل فيه، ستتوفر وظائف الصياغة قريبًا كجزء من SlackوMicrosoft Teamsمسارات إنشاء المعرفة أيضًا. تسجيل المعرفة كما تظهر في Slack أو Teams واحفظها كمسودة في Guru لمراجعتها لاحقًا.
راقبوا وظيفة المسودات في Slack وTeams في الأسابيع القادمة!
الإدارة: أقل إدارة، المزيد من المعرفة
مبدأ توجيهي آخر في منتج Guru هو تقديم "إدارة المعرفة دون كل الإدارة." لا ينبغي أن تضيع كل وقتك في إدارة محتواك، والمستخدمين، والأذونات؛ يجب أن تكون قادرًا على قضاء وقتك في إنشاء، ومشاركة، والاستمتاع بقاعدة معرفتك. تركيزنا على الإدارة هو كل شيء يتعلق بجعل حياة المسئولين أسهل.
تاريخ التحقق
التحقق هو جوهر مهمة Guru لمساعدتك على التأكد من أن المعرفة التي تحتاجها لأداء وظيفتك دقيقة ومحدثة. مع فترات تحقق إضافية، بما في ذلك تواريخ محددة، يمكنك أن تصبح أكثر دقة عند متى ستصبح معرفتك غير موثوقة. بدلاً من الاضطرار إلى اختيار وتيرة أسبوعية أو شهرية للتحقق من معرفتك، ستتيح لك خيارات التحقق المحدثة اختيار اليوم بالضبط الذي ستنتهي فيه معرفتك - مثل نهاية الربع، أو اليوم الذي يلي إطلاق المنتج.
"أنا متحمس جدًا لبدء تعيين تواريخ التحقق لأنه سيضمن أن محتوياتنا يُتحقق منها في الوقت المناسب المناسب لنموذج عملنا، وتحسين سير العمل الإجمالي لمؤلفينا!"
- ليز ليميران، منسق تجربة العملاء، L&D، FabFitFun
ستتوفر تواريخ التحقق لجميع العملاء قريبًا جدًا!
بناءً من أجل المدى الطويل
سواء كنت قد عدت بالفعل إلى المكتب، أو تنتظر لترى ماذا سيجلب 2021، أو تعمل عن بعد إلى أجل غير مسمى، فإن الطريقة التي نعمل بها ونتواصل بها قد تغيرت بشكل دائم. يجب أن يكون الوصول الديمقراطي إلى المعرفة جزءًا من مستقبل العمل إذا أردنا التعاون بشكل فعال. سنستمر في Guru في الاستثمار في نظامنا البيئي، وتجربة المستخدم، والإدارة هذا الربع في جهد لجعل تبادل المعرفة بين الشركات أسهل من أي وقت مضى حتى تتمكن من التعاون بشكل أفضل وجعل هذه الطريقة الجديدة في العمل تعمل لصالحك.
نحن نتفهم: نحن في الشهر السادس من العمل من المنزل، وحتى لو كان لديك مكتب حقيقي تم ضبطه بحلول الآن، ودعم تكنولوجي مناسب عن بعد، و(بحمد الله) قد رأيت نهاية ساعات Zoom المرحة المفرطة، إلا أن الإرهاق من العمل عن بعد لا يزال حقيقة واضحة. مع شركات مثل Slack و Facebook تعمل من المنزل حتى صيف 2021، وShopify و Twitter تعمل من المنزل إلى أجل غير مسمى، التحديات المصاحبة للتعاون عن بعد ليست ذاهبة إلى أي مكان في أي وقت قريب.
لقد لاحظنا هذه الاتجاه من أدوات الاتصالات التي لم تقم بربط معلومات الفرق، ونرى أن Guru كحل طبيعي. يُكمل Guru أدوات الاتصال في الوقت الحقيقي من خلال تسهيل الوصول المستمر وغير المتزامن للمعرفة بين الفرق. لهذا السبب نقوم بتحسين Guru لجعله أفضل وأسهل في الاستخدام - مصدر واحد للمعرفة عبر الفرق لتعزيز التعاون ومحاربة الإرهاق من العمل عن بعد.
لأنه حتى لو كان لديك المكونات الصحيحة لتمكين التواصل عبر الفرق (أداة دردشة، أداة اتصالات فيديو، سياسات وعمليات جديدة) فإن ذلك لا يحل دائماً الوصول المشترك إلى المعلومات بين الفرق. إن قدرة وكيل الدعم على التنبيه إلى مهندس بسؤال فني في أي وقت من اليوم أو الليل ليست بنفس فائدة قدرة ذلك الوكيل على خدمة المعرفة الخاصة بفريق الهندسة للإجابة على ذلك السؤال بنفسه.
لتحسين تجربة منتج Guru، قمنا بتحديد ثلاثة مجالات رئيسية للاستثمار في هذا الإطلاق: نظامنا البيئي، تجربة المستخدم الأساسية، والوظائف الإدارية. لأخذك خلال كيفية استهداف ميزاتنا الجديدة لجعل حياة مستخدمينا أسهل وربط الفرق، تحقق من فيديو الإطلاق لدينا الذي يضم نائب رئيس المنتج، جيسون مانوارد:
للحصول على نظرة عامة على كيفية استثمارنا في نظامنا البيئي، وتجربة المستخدم، والقدرات الإدارية في هذا الإطلاق لتسهيل تبادل المعرفة بين الفرق، تابع القراءة:
النظام البيئي: الوصول إلى المعرفة في كل مكان تعمل فيه
أحد المبادئ التوجيهية لدينا في منتج Guru هو "ليس وجهة أخرى"، لأننا نعيش في عالم من التطبيقات والصفحات والإشعارات والأجهزة المتزايدة، جميعها تتنافس على انتباهك. تركيزنا على النظام البيئي يتعلق بالاجتماع بك وبفريقك أينما كنت تعمل، ومساعدتك على أن تكون أكثر إنتاجية.
مع هذا الإطلاق، نعلن أيضًا عن تقاعد أحد ميزاتنا القديمة، لضمان أن لدينا الموارد والسيطرة المناسبة لجعل تجربتك مع Guru الأفضل الممكنة. اعتبارًا من 8/17/20، قد أنهينا رسميًا ملحق متصفح Firefox لدينا. تأتي هذه القرار بعد تقييم شامل لبيانات الاستخدام الخاصة بنا، والتي تظهر تفضيلًا ساحقًا نحو Google Chrome، فضلاً عن عدم قدرتنا على تحديث ملحق Firefox لدينا منذ سبتمبر 2019. من خلال إنهاء الدعم لهذا الملحق، يمكننا تسريع مشاريع أخرى ستجعل Guru أقوى، وأكثر أناقة، وأكثر سهولة في فهم المستخدمين عبر جميع المنصات. يرجى ملاحظة أن هذا التغيير لا يؤثر على قدرتك على استخدام تطبيق Guru على الويب في Firefox.
التجربة: جعل Guru بسيطًا وممتعًا للاستخدام
أحيانًا نركز على مشاريع جديدة وبراقة، لكن كوننا منتجًا معرفيًا، فإن ما نحتاج إلى ضبطه هو بسيط جدًا. يجب أن يكون من السهل استخدام Guru لكتابة محتوى رائع، والعثور على المعلومات التي تبحث عنها، والتعاون مع فريقك. تركيزنا على التجربة يتعلق بتعزيز هذه الوظائف الأساسية.
بحث
مؤخراً، كنا نتشارك المزيد من العدسات خلف الكواليس حول كيف نقوم بتحسين وظائف البحث عبر Guru. في هذا الربع، ركزنا جهودنا على تحسين النتائج لعمليات البحث بالكلمات الرئيسية، فضلاً عن التحديثات على بنية البحث لدينا لدعم التحسينات طويلة الأجل. قد تلاحظ في الأسابيع القادمة أن معرفتك تظهر بشكل أسهل من قبل.
المسودات
هل قمت أبدًا بإنشاء محتوى لم تكن جاهزًا لمشاركته بعد؟ ربما كنت تنتظر قطعة معلومات نهائية، أو لا تريد أن يحصل فريقك على أيديهم عليها حتى يوم إطلاق المنتج. حسنًا، أنت محظوظ! أصبح صياغة المسودات الآن جزءًا من تجربة إنشاء المعرفة في Guru. يمكن للمستخدمين بدء صياغة المحتوى، حفظه كمسودة، والعودة إليه عندما يكونون جاهزين لإنهائه أو نشر المحتوى إلى الفريق الأوسع. المسودات متاحة من خلال علامة My Tasks في تطبيق Guru على الويب، مما يجعل من السهل العودة إليها في وقت لاحق ورؤيتها جميعًا في مكان واحد.
"من أسباب حماسي الشديد للمسودات هو أنها ستجعل حياتي أسهل بكثير فيما يتعلق بإطلاق المنتجات. كثيرًا ما نصل إلى قطع وقطع من المعلومات، لكننا لا نحصل تمامًا على كل ما نحتاجه في نفس الوقت... ستتيح لنا الحصول على كل شيء في مكانه، جاهزًا، عندما نطلق أي شيء."
– ماريا كارراواي، أخصائي رعاية المرضى في Hims and Hers
كجزء من التزامنا تجاه نظامنا البيئي وجعل المعرفة متاحة في كل مكان تعمل فيه، ستتوفر وظائف الصياغة قريبًا كجزء من SlackوMicrosoft Teamsمسارات إنشاء المعرفة أيضًا. تسجيل المعرفة كما تظهر في Slack أو Teams واحفظها كمسودة في Guru لمراجعتها لاحقًا.
راقبوا وظيفة المسودات في Slack وTeams في الأسابيع القادمة!
الإدارة: أقل إدارة، المزيد من المعرفة
مبدأ توجيهي آخر في منتج Guru هو تقديم "إدارة المعرفة دون كل الإدارة." لا ينبغي أن تضيع كل وقتك في إدارة محتواك، والمستخدمين، والأذونات؛ يجب أن تكون قادرًا على قضاء وقتك في إنشاء، ومشاركة، والاستمتاع بقاعدة معرفتك. تركيزنا على الإدارة هو كل شيء يتعلق بجعل حياة المسئولين أسهل.
تاريخ التحقق
التحقق هو جوهر مهمة Guru لمساعدتك على التأكد من أن المعرفة التي تحتاجها لأداء وظيفتك دقيقة ومحدثة. مع فترات تحقق إضافية، بما في ذلك تواريخ محددة، يمكنك أن تصبح أكثر دقة عند متى ستصبح معرفتك غير موثوقة. بدلاً من الاضطرار إلى اختيار وتيرة أسبوعية أو شهرية للتحقق من معرفتك، ستتيح لك خيارات التحقق المحدثة اختيار اليوم بالضبط الذي ستنتهي فيه معرفتك - مثل نهاية الربع، أو اليوم الذي يلي إطلاق المنتج.
"أنا متحمس جدًا لبدء تعيين تواريخ التحقق لأنه سيضمن أن محتوياتنا يُتحقق منها في الوقت المناسب المناسب لنموذج عملنا، وتحسين سير العمل الإجمالي لمؤلفينا!"
- ليز ليميران، منسق تجربة العملاء، L&D، FabFitFun
ستتوفر تواريخ التحقق لجميع العملاء قريبًا جدًا!
بناءً من أجل المدى الطويل
سواء كنت قد عدت بالفعل إلى المكتب، أو تنتظر لترى ماذا سيجلب 2021، أو تعمل عن بعد إلى أجل غير مسمى، فإن الطريقة التي نعمل بها ونتواصل بها قد تغيرت بشكل دائم. يجب أن يكون الوصول الديمقراطي إلى المعرفة جزءًا من مستقبل العمل إذا أردنا التعاون بشكل فعال. سنستمر في Guru في الاستثمار في نظامنا البيئي، وتجربة المستخدم، والإدارة هذا الربع في جهد لجعل تبادل المعرفة بين الشركات أسهل من أي وقت مضى حتى تتمكن من التعاون بشكل أفضل وجعل هذه الطريقة الجديدة في العمل تعمل لصالحك.
تجربة قوة منصة Guru بشكل مباشر - قم بجولة تفاعلية في المنتج
