ارتفعت شعبية المحتوى الطويل بسرعة. الآن هو أكثر محتوى تم مشاركته على الإنترنت. نستمتع به كثيرًا حتى سمحنا له بالتسرب إلى مكان العمل. فكر في طول مستنداتك الحالية وصفحات الويكي، فهي طويلة بشكل لا يصدق ولا تُفقد أي تفاصيل.

التوثيق الشامل ليس شيئًا سئًا. المحتوى الطويل ممتع بسبب عمقه. ديفيد رمنيك، رئيس تحرير نيويوركر، عَرَفَ المحتوى الطويل بأنه "طويل، ومريح". المشكلة هي أن العديد من الموظفين (مثل جميع فرق التعامل مع العملاء الخاصة بك) يحتاجون إلى إجابات الآن، لا يوجد لديهم وقت للبحث في المحتوى الطويل للعثور على إجابته. على عكس الاستمتاع بمقالة مثيرة أثناء جلوسك على الأريكة، فإن العثور على الإجابة الصحيحة لسؤال عميل ليس بمريح، وبالتأكيد لا تريد أن تكون العملية طويلة.

يجب على منشئي المحتوى أن يكونوا واعين لكيفية استهلاكه

غالبًا ما ينسى الأشخاص الذين يقومون بإنشاء المحتوى الوظائف التي يحتاج الأشخاص الذين يستهلكونه إلى القيام بها. في حالة ممثلي المبيعات والدعم، هناك حالتان رئيسيتان لاستهلاك المحتوى: 1) الاستهلاك الفوري أثناء المكالمة أو في الدردشة، أو 2) لأغراض التصفح والدراسة. احزر أي وظيفة يحلها المحتوى الطويل؟ لذا بينما تقوم أنت وآخرون من فريق تمكين المبيعات (أو تسويق المنتجات) بإنشاء مستندات طويلة حول الأسئلة المتكررة للمنتج أو الاعتراضات الشائعة، يتساءل ممثلو المبيعات لديك كيف سيتمكنون من استخدام ذلك المحتوى.

السماح للمبيعات والدعم بالعثور على الإجابات الصحيحة في الوقت المناسب

يقضي مندوبي المبيعات ما يصل إلى ثلث أيامهم في البحث عن المعلومات اللازمة لأداء وظائفهم. تُطلب المعلومات عند الطلب، والحلول الحالية ليست مخصصة لعالم يتطلب الطلب. تجبرك الوثائق وصفحات الويكي على استخدام Control+F للعثور على الكلمات، ثم تتركك لتجمع الإجابات.

هل ترغب في معرفة المزيد حول كيفية تجهيز ممثليك بالمحتوى الذي يحتاجون إليه؟ تحقق من دليل Guru الجديد لكل ما يتعلق بتمكين المبيعات:

إذا كنت تتحدث مع عميل وتحتاج إلى الإجابة على سؤال، ليس لديك وقت للذهاب خلال العملية الطويلة وغير الفعالة الحالية للعثور على الإجابة. البحث عن الوثيقة التي ستحتوي على الإجابة الصحيحة، فتح تلك الوثيقة، البحث عن كلمة مفتاحية، وبعد كل ذلك بدلاً من ظهور إجابتك، ترى أن الكلمة التي كتبتها تظهر خمسة عشر مرة. للحصول على المعلومات الصحيحة، عليك النقر على جميع الخيارات، وفي هذه الأثناء ينتظر عميلك الإجابة.

الآن تخيل سيناريو مختلف، تتلقى سؤالاً، تفتح نافذة البحث، تكتب الكلمة الأساسية الخاصة بك، ويظهر خمسة إجابات محتملة. ثم تحدد الرد المناسب بناءً على العنوان فقط وتقرأ إجابة العميل. هذا السيناريو ممكن لأن التركيز ينصب على تقديم الإجابات وليس بناءً على الكلمات المفتاحية.

مرونة بطاقات المعلومات

يمكن العثور على الإجابة الصحيحة بسرعة إذا فكّرنا في هيكلية واستخدام المحتوى الطويل. على عكس المحتوى الطويل، توفر بطاقات المعلومات للمستخدمين المرونة للاحتفاظ بكل المعلومات التي يحتاجونها حول موضوع فرعي في مكان واحد. بسبب حجم البطاقات، فهي كبيرة بما يكفي للاحتواء على موضوع فرعي مفصل كامل، ولكن صغيرة بما يكفي ليتم معالجتها في الوقت الفعلي. يمكن استيعاب أحد منافسيك وكيف تميز نفسك بسهولة في بطاقة. مع هذا النظام لم تعد تنقر عبر ذكر الكلمات، بل تستعرض إجابة كاملة.

بدلاً من الاحتفاظ بمعلوماتك في ثلاثة مستندات ذات مواضيع شاملة، لديك بطاقات فردية يمكن تنظيمها حسب الموضوع. يستفيد الممثلون من أحجام أصغر من المعلومات يمكنهم الوصول إليها عند الحاجة. بدلاً من التفكير في قواعد المعرفة من وجهة نظر الإنشاء والطباعة بلا نهاية في المستندات، دعنا نفكر في محتوى صغير مقسم ونعطي فريقنا المعرفة التي يحتاجون إليها.