ويكيبيديا الشركات هي نوع من برامج إدارة المعرفة: مصدر يمكن تحديثه لمعلومات الشركة الداخلية. إنها متعددة الاستخدامات وسهلة الإعداد، و، على عكس حتى قبل بضع سنوات، العديد منها يتكامل مع منصات الاتصال بالفريق مثل Slack أو Teams.
ولأن Guru تم تأسيسها على فكرة التكامل مع Slack، نعلم لماذا: من خلال إضافة ويكيبيديا داخلية إلى منصة الاتصالات الخاصة بك، يمكنك الوصول إلى كل ما لديك قاعدة المعرفة الخاصة بك دون مقاطعة المحادثة.
لكن بغض النظر عن إمكانية الوصول إليها في تلك التطبيقات، تبقى المشكلة مع ويكيبيديات الشركات التقليدية: تصبح عتيقة وصعبة الإدارة كلما نمت فريقك وتوسعت معرفتك، مما يؤدي إلى انخفاض الاستخدام مع مرور الوقت. لا يهم إذا كانت بوابة تقليدية أو أحدث عرض، فالحقيقة هي أن الويكيبيديات التقليدية لا تعمل على المدى الطويل.
استمر في القراءة لمعرفة لماذا لن تساعدك الويكيبيديات التقليدية في حل المشاكل الأساسية المتعلقة بمعرفتك.
تفتقر معظم الويكيبيديات الداخلية إلى حل المشكلة الكبرى مع قواعد المعرفة التقليدية: دقة وفعالية المعرفة
إليك ما يحدث للمحتوى في معظم الويكيبيديات الداخلية:
يقضي خبير موضوع وقتًا طويلاً في كتابة وصياغة الصفحة المثالية، ولكن بعد أن يكتب، ينسى تحديثها ولا يتم تحفيزه للقيام بذلك، مما يؤدي إلى تجمد المعرفة
الذين يحتاجون إلى المعرفة لا يمكنهم معرفة متى تم تحديث الويكيبيديا آخر مرة أو ما إذا كانت لا تزال ذات صلة ويفقدون الثقة فيها
تفي حلول الويكيبيديا بمحتوى طويل، مما يعني أنه حتى عندما يجد المستخدم الصفحة الصحيحة، قد لا يكون قادرًا على العثور بسهولة على القطعة المحددة من المعرفة التي يحتاجها، مما يعلمهم تجاهل الويكيبيديا وسؤال خبير الموضوع مباشرة.
إن الجمع بين المعرفة المتجمدة، وغياب الثقة، وصعوبة الوصول يؤدي إلى تراجع الاستخدام، مما يجعل الحل الكامل للويكيبيديا الداخلية استثمارًا ضائعًا
إذا كانت الويكيبيديا الخاصة بك تحتوي على تكامل مع Slack أو Teams، فقد تحل إحدى تلك المشاكل: مشكلة استخدام المعلومات. لكن لأنه ليس لهذه الحلول طريقة لإجبار الخبراء على التحقق من أو تحديث المعرفة الموجودة، يمكن أن يبدأ فريقك عن غير قصد في مشاركة معلومات غير صحيحة أو قديمة. والمعلومات السيئةيمكن أن تكون أسوأ من عدم وجود معلومات — خاصة في الأدوار التي تواجه العملاء.
تتغير المعلومات حول عملك كل يوم: تتكون ميزات جديدة، تظهر منافسون جدد، وتُنشأ عمليات داخلية جديدة، وكل ذلك يتم مناقشته في قنوات الاتصال الخاصة بك.
لا نلومك على التفكير، تبدو الويكيبيديات بسيطة، لذلك سأقوم فقط بالحصول على واحدة تتكامل مع Slack أو Teams وهذا سيحل جميع مشاكلي؟
لكن إليك لماذا يؤدي ذلك إلى المزيد من الصداع في المستقبل.
Slack هو مجرد جزء من سير العمل لديك
بينما تعد منصة الاتصال بالفريق (مثل Slack) أساسًا طبيعيًا لنظام تكنولوجيا الشركة - خاصة عند ارتفاع العمل عن بُعد - إلا أنها ليست المكان الوحيد الذي يقضي فيه الموظفون وقتهم. حتى الشركات الصغيرة تستخدم متوسط 40 تطبيقًا، وهو رقم يرتفع إلى أكثر من 200 في الشركات الكبيرة.
قد لا يبدو ذلك معقدًا، لكن ضع في اعتبارك أن كل موظف يعمل في حوالي 9 تطبيقات. عند النظر معًا، تزداد عدد التركيبات من التطبيقات والأشخاص بشكل سريع إلى حد لا يمكن التحكم فيه حتى لحل نقطة واحدة، مثل الويكيبيديا التقليدية، أو حل ذو نقطتين، مثل الذي يتكامل مع Slack.
لذا، كيف يمكن لويكيبيديا لSlack أن تساعد أعضاء فريقك عندما لا يستخدمون Slack بالفعل؟
حل مشكلة إدارة المعرفة لديك في كل نقطة من سير العمل الخاص بك
أولاً، دعنا نقوم بملخص tl;dr: معظم الويكيبيديات التي تحتوي على تكامل مع Slack وTeams لا تزال، في جوهرها، حلول تقليدية، مع جميع المشاكل التي تأتي معها. ومع ذلك، إذا كنت لا تزال تفكر في تطبيق ويكيبيديا، اختر واحدة تحتوي على تكامل مع Slack وTeams. تساعد تكاملات الدردشة في تعزيز الاستخدام المستمر - والبقاء في العمل جزء من الوقت لا يزال أفضل من عدم البقاء على الإطلاق.
ولكن للحصول على المعرفة في الوقت الحقيقي في كل مكان آخر، لا تتوقف عند تكامل Slack.
المشكلة مع محتوى ويكيبيديا التقليدية
تُكافئ معظم الويكيبيديات تخزين المعرفة، وليس بالضرورة استخدامها. لأنها مصممة كبوابات، يجب أن تتخذ المعرفة فيها هيكلًا محددًا للغاية، هرمي. تؤدي الهيكلة الصارمة إلى مكافأة المحتوى الطويل، مما يعني أنه يمكن تجميع مواضيع متعددة تحت عنوان واحد. بحكم طبيعة هذا الأمر يجعل المعرفة أبطأ وأكثر صعوبة للوصول إليها. حتى مع تكامل Slack أو Teams، قد تسحب مقالات تحتوي على مئات الكلمات. يجعل ذلك من الصعب العثور على ما تحتاجه بسرعة، ويشكل عبئًا لتحديثه.
في حل ويكيبيديا الخاص بـ Guru، يتم هيكلة معرفتك لاستخدامها، بدلاً من تخزينها (موضوع واحد، بحجم مناسب)، حتى تتمكن من قراءتها بسرعة وتحديثها بسرعة. لا حاجة لـ CTRL-F.
ويكيبيديتك في Slack، لكنك بحاجة إلى المعرفة في Salesforce
...أو البريد الإلكتروني، أو Intercom، أو Asana، أو Trello، أو GitHub، أو Figma، أو DocuSign، أو Greenhouse، أو… حسنًا، تفهم الفكرة. لا تسىء الفهم؛ في Guru، نحن نحب Slack. تم بناء منتجنا من الأساس ليستخدم في Slack. كشركة، نحن نعيش في Slack، وليس البريد الإلكتروني. لكنا لا، هه، نعيش في Slack. نستخدم جميع التطبيقات التي ذكرتها للتو في عملنا اليومي، ويتطلب منا جميعها البحث عن شيء ما بشكل متكرر (“انتظر، ما هي أكواد لون علامتنا التجارية مرة أخرى؟” “ما هي مقاييس العائد على الاستثمار لدينا؟” “ماذا كان ذلك الشهادة من العميل؟”).
لذا في حين أن التكامل مع Slack يعد أساسياً لما يجب أن تبحث عنه في قاعدة المعرفة، يجب أن تبحث في حلول الويكيبيديات التي تقدم تكاملات داخلية مع برامج أخرى أيضًا. أو ابحث عن واحدة تحتوي على تكامل شامل، مثل ملحق المتصفح الذي يتيح لك الوصول إلى معرفتك من أي مكان، على أي موقع.
“لماذا هذا الأمر مهم؟” قد تسأل. يتضح أن البقاء في سير العمل هو المفتاح لزيادة الإنتاجية. تجبر حلول البوابات مثل عروض إدارة المعرفة التقليدية والويكيبيديات في النهاية على مغادرتك سير العمل للاستهلاك أو تحديث المعرفة. راني مولا، الصحفية الكبيرة في Recode، تشرح:
“بعد التعرض للانقطاع، يستغرق حوالي 25 دقيقة للعودة إلى المهمة التي كنت تعمل عليها، وفقًا لدراسة من Microsoft. يمكن أن يستغرق الأمر وقتًا أطول للوصول إلى "حالة التدفق"، والتي تُعرف أيضًا بـ "العمل العميق". تشير هذه المصطلحات إلى إطار العقل المركّز الذي تكون فيه عندما تكون غارقًا في مهمة وتبدو أن الوقت يمر بسرعة. إنه أيضًا الوقت الذي تقوم فيه بأفضل أعمالك. [...] مع مرور الوقت، يمكن أن تتفاقم الانقطاعات في مكان العمل. يحاول الكثير منا استرجاع الوقت من خلال العمل المتعدد. لكن العمل المتعدد لا يعمل. بدلاً من القيام بشيء واحد بشكل جيد، فإنك في الواقع تتنقل بين الأنشطة وتقوم بها جميعًا بشكل سيئ.”
تستحق فريقك أفضل من حل Wikipedia التقليدي الداخلي
إن عمال المعرفة هم أسرع شر segment in the workforce. إذا لم تتزوّدهم بأفضل طريقة للوصول إلى المعلومات التي يحتاجونها لعملهم، فلن تتمكن شركتك من المنافسة. لا يجب أن تعني إمكانية الوصول مجرد مكان لتخزين المعرفة من أجل توثيقها؛ يجب أن تعني أنه يمكن العثور على ما تحتاجه والثقة به واستخدامه، أينما كنت بحاجة إليه. تتعلق ويكيبيديا التقليدية بالتخزين. ابدأ مع Guru مجانًا وانظر كيف يبدو حل معرفة أفضل.
ويكيبيديا الشركات هي نوع من برامج إدارة المعرفة: مصدر يمكن تحديثه لمعلومات الشركة الداخلية. إنها متعددة الاستخدامات وسهلة الإعداد، و، على عكس حتى قبل بضع سنوات، العديد منها يتكامل مع منصات الاتصال بالفريق مثل Slack أو Teams.
ولأن Guru تم تأسيسها على فكرة التكامل مع Slack، نعلم لماذا: من خلال إضافة ويكيبيديا داخلية إلى منصة الاتصالات الخاصة بك، يمكنك الوصول إلى كل ما لديك قاعدة المعرفة الخاصة بك دون مقاطعة المحادثة.
لكن بغض النظر عن إمكانية الوصول إليها في تلك التطبيقات، تبقى المشكلة مع ويكيبيديات الشركات التقليدية: تصبح عتيقة وصعبة الإدارة كلما نمت فريقك وتوسعت معرفتك، مما يؤدي إلى انخفاض الاستخدام مع مرور الوقت. لا يهم إذا كانت بوابة تقليدية أو أحدث عرض، فالحقيقة هي أن الويكيبيديات التقليدية لا تعمل على المدى الطويل.
استمر في القراءة لمعرفة لماذا لن تساعدك الويكيبيديات التقليدية في حل المشاكل الأساسية المتعلقة بمعرفتك.
تفتقر معظم الويكيبيديات الداخلية إلى حل المشكلة الكبرى مع قواعد المعرفة التقليدية: دقة وفعالية المعرفة
إليك ما يحدث للمحتوى في معظم الويكيبيديات الداخلية:
يقضي خبير موضوع وقتًا طويلاً في كتابة وصياغة الصفحة المثالية، ولكن بعد أن يكتب، ينسى تحديثها ولا يتم تحفيزه للقيام بذلك، مما يؤدي إلى تجمد المعرفة
الذين يحتاجون إلى المعرفة لا يمكنهم معرفة متى تم تحديث الويكيبيديا آخر مرة أو ما إذا كانت لا تزال ذات صلة ويفقدون الثقة فيها
تفي حلول الويكيبيديا بمحتوى طويل، مما يعني أنه حتى عندما يجد المستخدم الصفحة الصحيحة، قد لا يكون قادرًا على العثور بسهولة على القطعة المحددة من المعرفة التي يحتاجها، مما يعلمهم تجاهل الويكيبيديا وسؤال خبير الموضوع مباشرة.
إن الجمع بين المعرفة المتجمدة، وغياب الثقة، وصعوبة الوصول يؤدي إلى تراجع الاستخدام، مما يجعل الحل الكامل للويكيبيديا الداخلية استثمارًا ضائعًا
إذا كانت الويكيبيديا الخاصة بك تحتوي على تكامل مع Slack أو Teams، فقد تحل إحدى تلك المشاكل: مشكلة استخدام المعلومات. لكن لأنه ليس لهذه الحلول طريقة لإجبار الخبراء على التحقق من أو تحديث المعرفة الموجودة، يمكن أن يبدأ فريقك عن غير قصد في مشاركة معلومات غير صحيحة أو قديمة. والمعلومات السيئةيمكن أن تكون أسوأ من عدم وجود معلومات — خاصة في الأدوار التي تواجه العملاء.
تتغير المعلومات حول عملك كل يوم: تتكون ميزات جديدة، تظهر منافسون جدد، وتُنشأ عمليات داخلية جديدة، وكل ذلك يتم مناقشته في قنوات الاتصال الخاصة بك.
لا نلومك على التفكير، تبدو الويكيبيديات بسيطة، لذلك سأقوم فقط بالحصول على واحدة تتكامل مع Slack أو Teams وهذا سيحل جميع مشاكلي؟
لكن إليك لماذا يؤدي ذلك إلى المزيد من الصداع في المستقبل.
Slack هو مجرد جزء من سير العمل لديك
بينما تعد منصة الاتصال بالفريق (مثل Slack) أساسًا طبيعيًا لنظام تكنولوجيا الشركة - خاصة عند ارتفاع العمل عن بُعد - إلا أنها ليست المكان الوحيد الذي يقضي فيه الموظفون وقتهم. حتى الشركات الصغيرة تستخدم متوسط 40 تطبيقًا، وهو رقم يرتفع إلى أكثر من 200 في الشركات الكبيرة.
قد لا يبدو ذلك معقدًا، لكن ضع في اعتبارك أن كل موظف يعمل في حوالي 9 تطبيقات. عند النظر معًا، تزداد عدد التركيبات من التطبيقات والأشخاص بشكل سريع إلى حد لا يمكن التحكم فيه حتى لحل نقطة واحدة، مثل الويكيبيديا التقليدية، أو حل ذو نقطتين، مثل الذي يتكامل مع Slack.
لذا، كيف يمكن لويكيبيديا لSlack أن تساعد أعضاء فريقك عندما لا يستخدمون Slack بالفعل؟
حل مشكلة إدارة المعرفة لديك في كل نقطة من سير العمل الخاص بك
أولاً، دعنا نقوم بملخص tl;dr: معظم الويكيبيديات التي تحتوي على تكامل مع Slack وTeams لا تزال، في جوهرها، حلول تقليدية، مع جميع المشاكل التي تأتي معها. ومع ذلك، إذا كنت لا تزال تفكر في تطبيق ويكيبيديا، اختر واحدة تحتوي على تكامل مع Slack وTeams. تساعد تكاملات الدردشة في تعزيز الاستخدام المستمر - والبقاء في العمل جزء من الوقت لا يزال أفضل من عدم البقاء على الإطلاق.
ولكن للحصول على المعرفة في الوقت الحقيقي في كل مكان آخر، لا تتوقف عند تكامل Slack.
المشكلة مع محتوى ويكيبيديا التقليدية
تُكافئ معظم الويكيبيديات تخزين المعرفة، وليس بالضرورة استخدامها. لأنها مصممة كبوابات، يجب أن تتخذ المعرفة فيها هيكلًا محددًا للغاية، هرمي. تؤدي الهيكلة الصارمة إلى مكافأة المحتوى الطويل، مما يعني أنه يمكن تجميع مواضيع متعددة تحت عنوان واحد. بحكم طبيعة هذا الأمر يجعل المعرفة أبطأ وأكثر صعوبة للوصول إليها. حتى مع تكامل Slack أو Teams، قد تسحب مقالات تحتوي على مئات الكلمات. يجعل ذلك من الصعب العثور على ما تحتاجه بسرعة، ويشكل عبئًا لتحديثه.
في حل ويكيبيديا الخاص بـ Guru، يتم هيكلة معرفتك لاستخدامها، بدلاً من تخزينها (موضوع واحد، بحجم مناسب)، حتى تتمكن من قراءتها بسرعة وتحديثها بسرعة. لا حاجة لـ CTRL-F.
ويكيبيديتك في Slack، لكنك بحاجة إلى المعرفة في Salesforce
...أو البريد الإلكتروني، أو Intercom، أو Asana، أو Trello، أو GitHub، أو Figma، أو DocuSign، أو Greenhouse، أو… حسنًا، تفهم الفكرة. لا تسىء الفهم؛ في Guru، نحن نحب Slack. تم بناء منتجنا من الأساس ليستخدم في Slack. كشركة، نحن نعيش في Slack، وليس البريد الإلكتروني. لكنا لا، هه، نعيش في Slack. نستخدم جميع التطبيقات التي ذكرتها للتو في عملنا اليومي، ويتطلب منا جميعها البحث عن شيء ما بشكل متكرر (“انتظر، ما هي أكواد لون علامتنا التجارية مرة أخرى؟” “ما هي مقاييس العائد على الاستثمار لدينا؟” “ماذا كان ذلك الشهادة من العميل؟”).
لذا في حين أن التكامل مع Slack يعد أساسياً لما يجب أن تبحث عنه في قاعدة المعرفة، يجب أن تبحث في حلول الويكيبيديات التي تقدم تكاملات داخلية مع برامج أخرى أيضًا. أو ابحث عن واحدة تحتوي على تكامل شامل، مثل ملحق المتصفح الذي يتيح لك الوصول إلى معرفتك من أي مكان، على أي موقع.
“لماذا هذا الأمر مهم؟” قد تسأل. يتضح أن البقاء في سير العمل هو المفتاح لزيادة الإنتاجية. تجبر حلول البوابات مثل عروض إدارة المعرفة التقليدية والويكيبيديات في النهاية على مغادرتك سير العمل للاستهلاك أو تحديث المعرفة. راني مولا، الصحفية الكبيرة في Recode، تشرح:
“بعد التعرض للانقطاع، يستغرق حوالي 25 دقيقة للعودة إلى المهمة التي كنت تعمل عليها، وفقًا لدراسة من Microsoft. يمكن أن يستغرق الأمر وقتًا أطول للوصول إلى "حالة التدفق"، والتي تُعرف أيضًا بـ "العمل العميق". تشير هذه المصطلحات إلى إطار العقل المركّز الذي تكون فيه عندما تكون غارقًا في مهمة وتبدو أن الوقت يمر بسرعة. إنه أيضًا الوقت الذي تقوم فيه بأفضل أعمالك. [...] مع مرور الوقت، يمكن أن تتفاقم الانقطاعات في مكان العمل. يحاول الكثير منا استرجاع الوقت من خلال العمل المتعدد. لكن العمل المتعدد لا يعمل. بدلاً من القيام بشيء واحد بشكل جيد، فإنك في الواقع تتنقل بين الأنشطة وتقوم بها جميعًا بشكل سيئ.”
تستحق فريقك أفضل من حل Wikipedia التقليدي الداخلي
إن عمال المعرفة هم أسرع شر segment in the workforce. إذا لم تتزوّدهم بأفضل طريقة للوصول إلى المعلومات التي يحتاجونها لعملهم، فلن تتمكن شركتك من المنافسة. لا يجب أن تعني إمكانية الوصول مجرد مكان لتخزين المعرفة من أجل توثيقها؛ يجب أن تعني أنه يمكن العثور على ما تحتاجه والثقة به واستخدامه، أينما كنت بحاجة إليه. تتعلق ويكيبيديا التقليدية بالتخزين. ابدأ مع Guru مجانًا وانظر كيف يبدو حل معرفة أفضل.
تجربة قوة منصة Guru بشكل مباشر - قم بجولة تفاعلية في المنتج
