ما هي الإجابات المقترحة في Slack؟

إجابات مقترحة في Slack هي ميزة من Guru تقوم بالرد تلقائيًا على الأسئلة المطروحة في قنوات Slack بإجابات موثوقة ذات صلة مستندة إلى محتوى شركتك والمصادر المتصلة والتطبيقات—في السلسلة نفسها. لا يحتاج أحد إلى وضع علامة على برنامج Guru، أو مغادرة Slack، أو حتى معرفة مكان وجود الإجابة. إذا كانت المعرفة موجودة في Guru (أو المصادر المتصلة) وكان السائل لديه وصول، سيقوم Guru بتوفيرها.

تعتبر هذه الميزة مثالية للفرق التي تستخدم Slack وترغب في تقليل الوقت المستغرق في الرد على الأسئلة المتكررة أو البحث في السلاسل القديمة. من #help-it إلى #sales-questions ، يتدخل Guru بالإجابة الصحيحة، حتى يواصل فريقك التقدم.

كيف يعمل الأمر

قم بتمكين تكامل Slack

يضيف المديرون تطبيق Guru إلى قنوات Slack العامة أو الخاصة المحددة ويختارون المصادر المعرفية التي يمكن أن يستخدمها Guru للإجابة على الأسئلة.

يراقب Guru الأسئلة

سيقوم Guru بمسح أي رسالة في Slack تنتهي بعلامة استفهام في القنوات التي تم إضافة تطبيق Guru بها—لا حاجة لوضع علامة على @guru أو استخدام أمر.

تظهر الإجابات في السلسلة

عندما يتم العثور على إجابة ذات صلة، يقوم Guru بالرد في السلسلة بإجابة واضحة وموجزة، إلى جانب روابط المصدر إلى بطاقات Guru الأصلية أو المحتوى المتصل من التطبيقات والوثائق والدردشات الخارجية لفريقك.

احتفظ بالإجابات دقيقة

يمكن للمديرين مراجعة استخدام المحتوى وتعديل الأذونات أو المصادر في لوحة معلومات Guru. يمكن للمستخدمين تقديم ملاحظات حول جودة الإجابة مباشرة في Slack من خلال الإعجاب / عدم الإعجاب، أو تعيين خبير لمراجعة الإجابة المُولدة.

لماذا يهمّ ذلك

إجابات دون انتظار

لا يحتاج الموظفون إلى معرفة كيفية استخدام Guru للاستفادة منه. تظهر الإجابات تلقائيًا حيث تم طرح السؤال.

توفير الوقت لخبراء الموضوع

تقليل الأسئلة المتكررة والتبديل غير الضروري للسياق. دع Guru يتعامل مع الاستفسارات الشائعة حتى يتمكن خبراء الموضوع من التركيز على العمل ذي القيمة الأعلى.

تفعيل دائم

لا يقتصر Guru على الرد، بل يقوم بالتوجيه. تقدم الإجابات المقترحة معلومات في الوقت المناسب عندما يتخذ الزملاء قرارات أو يساعدون العملاء.

تعزيز اعتماد الأداة

من خلال تقديم الإجابات في Slack، يصبح Guru بشكل طبيعي جزءًا من سير العمل اليومي لفريقك دون الحاجة لأي تدريب.

مدعوم بمعرفتك المتصلة

لا تقتصر إجابات المقترحة في Slack على سحب المعلومات من بطاقات Guru فقط—بل تغوص أيضًا في المحتوى المتزامن من أدوات فريقك المتصلة، مثل Google Drive وSalesforce وConfluence والمزيد. عندما يسأل شخص ما سؤالًا في Slack، يبحث Guru في جميع المصادر المتاحة التي يمتلك المستخدم حق الوصول إليها ويولد إجابة موثوقة وسياقية في السلسلة. نتيجة ذلك: يحصل فريقك على معلومات دقيقة مستمدة من نظام معارفك بالكامل، دون الحاجة لمغادرة Slack.

تحكم آمن في البيانات

تحترم إجابات المقترحة في Slack جميع أذونات Guru الموجودة. تظهر الإجابات فقط للمستخدمين الذين لديهم حق الوصول إلى المحتوى الأساسي، ويمكن للمديرين التحكم في القنوات والمصادر ومجموعات Guru المستخدمة. يمكن للمديرين أيضًا عرض جميع الأنشطة في لوحة معلومات Guru وضبط المصادر أو إلغاء تنشيط الإجابات المقترحة في أي قناة Slack في أي وقت. لا يتم تخزين أي بيانات حساسة من Slack—فقط السؤال والمصادر ذات الصلة تُستخدم لتوليد إجابة. تعرف على المزيد حول كيفية حماية Guru لبياناتك على صفحة الأمان الخاصة بنا.

تعرف على المزيد حول...

وكلاء المعرفة والإجابات الذكية

موضوعات رائجة لـ Slack


التحقق من صحة البيانات

امتداد متصفح Guru