جدول مستوى الخدمة (“SLA”)

‍

c.  الاستثناءات

إذا لم يكن خدمة الجورو متاحة للعميل في أي شهر بسبب أي من الاستثناءات التالية، فإن الزمن الذي تمضيه الخدمة غير يحتسب ضمن توافر الخدمة (أي، سيتم اعتبار مثل هذه الأوقات كوقت توافر خدمة الجورو لأغراض هذا الاتفاق) وبالمثل، لن يتلقى العميل أي ائتمانات بموجب هذا الاتفاق فيما يتعلق بأي فشل أو نقص في توافر الخدمة الناتج عن أو يتعلق بتلك الاستثناءات:

1. الظروف خارجة عن السيطرة المعقولة للجورو، بما في ذلك، على سبيل المثال لا الحصر، أعمال أي هيئة حكومية، الحرب، الانتفاضة، التخريب، النزاع المسلح، الحظر، الحريق، الفيضان، الإضراب أو أي اضطراب عمليات العمل، انقطاع أو تأخير في وسائل النقل، عدم توفر أو انقطاع أو تأخير في الاتصالات أو الخدمات من جهات خارجية، هجمات الفيروسات أو القراصنة أو عدم القدرة على الحصول على المواد الخام أو الإمدادات أو الطاقة المستخدمة في تقديم هذا الاتفاق؛
2. الصيانة المجدولة، الترقيات والصيانة الطارئة؛
3. أي مشاكل في أنظمة DNS أو سجلات النطاق خارج متناول الجورو بما في ذلك مشاكل انتشار DNS وسجلات النطاق وانتهاء صلاحيتها؛
4. أعمال العميل أو تقصيراته (أو أعمال أو تقصيرات الآخرين الذين يشاركها العميل أو يأذن لهم بالتصرف) بخرق شروط الخدمة، بما لا يقتصر على البرمجة المخصصة أو البرمجة ضد واجهة برمجة تطبيقات الجورو، أي إهمال، تصرف متعمد، أو استخدام حساب العميل بخرق شروط الخدمة وسياسة الخصوصية للجورو؛
5. الانقطاعات في أماكن أخرى على الإنترنت تعيق الوصول إلى حسابك. الجورو غير مسؤول عن تخزين المتصفح أو أنظمة DNS أو أخرى تجعل حسابك غير قابل للوصول بينما يمكن للآخرين الوصول إليه. سيضمن الجورو فقط تلك المناطق من الإنترنت تحت سيطرة الجورو: روابط خوادم الجورو على الإنترنت، موجهات الجورو، وخوادم الجورو ذاتها.

د. طلب الائتمان

لكي يتمكن العميل من الحصول على ائتمان، يجب عليه تقديم طلب ائتمان عن طريق تقديم طلب كتابي إلى support@getguru.com. يجب أن يتضمن كل طلب فيما يتعلق بهذا الاتفاق تواريخ وأوقات عدم التوفر ووصف للمشكلة الملحوظة، ويجب أن يصل إلى الجورو خلال عشرة (١٠) أيام عمل بعد حدوث عدم التوفر. إذا تم تأكيد عدم التوفر من قبل الجورو، ستُطبق الائتمانات خلال ثلاثين يومًا من استلام الجورو لطلب الائتمان من العميل.

يجب ألا تتجاوز الحد الإجمالي للمبلغ المُعتمد لدى العميل في شهر معين بموجب هذا الاتفاق الحد الإجمالي للرسوم الشهرية المدفوعة من قبل العميل للشهر المعني من الخدمات المتأثرة. الائتمانات تخلو من أي ضرائب قابلة للتطبيق تفرض على العميل أو تجمعها الجورو وهي الحل الوحيد والحصري للعميل فيما يتعلق بأي فشل أو نقص في التوافر. EXCEPT FOR THE CREDITS TO WHICH CUSTOMER MAY BE ENTITLED UNDER THIS SLA, GURU SHALL IN NO EVENT BE LIABLE FOR ANY DAMAGES OR LOSSES OF ANY KIND IN CONNECTION WITH THE FAILURE TO ACHIEVE ANY SERVICE LEVEL OR ANY OTHER MATTER RELATED TO THIS SLA.