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Knowledge Management
September 23, 2021
The Problem with Proactive Documentation: Flipping the Script With KCS and Guru
Wissenszentrierter Service (KCS) ermutigt jeden, der Probleme löst, zu dokumentieren, wie sie diese Probleme im Moment ihrer Lösung angehen. Lesen Sie, wie Guru KCS-Best Practices durch Wissensmanagement stärkt.
Yael McCue
Yael McCue
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Working Through the Stages of Grief With Your Knowledge Base
Den Verlust einer Wissensdatenbank zu bewältigen, ist schwer. Hoffentlich können dir diese Tipps helfen, um dich weiterzuentwickeln und dich auf eine neue, bessere Lösung für das Wissensmanagement vorzubereiten.
Yael McCue
Yael McCue
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Customer Support
May 20, 2021
Customers Are Coworkers: What CX Can Learn From HR
Wir alle haben den Begriff 'interne Kunden' gehört, um zu beschreiben, wie wir zusammen mit unseren Kollegen arbeiten, aber was wäre, wenn wir das umdrehen und Kunden als 'externe Kollegen' betrachten? Sehen Sie sich drei Möglichkeiten an, wie Führungskräfte im Kundenservice (CX) sich von HR inspirieren lassen können, indem sie behandeln
Yael McCue
Yael McCue