Mann, oh Mann, ich fühle mich, als wäre es wieder 2007. Ok, nicht der motivierendste Eröffnungsatz, aber 2007 wurde Cloud und SaaS als die Zukunft der Geschäftsanwendungen angesehen. Ja, es gab bereits einige SaaS-Pioniere wie Salesforce, Taleo, SuccessFactors, Eloqua usw., die sehr gut abschnitten und wuchsen, aber Cloud war gerade erst ein großes Diskussionsthema. Die großen Firmen wie Oracle, Microsoft und SAP wiesen die Cloud entweder offen als einen Trend zurück oder unternahmen nichts Wesentliches. Sogar Gartner dachte früher, "SaaS" sei "SAS", das Analysesoftwareunternehmen!

Nun wissen wir, wie das alles ausgegangen ist.

Genau zu dieser Zeit haben wir unsere erste große Wette gemacht, nämlich eine Integrationsplattform für die Cloud-Ära zu entwickeln. Wir betrachteten das Boomi-Geschäft im Jahr 2006 und fragten uns, wie die nächste Generation unseres Unternehmens aussehen würde. Intern bei Boomi waren wir frühe Anwender der Cloud und führten Salesforce "bereits 2004" ein, und es war uns klar, dass sich die Integration von Anwendungen und Daten grundlegend ändern würde, wenn die Welt zur Cloud wechseln würde. So begann unsere erste große Wette; wir beschlossen, (von Grund auf) eine neue Integrationsplattform zu entwerfen, bei der die Cloud im Vordergrund unserer Architektur stand. Eine Architektur, die Unternehmen helfen würde, ihre Anwendungen und Daten zu integrieren, in dem Wissen, dass Unternehmen nicht einfach alle ihre Infrastruktur über Nacht abstellen können, sondern stattdessen eine sichere und robuste Integrationsarchitektur benötigen würden, die sicher durch ihre Firewall in die Cloud reicht. Dieses Produkt war ein großer Erfolg für Boomi und führte letztendlich zu unserer Übernahme durch Dell. Ich bin sehr stolz auf das Team, das bis heute erfolgreich ist und ein großartiges Geschäft als Teil der Dell-Softwaregruppe aufbaut.

Guru ist jetzt die Umsetzung unserer zweiten großen Wette: Ziele (sprich: "Portale") sterben aus, und das Wissen, das wir benötigen, um unsere Jobs täglich zu erledigen, sollte uns finden, wann wir es brauchen. Wie sind wir hierher gekommen?

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Genau wie 2007, als viele kluge Leute über revolutionäre Konzepte wie Multitenancy und elastisches Computing sprachen, stehen wir jetzt am Anfang dessen, was wir für einen weiteren Neuanfang des Webs halten. Anstatt dass unsere Geräte ein Meer von Apps enthalten, die wir finden, öffnen und nutzen müssen, werden wir dieses Muster umdrehen in eine diskrete Sammlung von Services und Workflows, die auf dem Job basieren, den wir erledigen müssen. Diese Dienste werden zu uns kommen, wir werden nicht mehr zu ihnen gehen, und im Hintergrund wird ein Workflow möglicherweise Dutzende von "Apps" haben, die von Dutzenden von verschiedenen Unternehmen erstellt wurden, von denen jede ihren eigenen sehr spezifischen und wertvollen Zweck erfüllt. Und diese diskreten Dienstleistungen werden die Daten nutzen, die wir wählen zu teilen, wie unsere E-Mails, unseren Standort, unsere Vorlieben und uns eine einfache und intelligente Erfahrung bieten.

Es passiert bereits.

Wir haben bereits darüber in unserem Beitrag über Ziele geschrieben, es ist lächerlich, wie viele Orte, Anmeldungen und Schritte erforderlich sind, um grundlegende Aufgaben heute zu erledigen. Der Gründer von Drupal hat gerade einen tollen Beitrag zu diesem Thema verfasst, und Paul Adams von Intercom hat ebenfalls einen fantastischen, wenn auch umstrittenen Beitrag zu diesem Thema geschrieben. Und vergessen wir nicht die Karten - dies ist eines der neuen Designmuster, die das, was wir beschreiben, möglich machen. Wir sehen immer mehr Beispiele von Menschen, die über und die Gestaltung von UX auf Kartenbasis sprechen.

Obwohl viele über die Benachrichtigung sprechen, die die Zukunft darstellt, wie wir mit Services auf mobilen Geräten interagieren, glauben wir, dass eine der besten analogen Erfahrungen für Desktop heute die Browsererweiterung ist. Chrome hat das Desktop-Browser-Erlebnis absolut dominiert, und ihre Erweiterungen sind einer der großen Gründe dafür.

Es ist so eine wichtige Technologie, dass Microsoft kürzlich bestätigt hat, dass sie Chrome-Erweiterungen in ihrem ‘Spartan’-Webbrowser nativ unterstützen werden, wie auch Firefox.

Das ist ein großer Deal. Wir glauben, dass das, was als “Erweiterung” beschrieben wird, ein zentrales Designmuster in dieser neuen Architektur sein wird. Es wird wahrscheinlich nicht mehr als “Erweiterung” bezeichnet, aber der Gedanke, Kontext und wertschöpfende Dienste in Ihren aktuellen Workflow zu integrieren, wird zu einem häufigen Weg werden, wie wir "Arbeit erledigen".

So wie wir es 2006 gemacht haben, nehmen wir diese aufregenden Trends und machen sie zum Blaupause für Guru. Und genau wie 2006 könnten wir nicht aufgeregter sein. Diesmal geht es um Wissensaustausch, eines dieser alten, aber dennoch ungelösten Probleme, ähnlich wie die Integration früher war. Wenn Unternehmen wachsen, hat sich die Art und Weise, wie sie das "Gehirn" des Unternehmens institutionalisiert haben, in über einem Jahrzehnt nicht wirklich verändert. Es gibt ein Portal, das abteilungsspezifisches Wissen enthält. Jemand hat wahrscheinlich diesen Inhalt sorgfältig erstellt, aber niemand liest ihn wirklich und er ist veraltet, widerspiegelt nicht mehr die aktuellen Erkenntnisse des Unternehmens. Es ist ein klassisches „Aus den Augen, aus dem Sinn“-Problem, da es außerhalb Ihres täglichen Workflows lebt. Und dennoch gibt es in unserer digitalen Welt weniger Dinge, die für unsere Produktivität als Mitarbeiter so wichtig sind wie sicherzustellen, dass wir Zugriff auf das Wissen haben, das wir benötigen, um unsere Arbeit zu tun, egal wo wir arbeiten.

• Was ist das beste, was man einem Interessenten sagen kann, der meinen Mitbewerber betrachtet?
• Wie sollte ich dieses neue Feature beschreiben, das wir gerade veröffentlicht haben?
• Was bedeuten all diese Phasen in meinem CRM?

Diese Fragen stellen sich, während wir andere Dinge tun. Das Wissen, das wir benötigen, ist ein Mittel zum Zweck; das Ziel ist die Aufgabe, die erledigt werden muss, und das Wissen informiert uns, wie wir die Aufgabe abschließen können. Aber trotz alldem sind die heutigen Lösungen genau andersherum aufgebaut. Es dreht sich immer um einen zentralen Ort für Wissen, und es liegt an Ihnen, nachzugraben, um die Antwort auf Ihre Frage zu finden.

Es ist ein großes Problem und eines, für das wir wirklich brennen. Und das ist nur eine von vielen Kategorien, die reif für eine Disruption sind. Es sind auf jeden Fall noch frühe Tage, aber es ist eine aufregende Zeit, in der Technologie zu arbeiten, während wir die nächste Welle der Transformation miterleben.