Kundenzufriedenheit ist das ultimative Ziel jedes Kundenerlebnis (CX) Teams. Es gibt verschiedene Möglichkeiten, zufriedene Kunden zu schaffen, aber es ist nicht immer so einfach, wie es scheinen mag. Um sich in einige einfache, aber sichere Wege zu vertiefen, um die Kundenzufriedenheit sicherzustellen, werde ich ein Webinar mit Sarah Sheikh, Leiterin des Kundenerfolgs bei Front, am 30. Januar 2019 um 13 Uhr ET/10 Uhr PT moderieren.

Front konsolidiert E-Mail-, Chat- und SMS-Gespräche in einem einzigen Posteingang. Diese Funktionalität bringt Teamzusammenarbeit und Kundengespräche zusammen, was sowohl CX-Teams als auch Kunden gleichermaßen zugute kommt. Um diese Erfahrung zu verbessern, hat Guru eine Integration veröffentlicht mit Front, die CX-Teams das Wissen bringt, das sie benötigen, um Kunden direkt in diesen gemeinsamen Posteingang zu begeistern.

Sarah und ich wenden die gleichen CX-Best Practices an, um unsere Kunden bei Front und Guru zufrieden zu halten. Wir haben eine Liste von acht einfachen Regeln erstellt, die jedes CX-Team befolgen sollte, um herausragende Kundenerlebnisse zu bieten, die nicht nur zufriedene Kunden schaffen, sondern lebenslange Befürworter für Ihre Marke und den Wert, den Ihr Produkt in ihre Arbeit bringt.

In diesem Webinar erfahren Sie, wie wichtig es ist, Strategie und Prozesse auf das Kundenerlebnis zu konzentrieren und wie man Teams aufbaut und führt, die darauf ausgerichtet sind, Kunden im großen Maßstab erfolgreich zu helfen.

Von unseren acht Regeln ist meine Lieblingsregel "Verkörpern Sie den Champion, den Sie möchten, dass Ihr Kunde wird." Wenn Sie möchten, dass Ihre Kunden Ihr Produkt in ihren Organisationen unterstützen, müssen Sie mit gutem Beispiel vorangehen. Unser Kundenerfolgsteam bei Guru strahlt eine hohe Begeisterung für unser Produkt aus, die unsere Kunden einfach nachahmen können. Wir setzen die Messlatte für Begeisterung und es ist genau dieses Gefühl, das unsere Kunden dazu ermutigt, sich für Guru zu begeistern und gleichzeitig Vertrauen aufzubauen. Unser Team glaubt wirklich an unser Produkt, was uns alle in unseren Jobs besser macht und sich wiederum auf unsere Kunden überträgt.

Sarah schrieb über ihre Lieblingsregel im Blog von Front. Sie wählte „Teilen Sie Kundenfeedback mit Ihrem gesamten Team.“ Es gibt viele Teams, die von einem Zugang zu Kundenfeedback profitieren können, die nicht unbedingt kundenorientiert sind, wie Produkt oder Marketing. Wenn das Kundenfeedback das Frontline CX-Team nicht überwindet, verliert es etwas von seiner Wirksamkeit. Die Weitergabe dieser Informationen an die breitere Organisation hilft Ihren Kunden, sich gehört zu fühlen und ihre Vorschläge zum Leben zu erwecken.

Für die restlichen sechs Regeln müssen Sie sich in unser Webinar einwählen! Wir werden am 30. Januar 2019 um 13 Uhr ET chatten. Jetzt registrieren um die vollständige Liste der einfachen Regeln zu hören, um Kunden glücklicher zu machen.