"Wir waren bereit für eine Pandemie, bevor wir überhaupt wussten, dass es eine geben würde.“

Sara Davatelis und ihr Team bei SailPoint haben den Großteil des Jahres 2019 damit verbracht, ihren Tech-Stack zu modernisieren. Als sie Anfang 2019 Slack und Zoom einführten, wussten sie, dass sie ihren Tool-Stack mit einer Wissensmanagement-Lösung zusammenführen mussten – aber nicht irgendeinem alten Silo. Stattdessen wollten sie etwas, das ihrem schnell wachsenden Unternehmen mit 1.200 Mitarbeitern in vier verschiedenen Ländern helfen könnte, über ihren Tool-Stack hinweg auf eine fließende und dynamische Weise zusammenzuarbeiten.

Jetzt hat unsere neue Remote-Arbeits-Realität, die scheinbar über Nacht entstanden ist, Kommunikation, Zusammenarbeit und Verbundenheit wichtiger denn je gemacht. Bei Guru war unsere Mission, Kunden wie SailPoint zu unterstützen, immer „Das Wissen, das Sie benötigen, um Ihre Arbeit zu tun, sollte Sie dort finden, wo Sie es brauchen“, und jetzt bedeutet das „wo Sie es brauchen“, die Küchentheke, einen Schreibtisch, den Sie mit Ihrem schulpflichtigen Kind teilen, oder das Gästezimmer Ihrer Eltern – diese Mission ist unverzichtbar geworden.

„Für uns war die Anordnung, zu Hause zu bleiben, eine Art nahtloser Übergang. Das Einzige, was sich wirklich an der Art und Weise, wie die Menschen arbeiteten, änderte, war, wo sie physisch saßen.”

Während wir uns als Unternehmen weiterentwickelt haben, hat sich auch die Art und Weise entwickelt, wie unsere Kunden Guru nutzen. Da die Probleme mit isolierten Informationen, teamspezifischen Tools und nicht integrierten Workflows jetzt, da wir alle von zu Hause aus arbeiten, noch akuter zu spüren sind, beginnen Teams wie SailPoint, über jedes Team in Guru hinweg zu arbeiten. Für viele Teams wie SailPoint ist Guru dieses abteilungsübergreifende Bindemittel – eine einzige Wahrheit, die sich über Arbeitsgruppen und Home-Offices erstreckt.

„Vor Mitte März hatten wir etwa 30.000 Slack-Nachrichten pro Tag, verteilt auf die mehr als 1.000 Mitarbeiter, die wir in Slack haben. An dem Tag, an dem die Anordnung, zu Hause zu bleiben, in Austin Mitte März in Kraft trat, sahen wir sofort einen Anstieg auf über 60.000 Nachrichten pro Tag. Das sind 30.000 Gespräche, Schulterklopfen, Kleinigkeiten, die physisch im Büro stattfanden und über Nacht zu Slack gewechselt sind. [...] [Die Leute] wollen sich in Slack nicht wiederholen, also erstellen sie Karten für Informationen. Als Administrator war es wirklich schön zu sehen, wie einfach es für alle war, in diese neue Lebensweise zu wechseln.

– Sara Davatelis, Data Warehouse Analyst @ SailPoint

Wir wissen, dass Wissen das Lebenselixier jeder Organisation ist, und wir möchten es einfacher denn je machen, jedes Team in Ihrem Unternehmen zu verbinden – unabhängig davon, woran sie arbeiten oder wo sie es tun – durch Wissen in Guru.

Sehen Sie sich an, wie unsere neuesten Produktupdates Ihrer Organisation helfen werden, zusammenzuarbeiten, während sie voneinander entfernt ist:

Die Zusammenfassung, wie Guru Sie verbunden hält

• Eine wissensbasierte Kultur aufbauen: Guru hilft, Ihr Team rund um Wissen zu vereinen und eine Kultur der Zusammenarbeit aufzubauen – selbst wenn Ihre Teams verteilt sind – um die Geschäftsergebnisse zu verbessern
• Sich an die Bedürfnisse jedes einzelnen Teams anzupassen: Gurus API ermöglicht eine nahtlose Verbindung zu jeder Anwendung, sodass Guru genau so funktioniert, wie und wo Sie es möchten. Die neue persönliche Kartenkuratierung und Entwurf-Funktionalität ermöglicht es Benutzern, ihre eigenen Wissens-Workflows zu optimieren
• Überall dort arbeiten, wo Sie tun: Erfahren Sie mehr über unsere neue Microsoft Teams-App, Slack-Integration, dynamische E-Mails und die Funktionalität der mobilen App

Sich an Ihre Bedürfnisse anpassen

Gurus API

Während Guru oft das „bindende Gewebe“ ganzer Organisationen ist, erkennen wir auch, dass nicht jedes Team Guru nutzen oder sogar Wissen in unserer App dokumentieren möchte. Deshalb haben wir von Anfang an sichergestellt, dass Guru nicht nur ein weiteres Ziel war, sondern darauf ausgelegt wurde, das Wissen, das jedes Team benötigt, in die Arbeitsabläufe zu bringen, die sie bereits etabliert haben.

Gurus API hebt „wo Sie arbeiten“ auf die nächste Stufe. Nachdem sie zuvor Boomi, eine der ersten Integrationsplattformen als Dienst, gegründet hatten, hat sich das Gründungsteam von Guru immer auf die Erweiterbarkeit von Guru konzentriert, und das Ziel, unsere Lösung in jede Plattform zu integrieren, auf der die Menschen arbeiten, beeinflusst viele unserer Entscheidungen. Dazu gehört die Stärkung unseres API-Angebots, das jetzt für alle Konten in unseren Builder-, Expert- und Enterprise- Bezahlplänen verfügbar ist.

Mit der Fähigkeit, Guru mit jeder webbasierten Lösung zu verbinden, die von Ihren Teams verwendet wird, kann Ihr Wissensspeicher zu einem organweiten Vermögenswert und einem Wettbewerbsunterschied werden. Entdecken Sie die Erweiterbarkeit der Guru-API, indem Sie benutzerdefinierte Lösungen erstellen, Workflows automatisieren und verifiziertes Wissen in die Unternehmenskultur einbringen, um allen Teams zu helfen, effizienter zu arbeiten.

Kunden, die die Guru-API nutzen, haben sie verwendet, um:

• Guru-Analysen in ihre Business-Intelligence-Tools zu ziehen, um Einblicke zu geben, wie Wissen die Leistung ihres Teams beeinflusst
• Benutzerdefinierte Synchronisierungen von und zu externen Wissensquellen zu erstellen
• Guru in bestehende Workflows für die Veröffentlichung von Wissen, Automatisierung der Inhaltserstellung oder Triggering von Wissen zu erweitern

„Es ist fantastisch, die richtigen Informationen zu haben, wenn man sie benötigt – aber wenn man sich nicht sicher ist, wonach man sucht, ist es, als würde die Information überhaupt nicht existieren. Wir haben etwa 8 Stunden Ingenieureinsatz investiert, um alle Markdown-Dateien von GitHub zu Guru als Nebenprojekt zu synchronisieren. Wir glauben, dass Guru der Ort sein sollte, an dem Sie mit all Ihren Fragen starten können – wir streben danach, sicherzustellen, dass entweder die Antwort in Guru ist oder ein nützlicher Link zur Quelle der Wahrheit.

– Rishi Kumar, Director of Strategy @ CircleCI

Bereit zu starten? Für den Zugriff auf unsere API kontaktieren Sie Ihren Administrator für Ihre API-Anmeldeinformationen und tauchen Sie in unsere API-Dokumentation ein.

Sind Sie daran interessiert, einen Schritt weiter zu gehen und eine Guru-Integration direkt in Ihr eigenes Produktangebot zu erstellen? Wir haben ein Developer Network, das Softwareanbietern ermöglicht, ihre eigenen Entwicklerkonten zu erstellen, um Integrationen mit der API von Guru zu erstellen.

MaestroQA, eine Anwendung zur Qualitätssicherung im Kundenservice, hat unser Developer Network genutzt, um eine Integration zu erstellen, die unsere beiden Lösungen verbindet und relevanten Inhalt von Guru direkt in der Plattform von MaestroQA empfiehlt, um Unterstützungsteams effektiver dabei zu coachen, wie sie ihre Fähigkeiten verbessern können. Erfahren Sie, wie Sie Guru in das MaestroQA-Konto Ihres Teams integrieren, oder schauen Sie sich Gurus Developer Network an, um weitere Informationen zur Integration von Guru in Ihr eigenes Produktangebot zu erhalten.

Organisieren von Favoriten

Während Sie immer in der Lage waren, Karten für einen schnellen Zugriff zu favorisieren, können Sie diese Favoritenkarten jetzt in persönliche Listen organisieren. Erlauben Sie jedem, das Wissen Ihres Teams auf seine Bedürfnisse abzustimmen, indem er beliebige Karten, unabhängig von Autor oder Sammlung, in seine eigenen persönlichen Listen anordnet.

„Favoritenlisten ermöglichen es mir, die riesige Menge an Informationen auf Guru von so vielen Teams in eine konzentrierte Liste der wichtigsten Punkte zu filtern und meine täglichen Informationen schneller zu finden, damit ich zur nächsten Aufgabe übergehen kann.”

– Shane Springer, Solutions Architect @ Zoom Video Communications

Ihre Guru-Erfahrung an Ihre persönlichen Workflows anzupassen, ist wie situative Abkürzungen für sich selbst zu erstellen. Jetzt, wo wir alle remote arbeiten, komme ich immer wieder zu einem anderen Satz von Karten zurück. Ich habe eine WFH-Liste mit Karten aus unserer People Ops-Sammlung, Wellness-Sammlung und IT-Sammlung kuratiert, auf die ich leicht von meiner Favoritenliste zugreifen kann, wenn ich meine WLAN-Verbindung zu Hause beheben oder einen Yoga-Kurs machen möchte. Egal, ob Sie Karten zusammentragen, um sich auf ein Meeting vorzubereiten oder hilfreiche für den Gewinn eines neuen Kontos zu speichern – das Erstellen einer Liste daraus wird Ihnen Zeit sparen, wenn sich die nächste Gelegenheit ergibt.

Entwürfe

Erstellen Sie Wissen, bevor Sie bereit sind, es mit neuer Entwurfsfunktionalität in Guru zu teilen. Benutzer können bald ihren Fortschritt in persönlichen Entwürfen speichern, wenn sie Karten erstellen, sodass sie später leicht zu ihnen zurückkehren können. Diese Funktion wird den Wissensschöpfern helfen, Inhalte gemeinsam zu erstellen und dann alles auf einmal zu veröffentlichen, wenn sie bereit sind.

„Das Produktteam von PetDesk wird definitiv von Entwürfen in Guru profitieren! Wir können neue Produkt- und Funktionse releases besser verwalten, indem wir Übersichten für unsere Vertriebs- und CS-Teams erstellen und dann während des Entwicklungsprozesses an den sich ständig ändernden Elementen arbeiten, um die neuen Funktionen… Karten zu veröffentlichen, wenn wir alles durch QA haben und bei allen Einzelheiten des Releases Vertrauen haben.”

– Shona Fenner, Product Manager, Customer Success @ PetDesk

Entwürfe werden in den kommenden Wochen verfügbar sein!

Überall dort arbeiten, wo Sie tun

Microsoft Teams

Über alle Abteilungen und Zeitzonen hinweg verbunden zu bleiben, ist mit Microsoft Teams ein Kinderspiel. Und jetzt wird auch das Teilen von Wissen dank Gurus neuer Microsoft Teams-Integration ein Kinderspiel. Teams ist eine der am schnellsten wachsenden Kommunikationsplattformen, und wir sind so aufgeregt, die Kraft des verifizierten Wissens direkt in die Teams-Erfahrung zu bringen.

Teams-Nutzer werden bald nach Guru-Karten suchen und diese teilen, Wissen verifizieren, Ankündigungen erhalten und direkt auf Kommentare in Guru antworten können – alles, ohne die Teams-Chatoberfläche zu verlassen. Wir wissen, wie viel Zeit Sie täglich in Ihrem Chat-Tool verbringen, daher wollen wir nicht, dass Sie Ihren Workflow verlassen müssen, um mit Wissen umzugehen und es zu verwalten.

"Unser Unternehmen wechselt jetzt vollständig zu Microsoft Teams und die Integration mit Guru wäre ein Game Changer für uns! Es gibt unbegrenztes Potenzial für Endbenutzer, Guru-Wissen innerhalb ihres Chats zu kommunizieren – insbesondere jetzt, da die Menschen weltweit miteinander sprechen. Es wird auch wirklich helfen, Wissen im gesamten Unternehmen und die besten Praktiken zu teilen."

– Brantley Merritt, Global Learning & Development @ ServiceSource

Erfahren Sie mehr über Gurus Microsoft Teams-Integration und melden Sie sich an, um benachrichtigt zu werden, wenn die Funktion verfügbar ist.

Dynamische E-Mail-Benachrichtigungen

Guru-Benachrichtigungs-E-Mails erhalten ein Upgrade. Wir sind aufgeregt, mit Google zusammenzuarbeiten, um ihre dynamischen E-Mail-Funktionen zu nutzen, die unsere E-Mails handlungsorientierter und nützlicher für die Kunden machen werden. Jetzt können Benutzer mehr Aktionen zu Guru-Inhalten direkt aus Gmail durchführen. Aktionen umfassen das Erweitern von Karteninhalten, Kommentarfunktionen und die Möglichkeit, Wissen zu verifizieren, alles aus unserem E-Mail-Digest heraus. Diese Updates helfen Benutzern, Wissen innerhalb ihrer bestehenden Workflows zu verwalten, ohne den Kontext wechseln zu müssen.

Guru-Kunden, die sowohl E-Mail-Benachrichtigungen in Guru als auch „dynamische E-Mail“ in Gmail aktiviert haben, sollten diese Updates bereits sehen. Wenn Sie „dynamische E-Mail“ nicht aktiviert haben, besuchen Sie Ihre Gmail-Einstellungen, um sie zu aktivieren.

Guru für Mobilgeräte

Wissen zu finden und zu verwenden, ist mit Gurus iOS und Android-Mobilanwendungen einfach. Egal, ob Sie auf dem Weg zu einem wichtigen Meeting sind oder Ihr Mitbewohner das WLAN verlangsamt, indem er einen Workout-Kurs streamt, verifiziertes Wissen ist immer auf Ihrem iPhone oder Android-Gerät verfügbar. Um Ihnen zu helfen, jederzeit mit Ihrer Wissensbasis verbunden zu bleiben, werden wir unsere mobilen Bemühungen in den kommenden Monaten verdoppeln, um unsere mobilen Apps dynamischer und handlungsorientierter zu gestalten. Achten Sie auf verbesserte Funktionen zum Teilen und Suchen von Wissen in naher Zukunft.

Vereinen Sie Ihr gesamtes Team mit Wissen

Während einer globalen Pandemie von zu Hause aus zu arbeiten ist schon schwer genug; lassen Sie nicht zu, dass isoliertes Wissen und disparate Lösungen es schwieriger machen. Wenn Ihre gesamte Organisation Zugang zu verifiziertem Wissen hat, wo auch immer sie arbeiten, wird die abteilungsübergreifende Zusammenarbeit einfach.

„Als Administrator war es wirklich schön zu sehen, wie einfach es für alle war, in diese neue Lebensweise zu wechseln.”

– Sara Davatelis, Data Warehouse Analyst @ SailPoint

Die neuesten Produktupdates von Guru zielen darauf ab, Teams zu verbinden und das organisationsweite Wissen zu operationalisieren. Sehen Sie sich Gurus kostenloses Starterpaket und die Bildungsdienste an, um schnell in Gang zu kommen, um Ihre remote Teams mit kollaborativem Wissensmanagement zu stärken.