Webinar Preview: Crafting Digital Communication Experiences Your Customers Will Love
Guru wird am 2. Mai ein Webinar mit Customer Contact Central veranstalten, um Ideen zur Schaffung durchdachter, erfreulicher und ansprechender Erfahrungen für Ihre Kunden zu teilen, während Sie skalieren.
So viel der heutigen Kundenerfahrung geschieht online. Die Erwartungen Ihrer Kunden – egal, ob sie sich über ein Problem per Chat melden, ein Online-Formular für eine Veranstaltung ausfüllen, einen Callcenter anrufen oder die Ressourcen Ihrer Website durchsuchen – sind ein müheloser und effizienter Informationsaustausch, damit sie sich wieder auf ihr Geschäft konzentrieren können.
Die digitalen Kommunikationserfahrungen, die Sie Ihren Kunden bieten, können einen entscheidenden Einfluss auf ihre Meinungen über Ihr Produkt und Ihre Dienstleistungen sowie Ihre Marke haben. Was müssen Sie also berücksichtigen, um ein ideales digitales Kommunikationserlebnis zu gestalten?
Ich werde am Donnerstag, den 2. Mai um 14 Uhr ET ein Webinar mit Customer Contact Central veranstalten, um Ideen zu teilen, die Ihnen helfen, durchdachte, erfreuliche und ansprechende Erfahrungen für Ihre Kunden zu schaffen, während Sie skalieren. Hier ist ein kurzer Überblick darüber, was ich behandeln werde:
Bewertung Ihres Technologie-Stapels
Um effektiv mit Ihren Kunden zu kommunizieren, benötigen Sie zunächst einen Tech-Stack, der es Ihnen ermöglicht, sie über ihre bevorzugten Kanäle zu erreichen. Zwischen Live-Chat, Ticket-Systemen, E-Mail, Telefon und Video gibt es viele Möglichkeiten für Kunden, mit Ihrer Organisation in Kontakt zu treten. Ich werde einige Fragen durchgehen, die jeder CX-Leiter sich stellen sollte, während er oder sie ermittelt, wie ihr kundenorientierter Tech-Stack aussehen sollte.
Sichere Kommunikation gewährleisten
Einen konsistenten Ton über die Repräsentanten hinweg anzunehmen, ist der Schlüssel, um eine reibungslose und positive Erfahrung für Ihre Kunden zu gewährleisten. Wie ich anklingen lassen werde, wenn ich über Ihren Tech-Stack spreche, wird sich die Art und Weise, wie Sie kommunizieren, zwangsläufig je nach Kanal unterscheiden, aber der Ton sollte immer konstant bleiben. Wie können Sie Ihr Team mit dem richtigen Coaching und der passenden Sprache ausstatten, um über Ihr Produkt zu sprechen, ganz gleich, welcher Kanal genutzt wird? Was sind einige bewährte Praktiken für die Kommunikation in einer Weise, die Ihre Kunden ansprechen möchte? Wir werden während des Webinars ins Detail gehen.
Ihr Team ermächtigen
Es ist entscheidend, Ihr Team zu ermächtigen, effektiv zu kommunizieren. Das bedeutet, über einfache Schulungen hinauszugehen und sie tatsächlich im Kontext zu coachen, um zu lernen, wie man auf unterschiedliche Situationen reagiert. Sie benötigen Zugriff auf verschiedene Arten von Wissen, je nach Situation, und sollten in der Lage sein, sich anzupassen und auf die Füße zu denken, egal wohin das Gespräch führt. Ich habe ein paar Tipps, die wir bei Guru verwenden und die alle CX-Leiter als wertvoll erachten werden.
Schalten Sie ein für vollständige Einblicke!
Ich werde im Webinar am 2. Mai detaillierter über die Gestaltung besserer digitaler Kommunikationserfahrungen sprechen, also hoffe, Sie dort zu sehen! Registrieren Sie sich hier, um Ihren Platz zu sichern.
So viel der heutigen Kundenerfahrung geschieht online. Die Erwartungen Ihrer Kunden – egal, ob sie sich über ein Problem per Chat melden, ein Online-Formular für eine Veranstaltung ausfüllen, einen Callcenter anrufen oder die Ressourcen Ihrer Website durchsuchen – sind ein müheloser und effizienter Informationsaustausch, damit sie sich wieder auf ihr Geschäft konzentrieren können.
Die digitalen Kommunikationserfahrungen, die Sie Ihren Kunden bieten, können einen entscheidenden Einfluss auf ihre Meinungen über Ihr Produkt und Ihre Dienstleistungen sowie Ihre Marke haben. Was müssen Sie also berücksichtigen, um ein ideales digitales Kommunikationserlebnis zu gestalten?
Ich werde am Donnerstag, den 2. Mai um 14 Uhr ET ein Webinar mit Customer Contact Central veranstalten, um Ideen zu teilen, die Ihnen helfen, durchdachte, erfreuliche und ansprechende Erfahrungen für Ihre Kunden zu schaffen, während Sie skalieren. Hier ist ein kurzer Überblick darüber, was ich behandeln werde:
Bewertung Ihres Technologie-Stapels
Um effektiv mit Ihren Kunden zu kommunizieren, benötigen Sie zunächst einen Tech-Stack, der es Ihnen ermöglicht, sie über ihre bevorzugten Kanäle zu erreichen. Zwischen Live-Chat, Ticket-Systemen, E-Mail, Telefon und Video gibt es viele Möglichkeiten für Kunden, mit Ihrer Organisation in Kontakt zu treten. Ich werde einige Fragen durchgehen, die jeder CX-Leiter sich stellen sollte, während er oder sie ermittelt, wie ihr kundenorientierter Tech-Stack aussehen sollte.
Sichere Kommunikation gewährleisten
Einen konsistenten Ton über die Repräsentanten hinweg anzunehmen, ist der Schlüssel, um eine reibungslose und positive Erfahrung für Ihre Kunden zu gewährleisten. Wie ich anklingen lassen werde, wenn ich über Ihren Tech-Stack spreche, wird sich die Art und Weise, wie Sie kommunizieren, zwangsläufig je nach Kanal unterscheiden, aber der Ton sollte immer konstant bleiben. Wie können Sie Ihr Team mit dem richtigen Coaching und der passenden Sprache ausstatten, um über Ihr Produkt zu sprechen, ganz gleich, welcher Kanal genutzt wird? Was sind einige bewährte Praktiken für die Kommunikation in einer Weise, die Ihre Kunden ansprechen möchte? Wir werden während des Webinars ins Detail gehen.
Ihr Team ermächtigen
Es ist entscheidend, Ihr Team zu ermächtigen, effektiv zu kommunizieren. Das bedeutet, über einfache Schulungen hinauszugehen und sie tatsächlich im Kontext zu coachen, um zu lernen, wie man auf unterschiedliche Situationen reagiert. Sie benötigen Zugriff auf verschiedene Arten von Wissen, je nach Situation, und sollten in der Lage sein, sich anzupassen und auf die Füße zu denken, egal wohin das Gespräch führt. Ich habe ein paar Tipps, die wir bei Guru verwenden und die alle CX-Leiter als wertvoll erachten werden.
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Ich werde im Webinar am 2. Mai detaillierter über die Gestaltung besserer digitaler Kommunikationserfahrungen sprechen, also hoffe, Sie dort zu sehen! Registrieren Sie sich hier, um Ihren Platz zu sichern.
