Here to Help: Customer Success at Guru

Veränderungen können schwierig sein, aber wir sind hier, um es Ihnen leicht zu machen

Egal, ob Sie gerade mit Guru beginnen oder Ihren Einsatz in den Teams erweitern, lassen Sie uns Ihnen helfen, Ihre Geschäftsziele schneller zu setzen und zu erreichen.  Unser erfahrenes Team von Customer Success Managern (CSMs) steht Ihnen zur Seite, um Ihr Team während der Einführung von Guru zu leiten und zu stärken, damit Sie einen nahtlosen Übergang zu einer einheitlicheren, verifizierten und stärkenden Wissensverwaltungserfahrung haben.

Die wichtigsten Vorteile der Zusammenarbeit mit einem Customer Success Manager

Wir verstehen das. Die Einführung einer neuen Software erfordert Projektmanagement und Vision, egal wie benutzerfreundlich und intuitiv sie ist. Ob Sie Guru selbst oder mit einem kleinen Team einführen, lassen Sie uns Ihnen den Weg zeigen, von dem wir wissen, dass er sich immer wieder bewährt hat. Mit einem Customer Success Manager an Ihrer Seite können Sie auf die Erfahrung zurückgreifen, Guru in Hunderte von Unternehmen in verschiedenen Branchen und Größen einzuführen. Wir haben alles gesehen, also lassen Sie uns Ihnen helfen, häufige Hindernisse zu vermeiden und Ihr Team sofortig für den Erfolg zu positionieren.

Geben Sie Guru eine Chance.

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Die drei wichtigsten Vorteile, die Sie bei der Zusammenarbeit mit einem CSM erkennen werden, sind:

• Ein erfahrener Guru-Experte, der Ihnen Fragen beantwortet und Anleitung bietet  
• Bewiesene schnellere Einarbeitungszeit, um jetzt den größten Wert aus Guru zu ziehen
• Einblicke in Gurus Produkt-Roadmap und frühzeitiger Zugang zu kommenden Funktionsveröffentlichungen

Welche Dienstleistungen bietet Gurus Customer Success Team an?

Bildungspaket: Wir bringen Ihnen bei, wie Sie fischen. Dieses Paket beinhaltet 3 strukturierte Einzel-Online-Bildungsanrufe mit einem CSM, um sicherzustellen, dass Ihr Team die Feinheiten von Guru kennt, um für den Erfolg gerüstet zu sein. Diese Anrufe decken Zielsetzung, Inhaltsstruktur, Rollen & Berechtigungen und Teamtraining ab. Um ein Bildungspaket zu erwerben, wenden Sie sich an Ihren Account Executive.  

Implementierungspaket: Lassen Sie uns die schwere Arbeit erledigen. Dieses Paket umfasst 1) eine Reihe von virtuellen Einzel-Bildungs- und Schulungsanrufen mit einem CSM, 2) die personalisierte Migration von 2-3 Themen Ihres bestehenden Inhalts in Guru zur Inspiration und 3) eine maßgeschneiderte Schulung für Ihre Einführung und fortgesetzte Nutzung von Guru. Mit dem Implementierungspaket stehen wir Ihnen auch zur Verfügung, um Fragen zu unseren fortgeschritteneren Funktionen wie Sync, Knowledge Triggers, AI Suggest und Content Performance zu beantworten.  Um ein Implementierungspaket zu erwerben, wenden Sie sich an Ihren Account Executive.  

Zugelassener CSM: Ihr Partner im Change Management. Ein zugelassener CSM arbeitet von Anfang an mit Ihnen zusammen, um sicherzustellen, dass Ihr Team für den Erfolg aufgestellt ist, und bleibt während der Nutzung von Guru mit Ihnen in Kontakt. Dies umfasst das Onboarding neuer Teams, Schulungen vor Ort, Coaching-Gespräche, regelmäßige Executive Business Reviews und frühzeitigen Zugang zu Gurus Produkt-Roadmap und neuen Funktionen. Sie können Ihren CSM jederzeit kontaktieren, um Schulungen zu planen oder Fragen zu stellen. Ein zugelassener CSM ist für Teams im Enterprise-Plan enthalten.

Wie kaufe ich Customer Success-Dienste?

Kunden im Enterprise-Plan sind für einen zugelassenen Customer Success Manager qualifiziert und können über ihren Account Executive maßgeschneiderte Pakete für die Inhaltsmigration erwerben.  Kunden in unseren Essential und Team-Plänen können jederzeit über ihren Account Executive Bildungs- oder Implementierungsdienste erwerben.

Sind Sie sich nicht sicher, welchen Plan Sie haben? Wenn Sie ein Guru-Team-Admin sind, können Sie Ihren Guru-Plan auf der Abrechnungsseite einsehen.

Haben Sie eine schnelle Frage zu einer Funktion oder benötigen Sie Hilfe bei einem bestimmten Problem?

Das Expertenteam von Guru ist bereit, Ihnen 7 Tage die Woche (8-20 Uhr ET) zu helfen! Kontaktieren Sie uns, indem Sie eine E-Mail an support@getguru.com senden, oder chatten Sie LIVE mit uns, indem Sie auf Ihr Avatar in der oberen rechten Ecke der Webanwendung oder Erweiterung klicken und Chat mit uns! auswählen.

Denken Sie, dass Sie einen Einzelanruf benötigen, um mehr in die Tiefe über ein bestimmtes Thema zu sprechen?

Sprechen Sie heute mit Ihrem Account Executive darüber, wie Sie einen spezifischen Einzel-Beratungsgespräch mit unserem CS-Team einrichten. Wir sind hier, um alle Fragen zu beantworten, die Sie zur Einrichtung Ihrer Benutzer, zur Migration und Strukturierung Ihrer Inhalte oder zu Tipps für die Einführung von Guru in Ihr Team haben.

Hören Sie, was unsere Kunden zu sagen haben:

“Wir schätzen das Fachwissen und die Anleitung, die Sie uns vor der Schulung gegeben haben, und wir freuen uns darauf, noch weiter zusammenzuarbeiten, um dies zu einem wertvollsten Tool für unser Team zu machen.” - Matt Wesson, Sr. Sales Enablement Manager, Zoom

„Ihr seid großartig und habt einen direkten Einfluss darauf, was ich jeden Tag tue. Ihre Partnerschaft bedeutet mir viel.“ - Chad Trabucco, Leiter des Sales Enablement, Glint „Unser Guru-CSM war der Star unserer Einführung und es wäre nicht so erfolgreich und reibungslos verlaufen, ohne deren Hilfe.“

„Wenn ich meinen Teams von positiven Kundendienst-Erfahrungen berichte, erwähne ich IMMER Sie und die phänomenale Unterstützung, die Sie geleistet haben.

Über die technische Hilfe hinaus zeigen Sie immer die höchsten Ebenen von Empathie. Es bleibt nicht unbemerkt!“ Es bleibt nicht unbemerkt!     -Lindsay Kregersen, Technische Redakteurin, Top Hat

„Wir lieben die Unterstützung von Guru. Unser CSM war großartig und unser Team hat den Einarbeitungsprozess genossen. Danke!“  - Crystal Horn, Customer Happiness Specialist, Articulate „Die Schulungsveranstaltung mit unserem CSM war ausgezeichnet, Sie haben Glück, sie im GURU-Team zu haben.”

„Die Schulungssitzung mit unserem CSM war ausgezeichnet, Sie haben Glück, dass Sie sie im GURU-Team haben.“ - Craig Condon Siegal, VP Enablement, Bitly