Die Konferenz von Guru, Empower, wird schneller hereinkommen als wir denken. Geplant vom 7. bis 9. Mai in unserer schönen Stadt Philadelphia, bringt Empower Führungskräfte aus Unterstützung, CX und Vertrieb von über 100 wachstumsstarken Unternehmen (wie Twitter, Etsy und Zendesk, um nur einige zu nennen) für zwei Tage Lernen, Gemeinschaftsbildung und Aktionsplanung zusammen.

Neben den umfassenden Einblicken von Kristen Swanson, Head of Operations, Image Search von Google, Wendi Sturgis, Chief Customer Officer von Yext, und Sarah Sheikh, Head of Customer Success von Front, wird Empower auch zwei unterschiedliche Programme haben, die sich auf Vertriebsteams und Unterstützungsteams konzentrieren. Wir haben mit Anmeldungen aus Support- und CX-Teams gesprochen, und das hier ist, worüber sie am meisten aufgeregt sind:

Führungskräfte im Bereich Support und CX bei Empower

Führungskräfte von Support- und CX-Teams aus Unternehmen wie Autodesk, FreshBooks und AdRoll (unter anderem) kommen zu Empower und freuen sich darauf, von einigen der besten und klügsten Köpfe in ihrem Bereich zu lernen, wie Christina Crawford Kosmowski, VP, Global Head of CS bei Slack, Margaret Rosas, VP von Customer Care bei Looker, und Allison Pickens, COO bei Gainsight.

"Ich freue mich darauf, Empower zu besuchen, weil ich die Möglichkeit habe, mich mit anderen Führungskräften zu vernetzen und zusammenzuarbeiten, die daran interessiert sind, als Fachleute zu lernen und zu wachsen. Als Unterstützungsteamleiter freue ich mich besonders darauf, von Marcie Murray (Shopify) und Christina Crawford Kosmowski (Slack) zu lernen. Ich freue mich darauf, ihre Sichtweisen zur Unterstützung zu hören, wie ich ein besserer Leiter für ein wachsendes Unterstützungsteam werden kann und wie ich Unterstützung als Umsatztreiber präsentieren kann." – Sean Cannon, Teamleiter für Kundensupport, Illuminate Education

Das Thema Unterstützung als Umsatztreiber, wie Sean oben erwähnt hat, war in unseren Gesprächen mit Support-Führungskräften kürzlich ein wiederkehrendes Thema (diesen Blogbeitrag aggregiert Gedanken zu diesem Thema von Führungskräften bei HubSpot, Hootsuite und anderen Unternehmen) und war etwas, das wir bei Empower eingehender erkunden wollten. Marcie Murray, Direktorin für Support bei Shopify, hat dies in Gurus Shopify-Fallstudie angesprochen und wird sich zusammen mit Guru-CEO Rick bei Empower für einen Gesprächsrunde mit dem Titel Unterstützung ist ein Umsatztreiber, kein Kostenfaktor zusammensetzen.

"Als Unterstützungsteam sind wir ständig auf der Suche nach Möglichkeiten, unseren Kunden zu helfen, das Beste aus Harvest herauszuholen. Durch großartigen Support sind wir auch ein Umsatztreiber, aber wir machen keinen guten Job dabei, diesen Aspekt zu quantifizieren oder darüber zu sprechen. Wir hoffen, dass wir durch die Teilnahme an Empower neue Dinge lernen, um beide Seiten von diesem Thema anzugehen – neue Wege, um potenzielle Kunden von Anfang an zu unterstützen und zu engagieren, und wie man den Einfluss davon mit dem Rest des Unternehmens kommuniziert." – Alanna Rowan, Teamleiterin für Support, Harvest

Weitere Sessions zu Support und CX umfassen:

Zuhören im großen Maßstab | Nylas, Front, MaestroQA und Guru – Nehmen Sie an einer Paneldiskussion teil, die sich darauf konzentriert, wie man bedeutende, umsetzbare Einblicke aus einer großen Anzahl von Support- und Kundeninteraktionen gewinnt und wie man diese Einblicke über Produkt, Vertrieb, Marketing und andere relevante Teams hinweg teilt. Die Podiumsteilnehmer werden Camille Acey, Leiterin für Support & Customer Success bei Nylas, und Sarah Sheikh, Leiterin des Kundenservice bei Front, sowie die Moderatorin Hillary Curran, Gurus Leiterin für Kundenerfahrung, umfassen.

Gestaltung einer kundenorientierten Organisation in der Abonnementwirtschaft | Allison Pickens, Gainsight – Wiederkehrende Einnahmegeschäftsmodelle haben Unternehmen gezwungen, darüber nachzudenken, wie sie ihre Kundenbeziehungen verwalten sowie die Menschen, die diese Beziehungen aufbauen, stärken.

Zusätzlich zu Vorträgen und Sessions von Führungskräften im Bereich Support und CX werden die Teilnehmer von Empower auch in Community-Gruppen mit ihren Kollegen aus anderen führenden Organisationen zusammengefasst, um wertvolle Gespräche und Verbindungen zu fördern.

"Wenn unser Unternehmen wächst, stehen wir vor der Herausforderung, unser Service-Modell an die Umsatzoperationen und Vertriebsstrategie anzupassen. Bei Empower bin ich gespannt darauf, von anderen zu lernen und mich mit ihnen zu vernetzen, die ähnliche Herausforderungen gemeistert haben und dabei weiterhin ein herausragendes Serviceerlebnis für Kunden zu bieten." – Ben McCormack, Leiter des Supports, FullStory

Das übergeordnete Ziel von Empower ist es, ein immersives Erlebnis zu bieten, bei dem sich Führer aus den Bereichen Unterstützung, CX und Vertrieb zusammenfinden, um von den Experten und voneinander zu lernen, um ihre Teams auf das nächste Level zu heben.

"Ich bin gespannt darauf, zu Empower zu kommen, um zu lernen, wie meine Teams weiterhin bereichsübergreifend arbeiten können, damit wir besser auf die sich ständig ändernde Welt der HR-Technologie vorbereitet sind. Skalierbarkeit ist wichtig, und wir möchten sicherstellen, dass wir alles als Team tun, um das zu ermöglichen. 2019 wird ein Jahr des Wachstums in vielerlei Hinsicht sein, und ich hoffe zu lernen, wie ich die Aktionspunkte, die ich bei Empower lerne, mit nach Hause nehmen kann!" – Katie Kuhn, Teamleiterin für Kundensupport, JazzHR

Wir haben zwei großartige Tage geplant und freuen uns darauf, euch alle dort zu sehen!