Wir waren alle schon einmal dort: Sie besuchen eine Konferenz oder einen Workshop und sitzen begeistert durch eine aufschlussreiche Präsentation und erleben einen Anstieg an Inspiration. Inspiration, um all die Probleme anzugehen, die Sie dazu gebracht haben, sich ursprünglich für die Veranstaltung anzumelden. Der Redner zeichnete ein glasklares Bild davon, wie Ihre Zukunft aussehen könnte, und Sie wollen es. Das einzige Problem ist, dass Sie beim Verlassen der Veranstaltung erkennen, dass Sie keine konkreten, umsetzbaren nächsten Schritte haben, um diese Zukunft zu verwirklichen. Dieser Nachveranstaltungszauber verblasst, und Sie rutschen wieder in Ihre Routine zurück, sind nicht besser dran als zuvor.

Es war dieses vertraute Gefühl der Hilflosigkeit nach der Veranstaltung, das uns bei Guru veranlasst hat, eine Veranstaltung zu kreieren, die Menschen ermutigt, Maßnahmen zu ergreifen zu den wichtigen Ideen und Projekten, die sie schwer priorisieren konnten. Und so wurde die Workshopreihe Empower Salon ins Leben gerufen.

Revenue Leader durch eine umsetzbare Veranstaltung ermächtigen

Bei Guru ist es unsere Mission, Einzelpersonen zu ermächtigen, ihr volles Potenzial zu entfalten, indem wir das Wissen bereitstellen, das sie benötigen, um ihre Arbeit zu erledigen, wenn sie es benötigen. Im Streben nach diesem Ziel haben wir eine Veranstaltungsreihe entwickelt, die darauf abzielt, Menschen zu helfen, Ideen umzusetzen, die ihnen helfen würden, Herausforderungen bei der Arbeit zu lösen und wichtige Geschäftsergebnisse zu erzielen.

Wir haben den Empower Salon mit einer Reihe von drei Veranstaltungen in Philadelphia, San Francisco und New York ins Leben gerufen, und haben Teilnehmer von Unternehmen wie SquareSpace, Yext, Diligent Corp, Clever, Entelo und Affirm begrüßt. Wir glauben daran, kundenorientierte Teams wie Vertrieb, Kundenerfolg und Support unter einem gemeinsamen Ziel zu vereinen, um Kunden zu begeistern und Umsätze zu steigern. Daher haben wir uns im ersten Durchlauf des Empower Salon auf die Kundenreise konzentriert. Die Salons waren intime Zusammenkünfte von Gleichgesinnten, die sich auf die Förderung von Gesprächen zwischen CX-Führern konzentrierten, die es ihnen ermöglichen würden, Maßnahmen zu ergreifen zu den Ideen, die sie besprochen haben.

Das Ziel der Empower Salons ist dreifach:

1. Ein Forum bieten, das anders, wertvoll und umsetzbar ist
2. Revenue-Teamleiter mit Kollegen anderer Unternehmen zu verbinden, die ähnliche Herausforderungen bewältigen
3. Die Teilnehmer mit einem Aktionsplan zu hinterlassen, der sie ermutigt, ihre Ideen nach dem Workshop umzusetzen

Bei der Auswahl eines Schwerpunktes für den Workshop haben wir uns der Vorstellung angenähert, dass viele Menschen großartige Ideen zur Verbesserung von Prozessen und zur Lösung von Problemen bei der Arbeit haben, aber nicht die Möglichkeit haben, in ihrem täglichen Job ein Forum zur Entwicklung dieser Ideen zu finden. Durch die Bereitstellung sowohl des Forums als auch des Rahmens zur Bearbeitung ihrer Herausforderungen waren wir zuversichtlich, dass wir die Teilnehmer ermächtigen könnten, eine echte Veränderung herbeizuführen.

Aktionen durch Zusammenarbeit erleichtern

Um Gespräche und Aktionen zu fördern, haben wir die Empower Salons so gestaltet, dass die Teilnehmer ihre Probleme systematisch bearbeiten können. Die Sitzungen fanden in drei Phasen statt, die wir in einem praktischen Heft skizzierten: Die Herausforderung erkunden, Eine ganz neue Welt und Einen konkreten Aktionsplan erstellen. In jeder Phase gaben wir den Teilnehmern Zeit, in ihren Heften Ideen auszubrüten, Zeit, um Ideen und Feedback mit ihren Nachbarn auszutauschen, und Zeit, um mit der gesamten Gruppe zu teilen. So liefen die Phasen ab:

Die Herausforderung erkunden

Identifizieren und aufschlüsseln einer wichtigen, lösbaren Herausforderung oder Gelegenheit, die Sie in den nächsten 30-90 Tagen angemessen angehen können.

Die erste Phase der Sitzung wies die Teilnehmer an, eine spezifische Herausforderung oder Gelegenheit auszuwählen, auf die sie sich in ihren Brainstorming-Bemühungen konzentrieren sollten. Um die Umsetzbarkeit des Workshops zu bekräftigen, wollten wir, dass sie ein reales Problem auswählen, über das sie tatsächlich nachdenken könnten, um es zu lösen. Nach stiller Reflexion und Aussprachen mit Nachbarn kamen wir als Gruppe zusammen, um die verschiedenen Herausforderungen zu besprechen, die die Leute identifiziert hatten. Es war interessant zu sehen, dass viele Leute die gleichen Herausforderungen teilten und bereit waren, über mögliche Lösungen zu sprechen.

Eine ganz neue Welt

Stellen Sie sich vor, wie die Welt aussieht, nachdem die Herausforderung gelöst ist, und beginnen Sie, den Weg dorthin zu planen.

In der zweiten Phase konzentrierten wir uns darauf, Lösungen zu visualisieren. Wir baten die Teilnehmer, sich vorzustellen, wie die Zukunft aussehen würde, wenn sie dieses Problem lösen könnten und welchen quantifizierbaren Einfluss es auf sie selbst, ihre Teams und ihre Organisationen hätte. Sich eine Welt vorzustellen, in der ihre Schmerzpunkte gelindert werden, und die genauen Schritte zu benennen, die erforderlich sind, um dorthin zu gelangen, hilft, eine hypothetische Lösung in der Realität zu verankern.

Einen konkreten Aktionsplan erstellen

Fokussieren Sie sich auf die spezifischen, diskreten Maßnahmen, zu denen Sie sich verpflichten können, und organisieren Sie diese in einem Aktionsplan, um Sie zu leiten und sicherzustellen, dass Ihre Ideen Realität werden.

Für die letzte Phase des Empower Salon baten wir die Teilnehmer, sich zu einigen realen, umsetzbaren nächsten Schritten zu verpflichten. Was könnten sie tun, um die anfängliche Dynamik in den nächsten Wochen aufzubauen? Wir haben sie tatsächlich gebeten, ihre Telefone herauszunehmen und ein reales Ziel in den Kalender einzutragen. Es ist schwieriger, etwas abzulehnen, wenn es schwarz auf weiß im Kalender steht.

Um die Verantwortung hoch zu halten, haben wir die Teilnehmer auch ermutigt, ihre Kontaktdaten mit einem Nachbarn auszutauschen, um sowohl ihre CX-Netzwerke zu erweitern als auch sich gegenseitig zu ermutigen, ihre Aktionspläne einzuhalten. Wir wollten auch ein Umfeld schaffen, das über das Ende des Workshops hinaus bestand hatte. Daher haben wir eine Slack-Community geschaffen, der die Teilnehmer beitreten konnten.

Wertschöpfung

Die Durchführung eines Events, das Revenue-Teamleiter vereint, hat sich als wertvolle Übung herausgestellt. Die Teilnehmer des Empower Salon berichteten, dass sie es genossen, Zeit und Raum zu haben, um durch Ideen zu sprechen, die sie zuvor nicht entwickeln konnten. Sie schätzten das kollaborative Format und fanden den Kontakt mit Gleichgesinnten hilfreich, um ihre Projekte anzugehen.

„Es ist immer großartig, eine Gruppe von Leuten mit ähnlichen Herausforderungen in einem Raum zu haben, um eine frische Perspektive zu bekommen. Die Herausforderung besteht darin, nachzuhalten und es umsetzbar zu machen. Ich hoffe, dass wir das als Gruppe erreichen können, indem wir Slack nutzen!“ - Meg, Philly

Menschen mit ähnlichen Herausforderungen zu verbinden, erwies sich als Schlüsselfaktor, um die Workshops wertvoll und umsetzbar zu machen. Je mehr Relevanzen oder Gemeinsamkeiten zwei Menschen teilen, desto wertvoller werden ihre Interaktionen sein. Da unsere Teilnehmer alle CX-Führungskräfte waren, konnten sie sich intensiver mit spezifischen Herausforderungen auseinandersetzen, mit denen ihre Nachbarn sich identifizieren und über die sie beraten konnten.

Vorankommen

Mit einer erfolgreichen Runde von Empower Salons im Rücken freuen wir uns, die Serie im 4. Quartal und 2019 fortzusetzen. Wir sind gespannt, den Umfang der Salons auf das gesamte Revenue-Team auszudehnen und die Workshops häufiger und in neuen Städten anzubieten. Wir werden weiterhin CX-Führungskräfte ermächtigen und auf die Befähigung von Rev Ops und Vertriebsführungskräften ausweiten.

Für Informationen zu zukünftigen Empower Salons können Sie sich gerne an mich wenden unter canderson@getguru.com.