Guru-Adoption Tipps

Jetzt, da du dabei bist, mit Guru zu starten, hast du wahrscheinlich Inhalte in Guru und hast dein Team (oder einen Teil deines Teams) eingeladen. Hier sind 6 Tipps, um zu helfen, dass Guru der Ort ist, an dem dein Team schnellen Zugang zu nach Experten überprüftem Wissen erhält. Denke daran, dass die Änderung des Nutzerverhaltens Zeit in Anspruch nehmen kann. Daher möchten wir dir hilfreiche Tipps geben, um dein Team zu dem Wissen zu führen, das es in Guru benötigt.

1. Nutze Guru, um Fragen zu stellen und Wissen von Experten in deinem Team anzufordern

Lass dein Team wissen, dass jeder in deinem Team die Q&A-Funktion von Guru nutzen kann, um einem Experten eine Frage zu stellen. So wissen sie, dass sie, selbst wenn sie nicht finden, was sie in Guru benötigen, eine Kartenerstellung anfordern können.

Erfahre, wie du Q&A machst.

2. Nutze Guru-Kommentare, um neues/aktualisiertes Wissen mit deinem Team zu teilen

Wann immer du eine Karte in Guru erstellst/aktualisierst, die dein Team kennen sollte, versuche einen Kommentar zu verwenden, um ihnen davon zu erzählen. Du wirst den Kommentar-Button auf der Karte selbst bemerken. Wenn du darauf klickst, kannst du einen neuen Kommentar erstellen und "@team" einfügen (du kannst das gesamte Team oder einzelne Personen @-erwähnen), um dein Team zu informieren. Wenn du den Kommentar postest, bekommst sie eine E-Mail von Guru mit deinem Kommentar und einem Link zur Karte. Dies hilft auch, zu verstärken, dass nützliche Informationen in Guru vorhanden sind.

Wie man in Guru kommentiert.

3. Nutze den Guru-Suchbericht und füge Wissen hinzu, nach dem dein Team sucht

Guru sendet eine Team-Insights-E-Mail an alle in deinem Team, um beliebte Karten oder Karten, die der empfangende Nutzer noch nicht gesehen hat, hervorzuheben. Team-Administratoren erhalten auch einen zusätzlichen Abschnitt in der E-Mail, der zeigt, wonach das Team sucht. Du wirst sowohl die am häufigsten verwendeten Suchbegriffe als auch Suchbegriffe sehen, die keine Ergebnisse liefern.

Überprüfe dein Postfach auf E-Mails von Guru mit dem Betreff "Team Insights" und suche nach diesem Abschnitt in der E-Mail. Sammle Begriffe, die für dein Team sinnvoll sind, und erstelle Karten, die diese Themen ansprechen. Folge dann mit deinem Team und lasse sie wissen, dass diese neuen Karten auf beliebten Suchanfragen basieren, die dein Team durchgeführt hat. Nutze Kommentare, wie oben in Punkt 2 erwähnt, um die neuen Karten einfach zu versenden.

4. Nutze Karten-Links

Dein Team benutzt wahrscheinlich einen Mix aus E-Mail, Messaging oder persönlichen Fragen, um Hilfe zu erhalten. Immer mehr von dem, was sie anfordern, wird in Guru sein. Wenn dies passiert, ist der beste Weg, um "sie zu lehren, zu fischen", ihnen mit einer Guru-Karte zu antworten und ihnen dann einen Link dazu zu senden. Du kannst einen Link zu jeder Guru-Karte erhalten, indem du sie einfach öffnest und auf den blauen Plusknopf -> Teilen klickst. Dieses zusammen mit einem höflichen "das ist in Guru" wird helfen, zu verstärken, dass sie Guru überprüfen sollten, bevor sie Experten fragen.

5. Nutze Guru 'Kontext'

Ein großartiges Beispiel dafür ist das Aktivieren von Salesforce-Kontext in Guru. Wir können dir helfen, dein Guru-Wissen direkt mit bestimmten Feldern in einer Salesforce-Möglichkeit (oder jedem Salesforce-Datensatz) zu verlinken, sodass je nach Verkaufsszenario der Vertreter immer über all das relevante Wissen verfügt, das du zur Verfügung hast. Wie im Screenshot unten gezeigt, wird das Guru-Symbol anzeigen, dass Inhalte vorgeschlagen werden. Das ist eine hilfreiche Art, um die neue Gewohnheit zu entwickeln, in Guru nachzuschauen, ohne dass Verhaltensänderungen erforderlich sind.

Eine weitere Option ist, die Google Apps-Suche zu aktivieren, damit, wann immer ein Nutzer in deinem Team nach einer alten E-Mail oder einem Google-Dokument sucht, die Suche auch in Guru erfolgt.

Kontaktiere uns, damit wir dich durch den Prozess der Aktivierung des Kontexts führen können.

6. Halte die Inhalte prägnant für eine einfache Aufnahme

Schließlich ist es wichtig, sich daran zu erinnern, dass deine Nutzer eher prägnante Inhalte lesen. Und ebenso wichtig ist es, dass deine Experten eher Inhalte verifizieren, die ebenfalls prägnant sind.

In Anbetracht dessen haben wir festgestellt, dass Nutzer am besten mit Inhalten zurechtkommen, die unter 1000 Wörtern liegen (~2 Seiten in einem Dokument), was etwa 1 Minute für einen Nutzer zur Aufnahme entspricht.

Wenn du Fragen hast oder zusätzliche Informationen wünschst, kontaktiere uns und wir helfen dir gerne weiter (Klicke auf dein Avatar (das Einstellungsmenü) und wähle 'Kontaktiere uns').