Die Verdopplung der Größe Ihres Unternehmens erfordert skalierbare Prozesse. Erfahren Sie, wie Thrasio, ein erstklassiger Käufer von Amazon-Drittanbieter-Marken und Guru-Kunde, es funktioniert.
Die Erweiterung auf das Dreifache ist nichts für schwache Nerven. Glücklicherweise hatte Thrasio, ein erstklassiger Käufer von Amazon-Drittanbieter-Marken, Gabriel Ginorio an ihrer Seite, um ihnen zu helfen, das beschleunigte Wachstum zu navigieren.
Als Lern- und Entwicklungsleiter bei Thrasio umfasst Gabriels Verantwortung die Schulung neuer Mitarbeiter und die Unterstützung der Angestellten. Guru ist zentral für seine Strategie und Effizienz ist zentral für seine Werte. Wir haben uns mit diesem Prozessliebhaber zusammengesetzt, um zu besprechen, wie man skalierbare Prozesse identifizieren, aufbauen und umsetzen kann, in der diesmonatigen Sitzung von Guru the Gathering (voller Rückblick verfügbar). Seine Erkenntnis? Prozesse, nicht Flickwerk, aufbauen.
Hallo Gabriel! Erzähl uns mehr über Thrasio.
Bei Thrasio erwerben wir Fulfillment-by-Amazon, auch bekannt als FBA-Marken. Zum Beispiel, sagen wir, du kaufst auf Amazon einen Spatel. Obwohl du über Amazon kaufst, kaufst du tatsächlich von einem Drittanbieter - du weißt es nur nicht, weil du das Amazon-Erlebnis bekommst. Hinter dem Spatel steht eine kleinere Marke, die mit null Bewertungen verkauft hat und über die Jahre langsam gewachsen ist. Thrasio kommt ins Spiel, wenn diese FBA-Marken anfangen, den Markt zu dominieren, aber Unterstützung benötigen, um auf die nächste Ebene zu gelangen. Wir investieren eine erhebliche Menge Kapital, um ihre Prozesse effizienter zu gestalten und den Umsatz zu steigern.
2020 gab es aufgrund von COVID-19 und Aufenthaltsbefehlen einen erheblichen Anstieg des Online-Shoppings, insbesondere bei Amazon. Wie hat sich das auf Thrasio ausgewirkt?
Thrasio ist dreimal so groß geworden, wie wir es 2019 waren. Es ist eine aufregende Wendung der Ereignisse, etwas, das wir nie erwartet hatten, aber unser schnelles Wachstum hat zu Herausforderungen geführt, insbesondere mit einer Remote- und verteilten Belegschaft. Je mehr wir gewachsen sind, desto mehr Menschen haben wir ins Team gebracht und desto mehr Schwierigkeiten hatten wir mit der interdepartementalen Kommunikation. Als Mitarbeiter Schwierigkeiten hatten, genaue Antworten auf ihre Fragen zu bekommen, riskierten sie, Stunden von ihrem Arbeitsumfang abzuziehen, um Antworten von der richtigen Person zu finden. Wir benötigten eine bessere Lösung, eine, die wir schnell umsetzen und an unser Team anpassen konnten, während wir wuchsen.
Wie hast du angefangen, diese Herausforderungen anzugehen?
Wir haben skalierbare Prozesse mit Guru geschaffen, um Kommunikationsschwierigkeiten zu beheben und die Effizienz zu steigern.
Wir definierten einen skalierbaren Prozess als einen rationalisierten Ansatz zur Lösung eines Problems. Unser Motto: wiederholbare Prozesse, nicht Flickwerk. Als wir einen skalierbaren Prozess identifizierten, aufbauten, umsetzten und iterierten, wussten wir, dass es entscheidend war, die eigentliche Herausforderung unseres Teams anzugehen, damit der Prozess mit uns wachsen kann, während wir skalieren. Wir wussten auch, dass es wichtig war, diese Prozesse sowohl von oben nach unten als auch von unten nach oben umzusetzen. Je effizienter Ihr Prozess ist, desto weniger doppelte Arbeiten sind notwendig und desto genauer können Sie bei Ressourcen und Einstellungen sein.
Da sich bei Thrasio so viel geändert hat, hatten wir das Gefühl, dass wir von Grund auf neu beginnen müssen, um unsere Ziele zu erreichen. Wenn jemand eine Frage hatte, wollten wir, dass er und andere mit derselben Frage die Antwort innerhalb von 15 Minuten oder weniger in Guru finden. Wenn ein Fachkundiger eine Antwort in Slack tippen musste, war unser Ziel sicherzustellen, dass die nächste Person, die dieselbe Frage stellte, stattdessen mit einem Link zu einer Guru-Karte antworten konnte. Um dies zu erreichen, organisierten wir ein Team von effizient orientierten Fachleuten, gründeten einen Roundtable für Projektmanager und starteten unsere Bemühungen mit einem Plan zur Erstellung von Prozessen in großen Mengen.
Wie konntest du Prozesse in großen Mengen für Thrasio erstellen?
Wir haben ein Team von Menschen zusammengestellt, die die interne Zusammenarbeit bei Thrasio verbessern wollten und haben einen Termin, den wir als "Gipfel" bezeichnet haben, in allen Kalendern eingeplant.
Dieser Block an Zeit erlaubte es uns, gemeinsam darüber nachzudenken, welche Bereiche verbessert werden mussten. Wir dokumentierten diese Bereiche und organisierten sie in Kategorien. Wir würden sagen, okay, Amazon hat diese neue Regel erstellt, die dieses Produkt auf diese Weise beeinflusst. Wir würden das in die Kategorie „neue Regeln“ hinzufügen, und für jede neue Regel, die Amazon erstellt, schreiben wir auf, wie das unsere Produkte beeinflusst und definieren einen Prozess für jede von ihnen.
Sobald wir die meisten Prozesse brainstormt hatten, wurden die Inhalte/Kategorien jeweils Fachleuten zugewiesen, um sie auszuarbeiten. Zu diesem Zeitpunkt hielten wir „Inhalts-Jams“ ab, um alle relevanten Informationen in eine Guru-Karte zu werfen und dann die Guru-Karte für die Nutzung zu formatieren.
Wenn Fachleute 15-30 Minuten mit dem Entwurf jeder Karte verbringen, reicht das nicht aus, um einen perfekten Prozess zu erhalten, aber es ist genug, um einen ersten Entwurf zu erhalten. Sobald der Inhalt erstellt ist, wird der leitende Projektmanager den Inhalt überprüfen und jede Guru-Karte auf einer Skala von 1-4 bewerten, wobei 1 und 2 bedeuten, dass die Karte nicht bereit zur Veröffentlichung ist, und 3 und 4 bedeuten, dass die Karte in gutem Zustand ist, um herausgegeben zu werden.
Was waren Ihre Ergebnisse?
Durch die Befolgung dieses Prozesses konnten wir 20 Fachleute einbinden, um 150 Aufgaben zu erledigen, qualitativ hochwertige Guru-Karten zu erstellen und neue Prozesse in weniger als 4 Wochen bereitzustellen, wobei unsere durchschnittliche Akzeptanzquote um die 70% lag.
„Seit ich meinen Job remote begonnen habe, hatte Guru einen erheblichen Einfluss auf meine Einarbeitungserfahrung, indem ich alle firmeneigenen Informationen und Schulungsressourcen auf einer Plattform finden konnte.”Maya JichiThrasio Marketing Associate** Jetzt, wo sie remote eingearbeitet wurde, glaubt sie, dass eine Wissensmanagementlösung entscheidend für den Erfolg eines Remote-Teams ist, und hat festgestellt, dass sie 50% weniger Zeit mit der Suche nach Informationen / Schulterklopfen bei Experten verbringt."**
Welchen Rat würdest du einem Wissensmanager geben, der an den Nutzen von Prozessen glaubt, aber nicht weiß, wo er anfangen soll?
Warten Sie nicht zu lange, um Ihren Roundtable der Projektleiter und/oder Ihren eigenen Wissensrat zu bilden. Unser Prozess wäre viel reibungsloser verlaufen, wenn wir dies zu Beginn getan hätten. Finden Sie Ihre Gruppe von Menschen, die wirklich Freude daran haben, Prozesse, Workflows und Zusammenarbeit zu verbessern, und geben Sie ihnen die Möglichkeit, dies zu erleben.
Erfahren Sie mehr darüber, wie Sie nachhaltige Wissensräte einrichten können in dieser Karte.
Was kommt als Nächstes für Thrasio?
Mein Ziel ist es zu sehen, ob ich als Wissensmanager meine Zeit auf 80% beratend gestalten kann, sodass ich andere Abteilungen einbeziehen, echte Schwierigkeiten verstehen und kontinuierlich Inhalte veranstalten kann.
Finde den vollständigen Rückblick von Guru the Gathering hier.
Die Erweiterung auf das Dreifache ist nichts für schwache Nerven. Glücklicherweise hatte Thrasio, ein erstklassiger Käufer von Amazon-Drittanbieter-Marken, Gabriel Ginorio an ihrer Seite, um ihnen zu helfen, das beschleunigte Wachstum zu navigieren.
Als Lern- und Entwicklungsleiter bei Thrasio umfasst Gabriels Verantwortung die Schulung neuer Mitarbeiter und die Unterstützung der Angestellten. Guru ist zentral für seine Strategie und Effizienz ist zentral für seine Werte. Wir haben uns mit diesem Prozessliebhaber zusammengesetzt, um zu besprechen, wie man skalierbare Prozesse identifizieren, aufbauen und umsetzen kann, in der diesmonatigen Sitzung von Guru the Gathering (voller Rückblick verfügbar). Seine Erkenntnis? Prozesse, nicht Flickwerk, aufbauen.
Hallo Gabriel! Erzähl uns mehr über Thrasio.
Bei Thrasio erwerben wir Fulfillment-by-Amazon, auch bekannt als FBA-Marken. Zum Beispiel, sagen wir, du kaufst auf Amazon einen Spatel. Obwohl du über Amazon kaufst, kaufst du tatsächlich von einem Drittanbieter - du weißt es nur nicht, weil du das Amazon-Erlebnis bekommst. Hinter dem Spatel steht eine kleinere Marke, die mit null Bewertungen verkauft hat und über die Jahre langsam gewachsen ist. Thrasio kommt ins Spiel, wenn diese FBA-Marken anfangen, den Markt zu dominieren, aber Unterstützung benötigen, um auf die nächste Ebene zu gelangen. Wir investieren eine erhebliche Menge Kapital, um ihre Prozesse effizienter zu gestalten und den Umsatz zu steigern.
2020 gab es aufgrund von COVID-19 und Aufenthaltsbefehlen einen erheblichen Anstieg des Online-Shoppings, insbesondere bei Amazon. Wie hat sich das auf Thrasio ausgewirkt?
Thrasio ist dreimal so groß geworden, wie wir es 2019 waren. Es ist eine aufregende Wendung der Ereignisse, etwas, das wir nie erwartet hatten, aber unser schnelles Wachstum hat zu Herausforderungen geführt, insbesondere mit einer Remote- und verteilten Belegschaft. Je mehr wir gewachsen sind, desto mehr Menschen haben wir ins Team gebracht und desto mehr Schwierigkeiten hatten wir mit der interdepartementalen Kommunikation. Als Mitarbeiter Schwierigkeiten hatten, genaue Antworten auf ihre Fragen zu bekommen, riskierten sie, Stunden von ihrem Arbeitsumfang abzuziehen, um Antworten von der richtigen Person zu finden. Wir benötigten eine bessere Lösung, eine, die wir schnell umsetzen und an unser Team anpassen konnten, während wir wuchsen.
Wie hast du angefangen, diese Herausforderungen anzugehen?
Wir haben skalierbare Prozesse mit Guru geschaffen, um Kommunikationsschwierigkeiten zu beheben und die Effizienz zu steigern.
Wir definierten einen skalierbaren Prozess als einen rationalisierten Ansatz zur Lösung eines Problems. Unser Motto: wiederholbare Prozesse, nicht Flickwerk. Als wir einen skalierbaren Prozess identifizierten, aufbauten, umsetzten und iterierten, wussten wir, dass es entscheidend war, die eigentliche Herausforderung unseres Teams anzugehen, damit der Prozess mit uns wachsen kann, während wir skalieren. Wir wussten auch, dass es wichtig war, diese Prozesse sowohl von oben nach unten als auch von unten nach oben umzusetzen. Je effizienter Ihr Prozess ist, desto weniger doppelte Arbeiten sind notwendig und desto genauer können Sie bei Ressourcen und Einstellungen sein.
Da sich bei Thrasio so viel geändert hat, hatten wir das Gefühl, dass wir von Grund auf neu beginnen müssen, um unsere Ziele zu erreichen. Wenn jemand eine Frage hatte, wollten wir, dass er und andere mit derselben Frage die Antwort innerhalb von 15 Minuten oder weniger in Guru finden. Wenn ein Fachkundiger eine Antwort in Slack tippen musste, war unser Ziel sicherzustellen, dass die nächste Person, die dieselbe Frage stellte, stattdessen mit einem Link zu einer Guru-Karte antworten konnte. Um dies zu erreichen, organisierten wir ein Team von effizient orientierten Fachleuten, gründeten einen Roundtable für Projektmanager und starteten unsere Bemühungen mit einem Plan zur Erstellung von Prozessen in großen Mengen.
Wie konntest du Prozesse in großen Mengen für Thrasio erstellen?
Wir haben ein Team von Menschen zusammengestellt, die die interne Zusammenarbeit bei Thrasio verbessern wollten und haben einen Termin, den wir als "Gipfel" bezeichnet haben, in allen Kalendern eingeplant.
Dieser Block an Zeit erlaubte es uns, gemeinsam darüber nachzudenken, welche Bereiche verbessert werden mussten. Wir dokumentierten diese Bereiche und organisierten sie in Kategorien. Wir würden sagen, okay, Amazon hat diese neue Regel erstellt, die dieses Produkt auf diese Weise beeinflusst. Wir würden das in die Kategorie „neue Regeln“ hinzufügen, und für jede neue Regel, die Amazon erstellt, schreiben wir auf, wie das unsere Produkte beeinflusst und definieren einen Prozess für jede von ihnen.
Sobald wir die meisten Prozesse brainstormt hatten, wurden die Inhalte/Kategorien jeweils Fachleuten zugewiesen, um sie auszuarbeiten. Zu diesem Zeitpunkt hielten wir „Inhalts-Jams“ ab, um alle relevanten Informationen in eine Guru-Karte zu werfen und dann die Guru-Karte für die Nutzung zu formatieren.
Wenn Fachleute 15-30 Minuten mit dem Entwurf jeder Karte verbringen, reicht das nicht aus, um einen perfekten Prozess zu erhalten, aber es ist genug, um einen ersten Entwurf zu erhalten. Sobald der Inhalt erstellt ist, wird der leitende Projektmanager den Inhalt überprüfen und jede Guru-Karte auf einer Skala von 1-4 bewerten, wobei 1 und 2 bedeuten, dass die Karte nicht bereit zur Veröffentlichung ist, und 3 und 4 bedeuten, dass die Karte in gutem Zustand ist, um herausgegeben zu werden.
Was waren Ihre Ergebnisse?
Durch die Befolgung dieses Prozesses konnten wir 20 Fachleute einbinden, um 150 Aufgaben zu erledigen, qualitativ hochwertige Guru-Karten zu erstellen und neue Prozesse in weniger als 4 Wochen bereitzustellen, wobei unsere durchschnittliche Akzeptanzquote um die 70% lag.
„Seit ich meinen Job remote begonnen habe, hatte Guru einen erheblichen Einfluss auf meine Einarbeitungserfahrung, indem ich alle firmeneigenen Informationen und Schulungsressourcen auf einer Plattform finden konnte.”Maya JichiThrasio Marketing Associate** Jetzt, wo sie remote eingearbeitet wurde, glaubt sie, dass eine Wissensmanagementlösung entscheidend für den Erfolg eines Remote-Teams ist, und hat festgestellt, dass sie 50% weniger Zeit mit der Suche nach Informationen / Schulterklopfen bei Experten verbringt."**
Welchen Rat würdest du einem Wissensmanager geben, der an den Nutzen von Prozessen glaubt, aber nicht weiß, wo er anfangen soll?
Warten Sie nicht zu lange, um Ihren Roundtable der Projektleiter und/oder Ihren eigenen Wissensrat zu bilden. Unser Prozess wäre viel reibungsloser verlaufen, wenn wir dies zu Beginn getan hätten. Finden Sie Ihre Gruppe von Menschen, die wirklich Freude daran haben, Prozesse, Workflows und Zusammenarbeit zu verbessern, und geben Sie ihnen die Möglichkeit, dies zu erleben.
Erfahren Sie mehr darüber, wie Sie nachhaltige Wissensräte einrichten können in dieser Karte.
Was kommt als Nächstes für Thrasio?
Mein Ziel ist es zu sehen, ob ich als Wissensmanager meine Zeit auf 80% beratend gestalten kann, sodass ich andere Abteilungen einbeziehen, echte Schwierigkeiten verstehen und kontinuierlich Inhalte veranstalten kann.
Finde den vollständigen Rückblick von Guru the Gathering hier.
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