Guru die Versammlung ist das Benutzergruppenprogramm von Guru, bei dem Guru-Administratoren und Power-User sich treffen, um Ideen, Tipps und Ressourcen auszutauschen, wie man Guru am besten nutzen kann, um ihre Teams und Karrieren auf das nächste Level zu bringen. Während unserer letzten Veranstaltung haben wir Brantley Merritt, einen erfahrenen Wissensmanager im Lern- und Entwicklungsteam bei ServiceSource interviewt.

ServiceSource ist der Marktführer für externe B2B-Wachstums-lösungen. Sie verkaufen Produkte im Auftrag ihrer Kunden, bekannt bei ihren Teams als ‚Logos‘. ServiceSource bedient große Technologieunternehmen wie Microsoft und Google und nutzt Guru, um ihre Vertriebsteams zu unterstützen und das gesamte Wissen über verschiedene Tools und Systeme hinweg zu vereinheitlichen. Bis vor kurzem hatte ServiceSource ihre Teams und neuen Kunden unter Verwendung mehrerer Wissensdatenbanken integriert, die Informationen unzugänglich und über verschiedene Plattformen verstreut hinterließen. Jetzt nutzt ServiceSource Guru als ihre wichtigste Informationsquelle, um ihre Arbeit zu erledigen.

Wie nutzt Ihr Unternehmen Guru?

Unsere Sales-Delivery-Organisation für die verschiedenen Logos, die wir durch Inhouse-Vertrieb, Kundenerfolg und Management von Erneuerungen unterstützen.

1800+ Guru-Nutzer, kürzlich auf 2600 aktualisiert

20 Vertriebsteams, die Guru verwenden

Technologiestack: Microsoft-Ökosystem einschließlich Teams, Salesforce

Welche Herausforderungen hatte Ihr Team vor Guru?

Wir hatten mehrere KB-Plattformen, die alle administrative Albträume waren zu pflegen. Die Akzeptanz dieser Plattformen war extrem niedrig und es gab keine wertvollen Analysen, um uns zu zeigen, welcher Inhalt gut funktionierte und welcher Inhalt aktuell oder veraltet war.

Wie wichtig ist Ihrer Meinung nach ein Wissensmanagement-Tool für Ihr Team?

Für unser Team, das den Inhalt verwaltet, ist es ein Game Changer. Für die Verbraucher des Inhalts ist es eine großartige Ergänzung für unser LMS. Das LMS und Guru arbeiten zusammen, um ein standardisiertes Einarbeitungserlebnis für neue Mitarbeiter zu bieten. Guru bietet kontospezifische Schulungsinhalte und das LMS bietet Inhalte zur beruflichen Entwicklung. Für unsere Führungskräfte ist es extrem wichtig, da es um Einarbeitung und Dokumentation aktualisierter Prozesse geht.

Was war der größte Einfluss, den Guru auf Ihre Organisation hatte?

Guru hat mein Leben einfach einfacher gemacht. Ich habe zum ersten Mal seit Jahren Einblick in die Leistung, Nutzung und Vertrauenswerte des Inhalts.  Wir erstellen Inhalte, die detaillierte Prozesse und Ressourcen für jedes Szenario bieten, das ein Vertriebsmitarbeiter in seiner Rolle begegnen kann. Zum Beispiel werden wir den End-to-End-Verkaufsprozess erstellen und verschiedene Karten im Verlauf des Prozesses verlinken, die mit Produktinformationen, Battlecards, Einwandbehandlung und Standard-E-Mail-Vorlagen in Verbindung stehen. Ich war es gewöhnt, null Einblicke in das, was in der Wissensdatenbank passiert, zu haben, und jetzt habe ich Zugang, um alles zu sehen, was funktioniert und was nicht funktioniert.

Könnten Sie näher darauf eingehen, indem Sie uns Erfolgskennzahlen mitteilen, die Gurus Einfluss auf Ihr Team widerspiegeln?

Wir haben einen Anstieg der Akzeptanz und auch eine steigende Nachfrage von Benutzern gesehen, die Zugang zu Guru wünschen. Wir konnten auch unseren Vertrauensscore im 1. Halbjahr 2020 um 30 Punkte steigern.

Gibt es weitere Gedanken, die Sie mitteilen möchten?

Ich habe in meiner Karriere viele KB-Plattformen genutzt und andere auf dem Markt getestet. Guru hat einfach ein Produkt für den millennialischen Lernenden gebaut, und wirklich für jeden, der Schwierigkeiten hat, Inhalte zu finden, denen sie vertrauen können und die genau sind. Es ist schwer vorstellbar, dass Guru in den kommenden Jahren nicht der Marktführer in der KB-Software sein wird.