Mit seinem klassischen grauen Himmel und dem gemäßigten Wetter empfing Portland Führungskräfte im Kundenservice aus der ganzen Welt zum Support Driven Leadership Summit 2022. Hier hatten die Teilnehmer das Ziel, ihre Führungsfähigkeiten zu verfeinern und Wissen über den Kundenservice auszutauschen, durchsetzt mit Karaoke-Abenden und Wanderungen in lokalen Parks.

Support Driven Leadership Summit ist eine jährliche Veranstaltung, die Führungskräfte im Support zusammenbringt, um ihre Erfahrungen und ihr Fachwissen auszutauschen. Der Veranstaltungsort in diesem Jahr war die Revolution Hall in Portland, Oregon – ein historisches Schulgebäude, das zu einem Veranstaltungssaal umgebaut wurde. Zwischen den Sitzungen und Netzwerken genossen die Teilnehmer die Dachterrassenbar mit Blick auf die Stadt und die ikonische bewaldete Landschaft des pazifischen Nordwestens, was die Bühne für viele Twilight- und Portlandia-Referenzen bereitete.

Es kann mit Sicherheit gesagt werden, dass Guru beim Support Driven Leadership Summit viel Spaß hatte, also hier alles, was wir gemacht und gelernt haben.

Was wir gelernt haben

Support Driven bot viele Möglichkeiten, um mit Führungskräften im Kundenservice in Kontakt zu treten und zu lernen, wie sie gemeinsame Herausforderungen bewältigen. Wir konnten Guru auch in Aktion sehen, indem wir es verwendeten, um Mitglieder unserer Support-, Verkaufs- und Marketingteams auf unser Sponsoring-Setup, die Gesprächsthemen und unsere Reisen vorzubereiten.

Einige unserer Lieblingsmomente kamen von den Fragen am Stand, auf die wir im ersten Moment keine Antwort wussten. Wir haben unsere eigene Instanz von Guru aufgerufen, um nach der Antwort zu suchen und sie zu finden – sowohl indem wir in Echtzeit eine Antwort gaben als auch zeigten, wie Guru verwendet werden konnte.

Unsere zwei Tage beim Support Driven waren gefüllt mit großartigen Gesprächen und Einsichten. Wir kamen voller Ideen und Inspiration nach Hause. Weiterlesen für die Insider-Informationen darüber, wie wir unsere Zeit auf der Konferenz verbracht haben.

Tag eins

Am Montagmorgen kam ein kleines Team von Guru etwas vor 8 Uhr morgens am Veranstaltungsort an. um den Stand aufzubauen. Bis 8:30 Uhr morgens. summte der Veranstaltungsort von Leuten, die sich unterhielten, lachten und sich zum ersten Mal trafen.

Als Sponsor des Support Driven Leadership Summit stellte Guru einen Stand im Hauptkorridor außerhalb des Vorlesungssaal auf. Wir hatten einen Tisch voll mit Werbegeschenken – Notizbücher, Stifte, Hüte, Bandanas, Aufkleber und natürlich Socken.

Als jeder eingecheckt war, gingen wir in den Vorlesungssaal. Die Eröffnungsansprache leitete offiziell die Konferenz ein, dann begannen die Vorträge.

Tag eins beim Support Driven war ein Wirbel von Gesprächen, Gruppenaktivitäten und Vorträgen von Führungskräften im Kundenservice. Themen wie wie man sein Unternehmen um Daten versammelt, um Initiativen im Kundenservice voranzutreiben und wie man ein kundenorientiertes Servicemodell aufbaut, wurden ausführlich behandelt. Ein starkes Remote-Team aufzubauen, Daten effektiv zu nutzen und ein Support-Modell zu schaffen, das für spezifische Anwendungsfälle funktioniert, waren gemeinsame Themen in Vorträgen und Gesprächen außerhalb der Bühne.

Führungskräfte im Support gaben uns ihre Weisheiten mit, um sie in unsere Unternehmen zurückzubringen und zu wachsen. Wir begannen Gespräche mit denen, die in der Halle und am Stand in der Nähe von uns saßen. Die Gastgeber von Support Driven stellten dem Publikum zwischen den einzelnen Sitzungen Fragen und luden die Teilnehmer ein, mit ihren Nachbarn zu plaudern.

Am Ende von Tag eins versammelten sich die Teilnehmer in der Bar und im Flur zu einer Happy Hour. Es bot die Gelegenheit für Guru, sich mit Menschen, mit denen wir noch nicht in Kontakt getreten waren, auszutauschen und sich über all die Themen im Wissensmanagement auszutauschen. Nachdem wir eine Reihe neuer und bekannter Gesichter getroffen hatten, hatten wir einen Appetit auf Abendessen entwickelt.

An diesem Abend behandelte das Guru-Team eine erstaunliche Gruppe von Führungskräften im Support mit einem köstlichen Abendessen. Diejenigen, die nicht bereit waren, dass die Nacht nach dem Essen endet, gingen zur Migration Brewing für eine Nacht mit Karaoke, die von den Sponsoren der Konferenz veranstaltet wurde.

Tag zwei

Zu Beginn von Tag 2 hatten wir die Gelegenheit, ein Szenario zu teilen, mit dem Führungskräfte im Support sich leicht identifizieren können – eine hochriskante Interaktion im Support, bei der ein gestresster Mitarbeiter Schwierigkeiten hat, die Antwort auf eine zeitkritische Frage eines wichtigen Kunden zu finden. Hierbei, wie wir sagten, ist genau das, wo Guru den Teams im Kundenservice helfen kann, mit genauen Informationen direkt in ihrem Arbeitsablauf, damit sie ihre beste Arbeit selbstbewusst leisten können.

Nach einem Morgen mit Präsentationen machten wir eine Pause für ein Catering-Mittagessen von einem örtlichen Restaurant, bevor wir zu unseren Nachmittagsessions zurückkehrten. Hier behandelten die Sprecher Themen zum Aufbau von Teams aus Personen mit unterschiedlichen Hintergründen und Zusammenarbeit mit neurodiversen Kollegen – Präsentationen, die bei jedem etwas zum Nachdenken hinterließen.

Bis zum Ende des Tages waren wir müde und energetisch, mit einer langen Liste von Ideen, die wir zu unseren Kollegen bei Guru zurückbringen konnten, und hatten mehrere neue Kontakte geknüpft. Kurz nach den Schlussbemerkungen verabschiedete sich das Guru-Team, und die meisten unserer Crew machten sich auf den Weg zum Flughafen.

Der Support Driven Leadership Summit waren zwei gut verbrachte Tage. Wir haben uns mit langjährigen Freunden in der Branche verbunden und unterwegs einige neue gewonnen. Wir haben darüber nachgedacht, wie man gemeinsame Probleme auf revolutionäre Weise löst, die haften bleiben, und Trends in der Branche und die Rolle, die Technologie spielt, erkundet. Insgesamt war Support Driven ein großer Erfolg und wir können es kaum erwarten, alle nächstes Jahr wiederzusehen.