Eine dynamische, emotional intelligente Marke kann ein Wettbewerbsunterscheidungsmerkmal sein, aber nur, wenn Ihre internen Teams wissen, wie man sie richtig nutzt. Um eine Marke effektiv auszuführen, benötigen die Mitarbeiter ein Handbuch, wie sie darüber sprechen und wie und wann sie bestimmte visuelle Aspekte Ihrer Marke nutzen; und am wichtigsten, die falsche Art, sie zu verwenden. Dieses Handbuch hat normalerweise die Form eines Markenbuches oder eines Leitfadens. Bei Guru haben wir ein 40-seitiges Markenbuch. Das Ziel ist es, unser Umsatzteam zu ermächtigen, unsere Marke zu nutzen, um außergewöhnliche Erfahrungen für alle zu liefern, mit denen sie in Kontakt kommen.

Warum Markenrichtlinien?

Eine Marke ist mehr als nur ein Logo und einige Farben. Es sind auch all die immateriellen Elemente, die die Identität Ihres Unternehmens ausmachen. Es ist ein umfassendes Erlebnis, das sich an verschiedene Situationen und Kontexte anpasst und dabei zuverlässig konsistent bleibt. Das ist ein unmöglicher Ausgleich, den man ohne klare Richtlinien für jeden Aspekt der Marke erreichen kann.

„Authentische Marken entstehen nicht in Marketingbüros oder Werbeagenturen. Sie emanieren aus allem, was das Unternehmen tut.“ — Howard Schultz, Starbucks

Das wichtigste Ergebnis eines Markenrichtliniendokuments ist die Sicherstellung der Konsistenz. Jeder, der mit einer Marke an irgendeinem Kontaktpunkt interagiert – es spielt keine Rolle, ob es über einen Verkäufer, einen Tweet oder eine Marketing-E-Mail ist – sollte eine konsistente Erfahrung haben. Wenn die gleiche Marke in einem Webinar sehr korporativ und förmlich klingt, aber ein funky Produkt oder einen skurrilen Sinn für Humor auf sozialen Medien hat, werden Verbraucher durch die Inkonsistenz verwirrt und verunsichert.

Ebenso, wenn eine Marke auf ihrer Website oder in Designressourcen poliert und elegant aussieht, aber nachlässig und schlampig in Pitch-Decks oder Materialien aussieht, die von Nicht-Designern erstellt wurden, wird das Publikum die Zuverlässigkeit dieser Marke in Frage stellen.

Wir haben die Möglichkeit, eine emotionale Verbindung zu unseren Nutzern und Interessenten herzustellen. Wir können uns auf dem Markt abheben und die Menschen dazu bringen, sich in uns und unsere Arbeit zu verlieben. Jede Interaktion, die jemand mit Guru hat, sollte konsistent sein. (Und konsequent großartig.) Von unseren Pitches bis zu unserem Produkt streben wir an, ein unvergessliches Erlebnis zu bieten, das Geschäfte gewinnt und lebenslange Befürworter schafft. — Guru Markenrichtlinien

Über Konsistenz hinaus ist das ultimative Ziel unserer Markenrichtlinien bei Guru, den Mitarbeitern die Erlaubnis zu geben, sie selbst zu sein. Wir sind zuerst Menschen, daher ist es uns im Designteam als Verwaltern der Guru-Marke wichtig, alle Mitarbeiter zu ermächtigen, unsere Marke authentisch auf eine Art und Weise zu repräsentieren, die sich für sie natürlich anfühlt. Indem wir ihnen Richtlinien geben, unter denen sie arbeiten können, können sie die Guru-Marke an ihre individuellen Persönlichkeiten anpassen.

Wenn Sie jedoch den Menschen nicht beibringen, wie sie die Marke angemessen verwenden, riskieren Sie, unehrenhafte Manifestationen Ihrer Marke auf den Markt zu bringen. Sie können den Menschen sagen, dass Ihre Marke „witzig“ ist, aber was bedeutet das wirklich? Der Sinn für Humor variiert stark von Person zu Person – ein Mann’s LMAO ist ein anderer Mann’s WTF. Mitarbeiter müssen verstehen, wie sie bestimmte Aspekte Ihrer Markenpersönlichkeit anwenden, um nicht sich selbst oder Ihr Unternehmen über eine unangebrachte Bemerkung in Schwierigkeiten zu bringen. In diesem Sinne können Markenrichtlinien Teil einer Versicherungspolice sein, die Ihren Mitarbeitern hilft, Ihr Unternehmen respektvoll zu vertreten. Es ist wichtig, das Gute, das Schlechte und das Hässliche zu umreißen, damit jeder auf dem gleichen Stand ist, wie er Ihre Marke auf dem Markt nutzen kann.

Um unser Umsatzteam zu ermächtigen, die Guru-Marke bestmöglich in allem, was sie tun, zu vertreten, definieren unsere Markenrichtlinien die Stimme, den Ton, das Aussehen und das Gefühl unserer Marke und geben klare Anweisungen zur Verwendung der verschiedenen verfügbaren Ressourcen. So sind wir beim Erstellen unserer Richtlinien vorgegangen:

Definierung der Guru-Marke

Der erste Schritt zur Erstellung unserer Markenrichtlinien bestand darin, jeden Aspekt der Guru-Marke zu definieren. Wir haben den Prozess mit einer Executive-Team-Offsite begonnen, um wirklich herauszufinden, was Guru zu Guru macht. Wir haben eine Reihe von Übungen durchgeführt: Wählen Sie fünf Wörter aus, die beschreiben, wie Guru aussehen sollte; wählen Sie fünf Wörter aus, die beschreiben, wie Guru sich anfühlen sollte; wählen Sie fünf Wörter aus, die beschreiben, wie Guru nicht aussehen sollte; wählen Sie fünf Wörter aus, die beschreiben, wie Guru nicht fühlen sollte. Wenn Guru ein Auto wäre, was wären wir dann? Etwas Sicheres und Zuverlässiges wie ein Camry oder etwas Innovatives und Auffälliges wie ein Tesla? Wenn Guru ein Schuh wäre, was wären wir dann? Ein klassischer schwarzer Ballerina oder ein Paar abgetragene Converse? 

Wir haben all die Wörter, die die Leute vorgeschlagen haben, gesammelt und nach gemeinsamen Fäden gesucht: Wir sollten empowernd, freundlich und authentisch aussehen; wir sollten nicht roboterhaft, komplex oder fade aussehen. Wir sollten intelligent, unbeschwert und verständnisvoll erscheinen; wir sollten nicht kompliziert, unreif oder zu ernst wirken.

Die wichtigste Erkenntnis aus der Branding-Offsite war, dass wir unsere Marke als eine Person betrachten sollten. Eine Person, die emotional intelligent ist und sich an verschiedene Situationen anpasst; eine Person, die durchsetzungsfähig, aber nicht arrogant, witzig, aber nicht vulgär, ermutigend, aber nicht übermächtig ist.

Mit diesen Eigenschaften im Hinterkopf begannen wir mit der überwältigenden aufregenden Aufgabe, ein umfassendes Branding-Handbuch zu entwerfen.

Das Markenbuch

Wir haben die Markenrichtlinien in vier Hauptbereiche unterteilt: Stimme & Ton, Aussehen & Gefühl, emotionale Intelligenz und Nutzung. Jeder Abschnitt enthält ein ' Das! Nicht das'-Schema für absolute Klarheit über bewährte Verfahren und reale Beispiele für gutes Branding.

Stimme & Ton

Unsere Marke hat eine Stimme. Von Tweets bis Pitches, von Angestellten bis zum Führungsteam, klingen wir einzigartig und wiedererkennbar. Ob unsere Nutzer lesen oder hören, wir machen ihre Erkenntnisse klar und konsistent – und, wo immer möglich, tun wir dies auf eine Art und Weise, die ihnen ein Lächeln ins Gesicht zaubert. Der ' Das! Nicht das'-Abschnitt beschreibt, wie sich unsere Stimme und unser Ton je nach Situation ändern. Es ist wichtig, Grenzen zu setzen, damit die Menschen die Freiheit haben, natürlich zu sprechen, ohne sich an ein strenges Skript oder eine genehmigte Wortliste halten zu müssen.

Aussehen & Gefühl

Unsere Marke besteht nicht darin, den Menschen unser Logo um die Ohren zu schlagen. Wir sehen jede Anfrage als eine Gelegenheit, etwas zu schaffen, das einen Zweck erfüllt und schön und anders ist. Wir sind das Neon in einem Meer von Tech-Firmen-Blau. Wir sehen nicht aus wie andere Unternehmen, das wissen wir und (sagte es mit mir) das ist eine GUTE DING. – Guru Markenrichtlinien

Der ' Das! Nicht das'-Abschnitt unter Aussehen & Gefühl gibt den Lesern Anweisungen, wie sie das verspielte Aussehen erreichen können, das Guru verkörpert, ohne unreif zu wirken. Einer der wichtigsten Aspekte zur Bestimmung unseres Aussehens und Gefühls besteht darin, den Menschen in den Mittelpunkt unserer Marke zu stellen, und dieser Abschnitt erklärt die Bedeutung dieser Entscheidung. Das Produkt von Guru soll Menschen dazu befähigen, ihre Arbeit mit KI besser zu machen, anstatt sie mit maschinellem Lernen und Chatbots zu ersetzen. Es ist wichtig, dass unsere Markenbotschafter dies im Hinterkopf behalten, wenn sie visuelle Komponenten auswählen. Es ist wichtig, dass unsere Markenbotschafter dies im Hinterkopf behalten, wenn sie visuelle Komponenten auswählen.

Emotionale Intelligenz

Unsere Marke passt sich an und reagiert wie ein guter Mensch. Nur weil wir eine lässige, lebensfrohe Marke sind, bedeutet das nicht, dass wir zu Unternehmensverkaufsbesprechungen mit abgedroschenem Schuhwerk erscheinen. – Guru Markenrichtlinien

Um zu demonstrieren, wie eine dynamische Marke emotionale Intelligenz zeigt, haben wir ein Schiebesystem entwickelt. Je nach Situation zeigen wir auf einer Skala, wie sich unsere Marke verhalten sollte. Ein Verkaufsdeck hat natürlich ein anderes Aussehen und Gefühl als ein Blogbeitrag. Es ist wichtig, sicherzustellen, dass die Mitarbeiter verstehen, wie sie Ihre Marke an die Situation anpassen können, und Beispiele helfen immer, diesen Punkt zu verdeutlichen.

Nutzung

Eine Marke ist nur so stark wie die Menschen, die sie verwenden. Der letzte Abschnitt der Guru Markenrichtlinien zeigt, wie die verschiedenen Aspekte unserer Marke verwendet werden sollen. Dazu gehören Logo, Dos and Don'ts, Farbtheorie, Typographie, Icons und Bilder, bewährte Praktiken für Präsentationsfolien, unser Medienkit und mehr. Es schmerzt die Seelen der Designer, unsere Ressourcen falsch zu sehen – insbesondere, wenn der Täter ein Mitarbeiter ist. Es ist wichtig, festzulegen, wie verschiedene visuelle Ressourcen verwendet werden sollen, um sicherzustellen, dass Sie immer den besten und ästhetisch ansprechendsten Fuß präsentieren.

Wie Markenrichtlinien die Umsatzteams ermächtigen

Der Zweck von Markenrichtlinien besteht darin, den Mitarbeitern einen Rahmen zu geben, mit dem sie die Gespräche führen können, die sie mit jemandem außerhalb des Unternehmens führen. Es ist nicht dazu da, die Individualität einzuschränken oder den Designern einen Vorwand zu geben, Menschen zu schämen, die von der Marke abweichen. (Wir brauchen keine Ausrede, um das zu tun. JK.)

Die Markenrichtlinien sollen alle Mitarbeiter empowern, insbesondere die extern ausgerichteten Mitarbeiter des Umsatzteams, um bessere Interaktionen mit Interessenten und Kunden zu haben. Je besser die Teams ausgestattet sind, um über Ihre Marke mit den richtigen Worten zu sprechen und die richtige Stimmung zu vermitteln, desto polierter und legitimer wird Ihre Marke wahrgenommen. Es ist eine Möglichkeit, allen Mitarbeitern zu helfen, die besten Botschafter Ihrer Marke zu sein.

So viel vom Erfolg eines Unternehmens beruht darauf, wie gut es seine Markengeschichte erzählen kann. Diese Geschichte und die dahinterstehende Marke sind es, in die die Verbraucher investieren. Ihrem Team alle notwendigen Werkzeuge an die Hand zu geben, um diese Geschichte so überzeugend wie möglich zu erzählen, bereitet sie auf den Erfolg vor.

Wir nutzen Guru (klar), um das Markenerlebnis zu gestalten

Es ist eine Sache, das Umsatzteam anzuweisen, sich bei der Kommunikation mit Kunden und Interessenten auf die Markenrichtlinien zu beziehen, aber es ist etwas ganz anderes, wenn Sie sie tatsächlich ermächtigen können, die Richtlinien von überall aus zu erreichen, wo sie arbeiten. Bei Guru bewahren wir alle unsere Markenressourcen und Richtlinien in Guru auf, was sie über die Browsererweiterung, die Web-App und über Slack zugänglich macht.

Vertreter können Markenressourcen überall dort nutzen, wo sie arbeiten, was uns hilft, Konsistenz und Adoption unseres Brandings sicherzustellen. Da alles an einem Ort in Guru verfügbar ist, gibt es keine endlosen Suchen nach Materialien, kein Belästigen des Marketingteams nach den neuesten Ressourcen und keine Verwirrung darüber, wie man bestimmte Elemente unserer Marke anwendet. Wir sind beruhigt, dass wir nicht nur unserem Umsatzteam eine dynamische Marke an die Hand gegeben haben, sondern dass wir ihnen auch die Mittel zur Verfügung gestellt haben, diese Marke effektiv zu nutzen.

ewsletter.

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Indem Sie die Mitarbeiter dazu ermächtigen, bessere Pitch-Decks zu erstellen, prägnantere E-Mails zu verfassen und witzigere soziale Beiträge zu teilen, helfen Sie ihnen, einen bleibenden Eindruck bei jedem zu hinterlassen, mit dem sie interagieren, was letztlich Ihrem Unternehmen hilft, Marktanteile zu gewinnen und Umsatz zu steigern. Ein klares Bild davon zu zeichnen, wer Ihre Marke ist, ermöglicht den Mitarbeitern, sie umzusetzen und sie in allem, was sie tun, im Gedächtnis zu behalten.

Wenn Sie daran interessiert sind, Ihre eigenen Markenrichtlinien zu erstellen, können Sie Gurus vollständiges Handbuch hier einsehen. Dies ist nur ein Beispiel für die Arten von Wissen, die Ihr Marken-Team bereitstellen kann, um die Umsatzteams zu ermächtigen, bessere Gespräche zu führen und Ihre Marke so gut wie möglich zu repräsentieren.