How Next-Generation Knowledge Management Drives IT Business Innovation

Es gibt eine massive Diskrepanz zwischen dem, was Führungskräfte und IT-Leiter denken, dass die Funktion der Unternehmensinformationstechnologie sein sollte, und dem, was sie tatsächlich ist. Laut einer Umfrage von McKinsey, wissen 76% der Führungskräfte, dass IT ein Geschäftspartner sein sollte, der aktiv dabei hilft, die gesamte Geschäftsstrategie zu gestalten, aber nur 27% sagen, dass ihre Organisation so strukturiert ist. Fast 50% der Befragten in der Umfrage sagen, dass ihre Unternehmen die IT als Lieferanten behandeln, die einfach die Technologiedienste verwalten, anstatt Schlüsselgeschäftsziele durch Innovation zu unterstützen.

Warum wird IT nicht als Geschäftspartner angesehen?

Eine der größten Hürden bei der Umsetzung eines funktional nützlicheren IT-Departments besteht darin, dass, wenn IT als Lieferant behandelt wird, viel Zeit des Teams dafür verwendet wird, interne Tickets zu bearbeiten, die mit wiederholten Fragen verbunden sind, aufkommende Bedrohungen zu überwachen und einfach den Überblick über das Chaos der Dienste zu behalten, die andere Organisationen benötigen, um ihre Arbeit zu erledigen. Wenn das IT-Team all dies tut, bleibt dann noch Zeit für echte Geschäftspartnerschaft? Und ab wann beginnen die Mitarbeiter, nach eigenen Lösungen zu suchen, indem sie die IT völlig umgehen, um Zeit zu sparen — ohne an die mögliche Kettenreaktion zu denken, die dies auslösen könnte?

Ein separater McKinsey-Artikel weist darauf hin, dass eines der Gründe, warum IT von anderen Abteilungen oft als Flaschenhals angesehen wird, darin besteht, dass zu viel ihrer Zeit mit administrativen Aufgaben gefüllt ist und nur 10% für geschäftsinteressierende Aktivitäten verwendet werden: „Wie jeder Investor Ihnen sagen würde, setzen Sie Ihre Ressourcen dort ein, wo Sie glauben, dass Wert entsteht. Für die IT bedeutet das, das Verhältnis umzukehren, sodass die überwiegende Mehrheit der IT-Ressourcen an Produkten arbeitet, die Wert für das Geschäft schaffen.

Wie Selbstbedienung und Wissensmanagement die IT-Funktion verändern können

Durch die Implementierung von Selbstbedienungsoptionen für Dinge wie Passwortzurücksetzungen und Asset-Beschaffungen hat die IT bereits begonnen, es den Mitarbeitern zu ermöglichen, die Art von Tätigkeiten zu erledigen, die traditionell viel Zeit der Organisation in Anspruch genommen haben, und damit die Möglichkeit zu schaffen, sich näher an eine Rolle als Geschäftspartner zu bewegen, als die eines Lieferanten.

Eine zukunftsorientierte Wissensmanagement-Plattform hinzuzufügen, ist der nächste logische Schritt. Es zu einem Prozess zu machen, den jeder besitzt, nimmt nicht nur die Last von der IT-Organisation, sondern schafft Effizienz und Sicherheit im gesamten Unternehmen. Wenn die Mitarbeiter finden können, was sie brauchen — und vertrauen können, was sie finden — sind sie weniger geneigt, ein Ticket zu erstellen oder außerhalb des Unternehmens nach Antworten zu suchen, was die Zeit, die die IT mit administrativen Aufgaben verbringt, verringert und den Organisationen mehr Zeit gibt, sich auf die Erreichung von KPIs, die Untersuchung und Implementierung neuer Geschäftslösungen zu konzentrieren. Ein großartiger Geschäftspartner zu sein, anstatt ein Lieferant, bedeutet, Geschäftsinnovation voranzutreiben. Selbstbedienung sollte sich nicht nur auf Button-Klicks beschränken; es bedeutet, ein intelligenteres Unternehmen zu schaffen, in dem jeder Mitarbeiter die Werkzeuge hat, um selbstständig zu sein.