Slack, das führende Kollaborationstool der Welt, ermöglicht es Unternehmen, all ihre Geschäftsanwendungen an einem Ort zu vereinen. Mit Slack hat jeder sofort Zugang zu den Personen und Werkzeugen, die er benötigt, um erfolgreich zu arbeiten. Infolgedessen hat Slack sich zu einem führenden Ziel für Unternehmen entwickelt, wobei die Nutzer im Durchschnitt 2,5 Stunden am Tag aktiv in Slack sind. Heute freuen wir uns, bekannt zu geben, wie Guru Slack's neuestes großes Feature, Actions, unterstützen wird.

Während Slack weiterhin ein zentraler Ort für unsere Kunden wird, ist es wichtig, dass auch Guru dort bleibt. Wir haben unseren Slack-Bot im Jahr 2016 entwickelt, um es Ihnen zu ermöglichen, Wissen direkt in der App zu erfassen, zu suchen und zu verteilen. Unser Bot wird mittlerweile von über 85 % unserer Kunden genutzt, darunter Unternehmen wie Shopify, Square, Intercom, Dell, TaskRabbit, Greenhouse und Optimizely.

Für die, die mit Gurus vorheriger Iteration unseres Slack-Bots vertraut sind, haben wir Emoji-Reaktionen verwendet, um bestimmte Funktionen zu erreichen. Genauer gesagt, die Fähigkeit, in Ihrer Guru-Wissensdatenbank zu suchen und Inhalte hinzuzufügen, während Wissen in Slack geteilt wird. Die Einschränkungen dieser Lösung waren dreifach:

• Die Nutzer müssen tatsächlich wissen, dass diese Funktion existiert, denn sie ist nicht sofort offensichtlich.
• Sie mussten wissen, welche genaue Reaktion hinzugefügt werden sollte.
• Zudem mussten Sie den Bot in einen Kanal einladen, um eine dieser Funktionen zu aktivieren.

Einführung von Slack Actions

Heute freuen wir uns sehr, bekannt zu geben, dass wir von Anfang an Slack Actions unterstützen. Während das Versprechen, all Ihre Geschäftsanwendungen an einem Ort zu verbinden, bereits erfüllt wurde, macht Slack Actions die Nutzung dieser Anwendungen nahtloser als je zuvor.

Mit der Einführung von Slack Actions, oder Abkürzungen, die Ihnen helfen, Slack-Nachrichten schnell in Aufgaben oder Nachverfolgungen umzuwandeln, sind Ihre Geschäftsanwendungen besser mit Slack integriert als je zuvor.

Wie es funktioniert

Wenn Sie mit Ihrem Team in Slack arbeiten und etwas auftaucht, das einen nächsten Schritt erfordert, können Sie eine Aktion nutzen, um direkt aus einer Slack-Nachricht heraus zu starten. Aktionen machen es schnell und einfach, Dinge zu erledigen, wie beispielsweise eine Aufgabe in Ihrem Projektmanagement-Tool direkt von Slack aus zu erstellen, sodass nichts zwischen den Ritzen verloren geht, während Sie Ihren Tag angehen.

Gurus Slack Actions

Von Anfang an wird Guru zwei wichtige Aktionen unterstützen: „eine Karte erstellen“ und „mit Karte antworten“. Diese Aktionen werden eine viel nahtlosere Benutzererfahrung für Guru + Slack-Kunden darstellen und Ihnen ermöglichen, weiterhin mehr Arbeiten zu erledigen.

Antworten mit Karte

Slack ist großartig darin, das Teilen von Wissen und Q&A zu erleichtern, deshalb haben wir unseren Bot so konfiguriert, dass er diese Fragen mit Guru-Wissen beantwortet, während sie in Slack auftauchen. Mit der Aktion Antworten mit Karte können unsere Nutzer zwei Dinge tun:

1. Wissen aus einer Nachricht erstellen (über eine Aktion mit einem anderen Nutzer)
2. Eine Frage beantworten (über eine Aktion mit einem anderen Nutzer)

Karte erstellen

Während Fachexperten in Slack Fragen beantworten, ist es wichtig, ihr Wissen festzuhalten, während sie es teilen. Mit Karte erstellen einfach die Schaltfläche Aktionen klicken und dieses Wissen in Guru speichern, sodass es sofort über unseren Slack-Bot für zukünftige Suchen zugänglich ist.

Ausblick

Wir sind bestrebt, weiterhin einen erstklassigen Slack-Bot zu entwickeln, der echte Probleme für unsere Kunden löst und ein fantastisches Erlebnis in Slack bietet. Wir sind gespannt, was Actions unseren Kunden ermöglicht, und werden weiterhin daran arbeiten, zusätzliche Aktionen zu entwickeln, um die Verwendung von Guru in Slack noch einfacher zu gestalten.