Wenn Ihr Unternehmen wächst, muss auch Ihre Wissensdatenbank wachsen.

Was passiert also mit all diesen nützlichen Informationen, die im Laufe der Zeit ständig aufgebaut werden?

Nun, einfach gesagt - sie gehen im wilden Westen der Kommunikationskanäle verloren. Sie wissen schon, all die Orte, an denen wir regelmäßig Wissen austauschen, wie Slack, E-Mail, Google Docs, Salesforce usw.…

Und obwohl es sicher zu sagen ist, dass ich diese Kommunikationskanäle liebe und schätze, ist es nicht falsch, ein wenig Organisation zu haben, um den täglichen Aufgaben der Vertriebsmitarbeiter das Leben zu erleichtern. Denn ohne ein System wird Ihr Meer aus wertvollem Wissen niemandem helfen. Tatsächlich wird es höchstwahrscheinlich Ihrem Unternehmen auf lange Sicht schaden.

Lassen Sie uns in dieses nicht so unübliche Problem eintauchen. Wie wir zuvor erwähnt haben, 65% der Vertriebsmitarbeiter berichteten, dass sie die Inhalte, die sie an Interessenten senden möchten, nicht finden können, wenn sie sie brauchen. Wenn Ihre Mitarbeiter keine Inhalte finden können, verringert sich ihre Chance, einen Deal abzuschließen erheblich, wie Sie möglicherweise aus erster Hand gesehen haben.

Und um ehrlich zu sein, von den Mitarbeitern zu erwarten, dass sie mit Schlüsselwörtern über mehrere Plattformen hinweg suchen, scheint unerreichbar und naiv. Gerade wenn man bedenkt, wie schnell Wissen im Unternehmen wächst, wird die Suche schnell daunting. Die Sache ist, dass Wissen entscheidend ist, wenn es darum geht, Deals abzuschließen, und als Vertriebsleiter ist es Ihre Verantwortung, sicherzustellen, dass es zentralisiert und leicht zugänglich ist. Denken Sie nicht, dass es so relevant ist, um Verkäufe abzuschließen? Überlegen Sie es sich noch einmal.

Laut Hubspot entscheiden sich 95% der Käufer für einen Lösungsanbieter, der „ihnen reichlich Inhalte zur Verfügung stellt, um durch jede Phase des Kaufprozesses zu navigieren“.

Geben Sie den Leuten, was sie wollen!!! Aber wenn Sie sich fragen, wie Sie das erreichen können, ist die Lösung, eine einzige Quelle der Wahrheit in Ihrem Unternehmen zu schaffen. Unsere Browsererweiterung, Guru, zentralisiert Wissen für Sie und sorgt dafür, dass alle auf dem gleichen Stand sind, genau dort, wo sie arbeiten. Hier sind 4 Möglichkeiten, wie wir es Ihren Mitarbeitern erleichtern, das genaue Wissen zu finden, das sie benötigen, um Deals abzuschließen.

Wissen im Kontext bereitstellen

Das Einfügen benötigten Wissens in den Arbeitsablauf Ihrer Mitarbeiter und in die Apps, die sie täglich verwenden, versorgt sie mit den richtigen Informationen - genau dort, wo sie sie brauchen und wann sie sie brauchen.

Guru ermöglicht es Ihnen, kontextspezifische Vorschläge für Ihr Team auf der Grundlage von Feldwerten in den Apps, die sie verwenden, einschließlich ihres CRM oder Ticketing-Tools, zu erstellen und damit die Notwendigkeit zu beseitigen, die relevanten Dokumente in einem anderen Portal zu suchen.

Die Vorteile sind zweifach:

1. Mitarbeiter können jetzt Wissen sofort abrufen und Anfragen von Interessenten/Kunden während eines Anrufs oder einer Demo bearbeiten, was die Zeitverschwendung durch endlose E-Mail-Ketten verkürzt und die Vertriebszyklen beschleunigt.
2. Mitarbeiter werden schneller lernen. Forschung zu Schulungen legt nahe, dass es ein 70:20:10 Modell gibt, das die optimalen Quellen des Lernens für Einzelpersonen beschreibt. Dieses Modell besagt, dass Einzelpersonen 70% ihres Wissens aus praktischer Erfahrung, 20% aus der Interaktion mit anderen und nur 10% aus Studium und Lesen beziehen. Während Sie Ihren Mitarbeitern sagen können, sie sollen ein Dokument zur Einwandsbehandlung studieren in der Hoffnung, dass sie besser vorbereitet sind, wenn sie anrufen, ist das einfacher gesagt als getan. Für eine kurze Zeit können sie sich daran erinnern, was sie studiert haben, aber es ist extrem schwierig, die Informationen spontan im Lauf der Zeit zu behalten und abzurufen. Ähnlich wie im Unterricht ist das Auswendiglernen nicht so effektiv für die langfristige Speicherung von Informationen wie das tatsächliche Lösen von Problemen auf eigene Faust.

Schauen Sie sich diesen Blogbeitrag für eine detailliertere Erklärung unserer Kontextfunktion an.

Taggen Sie Ihr Wissen

Das Kategorisieren von Wissen mit Tags ermöglicht es den Mitarbeitern, schnell nach dem zu suchen, was sie benötigen. Tempo ist alles, wenn Mitarbeiter nach Antworten suchen.

Wenn Mitarbeiter in einem Verkaufsgespräch sind, haben sie nur wenige Sekunden Zeit, um nach dem richtigen Wissen zu suchen und es dem Kunden zurückzugeben. Tags erleichtern es den Mitarbeitern, gezielt nach Dingen zu suchen, wie Wettbewerbsanalysen oder Fallstudien, um den Kunden so schnell wie möglich präzise Informationen bereitzustellen. Für das obige Beispiel könnten Branchentags verwendet werden, um Wettbewerber oder Fallstudien je nach spezifischer Branche, in der sie sich befinden, zu trennen.

Nutzerbasiertes Suchen

Häufig basieren Suchalgorithmen in einem Wiki oder einer Vertriebsunterstützungsplattform ausschließlich auf Schlüsselwörtern. Aber wenn Sie über die Funktionsweise von Googles Suchalgorithmus nachdenken, ist es offensichtlich nicht so einfach. Eine ganze Industrie hat sich um die Suchmaschinenoptimierung entwickelt, die Backlinks, Metatags und vieles mehr berücksichtigt. Google hat auch begonnen, die Suche von Schlüsselwörtern weg hin zu einer Verarbeitung natürlicher Sprache zu verlagern. Was das bedeutet, ist, dass sie die Suche mehr auf die Beantwortung von Fragen zuschneiden, wie „Was kostet es ein Unternehmen, Salesforce zu nutzen? vs. nur auf Schlüsselwörter wie „Preis, kleines Unternehmen und Salesforce“ zu fokussieren. Der Vorteil davon ist, dass die Suche gezielter und intuitiver ist, damit Wissensverbraucher die Inhalte finden, nach denen sie suchen.

Ähnlich war es für Guru wichtig, dass unser Suchalgorithmus ein eigenes Konzept von SEO für Ihre interne Wissensdatenbank hat, das natürliche Sprache, Nutzungsmetriken (ob dieser Inhalt häufig genutzt wurde oder nicht) und den Verifizierungsstatus (ob dieser Inhalt vertrauenswürdig ist oder nicht) berücksichtigt. Durch diese Vorgehensweise wird der beste und genaueste Inhalt, der am häufigsten genutzt wird, an die Spitze kommen, während veraltete und ungenutzte Inhalte nach hinten rutschen. Wenn Ihr Unternehmen wächst und sich entwickelt, wird Ihre Suche tatsächlich sogar intelligenter, da sie mehr und mehr Daten über die Nutzung von Inhalten nutzen kann.

Kuratierten Inhalt zum Durchsuchen und Studieren

Das Bereitstellen eines kuratierten Satzes von Inhalten in einer bestimmten narrativen Sicht, die Sie möchten, dass sie sehen, gewährleistet ein konsistentes Messaging. Dies ist besonders praktisch, wenn es um die Schulung und Einarbeitung neuer Mitarbeiter geht. Obwohl es nicht die optimalste Lernquelle gemäß dem 70:20:10 Modell ist, kann das Durchsuchen und Studieren von Inhalten immer noch Mehrwert schaffen, wenn es mit einer Schulung am Arbeitsplatz gekoppelt wird, die Wissen im Kontext bereitstellt.

Mit Guru können Sie Themen des Wissens einfach durch das Erstellen von Boards kuratieren. Dadurch bleibt Ihre Botschaft ausgerichtet und Ihre Mitarbeiter sind stets über das genaueste Wissen informiert.