Speed Up Your Onboarding Process With Knowledge Triggers
Möchtest du neue Mitarbeiter für den Erfolg vorbereiten und die Arbeit für die etablierten Mitarbeiter erleichtern? Es klingt, als ob du bereit bist, Wissenstrigger mit Guru zu nutzen.
Die Art, wie wir ermutigt werden zu lernen – und wie wir Lernen anreizend gestalten – ist von Natur aus kurzsichtig. "Für den Test lernen" wird belohnt und sogar gefördert (SAT-Vorbereitung, irgendjemand?), während das Studieren für echtes Verständnis nicht nur schwieriger ist, sondern auch weniger wahrscheinlich schnell zu einem Ergebnis wie dem Bestehen des Tests führt.
Merke dir dies – laut der Ebbinghaus'chen Vergessenskurve verlieren wir 79% von dem, was wir lernen, bereits 31 Tage nachdem wir es gelernt haben. Die Theorie besagt, dass wir, wenn erlerntes Wissen nicht überprüft und kontinuierlich verstärkt wird, die Fähigkeit verlieren werden, es zu behalten.
Neue Mitarbeiter müssen eine Reihe interner Prozesse und Probleme verstehen, verarbeiten und anwenden. Und während es notwendig sein könnte, ein traditionelles Lernmanagementsystem zu durchlaufen, ist die Verstärkung dieses Wissens „im Moment“ des Jobs entscheidend.
Besorgt? Mach dir keine Sorgen, darum haben wir Knowledge Triggers entwickelt, eine Funktion, die relevante Informationen proaktiv an Mitarbeiter direkt innerhalb der von ihnen täglich genutzten Anwendungen übermittelt.
Wie funktionieren Knowledge Triggers?
Knowledge Triggers ermöglichen es Teams, Guru-Karten bestimmten Feldern auf einer Webseite zuzuordnen, sodass ihr Team mit den richtigen Informationen gecoacht werden kann, um die Arbeit zu erledigen. Wenn sie korrekt verwendet werden, können sie jedem Team in deiner Organisation helfen, relevante Informationen mit neuen Mitarbeitern zu teilen und die Einarbeitungszeit um mehr als 50% zu reduzieren.
Knowledge Triggers haben Regelgestaltungen mit "und"/"oder", sodass Teams Coaching für komplexere Prozesse einrichten können. Fachexperten (d.h. Autoren und Administratoren) in Guru können Wissen für diese Trigger wählen, um in verschiedenen Situationen mit ähnlichen Regeln angezeigt zu werden.
Da Knowledge Triggers mit der Guru Chrome-Erweiterung arbeiten, müssen deine neuen Kollegen die Umgebung, in der sie arbeiten, nicht verlassen. Du sparst nicht nur deinen Teams 80% ihrer Produktivität, indem du Context-Switching eliminierst, sondern verstärkst auch all ihre Schulungen und vermeidest die Ebbinghaus'che Vergessenskurve.
Im Grunde kannst du den Menschen helfen, 79% von dem zu vermeiden, was sie gelernt haben, indem du ihre Produktivität um 80% steigerst. Nicht schlecht.
Wie wir Knowledge Triggers bei Guru verwenden
Es ist nur natürlich, dass wir begonnen haben, uns bei Guru auf Knowledge Triggers zu verlassen, um Informationen für unsere langjährigen Mitarbeiter und neuen Mitarbeiter zu verstärken. Hier sind einige Beispiele dafür, wie einige unserer Teams sie nutzen, um neuen Mitarbeitern zu helfen, sich schnell einzuarbeiten und alle produktiv zu halten.
Personalwesen: Spesenabrechnungen
Wenn du in einer Personalabteilung arbeitest, bist du der offizielle Fachexperte für Informationen, auf die jeder Mitarbeiter Zugriff benötigt. Deshalb sind diese Teams oft mit Wiederholungsfragen aus dem gesamten Unternehmen überlastet. Wenn jemand schnelle Erinnerungen an lange Prozesse bei der Arbeit benötigt, dann sind es die Mitarbeiter im Bereich Operations.
Es sei denn, du bist Jim Halpert und füllst anscheinend jeden Tag Spesenabrechnungen aus, kann es schwierig sein, sich an jede einzelne Regel zu erinnern, wie man sie korrekt ausfüllt. Bei Guru haben wir eine Karte, die über unserem Werkzeug für Spesenabrechnungen, Expensify, angezeigt wird.
Jedes Mal, wenn ich mich bei Expensify einlogge, erinnert mich die Guru-Erweiterung daran, was ich wissen muss. Ich kann wählen, die Aufforderung zu ignorieren und sie zur Seite zu lassen, oder sie zu öffnen und mitzufolgen, während ich einen neuen Bericht ausfülle.
Interne Kommunikation: effektive Meetings leiten
Die Welt ist in verteilte Arbeit gestürzt worden und hat mit den Kommunikationsherausforderungen zu kämpfen, die mit hybriden und remote Modellen einhergehen. Wenn es einen Silberstreif am Horizont gibt, den wir aus dem letzten Jahr mitnehmen können, dann ist es, dass wir viel strategischer bei der Planung von Meetings geworden sind. Um einen Schritt weiter zu gehen, haben unsere internen Kommunikationsexperten bei Guru dargelegt, wie wir unsere Meetings insgesamt effektiver gestalten können.
Jedes Mal, wenn ich im Google Kalender bin und ein Meeting planen möchte, werde ich mit In-Context-Wissen konfrontiert, das mich an die Schulung erinnert, die ich zur Leitung effektiver Meetings erhalten habe. Dieser kleine Hinweis kann neuen Mitarbeitern helfen, die Initiative zu ergreifen, um selbst Meetings zu erstellen, und stellt auch sicher, dass alle Mitglieder des Guru-Teams eine konsistente und positive Meeting-Erfahrung haben.
Talentakquise: Interviewleitfäden und Messaging
Jeder neue Mitarbeiter in einem Talentakquisitionsteam spürt die Auswirkungen des Lernens auf zwei Ebenen. Sie müssen nicht nur das Training für ihre eigenen Jobs im Gedächtnis behalten, sondern auch daran denken, dass ihre Jobs eine Erfahrung widerspiegeln, die den nächsten neuen Mitarbeiter beeinflussen könnte. (Kein Druck)
Das Talentakquisitionsteam hier bei Guru hat eine Reihe von Dingen unternommen, um den Kandidaten in unserem Funnel eine positive Erfahrung zu bieten, sowie denen, die kurz davor stehen, dem Team beizutreten. Neben unseren Leitfäden für kulturelle Interviewfragen haben sie auch Messaging und Positionierung vom Marketingteam, um sicherzustellen, dass sie Guru konsistent und kraftvoll jedem Kandidaten gegenüber articulieren.
Als Kunde gibt es nichts Frustrierenderes als eine inkonsistente Erfahrung mit einem Vertriebs- oder Supportmitarbeiter.
Unser Intercom-Chat-Leitfaden erinnert neue Mitarbeiter sanft daran, wie man mit Kunden spricht. Nicht nur bietet diese Karte klare Schritte, die eine konsistente Kommunikation gewährleisten, sondern sie verlinkt auch zu einer Reihe anderer Ressourcen in Guru. Mit dieser Art von kontextbezogenen Informationen können kundenorientierte Teams aufhören, in verschiedenen Dokumenten und bei verschiedenen Personen zu suchen, um das zu finden, was sie benötigen, um einem Kunden zu helfen. Stattdessen können sie sich auf das konzentrieren, was wichtig ist – den Kunden selbst.
Einführung in Knowledge Triggers
Sich an Dinge zu erinnern kann schwierig sein, besonders für neue Mitarbeiter, die in den ersten Monaten bei einem Unternehmen viele Informationen aufnehmen müssen. Mit Knowledge Triggers (und einem soliden Einarbeitungsprozess) kannst du das Beste aus jedem vorab Gelernten herausholen und ein Sicherheitsnetz bieten, falls Informationen vergessen werden. Das in Bezug auf den Job selbst zu tun – und nicht in einem Portal oder Lern-Silo – kann bei bis zu 70% des gesamten Lernens deines Teams helfen.
Interessiert an der Nutzung von Guru? Befolge diesen schrittweisen Leitfaden und richte heute deinen ersten Wissenstrigger ein.
Die Art, wie wir ermutigt werden zu lernen – und wie wir Lernen anreizend gestalten – ist von Natur aus kurzsichtig. "Für den Test lernen" wird belohnt und sogar gefördert (SAT-Vorbereitung, irgendjemand?), während das Studieren für echtes Verständnis nicht nur schwieriger ist, sondern auch weniger wahrscheinlich schnell zu einem Ergebnis wie dem Bestehen des Tests führt.
Merke dir dies – laut der Ebbinghaus'chen Vergessenskurve verlieren wir 79% von dem, was wir lernen, bereits 31 Tage nachdem wir es gelernt haben. Die Theorie besagt, dass wir, wenn erlerntes Wissen nicht überprüft und kontinuierlich verstärkt wird, die Fähigkeit verlieren werden, es zu behalten.
Neue Mitarbeiter müssen eine Reihe interner Prozesse und Probleme verstehen, verarbeiten und anwenden. Und während es notwendig sein könnte, ein traditionelles Lernmanagementsystem zu durchlaufen, ist die Verstärkung dieses Wissens „im Moment“ des Jobs entscheidend.
Besorgt? Mach dir keine Sorgen, darum haben wir Knowledge Triggers entwickelt, eine Funktion, die relevante Informationen proaktiv an Mitarbeiter direkt innerhalb der von ihnen täglich genutzten Anwendungen übermittelt.
Wie funktionieren Knowledge Triggers?
Knowledge Triggers ermöglichen es Teams, Guru-Karten bestimmten Feldern auf einer Webseite zuzuordnen, sodass ihr Team mit den richtigen Informationen gecoacht werden kann, um die Arbeit zu erledigen. Wenn sie korrekt verwendet werden, können sie jedem Team in deiner Organisation helfen, relevante Informationen mit neuen Mitarbeitern zu teilen und die Einarbeitungszeit um mehr als 50% zu reduzieren.
Knowledge Triggers haben Regelgestaltungen mit "und"/"oder", sodass Teams Coaching für komplexere Prozesse einrichten können. Fachexperten (d.h. Autoren und Administratoren) in Guru können Wissen für diese Trigger wählen, um in verschiedenen Situationen mit ähnlichen Regeln angezeigt zu werden.
Da Knowledge Triggers mit der Guru Chrome-Erweiterung arbeiten, müssen deine neuen Kollegen die Umgebung, in der sie arbeiten, nicht verlassen. Du sparst nicht nur deinen Teams 80% ihrer Produktivität, indem du Context-Switching eliminierst, sondern verstärkst auch all ihre Schulungen und vermeidest die Ebbinghaus'che Vergessenskurve.
Im Grunde kannst du den Menschen helfen, 79% von dem zu vermeiden, was sie gelernt haben, indem du ihre Produktivität um 80% steigerst. Nicht schlecht.
Wie wir Knowledge Triggers bei Guru verwenden
Es ist nur natürlich, dass wir begonnen haben, uns bei Guru auf Knowledge Triggers zu verlassen, um Informationen für unsere langjährigen Mitarbeiter und neuen Mitarbeiter zu verstärken. Hier sind einige Beispiele dafür, wie einige unserer Teams sie nutzen, um neuen Mitarbeitern zu helfen, sich schnell einzuarbeiten und alle produktiv zu halten.
Personalwesen: Spesenabrechnungen
Wenn du in einer Personalabteilung arbeitest, bist du der offizielle Fachexperte für Informationen, auf die jeder Mitarbeiter Zugriff benötigt. Deshalb sind diese Teams oft mit Wiederholungsfragen aus dem gesamten Unternehmen überlastet. Wenn jemand schnelle Erinnerungen an lange Prozesse bei der Arbeit benötigt, dann sind es die Mitarbeiter im Bereich Operations.
Es sei denn, du bist Jim Halpert und füllst anscheinend jeden Tag Spesenabrechnungen aus, kann es schwierig sein, sich an jede einzelne Regel zu erinnern, wie man sie korrekt ausfüllt. Bei Guru haben wir eine Karte, die über unserem Werkzeug für Spesenabrechnungen, Expensify, angezeigt wird.
Jedes Mal, wenn ich mich bei Expensify einlogge, erinnert mich die Guru-Erweiterung daran, was ich wissen muss. Ich kann wählen, die Aufforderung zu ignorieren und sie zur Seite zu lassen, oder sie zu öffnen und mitzufolgen, während ich einen neuen Bericht ausfülle.
Interne Kommunikation: effektive Meetings leiten
Die Welt ist in verteilte Arbeit gestürzt worden und hat mit den Kommunikationsherausforderungen zu kämpfen, die mit hybriden und remote Modellen einhergehen. Wenn es einen Silberstreif am Horizont gibt, den wir aus dem letzten Jahr mitnehmen können, dann ist es, dass wir viel strategischer bei der Planung von Meetings geworden sind. Um einen Schritt weiter zu gehen, haben unsere internen Kommunikationsexperten bei Guru dargelegt, wie wir unsere Meetings insgesamt effektiver gestalten können.
Jedes Mal, wenn ich im Google Kalender bin und ein Meeting planen möchte, werde ich mit In-Context-Wissen konfrontiert, das mich an die Schulung erinnert, die ich zur Leitung effektiver Meetings erhalten habe. Dieser kleine Hinweis kann neuen Mitarbeitern helfen, die Initiative zu ergreifen, um selbst Meetings zu erstellen, und stellt auch sicher, dass alle Mitglieder des Guru-Teams eine konsistente und positive Meeting-Erfahrung haben.
Talentakquise: Interviewleitfäden und Messaging
Jeder neue Mitarbeiter in einem Talentakquisitionsteam spürt die Auswirkungen des Lernens auf zwei Ebenen. Sie müssen nicht nur das Training für ihre eigenen Jobs im Gedächtnis behalten, sondern auch daran denken, dass ihre Jobs eine Erfahrung widerspiegeln, die den nächsten neuen Mitarbeiter beeinflussen könnte. (Kein Druck)
Das Talentakquisitionsteam hier bei Guru hat eine Reihe von Dingen unternommen, um den Kandidaten in unserem Funnel eine positive Erfahrung zu bieten, sowie denen, die kurz davor stehen, dem Team beizutreten. Neben unseren Leitfäden für kulturelle Interviewfragen haben sie auch Messaging und Positionierung vom Marketingteam, um sicherzustellen, dass sie Guru konsistent und kraftvoll jedem Kandidaten gegenüber articulieren.
Als Kunde gibt es nichts Frustrierenderes als eine inkonsistente Erfahrung mit einem Vertriebs- oder Supportmitarbeiter.
Unser Intercom-Chat-Leitfaden erinnert neue Mitarbeiter sanft daran, wie man mit Kunden spricht. Nicht nur bietet diese Karte klare Schritte, die eine konsistente Kommunikation gewährleisten, sondern sie verlinkt auch zu einer Reihe anderer Ressourcen in Guru. Mit dieser Art von kontextbezogenen Informationen können kundenorientierte Teams aufhören, in verschiedenen Dokumenten und bei verschiedenen Personen zu suchen, um das zu finden, was sie benötigen, um einem Kunden zu helfen. Stattdessen können sie sich auf das konzentrieren, was wichtig ist – den Kunden selbst.
Einführung in Knowledge Triggers
Sich an Dinge zu erinnern kann schwierig sein, besonders für neue Mitarbeiter, die in den ersten Monaten bei einem Unternehmen viele Informationen aufnehmen müssen. Mit Knowledge Triggers (und einem soliden Einarbeitungsprozess) kannst du das Beste aus jedem vorab Gelernten herausholen und ein Sicherheitsnetz bieten, falls Informationen vergessen werden. Das in Bezug auf den Job selbst zu tun – und nicht in einem Portal oder Lern-Silo – kann bei bis zu 70% des gesamten Lernens deines Teams helfen.
Interessiert an der Nutzung von Guru? Befolge diesen schrittweisen Leitfaden und richte heute deinen ersten Wissenstrigger ein.
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