Das Gründungsteam von Guru hat geschaut, dass die gleiche Geschichte seit Jahren gespielt wird: Ein Team in einer Organisation kauft Guru, erkennt aber schnell, dass das Wissen, das sie benötigen, um ihre Arbeit zu machen, über ihr individuelles Team hinausgeht. Vom Produkt über die Sicherheit bis hin zu Marketing und CX, Wissen existiert überall; oft begraben in teamspezifischen Tools, verstreuten Dokumenten oder im Kopf der Leute. Aber wenn du alles zusammenbringen kannst und Teams mit der kollektiven Intelligenz, die sie benötigen, im richtigen Moment verbindest, sind die Leute ermächtigt, ihr bestes Selbst zu sein.

Deshalb existiert unser Unternehmen: um allen Teams das Wissen zu bringen, das sie benötigen, um Kunden zufriedenzustellen, Geschäfte abzuschließen und die selbstbewusstesten und effizientesten Versionen ihrer selbst zu sein. Um dieser Mission gerecht zu werden, verbessern wir kontinuierlich unser Produkt, um Guru zum Wissensnetzwerk zu machen, das weiß, wann, wie und wo es Wissen an die Nutzer liefern kann, ohne dass diese danach suchen müssen.

Menschen, nicht Portale

Bevor wir uns zu weit vorauslehnen, schauen wir zurück. Wissensmanagement war eine Kategorie, die aus Speicherbedürfnissen geboren wurde. Als sich die Welt verändert hat, wurden Cloud-Speicher billiger, und die SaaS-Anwendungen, die wir täglich für unsere Arbeit nutzen, haben Wissen in Silos innerhalb der Organisationen geschaffen. Es reicht nicht mehr aus, einfach Wissen zu verwalten, das Ihre Organisation besitzt. Der wahre Wert liegt darin, es zu nutzen, zu teilen und anzuwenden.

Wenn Wissen nicht nur zugänglich, sondern auch umsetzbar ist, steigt sein Potenzial exponentiell.

Während wir das gleiche Muster beobachten, dass Wissen über Teamgrenzen hinweg an Kunden aller Größen und Branchen hinauswachsen muss, wussten wir bei Guru, dass die Zukunft des Wissens im gesamten Potenzial des Netzwerks lag, das die kollektive Intelligenz des Unternehmens in die Tat umsetzt.

Das Wissensnetzwerk

Um die Kraft des Wissens unseren Kunden zu bringen, innovieren wir kontinuierlich unser Produkt, um Guru zum Wissensnetzwerk zu machen, das weiß, wann, wie und wo Wissen an die Nutzer zu liefern ist, ohne dass sie danach suchen müssen. Zu diesem Zweck haben wir eine neue Liste von Funktionen, die wir heute als Teil unseres Frühjahrsstarts vorstellen.

Mit dem Frühjahrsstart möchten wir allen unseren Kunden ermöglichen, ihre Wissensnetzwerke zum Leben zu erwecken, indem wir ihnen helfen, ihr Wissen zu vereinen, ihre Teams zu engagieren und Nutzung und Muster zu analysieren. Erfahren Sie, wie unsere neuesten Funktionen die Kraft kollektiver Intelligenz nutzen.

Vereinigen

Ein Wissensnetzwerk ist am stärksten, wenn es die einzige Quelle der Wahrheit ist, die alle Informationen über Organisationen hinweg vereint. Um es einfacher zu machen, dieses Wissen zu vereinen, erweitert sich das Guru-Ökosystem um Sync-Funktionen von Box und Kustomer. Für Teams wie das Marketing, die zu dem kollektiven Wissen ihrer Organisation in Guru beitragen, aber ihre Assets in Box speichern und verwalten, können sie diese Assets jetzt direkt von Box in Guru synchronisieren, um die immer verfügbare Zugänglichkeit und Leistungsmerkmale von Guru zu nutzen. Box und Kustomer reihten sich in die Reihe synchronisierungsfähiger Asset-Repositories neben Google Drive und Zendesk ein.

Wir freuen uns auch, die Einführung unserer Entwicklerseite bekannt zu geben. Diese Entwicklerseite wird klare API-Dokumentation und eine Entwicklerausgabe von Guru enthalten, um unseren Kunden und Partnern zu helfen, besser zu verstehen, wie sie die API von Guru nutzen können, um die Anwendungsfälle und Ziele ihres Teams zu realisieren. Die API wird es Teams ermöglichen, ihr Guru-Erlebnis anzupassen, mit ihren Systemen zu synchronisieren und Guru-Wissen an die Orte zu bringen, wo sie es benötigen.

Engagieren

Guru bringt dir das Wissen, das du brauchst, um deinen Job zu machen, überall, wo du es brauchst. Dieses „Überall“ umfasst jetzt verbesserte Erfahrungen auf Mobilgeräten. Die iOS Mobile App von Guru ist jetzt im App Store zum Download verfügbar. Während das Guru-Wissen immer über unsere Slack-Integration und die Webanwendung auf Mobilgeräten verfügbar war, macht die dedizierte App es einfacher denn je, Wissen unterwegs zu suchen und abzurufen.

Analysieren

Guru verfeinert ständig, wie, wo und wann die Intelligenz deines Netzwerks zu dir geliefert wird. Eine neue Möglichkeit, Wissen zu erhalten, kommt in Form von Ankündigungen. Ankündigungen ermöglichen es Administratoren, ihre Teams auf kritisches neues Wissen aufmerksam zu machen und später zu zertifizieren, dass die Vertreter es gelesen haben. Direkt innerhalb ihres Guru-Workflows erhalten Teams Benachrichtigungen, dass ihnen neues Wissen zugewiesen wurde, das sie konsumieren können.

Mach mehr für dich mit KI

Das Netzwerk von Guru verbindet dich mit allem – und jedem – was du brauchst, um deinen Job zu machen. Mit Guru können wir dir das richtige Wissen liefern, ohne dass du suchen musst. Der beste Suchvorgang ist kein Suchvorgang und mit KI Vorschlagen Text kann Guru kontextrelevantes Wissen dort bereitstellen, wo du arbeitest. Nach der Einführung von KI Vorschlagen werden Gurus Vorschläge 14% der Zeit sofort von unseren Kunden genutzt. Nach nur 6 Wochen werden Gurus Vorschläge 82% der Zeit genutzt. Je mehr Sie Guru verwenden, desto mehr lernt und entwickelt es sich.

Und selbst wenn Guru nicht die Antwort hat, weiß es, wen es fragen kann – und spart dir und deinen Kunden wertvolle Zeit und Energie. Wissen ist nur so gut wie die Fachkenntnisse, die dahinterstehen, aber herauszufinden, wer was weiß, ist die Hälfte des Kampfes. Im Rahmen unserer letzten Produktveröffentlichung haben wir AI Suggest Expert eingeführt, das den Fachexperten innerhalb deiner Organisation identifiziert, der am wahrscheinlichsten die Antwort auf das gesuchte Wissen kennt. AI Suggest Expert kann erkennen, wer was weiß, in über 92% der Fälle, sodass du genau weißt, wen du fragen kannst.

Bringen Sie Ihr Wissensnetzwerk zum Leben

Guru ist ein Wissensnetzwerk, das weiß, wann, wie und wo es Wissen an dich liefern kann, ohne dass du danach suchen musst. Mit Guru verwaltest du nicht einfach dein Wissen; du schaffst ein Netzwerk aus der kollektiven Intelligenz des Unternehmens. Wir arbeiten ständig daran, diese Mission zum Leben zu erwecken und haben den Horizont für die nächste Runde von Funktionen im Blick, die den Menschen das Wissen bringen werden, das sie benötigen, wo auch immer sie sind.

Was kommt als Nächstes

Guru verfeinert ständig, wie, wo und wann die Intelligenz deines Netzwerks zu dir geliefert wird. Und selbst mit unserem Frühjahrsstart im Rücken arbeiten wir bereits hart am unserem Sommerstart, der Anfang August erscheint.

Hier sind einige der Dinge, die du später diesen Sommer von uns erwarten kannst:

• Erweiterung unseres Ökosystems und unserer Integrationen
• Verbesserte Analytik für einen kraftvollen Blick in Ihr Wissensnetzwerk
• Erweiterte Sprachfunktionen, um dir Wissen in Echtzeit am Telefon zu bringen