Zurück im März 2015 haben wir darüber geschrieben, wie sich die Art und Weise, wie wir arbeiten, verändert. Die meisten von uns verbringen den ganzen Tag in ihren Webbrowsern und haben mehrere Tabs für die verschiedenen SaaS-Apps geöffnet, die wir zur Erledigung unserer Aufgaben verwenden. Infolgedessen ist die Akzeptanz traditioneller Wissensportale wie Wikis stark gesunken, da das Verlassen unseres Arbeitsablaufs, um Informationen zu finden, unsere Produktivität und die Fähigkeit, unsere Aufgaben zu erledigen, negativ beeinflusst. Deshalb haben wir Guru zunächst gestartet, indem wir eine Browsererweiterung gebaut haben, um Ihrem Team überall im Web Zugang zu Informationen zu geben.

"Was Guru für mich besonders machte, als ich es bewertete, war die Möglichkeit, das Wissen Ihres Unternehmens überallhin mitzunehmen: in Slack oder in die Browsererweiterung, die mich im Web begleitete. Die Möglichkeit, Wissen zu konsumieren, war viel höher als bei jedem Produkt, das ich zuvor bewertet oder verwendet habe." - Ben MacAskill, VP für Betrieb, Smugmug

Seit diesem Beitrag haben wir einen weiteren grundlegenden Wandel in der Art und Weise, wie wir arbeiten, beobachtet: das Aufkommen von Messaging-Apps wie Slack. Slack ist zunehmend zum zentralen Kommunikations- und Benachrichtigungshub Ihres Teams geworden, sodass es nur sinnvoll ist, dass Guru auch dort lebt. Wir haben 2016 unseren Slack-Bot entwickelt, um Ihnen die Möglichkeit zu geben, Wissen direkt in der App zu erfassen, zu suchen und zu verteilen. Unser Bot wird jetzt von über 85 % unserer Kunden verwendet, darunter Unternehmen wie Shopify, Square, Intercom, Dell Boomi, Greenhouse und Optimizely.

"Wir sind große Nutzer von Slack im Greenhouse-Team. Interne Gespräche finden hier den ganzen Tag über statt. Durch Guru + Slack stellen wir sicher, dass wir einen stark optimierten Workflow haben, wobei Guru sicherstellt, dass unser ganzes Wissen genau dort lebt, wo die Gespräche stattfinden!" - Victoria Moss, Direktorin für Vertriebsoperationen, Greenhouse

Jetzt ist Guru auf über 300 zahlende Kunden gewachsen, die alle ihre veralteten Wissensportale durch eine einfache, flexible und zugängliche Wissensmanagementlösung ersetzt haben, die die einzige Quelle der Wahrheit für das Wissen Ihres Unternehmens ist. Mit diesem Wachstum freuen wir uns, unsere kürzlich abgeschlossene Finanzierungsrunde in Höhe von 9,3 Millionen Dollar der Serie A anzukündigen, die von Emergence Capital geleitet wird, mit Beteiligung von früheren Investoren wie FirstMark Capital und MSD Capital, dem persönlichen Investmentfonds von Michael Dell. Wir werden die Mittel verwenden, um unser Team weiter auszubauen und weiter in maschinelles Lernen zu investieren, um Ihren Teams in Echtzeit basierend auf dem Kontext, in dem sie arbeiten, bei der Arbeit zu helfen.

Wissen überall, wo Sie es brauchen

Während Unternehmen wachsen, muss sich die Art und Weise ändern, wie sie Wissen institutionalisieren. Teams werden natürlich in Silos gefangen, und es wird immer mehr Software gekauft, um die laufenden Bemühungen der Organisation zu unterstützen. In jeder dieser Anwendungen benötigen die Menschen Wissen. Einige Beispiele sind:

• CRM
• Ticketing-System
• Live-Chat
• E-Mail
• Marketing-Automatisierung
• LinkedIn

Die Mission von Guru ist es, ein Wissensmanagementproblem auf eine Weise zu lösen, die die Art und Weise unterstützt, wie moderne Teams arbeiten, und die Produktivität verbessert. Insbesondere für Ihre kundenorientierten Teams wie Vertrieb, Kundenservice und Support wissen wir, dass die Geschwindigkeit, Relevanz und Genauigkeit Ihrer Antworten direkt Auswirkungen auf die Einnahmen haben. Auf der Support-Seite leben wir in einer Omnichannel-Welt, und die Erwartungen der Kunden an hervorragenden Support waren nie höher. Die Agenten benötigen schnellen Zugriff auf Wissen für jeden von Ihnen unterstützten Kanal. Insbesondere der Live-Chat wird schnell zum bevorzugten Kommunikationskanal der Kunden, was die Geschwindigkeit und Genauigkeit der Antworten zu einem entscheidenden Differenzierungsfaktor bei NPS- und CSAT-Werten macht. Kunden wie Intercom haben eine 60%ige Reduzierung der Zeit bis zur ersten Antwort gesehen, nachdem sie Guru implementiert haben.

"Eine wichtige Herausforderung für unser Team war das Fehlen einer zentralen Informationsquelle. Infolgedessen wurden Experten in unserem Team immer wieder dieselben Fragen in Slack gestellt. Seit der Einführung von Guru hat sich unsere Zeit bis zur ersten Antwort um 60% verkürzt, und wir sehen eine 34%ige Reduktion der Wiederholungsfragen in Slack." - Anita Pericic, Support Operations, Intercom

Auf der Vertriebsseite sind Käufer anspruchsvoller und informierter als je zuvor. Da der Vertrieb zunehmend beratender Natur wird, werden Vertreter, die ihre Interessenten schulen und in jeder Interaktion Mehrwert bieten können, mehr Geschäfte gewinnen. Doch laut Sirius Decisions gaben 71% der Vertriebsmitarbeiter an, dass ihr Mangel an Wissen der Grund war, warum sie keine Geschäfte abschließen konnten. Die Bereitstellung von genauem Wissen für Ihre Vertreter in ihrem Arbeitsablauf kann die Verkaufszyklen verkürzen und Ihrem Team helfen, mehr Geschäfte abzuschließen.

"Guru ist das verbindende Element zwischen meinem SE-Team und dem Rest unserer GTM-Organisation und der ultimative Kraftmultiplikator für Optimizely. Es ist der einfachste Weg, das Fachwissen meines Teams zu erfassen und dieses Wissen in den globalen Verkaufs- und Erfolgsteams zu skalieren." - Zach Lawryk, Senior Director of Solutions Engineering, Optimizely

Da die Arbeitsabläufe immer komplexer werden, zielen wir darauf ab, den Wechsel des Kontexts zu minimieren, der Menschen bis zu 40% ihrer Produktivität kosten kann. Zwischen der Webanwendung, der Browsererweiterung und dem Slack-Bot können unsere Kunden auf das Wissen zugreifen, das sie benötigen, um erfolgreich zu sein.

"Was mich an Guru überzeugte, war, wie es in den Arbeitsablauf eines Supportmitarbeiters integriert ist. Im Gegensatz zu unserer vorherigen Lösung müssen unsere Mitarbeiter keine Tabs wechseln oder irgendwohin gehen, um die Informationen zu finden, die sie benötigen. Die Ergebnisse waren ein 5-facher Anstieg bei der Nutzung unseres Wissens, während wir auf Kundenanfragen reagierten. Unsere Bearbeitungszeit hat sich verbessert, und ich bin mir sicherer, dass das den Kunden vermittelte Wissen genau und aktuell ist." -Dana Tessier, Direktorin für Wissensmanagement, Shopify

Was kommt als Nächstes für Guru

Traditionelle Wissensmanagementsysteme wurden nicht entwickelt, um moderne Geschäftsprobleme zu lösen - sie waren einfach eine grundlegende Möglichkeit, Inhalte zu speichern und darauf zuzugreifen. Unternehmen benötigen jetzt Lösungen, die sich in moderne Arbeitsabläufe integrieren und es Teams ermöglichen, so schnell und sicher wie möglich intern und extern zusammenzuarbeiten.

Doch das ist erst der Anfang. Wir glauben, dass das Wissen, das Sie benötigen, um Ihre Arbeit zu erledigen, Sie finden sollte, wann und wo Sie es benötigen. Indem wir dort sind, wo unsere Kunden arbeiten, haben wir eine einzigartige Gelegenheit, maschinelles Lernen zu nutzen, um unsere Kunden besser und schneller bei ihrer Arbeit zu unterstützen. Stellen Sie sich vor, Sie sind ein neuer Supportmitarbeiter und erhalten sofort Zugang zu den bisherigen Erkenntnissen Ihrer gesamten Supportorganisation, im Kontext. Oder seien Sie ein Verkäufer und erhalten Sie eine Echtzeit-Schulung zum Produktwissen, die aus der Interaktion mit ähnlichen Kunden in der Vergangenheit gewonnen wurde. Dies sind nur einige der Arten von Innovationen, auf die wir uns so freuen, dass wir sie mit unserer nächsten Finanzierungsrunde weiterhin entwickeln können.

Wenn unsere Mission und Vision Sie begeistert, würden wir uns freuen, mit Ihnen zu sprechen! Wir haben viele offene Stellen in der Technik, im Vertrieb und mehr in Philadelphia und San Francisco.