Why Branding Should Be Every Executive's Top Priority
In einer Welt voller harter Konkurrenz, in der die Gleichheit der Funktionen einfacher denn je zu erreichen ist, ist das Branding zu einem stärkeren Indikator für ein erfolgreiches Produkt geworden als die Unterscheidung der Funktionen. Hier ist, warum es am besten ist, mit Ihrer Marke zu führen.
In einer Welt mit hartem Wettbewerb, in der es einfacher denn je ist, das Gleichgewicht der Funktionen zu erreichen, wird es Sie im Staub zurücklassen, wenn Sie zu stark auf Ihr Produkt vertrauen, um Ihr Unternehmen hervorzuheben. Mit der Kundenwahrnehmung und Markentreue, die den Käufen zugrunde liegen – 77% der US-Erwachsenen kaufen wiederholt bei den gleichen Marken – ist Branding ein stärkerer Indikator für ein erfolgreiches Produkt als funktionale Differenzierung geworden. Während die besten Produkte letztendlich immer gewinnen, kann es schwierig sein, gegen das Gleichgewicht der Funktionen und die Marktperzeption anzukämpfen. Hier ist der Grund, warum die Marke Ihre beste Chance ist.
Funktionen sind das Minimal notwendige
Lassen Sie uns klar sein: Branchenführende Funktionen sind entscheidend, um Kunden zu erfreuen und zu halten. Sie können nicht erwarten, mit einer einzigartigen Marke zu gewinnen, wenn Sie nicht die Produkte haben, die dies unterstützen. Modernste Funktionen sind eine Selbstverständlichkeit; wenn Ihre Funktionen nicht wettbewerbsfähig sind, ist das eine ganz andere Geschichte. Aber selbst die besten Funktionen sind nicht genug, um einen Marktanteil zu dominieren. Heute sind SaaS-Produkte einfacher denn je zu erstellen, und die Hürde, mit den Branchenführern Schritt zu halten, ist niedriger. Selbst wenn Ihr Produkt wirklich quantifizierbar anders und besser als die Wettbewerber ist, brauchen Sie noch eine bessere Marke, um dies zu beweisen.
Drift-CEO David Cancel hat ausführlich darüber gesprochen, warum SaaS-Unternehmen nicht allein mit Funktionen gewinnen können. Ein Beitrag über seine markenorientierte Philosophie im Codementor-Blog fasst das gut zusammen:
„Weil es so einfach ist, SaaS-Produkte heute zu erstellen und bereitzustellen, wenn ein Markt eine ernsthafte Nachfrage hat, wird er schnell mit Produkten überschwemmt, die ähnliche Funktionen anbieten. Um zu gewinnen, müssen Sie auf Marke gewinnen. Die Marktführer werden die sein, die die Kunden mehr lieben und eher vertrauen, weil all die Optionen ähnliche Funktionen haben werden.” via Codementor
Selbst Ihre coolste Funktion, Ihre innovativste Idee, wird Sie nur bis zu einem gewissen Punkt bringen, wenn Sie keine starke Marke haben, die die richtige Geschichte darüber erzählt. Jedes Unternehmen, einschließlich jedes einzelnen Ihrer Wettbewerber, kann eine ähnliche Funktion aufbauen. Es ist nicht länger eine Frage des Vertrauens, dass das am besten gebaute Produkt gewinnen wird, auch wenn es das sollte. Wenn mehrere Lösungen dieselben Funktionen anbieten, sind die Verbraucher nicht in der Lage zu bestimmen, welche tatsächlich die beste ist. Sie werden die Option – die Marke – wählen, die am meisten für sie ansprechend ist.
Einfach gesagt, in den heutigen wettbewerbsintensiven Märkten kommt der Erfolg darauf an, wie Sie Ihre Geschichte erzählen und die Ergebnisse positionieren, die Ihre Funktionen für Ihre Kunden liefern. Diese Geschichte und die Marke, die sie erzählt, ist das, in was die Menschen investieren; die Funktionen hinter der Geschichte sind einfach die Mittel zum Zweck. Indem Sie mit Ihrer Marke und nicht mit Ihren Funktionen führen, bringen Sie Ihr Unternehmen in eine Position, um ein umfassenderes Bild zu malen und die Verbraucher mit dem zu gewinnen, was Sie wirklich einzigartig macht. Ihre Funktionen werden nie Ihr größter Unterscheidungsmerkmal sein, aber Ihre Marke sollte es sein. Und Markenförderung ist eine mächtige Sache.
Markentreue gewinnt immer
Einmal verdient, ist Markentreue schwer zu brechen. Verbraucher sind Gewohnheitstiere, die Trost finden, indem sie sich mit einem bestimmten Produkt oder einer bestimmten Marke identifizieren. Ob es sich um Pepsi vs. Coke, Dunkin’ vs. Starbucks oder Trader Joe's vs. Whole Foods handelt, blinde (manchmal irrationale) Markentreue zu hegen, ist ein bekanntes Gefühl. Je mehr sich jemand mit einer bestimmten Marke identifiziert, desto schwerer ist es, ihn von diesem Überzeugung abzubringen. Menschen wechseln nicht zwischen schwarz und weiß bei Markenentscheidungen, auch wenn ihre rivalisierende Marke eine coole neue Funktion oder eine überlegene Qualität hat.
Das ist der Grund, warum es so wichtig ist, in Ihre Marke zu investieren und mit ihr zu führen. Es ist viel besser, Apple im obigen Beispiel zu sein. Viele iPhone-Benutzer sind sich bewusst, dass andere Smartphones bessere Schnittstellen bieten, aber wechseln wir? Überhaupt nicht. Allein die Funktionen – egal wie beeindruckend – werden die Kunden nicht davon abhalten, zu Ihren Wettbewerbern zu wechseln. Sie sind besser daran, von Anfang an mit einer Marke und einer Erzählung zu gewinnen, hinter denen die Kunden begeistert sind.
Natürlich geht es manchmal um das bessere Telefon oder die bessere Limonade, aber oft geht es um die ansprechendere Geschichte. Menschen kaufen nicht nur Produkte, sie kaufen bessere Versionen von sich selbst, wie Pepsi in den 60er Jahren erkannte, als die Führungskräfte ihre Marketingstrategie umstellten, um ihr Produkt „ohne Bezug auf seine inhärenten Qualitäten, [sondern] stattdessen auf das Bild der Menschen, die es gekauft haben oder kaufen sollten“ zu verkaufen. Verbraucher tätigen Käufe basierend auf Markenerzählungen, von denen sie vertrauen, dass sie sie zu cooleren, besseren Menschen machen.
Viele Marken, die das gut machen, bieten robuste Erzählungen, in die die Verbraucher investieren können. REI verkauft beispielsweise die Geschichte des Lebens im Freien, nicht die Werte ihrer wasserfesten Zelte. American Express verkauft einen Lebensstil, keine Kreditkarte. Marke, nicht Funktionen. Was braucht es also, um Ihre Marke zu differenzieren?
Wichtige Bereiche, die jede Marke beherrschen sollte
Die heutigen Verbraucher haben hohe Erwartungen – eine gewinnende Marke muss so aussehen, wie sie es sagt und tut. Es reicht nicht aus, ein auffälliges Logo oder einen einprägsamen Slogan zu haben. Die überzeugendsten Marken strahlen Stil, Persönlichkeit, Werte und Service aus, die den hohen Standards der Verbraucher gerecht werden.
Stil ist oft das Erste, was einem in den Sinn kommt, wenn man an Branding denkt. Trotz der Warnung, ein Buch nicht nach seinem Einband zu beurteilen, ist das Aussehen das Hauptmittel, mit dem Menschen Meinungen bilden. Jeder gute Koch weiß, dass Menschen zuerst mit ihren Augen essen; es spielt keine Rolle, wie gut Ihr Mac 'n' Cheese schmeckt, wenn es unappetitlich aussieht. Wenn Ihre Marke nicht ansprechend aussieht, werden die Verbraucher nicht einmal auf Ihre Funktionsseite gelangen. Stil spricht von Legitimität und Innovation. Und Legitimität führt zu höheren Verkaufspreisen: Verbraucher zeigen eine Tendenz, mehr für coolere Marken zu bezahlen; fragen Sie einfach Yeti (keine Anspielung beabsichtigt).
Einen Stil zu erreichen, der einzigartig und visuell ansprechend ist, ist ein zuverlässiger Weg, um Ihre Marke hervorzuheben. Wenn Ihr Produkt schlank und modern ist, sollte auch Ihre Marke so sein. Und sobald Sie einen klaren Stil etabliert haben, sollten Sie Markenrichtlinien veröffentlichen, die Ihr Team verwenden kann, um Ihre Marke genau in allem zu repräsentieren, was es tut.
Persönlichkeit, wenn sie richtig gemacht wird, hat die Fähigkeit, Marken wirklich zu unterscheiden. Verbraucher wollen Unternehmen, die authentisch und vertrauenswürdig sind; sie wollen Marken, die menschlich wirken, nicht kalt und steril. Finden Sie heraus, wie das für Ihr Unternehmen aussieht – es könnte verspielt, frech, ernst, was auch immer sein – und verweben Sie dieses Gefühl durch alles, was Sie tun. Wenn Sie möchten, dass Verbraucher Ihnen und Ihrer Marke vertrauen und sich mit ihr identifizieren, müssen Sie anders sein und Sie müssen einprägsam sein. Achten Sie nur darauf, zu einer Persönlichkeit zu halten, die zu Ihrer Marke und Ihrem Publikum passt. Eine unehrliche Markenpersönlichkeit ist schlimmer als gar keine Persönlichkeit.
Wenn es angemessen ist, ist es oft eine erfolgreiche Taktik, bei Ihrer Positionierung ein Element des Spaßes einzubringen. Soziale Medien haben Marken eine großartige Möglichkeit geboten, eine verspielte Seite zu zeigen, die bei den Verbrauchern Anklang findet. Wendy’s erlangte in den letzten Jahren Berühmtheit, weil sie in ihrem Twitter-Feed keine Hemmungen hatte. Das Internet und andere Marken bemerkten Wendys kompromisslose Strategie, und die Reaktion war überwältigend positiv.
Es gibt auch andere Bereiche außerhalb der sozialen Medien, in denen die Persönlichkeit Ihrer Marke zur Geltung kommen kann. Ihre Website, Ihre Botschaften, Ihre Werbeartikel – wirklich jede Manifestation Ihrer Marke – sollte einen Hauch von dem enthalten, was Ihr Unternehmen einzigartig macht. Je präsenter die Persönlichkeit Ihrer Marke ist, desto leichter fällt es den Verbrauchern, sich mit Ihnen zu identifizieren und sich mit Ihren Produkten zu verbinden.
Unternehmenswerte sind in den letzten Jahren noch wichtiger geworden. Verbraucher verlangen sozialbewusste Marken, die Werte verkörpern, die sie respektieren. 64% der Verbraucher geben an, dass geteilte Werte der Hauptgrund sind, warum sie eine Beziehung zu einer Marke haben. Das geht zurück auf die Erzählung einer Geschichte, in die die Verbraucher investieren können. Eine dynamische, bewundernswerte Marke ist mehr als nur ein Produkt, es ist ein Lebensstil. Dieser Lebensstil muss mehr verkörpern als nur Konsum.
Definierte Kernwerte sind besonders wichtig für die schwer zufriedenzustellenden jüngeren Generationen: 73% der Millennials und 72% der Gen Z sind bereit, mehr zu bezahlen für Produkte und Dienstleistungen von Unternehmen, die sich sozialen und ökologischen Veränderungen verschrieben haben. Ihr Unternehmen muss ein festes Verständnis für seine grundlegenden Überzeugungen haben, und Ihre Mission muss über die Erzielung von Einnahmen hinausgehen. Werte können Dinge wie ein Engagement für überlegenen Service, ein Engagement für Vielfalt oder ein Engagement für soziale Aktionen umfassen. Was auch immer sich Ihre Marke identifiziert, diese Werte sollten in allem, was Sie tun, offensichtlich sein.
Starbucks erhielt kürzlich viel Kritik für einen Vorfall, der direkt gegen einen seiner Kernwerte ging: Eine Kultur der Wärme und Zugehörigkeit zu schaffen, in der jeder willkommen ist. Wie hat das Unternehmen auf diesen Kulturbruch reagiert? Indem es 8.000 firmeneigene Geschäfte schloss, um eine Schulung zur Verhinderung von impliziten Vorurteilen durchzuführen. Dieses Beispiel zeigt wahre Werte in Aktion. Starbucks zeigte ein Engagement für die Aufrechterhaltung von Unternehmensüberzeugungen und erneuerte sein Engagement für Respekt und Inklusion.
Starke Marken stehen für etwas und halten ihre Versprechen. Stellen Sie sicher, dass Ihr Unternehmen eine klar definierte Mission hat und integrieren Sie diese in alles, was Sie tun. Verbraucher reagieren positiv auf Marken, zu denen sie emotionale Bindungen aufbauen können.
Service umfasst jede Interaktion, die ein Verbraucher mit Ihrer Marke hat. Wie einfach ist es für sie, auf Ihrer Website einen Kauf zu tätigen? Können sie schnell zu einem Menschen durchkommen, wenn sie Hilfe benötigen? Sind Ihre Verkaufsmitarbeiter aufdringlich oder respektvoll? Jeder Kundenkontaktpunkt, jedes Gespräch mit einem Vertreter, sollte sich um hervorragenden Service drehen.
"Kunden erwarten heute, dass jeder, mit dem sie während ihrer Kundenreise interagieren, sowohl vor als auch nach dem Verkauf das gleiche Maß an Service und Wissen bieten kann. Es ist ihnen wirklich egal, welchen Titel die Person in Ihrem Unternehmen hat oder ob sie im Vor- oder Nachverkauf sitzt. Sie erwarten, dass jeder ihnen das geben kann, was sie brauchen, wenn sie es brauchen, mit dem gleichen Maß an Service und Fachwissen.” - Roz Greenfield, Level213
Shopify macht einen großartigen Job, indem es seine Marke in herausragender Kundenerfahrung verankert. Hochwertige Unterstützung, Kundenservice und Schulungen stehen im Mittelpunkt von Shopifys Mission, Unternehmer zu ermutigen – „Es ist nicht nur technischer Support, es ist menschlicher Support“, wie sie gerne sagen. Das Unternehmen hat sogar ein physisches Geschäft in LA eröffnet, das dem persönlichen Hilfe und Unterstützung gewidmet ist. Indem Shopify sich auf den Service konzentriert, schafft es starke Befürworter aus seinen Kunden, was wiederum die Kundenbindung fördert.
Eine schlechte Kundenerfahrung ist einer der wenigen Faktoren, der einen Kunden dazu bewegen könnte, die Marke zu wechseln, weshalb es entscheidend ist, es richtig zu machen.
Ihr Produkt ist nur so stark wie Ihre Marke
Wenn Sie Zeit und Ressourcen investieren möchten, um ein Produkt der nächsten Stufe aufzubauen, müssen Sie eine erstklassige Marke kuratieren, um es zu unterstützen und zu vermarkten. Mit Ihrer Marke zu führen, öffnet Türen, die Ihr Produkt allein durch Funktionen nicht erreichen könnte. Lassen Sie uns ehrlich sein – wenn Sie den Markenkrieg nicht gewinnen, wird Ihr Wettbewerber es tun. Und wo wird das Ihr Produkt lassen? Eine Marke, die Stil, Persönlichkeit, Werte und ausgezeichneten Service hat, hat die Kraft, wirklich zu differenzieren. Die Marktführer von heute praktizieren dies alle. Es ist an der Zeit, dass Sie es auch tun.
In einer Welt mit hartem Wettbewerb, in der es einfacher denn je ist, das Gleichgewicht der Funktionen zu erreichen, wird es Sie im Staub zurücklassen, wenn Sie zu stark auf Ihr Produkt vertrauen, um Ihr Unternehmen hervorzuheben. Mit der Kundenwahrnehmung und Markentreue, die den Käufen zugrunde liegen – 77% der US-Erwachsenen kaufen wiederholt bei den gleichen Marken – ist Branding ein stärkerer Indikator für ein erfolgreiches Produkt als funktionale Differenzierung geworden. Während die besten Produkte letztendlich immer gewinnen, kann es schwierig sein, gegen das Gleichgewicht der Funktionen und die Marktperzeption anzukämpfen. Hier ist der Grund, warum die Marke Ihre beste Chance ist.
Funktionen sind das Minimal notwendige
Lassen Sie uns klar sein: Branchenführende Funktionen sind entscheidend, um Kunden zu erfreuen und zu halten. Sie können nicht erwarten, mit einer einzigartigen Marke zu gewinnen, wenn Sie nicht die Produkte haben, die dies unterstützen. Modernste Funktionen sind eine Selbstverständlichkeit; wenn Ihre Funktionen nicht wettbewerbsfähig sind, ist das eine ganz andere Geschichte. Aber selbst die besten Funktionen sind nicht genug, um einen Marktanteil zu dominieren. Heute sind SaaS-Produkte einfacher denn je zu erstellen, und die Hürde, mit den Branchenführern Schritt zu halten, ist niedriger. Selbst wenn Ihr Produkt wirklich quantifizierbar anders und besser als die Wettbewerber ist, brauchen Sie noch eine bessere Marke, um dies zu beweisen.
Drift-CEO David Cancel hat ausführlich darüber gesprochen, warum SaaS-Unternehmen nicht allein mit Funktionen gewinnen können. Ein Beitrag über seine markenorientierte Philosophie im Codementor-Blog fasst das gut zusammen:
„Weil es so einfach ist, SaaS-Produkte heute zu erstellen und bereitzustellen, wenn ein Markt eine ernsthafte Nachfrage hat, wird er schnell mit Produkten überschwemmt, die ähnliche Funktionen anbieten. Um zu gewinnen, müssen Sie auf Marke gewinnen. Die Marktführer werden die sein, die die Kunden mehr lieben und eher vertrauen, weil all die Optionen ähnliche Funktionen haben werden.” via Codementor
Selbst Ihre coolste Funktion, Ihre innovativste Idee, wird Sie nur bis zu einem gewissen Punkt bringen, wenn Sie keine starke Marke haben, die die richtige Geschichte darüber erzählt. Jedes Unternehmen, einschließlich jedes einzelnen Ihrer Wettbewerber, kann eine ähnliche Funktion aufbauen. Es ist nicht länger eine Frage des Vertrauens, dass das am besten gebaute Produkt gewinnen wird, auch wenn es das sollte. Wenn mehrere Lösungen dieselben Funktionen anbieten, sind die Verbraucher nicht in der Lage zu bestimmen, welche tatsächlich die beste ist. Sie werden die Option – die Marke – wählen, die am meisten für sie ansprechend ist.
Einfach gesagt, in den heutigen wettbewerbsintensiven Märkten kommt der Erfolg darauf an, wie Sie Ihre Geschichte erzählen und die Ergebnisse positionieren, die Ihre Funktionen für Ihre Kunden liefern. Diese Geschichte und die Marke, die sie erzählt, ist das, in was die Menschen investieren; die Funktionen hinter der Geschichte sind einfach die Mittel zum Zweck. Indem Sie mit Ihrer Marke und nicht mit Ihren Funktionen führen, bringen Sie Ihr Unternehmen in eine Position, um ein umfassenderes Bild zu malen und die Verbraucher mit dem zu gewinnen, was Sie wirklich einzigartig macht. Ihre Funktionen werden nie Ihr größter Unterscheidungsmerkmal sein, aber Ihre Marke sollte es sein. Und Markenförderung ist eine mächtige Sache.
Markentreue gewinnt immer
Einmal verdient, ist Markentreue schwer zu brechen. Verbraucher sind Gewohnheitstiere, die Trost finden, indem sie sich mit einem bestimmten Produkt oder einer bestimmten Marke identifizieren. Ob es sich um Pepsi vs. Coke, Dunkin’ vs. Starbucks oder Trader Joe's vs. Whole Foods handelt, blinde (manchmal irrationale) Markentreue zu hegen, ist ein bekanntes Gefühl. Je mehr sich jemand mit einer bestimmten Marke identifiziert, desto schwerer ist es, ihn von diesem Überzeugung abzubringen. Menschen wechseln nicht zwischen schwarz und weiß bei Markenentscheidungen, auch wenn ihre rivalisierende Marke eine coole neue Funktion oder eine überlegene Qualität hat.
Das ist der Grund, warum es so wichtig ist, in Ihre Marke zu investieren und mit ihr zu führen. Es ist viel besser, Apple im obigen Beispiel zu sein. Viele iPhone-Benutzer sind sich bewusst, dass andere Smartphones bessere Schnittstellen bieten, aber wechseln wir? Überhaupt nicht. Allein die Funktionen – egal wie beeindruckend – werden die Kunden nicht davon abhalten, zu Ihren Wettbewerbern zu wechseln. Sie sind besser daran, von Anfang an mit einer Marke und einer Erzählung zu gewinnen, hinter denen die Kunden begeistert sind.
Natürlich geht es manchmal um das bessere Telefon oder die bessere Limonade, aber oft geht es um die ansprechendere Geschichte. Menschen kaufen nicht nur Produkte, sie kaufen bessere Versionen von sich selbst, wie Pepsi in den 60er Jahren erkannte, als die Führungskräfte ihre Marketingstrategie umstellten, um ihr Produkt „ohne Bezug auf seine inhärenten Qualitäten, [sondern] stattdessen auf das Bild der Menschen, die es gekauft haben oder kaufen sollten“ zu verkaufen. Verbraucher tätigen Käufe basierend auf Markenerzählungen, von denen sie vertrauen, dass sie sie zu cooleren, besseren Menschen machen.
Viele Marken, die das gut machen, bieten robuste Erzählungen, in die die Verbraucher investieren können. REI verkauft beispielsweise die Geschichte des Lebens im Freien, nicht die Werte ihrer wasserfesten Zelte. American Express verkauft einen Lebensstil, keine Kreditkarte. Marke, nicht Funktionen. Was braucht es also, um Ihre Marke zu differenzieren?
Wichtige Bereiche, die jede Marke beherrschen sollte
Die heutigen Verbraucher haben hohe Erwartungen – eine gewinnende Marke muss so aussehen, wie sie es sagt und tut. Es reicht nicht aus, ein auffälliges Logo oder einen einprägsamen Slogan zu haben. Die überzeugendsten Marken strahlen Stil, Persönlichkeit, Werte und Service aus, die den hohen Standards der Verbraucher gerecht werden.
Stil ist oft das Erste, was einem in den Sinn kommt, wenn man an Branding denkt. Trotz der Warnung, ein Buch nicht nach seinem Einband zu beurteilen, ist das Aussehen das Hauptmittel, mit dem Menschen Meinungen bilden. Jeder gute Koch weiß, dass Menschen zuerst mit ihren Augen essen; es spielt keine Rolle, wie gut Ihr Mac 'n' Cheese schmeckt, wenn es unappetitlich aussieht. Wenn Ihre Marke nicht ansprechend aussieht, werden die Verbraucher nicht einmal auf Ihre Funktionsseite gelangen. Stil spricht von Legitimität und Innovation. Und Legitimität führt zu höheren Verkaufspreisen: Verbraucher zeigen eine Tendenz, mehr für coolere Marken zu bezahlen; fragen Sie einfach Yeti (keine Anspielung beabsichtigt).
Einen Stil zu erreichen, der einzigartig und visuell ansprechend ist, ist ein zuverlässiger Weg, um Ihre Marke hervorzuheben. Wenn Ihr Produkt schlank und modern ist, sollte auch Ihre Marke so sein. Und sobald Sie einen klaren Stil etabliert haben, sollten Sie Markenrichtlinien veröffentlichen, die Ihr Team verwenden kann, um Ihre Marke genau in allem zu repräsentieren, was es tut.
Persönlichkeit, wenn sie richtig gemacht wird, hat die Fähigkeit, Marken wirklich zu unterscheiden. Verbraucher wollen Unternehmen, die authentisch und vertrauenswürdig sind; sie wollen Marken, die menschlich wirken, nicht kalt und steril. Finden Sie heraus, wie das für Ihr Unternehmen aussieht – es könnte verspielt, frech, ernst, was auch immer sein – und verweben Sie dieses Gefühl durch alles, was Sie tun. Wenn Sie möchten, dass Verbraucher Ihnen und Ihrer Marke vertrauen und sich mit ihr identifizieren, müssen Sie anders sein und Sie müssen einprägsam sein. Achten Sie nur darauf, zu einer Persönlichkeit zu halten, die zu Ihrer Marke und Ihrem Publikum passt. Eine unehrliche Markenpersönlichkeit ist schlimmer als gar keine Persönlichkeit.
Wenn es angemessen ist, ist es oft eine erfolgreiche Taktik, bei Ihrer Positionierung ein Element des Spaßes einzubringen. Soziale Medien haben Marken eine großartige Möglichkeit geboten, eine verspielte Seite zu zeigen, die bei den Verbrauchern Anklang findet. Wendy’s erlangte in den letzten Jahren Berühmtheit, weil sie in ihrem Twitter-Feed keine Hemmungen hatte. Das Internet und andere Marken bemerkten Wendys kompromisslose Strategie, und die Reaktion war überwältigend positiv.
Es gibt auch andere Bereiche außerhalb der sozialen Medien, in denen die Persönlichkeit Ihrer Marke zur Geltung kommen kann. Ihre Website, Ihre Botschaften, Ihre Werbeartikel – wirklich jede Manifestation Ihrer Marke – sollte einen Hauch von dem enthalten, was Ihr Unternehmen einzigartig macht. Je präsenter die Persönlichkeit Ihrer Marke ist, desto leichter fällt es den Verbrauchern, sich mit Ihnen zu identifizieren und sich mit Ihren Produkten zu verbinden.
Unternehmenswerte sind in den letzten Jahren noch wichtiger geworden. Verbraucher verlangen sozialbewusste Marken, die Werte verkörpern, die sie respektieren. 64% der Verbraucher geben an, dass geteilte Werte der Hauptgrund sind, warum sie eine Beziehung zu einer Marke haben. Das geht zurück auf die Erzählung einer Geschichte, in die die Verbraucher investieren können. Eine dynamische, bewundernswerte Marke ist mehr als nur ein Produkt, es ist ein Lebensstil. Dieser Lebensstil muss mehr verkörpern als nur Konsum.
Definierte Kernwerte sind besonders wichtig für die schwer zufriedenzustellenden jüngeren Generationen: 73% der Millennials und 72% der Gen Z sind bereit, mehr zu bezahlen für Produkte und Dienstleistungen von Unternehmen, die sich sozialen und ökologischen Veränderungen verschrieben haben. Ihr Unternehmen muss ein festes Verständnis für seine grundlegenden Überzeugungen haben, und Ihre Mission muss über die Erzielung von Einnahmen hinausgehen. Werte können Dinge wie ein Engagement für überlegenen Service, ein Engagement für Vielfalt oder ein Engagement für soziale Aktionen umfassen. Was auch immer sich Ihre Marke identifiziert, diese Werte sollten in allem, was Sie tun, offensichtlich sein.
Starbucks erhielt kürzlich viel Kritik für einen Vorfall, der direkt gegen einen seiner Kernwerte ging: Eine Kultur der Wärme und Zugehörigkeit zu schaffen, in der jeder willkommen ist. Wie hat das Unternehmen auf diesen Kulturbruch reagiert? Indem es 8.000 firmeneigene Geschäfte schloss, um eine Schulung zur Verhinderung von impliziten Vorurteilen durchzuführen. Dieses Beispiel zeigt wahre Werte in Aktion. Starbucks zeigte ein Engagement für die Aufrechterhaltung von Unternehmensüberzeugungen und erneuerte sein Engagement für Respekt und Inklusion.
Starke Marken stehen für etwas und halten ihre Versprechen. Stellen Sie sicher, dass Ihr Unternehmen eine klar definierte Mission hat und integrieren Sie diese in alles, was Sie tun. Verbraucher reagieren positiv auf Marken, zu denen sie emotionale Bindungen aufbauen können.
Service umfasst jede Interaktion, die ein Verbraucher mit Ihrer Marke hat. Wie einfach ist es für sie, auf Ihrer Website einen Kauf zu tätigen? Können sie schnell zu einem Menschen durchkommen, wenn sie Hilfe benötigen? Sind Ihre Verkaufsmitarbeiter aufdringlich oder respektvoll? Jeder Kundenkontaktpunkt, jedes Gespräch mit einem Vertreter, sollte sich um hervorragenden Service drehen.
"Kunden erwarten heute, dass jeder, mit dem sie während ihrer Kundenreise interagieren, sowohl vor als auch nach dem Verkauf das gleiche Maß an Service und Wissen bieten kann. Es ist ihnen wirklich egal, welchen Titel die Person in Ihrem Unternehmen hat oder ob sie im Vor- oder Nachverkauf sitzt. Sie erwarten, dass jeder ihnen das geben kann, was sie brauchen, wenn sie es brauchen, mit dem gleichen Maß an Service und Fachwissen.” - Roz Greenfield, Level213
Shopify macht einen großartigen Job, indem es seine Marke in herausragender Kundenerfahrung verankert. Hochwertige Unterstützung, Kundenservice und Schulungen stehen im Mittelpunkt von Shopifys Mission, Unternehmer zu ermutigen – „Es ist nicht nur technischer Support, es ist menschlicher Support“, wie sie gerne sagen. Das Unternehmen hat sogar ein physisches Geschäft in LA eröffnet, das dem persönlichen Hilfe und Unterstützung gewidmet ist. Indem Shopify sich auf den Service konzentriert, schafft es starke Befürworter aus seinen Kunden, was wiederum die Kundenbindung fördert.
Eine schlechte Kundenerfahrung ist einer der wenigen Faktoren, der einen Kunden dazu bewegen könnte, die Marke zu wechseln, weshalb es entscheidend ist, es richtig zu machen.
Ihr Produkt ist nur so stark wie Ihre Marke
Wenn Sie Zeit und Ressourcen investieren möchten, um ein Produkt der nächsten Stufe aufzubauen, müssen Sie eine erstklassige Marke kuratieren, um es zu unterstützen und zu vermarkten. Mit Ihrer Marke zu führen, öffnet Türen, die Ihr Produkt allein durch Funktionen nicht erreichen könnte. Lassen Sie uns ehrlich sein – wenn Sie den Markenkrieg nicht gewinnen, wird Ihr Wettbewerber es tun. Und wo wird das Ihr Produkt lassen? Eine Marke, die Stil, Persönlichkeit, Werte und ausgezeichneten Service hat, hat die Kraft, wirklich zu differenzieren. Die Marktführer von heute praktizieren dies alle. Es ist an der Zeit, dass Sie es auch tun.
