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Das Problem

Support-Mitarbeiter verschwenden zu viel Zeit damit, in verstreuten Systemen nach den benötigten Informationen zu suchen. Dies führt zu langen Lösungszeiten, weniger Problemlösungen beim ersten Anruf und frustrierten Kunden durch inkonsistenten Service. Und wenn erfahrene Mitarbeiter das Unternehmen verlassen, geht auch ihr gesamtes institutionelles Wissen verloren. Support-Teams sollten über einen zentralen Zugriff auf aktuelle Informationen verfügen, was zu einer besseren Erfahrung für Mitarbeiter und Kunden gleichermaßen führt.

Die Lösung

Guru verbindet all Ihre Systeme, Dokumente und Fachkenntnisse in einer einheitlichen Wissensdatenbank, auf die Sie dank leistungsstarker, sicherer KI-Unternehmens-Suchfunktionen sofort von den bestehenden Workflows jedes Agenten aus zugreifen können. Mit Guru, der Ihren Support-Betrieb unterstützt, verfügen Ihre Agenten endlich über die vertrauenswürdigen Informationen, die sie benötigen, um außergewöhnlichen Service schnell und genau zu bieten. Gehen Sie wie folgt vor:

Eine zentrale Informationsquelle, um das Vertrauen der Mitarbeiter zu stärken und die Lösungszeiten zu verkürzen

Guru bietet Mitarbeitern eine stets verfügbare zentrale Informationsquelle und reduziert die Lösungszeiten durch den reibungslosen Zugriff auf wichtige Informationen. Sie können häufig verwendete Karten als Favoriten markieren, z. B. häufig gestellte Fragen von Kunden, oder sie können Karten folgen, um Updates in Echtzeit zu erhalten.

Die KI-Antwortfunktion von Guru ermöglicht es Agenten, Guru eine Frage in natürlicher Sprache zu stellen (genau wie ein Kunde), und Gurus KI liefert die Antwort sofort. Oder sie können Gurus intelligente, sichere Unternehmenssuche verwenden, um in all ihren verbundenen Quellen schnell das zu finden, wonach sie suchen. Sie erhalten sogar zusätzliche relevante, von der KI vorgeschlagene Inhalte im Zusammenhang mit ihrer Anfrage.

Unabhängig davon, wie sie die Informationen erhalten, fühlen sich die Mitarbeiter sicher, weil sie wissen, dass sie ihnen vertrauen können — dank des integrierten Verifizierungssystems von Guru.

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Gibt Mitarbeitern Antworten dort, wo sie bereits arbeiten

Verschwenden Sie keine Zeit mehr damit, zwischen Apps hin- und herzuschalten, um Informationen zu finden. Die umfangreiche Liste an Integrationen von Guru bedeutet, dass die Mitarbeiter Antworten direkt in ihren Arbeitsabläufen erhalten. Von der Browsererweiterung über Chat-Tools bis hin zu Zendesk und Intercom und vielem mehr — Guru arbeitet dort, wo Ihre Agenten arbeiten.

Und Guru zeigt nicht nur die Informationen, nach denen Mitarbeiter suchen. Knowledge-Trigger verbinden bestimmte Inhalte mit bestimmten Feldern auf jeder Webseite, sodass Sie proaktiv kontextbezogenes Wissen an Ihre Mitarbeiter weitergeben können. Erfahrene Mitarbeiter bleiben auf dem Laufenden und neue Mitarbeiter sind schneller einsatzbereit, wenn das gesamte Wissen, das sie benötigen, genau dort ist, wo sie es benötigen.

Ein KI-Sidekick zur Steigerung der Kundenzufriedenheit

Geben Sie jedem Mitarbeiter seinen eigenen KI-Assistenten mit den KI-gestützten Funktionen von Guru. AI Assist kann Inhalte in der Stimme Ihres Unternehmens entwerfen, zusammenfassen, übersetzen und verbessern. So sorgen Sie für eine mühelose, markengerechte Kundendokumentation und Kommunikation für ein nahtloses Erlebnis.

Brauchen Sie einen Sidekick, der Ihnen wirklich helfen kann, Ihre Aufgaben zu meistern? Aktiviere den KI-Vorschlagstext. AI Suggest Text ist in viele Ihrer Lieblingstools integriert und achtet darauf, woran Sie gerade arbeiten oder ein Gespräch, das Sie mit einem Kunden führen, und schlägt mithilfe von maschinellem Lernen relevante Inhalte vor. Mithilfe von Genehmigungen können Sie kontrollieren, was Guru sehen kann und was nicht und welche Teams und Personen Vorschläge sehen können. Und je öfter du es verwendest, desto besser wird es.

Minutenaktuelle Informationen, die mühelos verbessert werden

Wie Sie gelernt haben, ist Guru eine zentrale Informationsquelle für Ihr Team, die es über wichtige Informationen auf dem Laufenden hält und diese Informationen auf dem neuesten Stand hält. Guru speichert Ihre Informationen jedoch nicht nur — es macht sie besser.

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Verwenden Sie detaillierte Analysen, um zu verstehen, wie Ihre Inhalte verwendet werden und wer sie verwendet. Guru zeigt Ihnen sogar, welche Fragen und Suchanfragen zu keinen Ergebnissen für Ihr Team geführt haben, sodass Wissenslücken leicht geschlossen werden können. Sie sind sich nicht sicher, wer der richtige Experte für die Erstellung dieser Inhalte ist? Kein Problem — Gurus KI schlägt den richtigen Experten für den Job vor.