Wie Support-Teams Guru nutzen, um bessere Ergebnisse zu erzielen

Wie man Mitarbeiter mit KI ausstattet, um außergewöhnliche Kundenerlebnisse zu bieten

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Das Problem

Support-Mitarbeiter verschwenden zu viel Zeit damit, in verstreuten Systemen nach den benötigten Informationen zu suchen. Dies führt zu langen Lösungszeiten, weniger Problemlösungen beim ersten Anruf und frustrierten Kunden durch inkonsistenten Service. Und wenn erfahrene Mitarbeiter das Unternehmen verlassen, geht auch ihr gesamtes institutionelles Wissen verloren. Support-Teams sollten über einen zentralen Zugriff auf aktuelle Informationen verfügen, was zu einer besseren Erfahrung für Mitarbeiter und Kunden gleichermaßen führt.

Die Lösung

Guru verbindet all Ihre Systeme, Dokumente und Fachkenntnisse in einer einheitlichen Wissensdatenbank, auf die Sie dank leistungsstarker, sicherer KI-Unternehmens-Suchfunktionen sofort von den bestehenden Workflows jedes Agenten aus zugreifen können. Mit Guru, der Ihren Support-Betrieb unterstützt, verfügen Ihre Agenten endlich über die vertrauenswürdigen Informationen, die sie benötigen, um außergewöhnlichen Service schnell und genau zu bieten. Gehen Sie wie folgt vor:

Eine zentrale Informationsquelle, um das Vertrauen der Mitarbeiter zu stärken und die Lösungszeiten zu verkürzen

Guru bietet Mitarbeitern eine stets verfügbare zentrale Informationsquelle und reduziert die Lösungszeiten durch den reibungslosen Zugriff auf wichtige Informationen. Sie können häufig verwendete Karten als Favoriten markieren, z. B. häufig gestellte Fragen von Kunden, oder sie können Karten folgen, um Updates in Echtzeit zu erhalten.

Die KI-Antwortfunktion von Guru ermöglicht es Agenten, Guru eine Frage in natürlicher Sprache zu stellen (genau wie ein Kunde), und Gurus KI liefert die Antwort sofort. Oder sie können Gurus intelligente, sichere Unternehmenssuche verwenden, um in all ihren verbundenen Quellen schnell das zu finden, wonach sie suchen. Sie erhalten sogar zusätzliche relevante, von der KI vorgeschlagene Inhalte im Zusammenhang mit ihrer Anfrage.

Unabhängig davon, wie sie die Informationen erhalten, fühlen sich die Mitarbeiter sicher, weil sie wissen, dass sie ihnen vertrauen können — dank des integrierten Verifizierungssystems von Guru.



Gibt Mitarbeitern Antworten dort, wo sie bereits arbeiten

Verschwenden Sie keine Zeit mehr damit, zwischen Apps hin- und herzuschalten, um Informationen zu finden. Die umfangreiche Liste an Integrationen von Guru bedeutet, dass die Mitarbeiter Antworten direkt in ihren Arbeitsabläufen erhalten. Von der Browsererweiterung über Chat-Tools bis hin zu Zendesk und Intercom und vielem mehr — Guru arbeitet dort, wo Ihre Agenten arbeiten.

Und Guru zeigt nicht nur die Informationen, nach denen Mitarbeiter suchen. Knowledge-Trigger verbinden bestimmte Inhalte mit bestimmten Feldern auf jeder Webseite, sodass Sie proaktiv kontextbezogenes Wissen an Ihre Mitarbeiter weitergeben können. Erfahrene Mitarbeiter bleiben auf dem Laufenden und neue Mitarbeiter sind schneller einsatzbereit, wenn das gesamte Wissen, das sie benötigen, genau dort ist, wo sie es benötigen.


Ein KI-Sidekick zur Steigerung der Kundenzufriedenheit

Geben Sie jedem Mitarbeiter seinen eigenen KI-Assistenten mit den KI-gestützten Funktionen von Guru. AI Assist kann Inhalte in der Stimme Ihres Unternehmens entwerfen, zusammenfassen, übersetzen und verbessern. So sorgen Sie für eine mühelose, markengerechte Kundendokumentation und Kommunikation für ein nahtloses Erlebnis.

Brauchen Sie einen Sidekick, der Ihnen wirklich helfen kann, Ihre Aufgaben zu meistern? Aktiviere den KI-Vorschlagstext. AI Suggest Text ist in viele Ihrer Lieblingstools integriert und achtet darauf, woran Sie gerade arbeiten oder ein Gespräch, das Sie mit einem Kunden führen, und schlägt mithilfe von maschinellem Lernen relevante Inhalte vor. Mithilfe von Genehmigungen können Sie kontrollieren, was Guru sehen kann und was nicht und welche Teams und Personen Vorschläge sehen können. Und je öfter du es verwendest, desto besser wird es.


Minutenaktuelle Informationen, die mühelos verbessert werden

Wie Sie gelernt haben, ist Guru eine zentrale Informationsquelle für Ihr Team, die es über wichtige Informationen auf dem Laufenden hält und diese Informationen auf dem neuesten Stand hält. Guru speichert Ihre Informationen jedoch nicht nur — es macht sie besser.

Verwenden Sie detaillierte Analysen, um zu verstehen, wie Ihre Inhalte verwendet werden und wer sie verwendet. Guru zeigt Ihnen sogar, welche Fragen und Suchanfragen zu keinen Ergebnissen für Ihr Team geführt haben, sodass Wissenslücken leicht geschlossen werden können. Sie sind sich nicht sicher, wer der richtige Experte für die Erstellung dieser Inhalte ist? Kein Problem — Gurus KI schlägt den richtigen Experten für den Job vor.


Key Stats

Guru-Kunden berichten von 60% Zeitersparnis mit Answers im Vergleich zu herkömmlichen Methoden

Guru Executive Business Review Team

Support-Mitarbeiter, die AI Handle verwenden 13,8% mehr Kundenanfragen pro Stunde

Jede von Guru beantwortete Frage speichert 8 Minuten

Guru Executive Business Review Team

Da sich über 600.000 Online-Händler auf ihre Handelsplattform verlassen, konzentriert Shopify den Kundensupport darauf, das Umsatzwachstum der Händler durch Beratungsgespräche voranzutreiben. Die Unterstützung von 90% der Mitarbeiter aus der Ferne, die hauptsächlich über Slack kommunizierten, stellte jedoch eine Herausforderung für den Wissenszugang dar.

Durch die Implementierung der nativ integrierten Lösung von Guru nutzen nun über 1.000 Agenten die Wissensdatenbank bei 60% der Interaktionen. Shopify verknüpft die Leistung der Agenten mit der Umsatzsteigerung des Händlers nach dem Gespräch und schafft so Anreize für fruchtbare Diskussionen.


Die reibungslose Bereitstellung von Informationen in Echtzeit von Guru ermöglicht es den Agenten, vertrauensvoll personalisierte Empfehlungen abzugeben, ohne die Ticketabläufe zu stören. Dies ermöglicht kürzere, aussagekräftigere Konversationen, die letztendlich das Wachstum und den Umsatz der Händler fördern.


Direktorin Dana Tessier fasst zusammen: „Wenn wir diese Gespräche besser, wissensreicher und kürzer gestalten können, sparen wir viel Geld und schaffen viel mehr Wert. Guru ist ein großer Teil dieses Prozesses.“


Customer Testimonials

Key Takeaways

Guru Capabilities Leveraged

Native integrations with service tools
In-context content recommendations
Unanswered questions reporting
Content accuracy workflow automation
Enterprise search
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Browser extension
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Published on 
June 11, 2024