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Das Problem

Support-Agenten verschwenden zu viel Zeit damit, über verstreute Systeme zu suchen, um die Informationen zu finden, die sie benötigen, was zu langen Lösungszeiten, verringerten first-call fixes und unzufriedenen Kunden führt. Und wenn erfahrene Mitarbeiter gehen, geht auch all ihr institutionalisiertes Wissen verloren. Support-Teams sollten mit zentralisiertem Zugang zu aktuellen Informationen ausgestattet werden, was zu besseren Erfahrungen für Agenten und Kunden führen sollte.

Die Lösung

Guru verbindet alle Ihre Systeme, Dokumente und Expertenwissen zu einer einheitlichen Wissensdatenbank, die sofort von den bestehenden Workflows jedes Agenten zugänglich ist, dank der leistungsstarken, sicheren KI-Enterprise-Suchfunktion. Mit Guru, das Ihre Support-Operation unterstützt, haben Agenten endlich die vertrauenswürdigen Informationen, um außergewöhnlichen Service mit Geschwindigkeit und Genauigkeit zu liefern. So funktioniert es:

Eine einzige Quelle der Wahrheit, um das Vertrauen der Mitarbeiter zu stärken und die Lösungszeiten zu verkürzen

Guru bietet den Mitarbeitern immer eine einzige Quelle der Wahrheit, die die Lösungszeiten durch reibungslosen Zugang zu wichtigen Informationen verkürzt. Sie können häufig verwendete Karten favorisieren, wie z.B. Kunden-FAQ, oder sie können Karten für Echtzeit-Updates folgen. 

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Die KI-Antwortfunktion von Guru ermöglicht es den Agenten, Guru eine Frage in natürlicher Sprache zu stellen (genauso, wie es ein Kunde tun würde), und Gurus KI liefert die Antwort sofort. Oder sie können Gurus intelligente, sichere Unternehmenssuche verwenden, um schnell zu finden, wonach sie suchen, über alle ihre verbundenen Quellen hinweg. Sie erhalten sogar zusätzliche relevante, von KI empfohlene Inhalte, die mit ihrer Anfrage zusammenhängen.

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Egal, wie sie die Informationen erhalten, die Mitarbeiter fühlen sich sicher, weil sie wissen, dass sie darauf vertrauen können – dank Gurus integrierten Verifizierungssystems.

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Gibt den Mitarbeitern Antworten, wo sie bereits arbeiten

Hören Sie auf, Zeit mit dem Umschalten zwischen Apps zu verschwenden, um Informationen zu finden. Gurus umfangreiche Liste von Integrationen bedeutet, dass Mitarbeiter Antworten direkt in ihren Workflows erhalten. Von der Browsererweiterung über Chat-Tools bis hin zu Zendesk und Intercom und mehr arbeitet Guru dort, wo Ihre Agenten arbeiten. 

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Und Guru bringt nicht nur die Informationen ans Licht, nach denen die Mitarbeiter suchen. Wissenstrigger verbinden bestimmte Inhalte mit speziellen Feldern auf jeder Webseite und ermöglichen es Ihnen, proaktiv kontextspezifisches Wissen an die Mitarbeiter weiterzugeben. Erfahrene Mitarbeiter bleiben scharf und neue Mitarbeiter können schneller voll durchstarten, wenn alle benötigten Informationen genau dort sind, wo sie gebraucht werden.

Ein KI-Partner zur Steigerung der Kundenzufriedenheit

Geben Sie jedem Mitarbeiter seinen eigenen KI-Assistenten mit Gurus KI-gestützten Funktionen. KI Assist kann Inhalte im Stil Ihres Unternehmens entwerfen, zusammenfassen, übersetzen und verbessern, um mühelose, markengerechte Kundendokumentationen und kommunikation für ein nahtloses Erlebnis zu ermöglichen. 

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Brauchen Sie einen Partner, der Ihnen wirklich hilft, Ihre Aufgaben zu bewältigen? Aktivieren Sie KI-Textvorschläge. Die Integration mit vielen Ihrer Lieblings-Tools, die KI-Textvorschläge berücksichtigt, achtet darauf, was Sie gerade tun oder welches Gespräch Sie mit einem Kunden führen, und nutzt maschinelles Lernen, um relevante Inhalte vorzuschlagen. Berechtigungen ermöglichen Ihnen die Kontrolle darüber, was Guru sehen darf und was nicht, und welche Teams und Personen die Vorschläge einsehen können. Außerdem, je mehr Sie ihn verwenden, desto besser wird er.

Aktuelle Informationen, die mühelos verbessert werden

Wie Sie erfahren haben, ist Guru eine einzige Quelle der Wahrheit für Ihr Team, die sie über kritische Informationen informiert und diese Informationen auch aktuell hält. Aber Guru speichert Ihre Informationen nicht nur, sondern verbessert sie auch. 

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Verwenden Sie detaillierte Analysen, um zu verstehen, wie Ihre Inhalte verwendet werden und wer sie verwendet. Guru zeigt Ihnen sogar, welche Fragen und Suchanfragen keine Ergebnisse für Ihr Team geliefert haben, sodass es einfach ist, Wissenslücken zu schließen. Nicht sicher, wer der richtige Experte ist, um diese Inhalte zu erstellen? Kein Problem – Gurus KI wird den richtigen Experten für den Job vorschlagen.