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Le Problème

Les agents de support perdent trop de temps à chercher à travers des systèmes dispersés pour trouver les informations dont ils ont besoin, ce qui entraîne des temps de résolution longs, une diminution des premières résolutions et des clients frustrés par un service inconstant. Et lorsque des employés expérimentés partent, tout leur savoir institutionnel est également perdu. Les équipes de support doivent être dotées d'un accès centralisé à des informations à jour, conduisant à de meilleures expériences pour les agents et les clients.

La Solution

Guru connecte tous vos systèmes, documents et expertises en une seule base de connaissances unifiée, accessible instantanément depuis les flux de travail existants de tout agent, grâce à une capacité de recherche d'entreprise AI puissante et sécurisée. Avec Guru alimentant votre opération de support, les agents ont enfin les informations de confiance nécessaires pour offrir un service exceptionnel avec rapidité et précision. Voici comment :

Une unique source de vérité pour renforcer la confiance des représentants et réduire les temps de résolution

Guru offre aux représentants une source unique de vérité toujours disponible, réduisant les temps de résolution grâce à un accès sans friction à des informations vitales. Ils peuvent ajouter aux favoris des Cartes fréquemment utilisées, comme des FAQ client, ou suivre des Cartes pour des mises à jour en temps réel. 

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La fonction AI Answers de Guru permet aux agents de poser une question à Guru en langage naturel (de la même manière qu'un client le ferait) et l'IA de Guru livrera la réponse instantanément. Ou ils peuvent utiliser la recherche d'entreprise AI intelligente et sécurisée de Guru pour trouver rapidement ce qu'ils recherchent à travers toutes leurs sources connectées. Ils recevront même un contenu supplémentaire pertinent, suggéré par l'IA, lié à leur requête.

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Peu importe comment ils obtiennent l'information, les représentants se sentent confiants parce qu'ils savent qu'ils peuvent lui faire confiance—grâce au système de vérification intégré de Guru.

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Donne aux agents des réponses là où ils travaillent déjà

Cessez de perdre du temps à passer d'une application à l'autre pour trouver l'information. La liste d'intégrations robuste de Guru permet aux représentants d'obtenir des réponses directement dans leurs flux de travail. De l'extension de navigateur aux outils de chat, à Zendesk et Intercom, et plus encore, Guru fonctionne là où vos agents sont. 

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Et Guru ne fait pas que faire surface les informations que les représentants recherchent. Les Déclencheurs de connaissance connectent des éléments de contenu particuliers à des champs spécifiques sur n'importe quelle page Web, vous permettant de pousser proactivement des connaissances contextuelles aux employés. Les représentants expérimentés restent aiguisés et les nouvelles recrues sont opérationnelles plus rapidement lorsque toutes les connaissances dont elles ont besoin sont juste là où elles en ont besoin.

Un assistant IA pour augmenter la satisfaction client

Donnez à chaque représentant son propre assistant IA avec les fonctionnalités alimentées par l'IA de Guru. AI Assist peut rédiger, résumer, traduire et améliorer le contenu dans la voix de votre entreprise pour une documentation et des communications clients sans effort et conformes à la marque. 

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Besoin d'un allié qui peut vraiment vous aider à conquérir vos tâches ? Activez la suggestion de texte IA. S'intégrant à plusieurs de vos outils préférés, la suggestion de texte IA fait attention à ce sur quoi vous travaillez ou à une conversation que vous avez avec un client, et utilise l'apprentissage automatique pour suggérer du contenu pertinent. Le contrôle d'accès vous permet de gérer ce que Guru peut ou ne peut pas voir, et ce que les équipes et les personnes peuvent voir des suggestions. De plus, plus vous l'utilisez, mieux il s'améliore.

Des informations à jour qui s'améliorent sans effort

Comme vous l'avez appris, Guru est une source unique de vérité pour votre équipe qui les maintient informés sur les informations critiques et veille à ce que ces informations restent fraîches. Mais Guru ne fait pas que stocker votre information—il l'améliore. 

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Utilisez des analyses détaillées pour comprendre comment votre contenu est utilisé et qui l'utilise. Guru vous montre même quelles questions et recherches n'ont produit aucun résultat pour votre équipe, facilitant ainsi le remplissage des lacunes en matière de connaissances. Pas sûr de qui est le bon expert pour créer ce contenu ? Aucun problème—l'IA de Guru suggérera le bon expert pour le poste.