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El Problema

Los agentes de soporte pierden demasiado tiempo buscando en sistemas dispersos la información que necesitan, lo que resulta en largos tiempos de resolución, menores arreglos en la primera llamada y clientes frustrados por un servicio inconsistente. Y cuando empleados experimentados se van, todo su conocimiento institucional también se va. Los equipos de soporte deben estar empoderados con acceso centralizado a información actualizada, lo que lleva a mejores experiencias tanto para los agentes como para los clientes.

La Solución

Guru conecta todos tus sistemas, documentos y experiencia en una única base de conocimiento unificada, accesible instantáneamente desde los flujos de trabajo existentes de cualquier agente, gracias a una potente y segura capacidad de búsqueda empresarial de IA. Con Guru impulsando tu operación de soporte, los agentes finalmente tienen la información confiable necesaria para ofrecer un servicio excepcional con rapidez y precisión. Así es como:

Una única fuente de verdad para aumentar la confianza de los representantes y reducir los tiempos de resolución

Guru ofrece a los representantes una fuente de verdad siempre disponible, reduciendo los tiempos de resolución a través del acceso sin fricciones a información vital. Pueden marcar como favoritos las Tarjetas utilizadas con frecuencia, como preguntas frecuentes de clientes, o pueden seguir Tarjetas para obtener actualizaciones en tiempo real. 

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La función Respuestas de IA de Guru permite a los agentes hacer una pregunta a Guru en lenguaje natural (de la misma manera que lo haría un cliente) y la IA de Guru entregará la respuesta al instante. O pueden usar la búsqueda empresarial segura y inteligente de Guru para encontrar rápidamente lo que están buscando entre todas sus fuentes conectadas. Incluso recibirán contenido adicional relevante sugerido por IA relacionado con su consulta.

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No importa cómo obtengan la información, los representantes se sienten seguros porque saben que pueden confiar en ella, gracias al sistema de verificación integrado de Guru.

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Brinda respuestas a los representantes donde ya están trabajando

Deja de perder tiempo alternando entre aplicaciones para encontrar información. La robusta lista de integraciones de Guru significa que los representantes obtienen respuestas directamente en sus flujos de trabajo. Desde la extensión del navegador, hasta herramientas de chat, Zendesk e Intercom, y más, Guru funciona donde lo hacen tus agentes. 

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Y Guru no solo superpone la información que los representantes buscan. Los Disparadores de Conocimiento conectan piezas particulares de contenido a campos específicos en cualquier página web, permitiendo que empujes proactivamente conocimiento en contexto a los empleados. Los representantes experimentados se mantienen agudos y los nuevos empleados comienzan a trabajar más rápido cuando todo el conocimiento que necesitan está justo donde lo necesitan.

Un compañero de IA para aumentar la satisfacción del cliente

Dale a cada representante su propio asistente de IA con las funciones impulsadas por IA de Guru. AI Assist puede redactar, resumir, traducir y mejorar el contenido en la voz de tu empresa para documentación y comunicaciones de cliente sin esfuerzo y en la marca. 

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¿Necesitas un compañero que realmente te ayude a conquistar tus tareas? Habilitar el texto sugerido por IA. Integrándose con muchas de tus herramientas favoritas, el texto sugerido por IA presta atención a lo que estás trabajando o a la conversación que estás teniendo con un cliente, y usa el aprendizaje automático para sugerir contenido relevante. El permiso te permite controlar qué puede y qué no puede ver Guru, y qué equipos y personas pueden ver sugerencias. Además, cuanto más lo utilices, mejor se vuelve.

Información actualizada que mejora sin esfuerzo

Como has aprendido, Guru es una única fuente de verdad para tu equipo que mantiene a todos actualizados sobre información crítica y mantiene esa información fresca. Pero Guru no solo almacena tu información, la mejora. 

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Utiliza análisis detallados para comprender cómo se utiliza tu contenido y quién lo está utilizando. Guru incluso te muestra qué preguntas y búsquedas no produjeron resultados para tu equipo, facilitando llenar las lagunas de conocimiento. ¿No estás seguro de quién es el experto adecuado para crear ese contenido? No hay problema, la IA de Guru sugerirá el experto adecuado para el trabajo.