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問題

支持代理花費太多時間在分散的系統中搜尋所需信息，導致長時間的解決時間、降低的第一次通話解決率，以及顧客因不一致的服務而感到沮喪。 而且當資深員工離開時，他們的所有機構知識也隨之離開。 支持團隊應該獲得集中的最新信息訪問權，從而改善代理商和顧客的體驗。

解決方案

Guru 將您的所有系統、文件和專業知識聯結成一個統一的知識庫，任何代理商都能從現有工作流程中即時訪問，這歸功於強大且安全的 AI 企業搜尋能力。 有了 Guru 為您的支持運營提供支持，代理們終於擁有了提供卓越服務所需的可信信息，並且速度和準確性兼具。 以下是具體方式：

單一的真相來源，以提高代理的信心並減少解決時間

Guru 給予代理一個隨時可用的單一真相來源，通過無縫訪問至關重要的信息來減少解決時間。 他們可以將經常使用的卡片，如客戶常見問題，添加到最愛，或者可以關注卡片以獲取即時更新。 

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Guru 的 AI 答案功能允許代理使用自然語言（顧客所用的相同方式）向 Guru 問問題，Guru 的 AI 將即時提供答案。 或者他們可以使用 Guru 智能、安全的企業搜尋快速找到他們所需的內容。 他們甚至會收到與他們查詢相關的額外相關的 AI 建議內容。

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無論他們如何獲得信息，代理們都感到自信，因為他們知道可以信任這些信息——多虧了 Guru 內置的驗證系統。

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在代理正在工作的地方提供答案

停止浪費時間在應用之間切換以尋找信息。 Guru 強大的整合清單使代理能夠直接在其工作流程中獲得答案。 從瀏覽器擴展到聊天工具，再到 Zendesk 和 Intercom 等，Guru 在代理工作的地方發揮作用。 

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而且 Guru 不僅僅是挖掘代理所尋找的信息。 知識觸發器將特定的內容與任何網頁上的特定字段連接，允許您主動將上下文知識推送到員工。 資深代理保持敏銳，而新員工則能更快上手，因為他們所需的所有知識就在他們所需要的地方。

一個 AI 助理以提高顧客滿意度

為每位代理提供他們自己的 AI 助手，利用 Guru 的 AI 驅動功能。 AI 輔助可以起草、總結、翻譯和改善您的公司聲音中的內容，以實現無縫且符合品牌的客戶文檔和通訊。 

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需要一個能真正幫助您完成任務的助手嗎？ 啟用 AI 建議文本。 與您喜愛的許多工具集成的 AI 建議文本，專注於您正在處理的任務或與顧客進行的對話，利用機器學習來建議相關內容。 權限設定讓您控制 Guru 能夠看到和不能看到的內容，還有哪些團隊和人可以查看建議。 而且，越多使用它，它的表現就越好。

即時的資訊，無縫改善

正如您所了解的，Guru 是您團隊的真相單一來源，使他們能夠獲得關鍵信息並保持最新。 但 Guru 不僅僅是儲存您的信息——它讓它變得更好。 

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使用詳細的分析來了解您的內容是如何被使用以及誰在使用它。 Guru 甚至顯示了哪些問題和搜尋未產生結果，幫助您的團隊補充知識空白。 不確定誰是合適的專家來創建該內容？ 沒問題——Guru 的 AI 將建議適合此工作的合適專家。