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O Problema

Os agentes de suporte perdem muito tempo procurando em sistemas dispersos para encontrar as informações necessárias, resultando em longos tempos de resolução, diminuição de correções na primeira ligação, e clientes frustrados com um serviço inconsistente. E quando funcionários experientes saem, todo o seu conhecimento institucional sai pela porta também. As equipes de suporte devem ter acesso centralizado a informações atualizadas, levando a melhores experiências para agentes e clientes.

A Solução

O Guru conecta todos os seus sistemas, documentos e expertise em uma única base de conhecimento unificada, acessível instantaneamente a partir dos fluxos de trabalho existentes de qualquer agente, graças a um potente e seguro recurso de pesquisa empresarial de IA. Com o Guru impulsionando sua operação de suporte, os agentes finalmente têm as informações confiáveis necessárias para oferecer um serviço excepcional com velocidade e precisão. Aqui está como:

Uma única fonte de verdade para aumentar a confiança dos representantes e reduzir os tempos de resolução

O Guru dá aos representantes uma sempre disponível única fonte de verdade, reduzindo os tempos de resolução através de acesso sem atritos às informações vitais. Eles podem favoritar Cartões frequentemente usados, como perguntas frequentes dos clientes, ou podem seguir Cartões para atualizações em tempo real. 

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O recurso Respostas de IA do Guru permite que os agentes façam uma pergunta ao Guru em linguagem natural (da mesma forma que um cliente faria) e a IA do Guru entregará a resposta instantaneamente. Ou eles podem usar a busca empresarial inteligente e segura do Guru para encontrar rapidamente o que estão procurando em todas as suas fontes conectadas. Eles ainda receberão conteúdo adicional relevante sugerido pela IA relacionado à sua consulta.

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Não importa como eles obtêm a informação, os representantes se sentem confiantes porque sabem que podem confiar nela—graças ao sistema de verificação integrado do Guru.

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Dá aos representantes respostas onde eles já estão trabalhando

Pare de perder tempo alternando entre aplicativos para encontrar informações. A robusta lista de integrações do Guru significa que os representantes obtêm respostas diretamente em seus fluxos de trabalho. Desde a extensão do navegador, até ferramentas de chat, Zendesk, Intercom, e mais, o Guru funciona onde seus agentes trabalham. 

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E o Guru não apenas traz à tona as informações que os representantes estão procurando. Os Gatilhos de Conhecimento conectam partes específicas de conteúdo a campos específicos em qualquer página da web, permitindo que você envie proativamente conhecimento em contexto para os funcionários. Representantes experientes permanecem afiados e novos contratados alcançam resultados mais rapidamente quando todo o conhecimento de que precisam está bem onde precisam.

Um assistente de IA para aumentar a satisfação do cliente

Dê a cada representante seu próprio assistente de IA com os recursos impulsionados por IA do Guru. O Assistente de IA pode redigir, resumir, traduzir e melhorar o conteúdo na voz de sua empresa para documentos e comunicações dos clientes sem esforço e com a marca.

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Precisa de um assistente que realmente possa ajudá-lo a conquistar suas tarefas? Ative a Sugestão de Texto de IA. Integrando-se a muitas de suas ferramentas favoritas, a Sugestão de Texto de IA presta atenção ao que você está fazendo ou a uma conversa que está tendo com um cliente, e usa o aprendizado de máquina para sugerir conteúdo relevante. O controle de permissões permite que você decida o que o Guru pode ou não ver, e quais equipes e pessoas podem ver sugestões. Além disso, quanto mais você usar, melhor ele fica.

Informações atualizadas que melhoram sem esforço

Como você aprendeu, o Guru é uma única fonte de verdade para sua equipe que os mantém atualizados sobre informações críticas e mantém essas informações frescas. Mas o Guru não apenas armazena suas informações—ele as melhora. 

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Use análises detalhadas para entender como seu conteúdo está sendo utilizado e quem o está utilizando. O Guru ainda mostra quais perguntas e buscas não produziram resultados para sua equipe, facilitando o preenchimento de lacunas de conhecimento. Não tem certeza de quem é o especialista certo para criar esse conteúdo? Sem problemas—o AI do Guru sugerirá o especialista certo para o trabalho.