Los humanos son criaturas sociales. Aunque la imagen del genio solitario — la persona que trabaja día y noche sola en una búsqueda inquebrantable de grandeza — persiste, si hay algo que el último año nos ha enseñado, es que, bueno, estar solo es difícil. Trabajar solo es difícil también (pregúntale a cualquiera que haya terminado siendo dueño de un proyecto grupal en la escuela), y aunque muchos de nosotros aún citamos el mantra de "Si quieres que algo se haga bien, hazlo tú mismo," esa experiencia solitaria tiene un verdadero costo.

Según un estudio de Stanford, resulta que estamos más motivados para trabajar en cualquier tarea dada cuando colaboramos con otras personas. De hecho, no solo aquellos en el estudio pasaron un 64% más de tiempo trabajando en un rompecabezas desafiante cuando estaban juntos, sino que informaron niveles de compromiso y tasas de éxito más altas mientras tenían menos fatiga que los participantes solitarios.

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Mejor comunicación y colaboración mejoran los resultados empresariales

¿Qué significa todo esto para el lugar de trabajo? En términos generales, que no solo somos más felices trabajando en colaboración que cuando estamos solos, sino que somos mejores. Y eso no tiene que cambiar solo porque no estemos físicamente juntos, pero el primer paso tiene que ser asegurarnos de que podamos comunicarnos entre nosotros. En la conclusión del estudio de Stanford, los autores dicen: "La comunicación en general y la enseñanza y el aprendizaje, en particular, son actos inherentemente colaborativos." Solo hablando entre nosotros, estamos listos para obtener los beneficios de la colaboración.

Pero eso no significa que no podamos seguir aprovechando ese poder innato, darle un propósito y crear un beneficio mutuo aún mayor. Al mejorar la forma en que comunicamos — democratizándola y reduciendo el ruido y la fricción — podemos lograr verdaderos beneficios comerciales de una mejor eficiencia operativa, mayor compromiso de los empleados y mejores resultados empresariales.

Cómo crear un ambiente colaborativo sin fricciones

Si bien las conversaciones 1:1 son siempre beneficiosas, plataformas como Microsoft Teams y Slack que nos permiten hablar con cualquiera con quien trabajemos, independientemente de la ubicación, el equipo o el rol, son fundamentales para una verdadera colaboración. Combinar chat y video te da una especie de multitool de comunicación que no requiere el tipo de cambio de contexto que mata el impulso. Y porque es un sistema en el que todos están, también puede ser fundamental para tu pila tecnológica general de la empresa.

El segundo paso para facilitar la colaboración es ayudar a los empleados a encontrar la señal en el ruido. ¿Cómo puedes hacer que la comunicación sea más útil? Después de todo, quieres potenciar esos efectos positivos de la colaboración, no inundar a las personas con información que puede no ser útil para ellas. Así que encuentra formas de reducir las preguntas duplicadas a cualquier hora del día agregando un sistema de gestión del conocimiento que se integre con plataformas de comunicación como Microsoft Teams o Slack. No solo esa solución permite a los empleados ayudarse a sí mismos cuando pueden (liberando tus comunicaciones para que se utilicen para fomentar la colaboración), sino que también reduce el cambio de contexto que mata la productividad.

También puede parecer abrumador mirar tu plataforma de chat y ver tantas conversaciones sucediendo simultáneamente. Eliminar la acumulación de preguntas repetidas y confusión general puede asegurar que, incluso cuando trabajamos horas más largas, es menos probable que nos quememos.

Más allá de eso, es imperativo asegurarse de que la información de toda la empresa esté en un solo lugar. No solo porque eso lo hace accesible en Slack o Teams, sino porque más información documentada a nivel empresarial es mejor.

Nunca se sabe qué tipo de preguntas surgirán en el transcurso de un día laboral, pero el aislamiento de la información por equipos puede obstaculizar activamente el autoservicio, forzando interrupciones a los colegas y agregando ruido al chat. En un solo día, cualquier empleado puede necesitar acceso a información de RRHH, TI, Marketing y Producto. Si esa persona tiene que cambiar entre incluso 2 plataformas diferentes para encontrar respuestas (porque RRHH vive en SharePoint y el producto vive en Confluence), son dos puntos de frustración e interrupción. A menudo se vuelve más fácil simplemente volver a hacer preguntas, eludiendo completamente las plataformas de conocimiento.

Al hacer que la información de toda la empresa sea accesible para todos, directamente dentro de su plataforma de comunicación, puedes asegurarte de que las conversaciones que de verdad ocurren son las que avanzan los proyectos, en lugar de interrupciones frustrantes que sofocan el impulso.

La comunicación puede ser un acto inherentemente colaborativo, pero al hacerlo más fácil y más eficiente, estás creando una cultura impulsada por el conocimiento donde los empleados pueden prosperar.