Les humains sont des créatures sociales. Alors que l'image du génie solitaire — la personne qui travaille nuit et jour seule dans une quête acharnée de grandeur — persiste, si l'année dernière nous a appris quelque chose, c'est que, eh bien, être seul est difficile. Travailler seul est aussi difficile (demandez à quiconque a fini par posséder un projet de groupe à l'école), et bien que beaucoup d'entre nous continuent de citer le mantra "Si vous voulez que quelque chose soit fait correctement, faites-le vous-même", cette expérience solitaire a un réel coût.

Selon une étude de Stanford, il s'avère que nous sommes en réalité plus motivés à travailler sur n'importe quelle tâche donnée lorsque nous collaborons avec d'autres personnes. En fait, non seulement les participants à l'étude ont passé 64% de temps en plus à travailler sur un puzzle difficile lorsqu'ils travaillaient ensemble, mais ils ont rapporté des niveaux d'engagement et des taux de réussite plus élevés, tout en ayant moins de fatigue que les participants solitaires.

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Une meilleure communication et collaboration améliorent les résultats commerciaux

Que signifie tout cela pour le lieu de travail ? Globalement, nous sommes non seulement plus heureux de travailler ensemble que lorsque nous travaillons seuls, mais nous sommes meilleurs. Et cela ne doit pas changer simplement parce que nous ne sommes pas physiquement ensemble, mais le premier pas doit être de s'assurer que nous pouvons nous parler. Dans la conclusion de l'étude de Stanford, les auteurs disent : "La communication en général et l'enseignement et l'apprentissage, en particulier, sont des actes intrinsèquement collaboratifs." Rien qu'en parlant les uns aux autres, nous sommes prêts à tirer les bénéfices de la collaboration.

Mais cela ne signifie pas que nous ne pouvons pas encore tirer parti de ce pouvoir inné, lui donner un but, et créer un profit mutuel encore plus grand. En améliorant la façon dont nous communiquons — en la démocratisant et en réduisant le bruit et la friction — nous pouvons réaliser de réels avantages commerciaux en matière d'efficacité opérationnelle, d'engagement des employés plus élevé, et d'amélioration des résultats commerciaux.

Comment créer un environnement collaboratif sans friction

Bien que les conversations en tête-à-tête soient toujours bénéfiques, des plateformes comme Microsoft Teams et Slack qui nous permettent de parler avec quiconque avec qui nous travaillons, indépendamment de l'emplacement, de l'équipe ou du rôle, sont fondamentales pour une véritable collaboration. Combiner les capacités de chat et de vidéo vous offre un type d'outil de communication qui ne nécessite aucun changement de contexte qui freine l'élan. Et parce que c'est un système dans lequel tout le monde est, cela peut également être fondamental pour l'ensemble de votre pile technologique d'entreprise.

Le deuxième pas pour faciliter la collaboration est d'aider les employés à trouver le signal dans le bruit. Comment pouvez-vous rendre la communication plus utile ? Après tout, vous voulez améliorer ces effets positifs de la collaboration, pas inonder les gens d'informations qui peuvent ne pas leur être utiles. Trouvez donc des moyens de réduire les questions répétées à toute heure du jour en ajoutant un système de gestion des connaissances qui s'intègre aux plateformes de communication telles que Microsoft Teams ou Slack. Non seulement cette solution permet aux employés de s'aider eux-mêmes quand ils le peuvent (libérant vos communications pour être utilisées pour favoriser la collaboration), mais elle réduit également ce changement de contexte qui freine la productivité.

Il peut également sembler accablant de jeter un coup d'œil à votre plateforme de chat et de voir tant de conversations se dérouler simultanément. Éliminer le désordre des questions répétées et de la confusion générale peut garantir que, même lorsque nous travaillons plus longtemps, nous sommes moins susceptibles de subir un épuisement.

Au-delà de cela, il est impératif de s'assurer que les informations de toute l'entreprise sont au même endroit. Non seulement parce que cela les rend accessibles dans Slack ou Teams, mais parce que plus d'informations documentées au niveau de l'entreprise sont meilleures.

On ne sait jamais quels types de questions surgiront au cours d'une journée de travail, mais la mise en silo des informations par équipes peut sérieusement entraver l'autoservice, forçant les interruptions de collègues et ajoutant du bruit dans le chat. En une seule journée, tout employé donné peut avoir besoin d'accéder à des informations provenant des ressources humaines, de l'informatique, du marketing et du produit. Si cette personne doit passer d'une plateforme à une autre pour trouver des réponses (parce que les ressources humaines se trouvent dans SharePoint et le produit se trouve dans Confluence), cela fait deux points de frustration et d'interruption. Il devient souvent plus facile de revenir poser des questions, contournant complètement les plateformes de connaissance.

En rendant les informations de toute la société accessibles à tous, directement dans leur plateforme de communication, vous pouvez vous assurer que les conversations qui ont lieu sont celles qui font avancer les projets, au lieu d'interruptions frustrantes qui freinent l'élan.

La communication peut être un acte intrinsèquement collaboratif, mais en la rendant plus facile et plus efficace, vous créez une culture axée sur la connaissance où les employés peuvent prospérer.