Maintenir des connaissances fiables lors d'un passage au télétravail est critique. Découvrez comment Guru peut aider à faciliter la transition vers une main-d'œuvre entièrement à distance.
Nous savons qu'avec la pandémie COVID-19, il y a eu un changement massif et soudain vers le télétravail. Comme avec tout changement soudain, il y a beaucoup de pièces mobiles — et beaucoup de questions. Il est essentiel, tant pour le bien-être de vos employés que pour la continuité de votre entreprise, de réduire la confusion. Voici comment Guru peut vous aider.
1. Pour passer immédiatement au télétravail, utilisez Guru pour relayer des informations fiables sur le changement, y compris :
Quand la transition commencera
Combien de temps cela devrait durer
Ce que les employés doivent savoir sur l'événement plus important
Comment ils devraient s'attendre à structurer leurs journées
Quand s'attendre à des mises à jour
Si mis dans un long document, un e-mail ou une mention @ canal, ces informations peuvent être enfouies et peuvent être difficiles à trouver et à vérifier comme étant à jour, et une transition de crise n'est pas le moment pour des rumeurs, de la confusion, du bruit ou un défilement sans fin. Les cartes Guru montrent leur statut de confiance en haut, afin qu'il n'y ait aucune place pour une mauvaise interprétation.
Dirigez tout le monde vers les cartes Guru comme la source unique de vérité, ouvrez-les dans Slack lorsque des questions sont posées, et utilisez l'extension du navigateur pour les rendre accessibles de partout.
N'oubliez pas, c'est une période effrayante pour tout le monde, et les rumeurs circulent vite — surtout quand les gens ne sont pas au même endroit pour clarifier facilement la situation. La confiance est essentielle dans une transition de travail rapide provoquée par une crise.
Soyez aussi bref que possible. Chaque carte doit traiter d'un sujet ou d'un thème spécifique. Pensez en petites bouchées. Vous voulez réduire le temps qu'il faut au lecteur pour trouver la réponse qu'il cherche et augmenter la vitesse à laquelle il la comprend.
Au lieu d'une longue FAQ couvrant tous les sujets, créez une carte pour les informations de voyage, une pour le timing, une pour le nettoyage des bureaux.
Si vous envoyez des communications par email, capturer également dans Guru afin que vous puissiez vous y référer et maintenir un registre facile à trouver de ce qui a été partagé et quand. De cette façon, si les choses sont enfouies ou supprimées d'une boîte de réception, vous avez un endroit alternatif auquel vous référer, ainsi que les rendant facilement partageables dans Slack. En savoir plus sur la façon dont Guru s'intègre avec Slack pour rationaliser le processus de partage.
Changez votre cadence de vérification. La valeur par défaut est de 3 mois, mais vous voudrez peut-être mettre à jour certaines cartes plus fréquemment.
Choisissez le bon expert en la matière (SME) chargé de la vérification. Dans une transition de travail rapide, nous recommandons d'avoir un vérificateur pour posséder les connaissances connexes. De cette façon, si des personnes ont des questions immédiates, elles peuvent commenter sur la carte pour que la question parvienne directement à l'expert.
De plus, dans le télétravail, votre meilleure option est de sur-communiquer. Les connaissances qui normalement seraient transmises de bouche à oreille ne le seront pas. Même si c'est quelque chose d'informel ("La meilleure façon de répondre à une question de client aujourd'hui") Guru peut le gérer - en fait, c'est ainsi que nous partageons des connaissances informelles en interne nous-mêmes.
3. Comment alerter les gens sur les changements dans des informations critiques
Si les instructions changent, utilisez la fonction annonces de Guru pour pousser la mise à jour aux utilisateurs, ainsi que suivre qui a lu et qui ne l'a pas lu. Suivez avec ceux qui n'ont pas lu pour vous assurer que les nouvelles informations leur parviennent.
Un des défis évidents d'avoir une grande équipe qui travaille à distance est de garder le contenu à jour et de s'assurer que les changements soient partagés avec le public approprié. Les annonces sont une des fonctionnalités dans Guru sur lesquelles je compte pour m'aider à faire cela. Que ce soit pour informer notre personnel d'un nouveau processus ou d'une nouvelle procédure interne, ou pour communiquer quelque chose d'externe et de plus global, rédiger une carte informative rapide et l'envoyer via une annonce m'assure que le public approprié sera informé rapidement et sans intrusivité. — Bonnie Lynne Smith, Analyste des programmes et de l'apprentissage, Trilogy Education Services
💡Indice : Avez-vous des instructions différentes pour différentes équipes ou régions ? Vous pouvez pousser des instructions à des groupes spécifiques en fonction de leurs besoins.
Dans les environnements à distance, la confiance et la communication sont critiques. Même si les équipes et les individus peuvent trouver les connaissances nécessaires pour naviguer un grand (ou petit !) changement, s'ils ne peuvent pas leur faire confiance, ils finiront par demander à leurs coéquipiers de toute façon. C'est là que les malentendus peuvent entrer en jeu, compliquant les efforts pour maintenir le calme et l'efficacité. Il est incroyablement facile de vérifier une carte. Voici comment vous le faites :
5. Utilisez les modèles de travail à distance de Guru
Guru a créé des modèles de cartes de télétravail prêts à l'emploi contenus dans un cadre importable. Découvrez ce qui est inclus ici, puis découvrez comment importer un cadre de collection.
6. Associez le déploiement de Guru avec une assemblée municipale à distance pour parler de :
Pourquoi le recours à une source unique de vérité est essentiel en période de crise
Comment vous utilisez la confiance pour naviguer à travers la confusion et la peur en tant qu'entreprise
Vous voulez découvrir comment Guru peut aider votre équipe à faire la transition vers le télétravail ? Contactez-nous ici.
Nous savons qu'avec la pandémie COVID-19, il y a eu un changement massif et soudain vers le télétravail. Comme avec tout changement soudain, il y a beaucoup de pièces mobiles — et beaucoup de questions. Il est essentiel, tant pour le bien-être de vos employés que pour la continuité de votre entreprise, de réduire la confusion. Voici comment Guru peut vous aider.
1. Pour passer immédiatement au télétravail, utilisez Guru pour relayer des informations fiables sur le changement, y compris :
Quand la transition commencera
Combien de temps cela devrait durer
Ce que les employés doivent savoir sur l'événement plus important
Comment ils devraient s'attendre à structurer leurs journées
Quand s'attendre à des mises à jour
Si mis dans un long document, un e-mail ou une mention @ canal, ces informations peuvent être enfouies et peuvent être difficiles à trouver et à vérifier comme étant à jour, et une transition de crise n'est pas le moment pour des rumeurs, de la confusion, du bruit ou un défilement sans fin. Les cartes Guru montrent leur statut de confiance en haut, afin qu'il n'y ait aucune place pour une mauvaise interprétation.
Dirigez tout le monde vers les cartes Guru comme la source unique de vérité, ouvrez-les dans Slack lorsque des questions sont posées, et utilisez l'extension du navigateur pour les rendre accessibles de partout.
N'oubliez pas, c'est une période effrayante pour tout le monde, et les rumeurs circulent vite — surtout quand les gens ne sont pas au même endroit pour clarifier facilement la situation. La confiance est essentielle dans une transition de travail rapide provoquée par une crise.
Soyez aussi bref que possible. Chaque carte doit traiter d'un sujet ou d'un thème spécifique. Pensez en petites bouchées. Vous voulez réduire le temps qu'il faut au lecteur pour trouver la réponse qu'il cherche et augmenter la vitesse à laquelle il la comprend.
Au lieu d'une longue FAQ couvrant tous les sujets, créez une carte pour les informations de voyage, une pour le timing, une pour le nettoyage des bureaux.
Si vous envoyez des communications par email, capturer également dans Guru afin que vous puissiez vous y référer et maintenir un registre facile à trouver de ce qui a été partagé et quand. De cette façon, si les choses sont enfouies ou supprimées d'une boîte de réception, vous avez un endroit alternatif auquel vous référer, ainsi que les rendant facilement partageables dans Slack. En savoir plus sur la façon dont Guru s'intègre avec Slack pour rationaliser le processus de partage.
Changez votre cadence de vérification. La valeur par défaut est de 3 mois, mais vous voudrez peut-être mettre à jour certaines cartes plus fréquemment.
Choisissez le bon expert en la matière (SME) chargé de la vérification. Dans une transition de travail rapide, nous recommandons d'avoir un vérificateur pour posséder les connaissances connexes. De cette façon, si des personnes ont des questions immédiates, elles peuvent commenter sur la carte pour que la question parvienne directement à l'expert.
De plus, dans le télétravail, votre meilleure option est de sur-communiquer. Les connaissances qui normalement seraient transmises de bouche à oreille ne le seront pas. Même si c'est quelque chose d'informel ("La meilleure façon de répondre à une question de client aujourd'hui") Guru peut le gérer - en fait, c'est ainsi que nous partageons des connaissances informelles en interne nous-mêmes.
3. Comment alerter les gens sur les changements dans des informations critiques
Si les instructions changent, utilisez la fonction annonces de Guru pour pousser la mise à jour aux utilisateurs, ainsi que suivre qui a lu et qui ne l'a pas lu. Suivez avec ceux qui n'ont pas lu pour vous assurer que les nouvelles informations leur parviennent.
Un des défis évidents d'avoir une grande équipe qui travaille à distance est de garder le contenu à jour et de s'assurer que les changements soient partagés avec le public approprié. Les annonces sont une des fonctionnalités dans Guru sur lesquelles je compte pour m'aider à faire cela. Que ce soit pour informer notre personnel d'un nouveau processus ou d'une nouvelle procédure interne, ou pour communiquer quelque chose d'externe et de plus global, rédiger une carte informative rapide et l'envoyer via une annonce m'assure que le public approprié sera informé rapidement et sans intrusivité. — Bonnie Lynne Smith, Analyste des programmes et de l'apprentissage, Trilogy Education Services
💡Indice : Avez-vous des instructions différentes pour différentes équipes ou régions ? Vous pouvez pousser des instructions à des groupes spécifiques en fonction de leurs besoins.
Dans les environnements à distance, la confiance et la communication sont critiques. Même si les équipes et les individus peuvent trouver les connaissances nécessaires pour naviguer un grand (ou petit !) changement, s'ils ne peuvent pas leur faire confiance, ils finiront par demander à leurs coéquipiers de toute façon. C'est là que les malentendus peuvent entrer en jeu, compliquant les efforts pour maintenir le calme et l'efficacité. Il est incroyablement facile de vérifier une carte. Voici comment vous le faites :
5. Utilisez les modèles de travail à distance de Guru
Guru a créé des modèles de cartes de télétravail prêts à l'emploi contenus dans un cadre importable. Découvrez ce qui est inclus ici, puis découvrez comment importer un cadre de collection.
6. Associez le déploiement de Guru avec une assemblée municipale à distance pour parler de :
Pourquoi le recours à une source unique de vérité est essentiel en période de crise
Comment vous utilisez la confiance pour naviguer à travers la confusion et la peur en tant qu'entreprise
