בלוג
Customer Support
The Top 3 Signs Your Support Team Needs Knowledge-Centered Service
האם שירות מבוסס ידע הוא נכון עבור צוות התמיכה שלכם? הנה הסימנים לחפש כאשר מעריכים גישה חדשה.
פוסטים אחרונים מהמחבר הזה
בלוג
Knowledge Management
September 23, 2021
The Problem with Proactive Documentation: Flipping the Script With KCS and Guru
שירות ממוקד ידע (KCS) מעודד את כל מי הפותר בעיות לתעד איך הם פותרים את הבעיות הללו ברגע שהם פותרים אותן. קרא איך גורו מעצים את היישומים הטובים של KCS דרך ניהול ידע.
בלוג
Knowledge Management
July 19, 2021
Working Through the Stages of Grief With Your Knowledge Base
לטפל באובדן בסיס ידע זה קשה. מקווה שהטיפים האלה יכולים לעזור לך להתקדם ולתכנן פתרון ניהולי ידע חדש וטוב יותר.
בלוג
Customer Support
May 20, 2021
Customers Are Coworkers: What CX Can Learn From HR
כולנו שמענו את הביטוי 'לקוחות פנימיים' כדי לתאר עבודה בעבודת צוות עם הקולגות שלנו, אבל מה אם נהפוך את זה ונחשוב על לקוחות כ'קולגות חיצוניים'? בדקו שלושה דרכים בהן מנהיגי חווית הלקוח (CX) יכולים לשאוב מהמשאבי אנוש על ידי טיפול ב
