8 Simple Rules for Making Customers Happier: Embody the Champion You Want Your Customer to Become
גורו ופרונט יועדו שיתחברו בוובינר ב- 30 בינואר 2019 כדי לשתף שמונה כללים פשוטים (אך בטוחים) על מנת להבטיח שמחת לקוח. קרא/י את השניים הראשונים כאן ורישום לסמינר האינטרנטי כדי ללמוד את שארות השישה.
שמחת הלקוח היא המטרה העיקרית של צוות חוויית הלקוח (CX) כלשהו. ישנם מספר דרכים ליצירת לקוחות מרוצים, אך זה לא תמיד תהליך פשוט ככל שנראה. כדי לחקור מומחית מספר דרכים פשוטות ומבטיחות להבטחת שביעות רצון של הלקוח, אני אפעיל כמארחת משותפת ב וובינר עם סרה שייח', ראש צוות הצלחת הלקוחות של פרונט, ב- 30 בינואר 2019 בשעה 1 בצה"ל/10 בבוקר PT.
פרונט מקפידה על חילופי דואר, צ'אט ושיחות SMS לתיבת דואר אחת. הפונקציונליות הזו מסבירה על שתי הצדדים, ייצוג הצוות ושיחות הלקוחות, שמביאה תועלת לשני צוותי CX וללקוחות כאחד. כדי להעצים את החוויה הזו, גורו שחררה אינטגרציה עם פרונט במהלך השנה הזו, שמביאה לצוותי CX את הידע שצריכים להעניק ללקוחות תוצאות נאותות ישירות אל תיבת הדואר המשותף ההוא.
סרה ואני מחיל הדרכה נאות בCX לשמור על שביעות רצון של לקוחותינו בפרונט וכאשר תלמד. הגענו לרשימת שמונה כללים פשוטים שצוותי CX כל צוות צריך לעקוב אחרי על מנת לספק חוויות לקוח מצוינות שיוצרות לא רק לקוחות שמחים, אלא גם מגינים לכבודם החיים מושבעים של מותגך וערך המוצר שלך לעבודתם.
בוובינר הזה, תלמד איך חשוב להתמקד באסטרטגיה ובתהליכים על חוויית הלקוח ואיך לבנות ולהוביל צוותים המתמקדים בסיוע ללקוחות להצליח בצורה שמקיפה שירות.
מתוך שמונת הכללים שלנו, המועדפת עליי היא "היו אותו אלוף שאתה רוצה שהלקוח שלך יהיה." אם ברצונך שהלקוחות שלך יהיו שגם ייצגו את המוצר שלך בארגוניהם, אתה חייב להוביל בדוגמה. צוות ההצלחה שלנו בגורו מנציח ברמה גבוהה של ערץ על מוצרינו שלא ניתן ללקוחות שלנו שלא יהיו מחליטים. אנו קובעים את הסף להתרגשות וזו הזרקה שמעודדת את הלקוחות שלנו להתרגש מגורו, ובנוסף גם בונה אמון. הצוות שלנו מאמין באמת במוצר שלנו, דבר שהופך אותנו כולנו לטובים יותר בעבודתנו ולביצוע שלם, ובתור כך, זורה על לקוחותינו.
סרה כתבה על כללה האהובה עליה בבלוג של פרונט. היא בחרה “שתף משוב לקוחות שלך עם כל צוותך.” ישנן קבוצות רבות שיכולות להרוויח מגישה למשוב מלקוח שלא בהכרח ניתן באופן ישירמ, כמו מוצר או שיווק. אם משוב מלקוח לא מצליח לחלוף את צוות CX הראשון, הוא חולש מהמיוחד שלו. שיתוף הקלט הזה עם הארגון הרחב עוזר ללקוחות שלך להרגיש שהם שמעו ויכול להביא את ההצעות שלהם לחיים.
למתקיימות שששת הכללים הנותרים, עליך להקשיב לוובינר שלנו! נדבר ב 30 בינואר 2019 בשעה 1 בצה"ל. הירשם עכשיו לסיכוי לשמוע את רשימת הכללים הפשוטים להקריסת לקוחותים שלנו.
שמחת הלקוח היא המטרה העיקרית של צוות חוויית הלקוח (CX) כלשהו. ישנם מספר דרכים ליצירת לקוחות מרוצים, אך זה לא תמיד תהליך פשוט ככל שנראה. כדי לחקור מומחית מספר דרכים פשוטות ומבטיחות להבטחת שביעות רצון של הלקוח, אני אפעיל כמארחת משותפת ב וובינר עם סרה שייח', ראש צוות הצלחת הלקוחות של פרונט, ב- 30 בינואר 2019 בשעה 1 בצה"ל/10 בבוקר PT.
פרונט מקפידה על חילופי דואר, צ'אט ושיחות SMS לתיבת דואר אחת. הפונקציונליות הזו מסבירה על שתי הצדדים, ייצוג הצוות ושיחות הלקוחות, שמביאה תועלת לשני צוותי CX וללקוחות כאחד. כדי להעצים את החוויה הזו, גורו שחררה אינטגרציה עם פרונט במהלך השנה הזו, שמביאה לצוותי CX את הידע שצריכים להעניק ללקוחות תוצאות נאותות ישירות אל תיבת הדואר המשותף ההוא.
סרה ואני מחיל הדרכה נאות בCX לשמור על שביעות רצון של לקוחותינו בפרונט וכאשר תלמד. הגענו לרשימת שמונה כללים פשוטים שצוותי CX כל צוות צריך לעקוב אחרי על מנת לספק חוויות לקוח מצוינות שיוצרות לא רק לקוחות שמחים, אלא גם מגינים לכבודם החיים מושבעים של מותגך וערך המוצר שלך לעבודתם.
בוובינר הזה, תלמד איך חשוב להתמקד באסטרטגיה ובתהליכים על חוויית הלקוח ואיך לבנות ולהוביל צוותים המתמקדים בסיוע ללקוחות להצליח בצורה שמקיפה שירות.
מתוך שמונת הכללים שלנו, המועדפת עליי היא "היו אותו אלוף שאתה רוצה שהלקוח שלך יהיה." אם ברצונך שהלקוחות שלך יהיו שגם ייצגו את המוצר שלך בארגוניהם, אתה חייב להוביל בדוגמה. צוות ההצלחה שלנו בגורו מנציח ברמה גבוהה של ערץ על מוצרינו שלא ניתן ללקוחות שלנו שלא יהיו מחליטים. אנו קובעים את הסף להתרגשות וזו הזרקה שמעודדת את הלקוחות שלנו להתרגש מגורו, ובנוסף גם בונה אמון. הצוות שלנו מאמין באמת במוצר שלנו, דבר שהופך אותנו כולנו לטובים יותר בעבודתנו ולביצוע שלם, ובתור כך, זורה על לקוחותינו.
סרה כתבה על כללה האהובה עליה בבלוג של פרונט. היא בחרה “שתף משוב לקוחות שלך עם כל צוותך.” ישנן קבוצות רבות שיכולות להרוויח מגישה למשוב מלקוח שלא בהכרח ניתן באופן ישירמ, כמו מוצר או שיווק. אם משוב מלקוח לא מצליח לחלוף את צוות CX הראשון, הוא חולש מהמיוחד שלו. שיתוף הקלט הזה עם הארגון הרחב עוזר ללקוחות שלך להרגיש שהם שמעו ויכול להביא את ההצעות שלהם לחיים.
למתקיימות שששת הכללים הנותרים, עליך להקשיב לוובינר שלנו! נדבר ב 30 בינואר 2019 בשעה 1 בצה"ל. הירשם עכשיו לסיכוי לשמוע את רשימת הכללים הפשוטים להקריסת לקוחותים שלנו.
חוויית הפלטפורמה של Guru מהלך ראשון – קח את סיור המוצר האינטראקטיבי שלנו
