כל כך הרבה מהחוויה של הלקוחות של היום מתרחשת באופן מקוון. הציפיות של הלקוח שלך – בין אם הוא פונה על בעיה בצ'אט, ממלא טופס מקוון לאירוע, מתקשר למוקד טלפוני, או גולש במשאבים של האתר שלך – היא העברת מידע קלה ויעילה, כדי שהוא יכול לחזור להתמקד בתוצאות.
חוויות התקשורת הדיגיטלית שאתה מספק ללקוחותיך יכולות להיות בעלות השפעה קריטית על דעתם על המוצר והשירותים שלך, כמו גם על המותג שלך. אז, מה הדברים שאתה צריך לקחת בחשבון כשאתה יוצר חוויית תקשורת דיגיטלית אידיאלית?
אני אערוך סדנה מקוונת עם Customer Contact Central ביום חמישי, 2 במאי בשעה 14:00 שעון מזרחי לשתף רעיונות שיעזרו לך ליצור חוויות מגוונות, מהנות וממכרות עבור הלקוחות שלך כשאתה מתרחב. הנה הצצה למה שאכסה:
עריכת טכנולוגיה
כדי לתקשר בצורה אפקטיבית עם הלקוחות שלך, קודם כל תצטרך טכנולוגיה שמאפשרת לך להגיע אליהם בערוצים המועדפים עליהם. בין צ'אט חי, מערכת כרטיסים, דוא"ל, טלפון, ווידאו, יש המון דרכים ללקוחות להתקשר עם הארגון שלך. אני אעבור על כמה שאלות שכל מנהיג CX צריך לשאול את עצמו תוך כדי קביעת מה צריכה להיות הטכנולוגיה שכיוונה ללקוח.
הבטחת תקשורת אחידה
אימוץ טון עקבי בין הנציגים הוא המפתח להבטחת חוויה חלקה וחיובית עבור הלקוחות שלך. כמו שאגע כשהשיח היה על הטכנולוגיה שלך, הדרך בה אתה מתקשר תשתנה כמובן לפי ערוץ, אך הטון תמיד יישאר קבוע. איך אתה יכול להכשיר את הצוות שלך עם הכשרות והשפה הנכונה לדבר על המוצר שלך, ללא תלות בערוץ? מהן כמה מהפרקטיקות הטובות ביותר לתקשורת בדרך שהלקוח שלך רוצה להשתמע? נדון בפרטים במהלך הסדנה.
העצמת הצוות שלך
לבסוף, חשוב להעצים את הצוות שלך לתקשר בצורה אפקטיבית. זה אומר ללכת מעבר למפגשי הכשרה פשוטים ולמעשה לאמן אותם בהקשר על איך להגיב למצבים שונים. הם יזדקקו לגישה לסוגי ידע שונים בהתאם למצב ויבוצעו כך שיכלו להסתגל ולחשוב ברגליים לא משנה היכן השיח יוביל. יש לי כמה טיפים שמעסיקים אצל Guru שאני חושב שכל מנהיגי CX ימצאו יקרי ערך.
היכנסו לתובנות מלאות!
אני אדבר על עיצוב חוויות תקשורת דיגיטלית טובות יותר בפירוט רב יותר במהלך הסדנה ב-2 במאי, אז מקווה לראותכם שם! הירשמו כאן כדי לשמור על מקומכם.
לעוד שיתופי פעולה בין Guru ל-Customer Contact Central, בדקו את המנכ"ל והבעלים שלנו ריק נוצ'י מדבר עלבינה מלאכותית בפתרונות מבוססי ענן.
כל כך הרבה מהחוויה של הלקוחות של היום מתרחשת באופן מקוון. הציפיות של הלקוח שלך – בין אם הוא פונה על בעיה בצ'אט, ממלא טופס מקוון לאירוע, מתקשר למוקד טלפוני, או גולש במשאבים של האתר שלך – היא העברת מידע קלה ויעילה, כדי שהוא יכול לחזור להתמקד בתוצאות.
חוויות התקשורת הדיגיטלית שאתה מספק ללקוחותיך יכולות להיות בעלות השפעה קריטית על דעתם על המוצר והשירותים שלך, כמו גם על המותג שלך. אז, מה הדברים שאתה צריך לקחת בחשבון כשאתה יוצר חוויית תקשורת דיגיטלית אידיאלית?
אני אערוך סדנה מקוונת עם Customer Contact Central ביום חמישי, 2 במאי בשעה 14:00 שעון מזרחי לשתף רעיונות שיעזרו לך ליצור חוויות מגוונות, מהנות וממכרות עבור הלקוחות שלך כשאתה מתרחב. הנה הצצה למה שאכסה:
עריכת טכנולוגיה
כדי לתקשר בצורה אפקטיבית עם הלקוחות שלך, קודם כל תצטרך טכנולוגיה שמאפשרת לך להגיע אליהם בערוצים המועדפים עליהם. בין צ'אט חי, מערכת כרטיסים, דוא"ל, טלפון, ווידאו, יש המון דרכים ללקוחות להתקשר עם הארגון שלך. אני אעבור על כמה שאלות שכל מנהיג CX צריך לשאול את עצמו תוך כדי קביעת מה צריכה להיות הטכנולוגיה שכיוונה ללקוח.
הבטחת תקשורת אחידה
אימוץ טון עקבי בין הנציגים הוא המפתח להבטחת חוויה חלקה וחיובית עבור הלקוחות שלך. כמו שאגע כשהשיח היה על הטכנולוגיה שלך, הדרך בה אתה מתקשר תשתנה כמובן לפי ערוץ, אך הטון תמיד יישאר קבוע. איך אתה יכול להכשיר את הצוות שלך עם הכשרות והשפה הנכונה לדבר על המוצר שלך, ללא תלות בערוץ? מהן כמה מהפרקטיקות הטובות ביותר לתקשורת בדרך שהלקוח שלך רוצה להשתמע? נדון בפרטים במהלך הסדנה.
העצמת הצוות שלך
לבסוף, חשוב להעצים את הצוות שלך לתקשר בצורה אפקטיבית. זה אומר ללכת מעבר למפגשי הכשרה פשוטים ולמעשה לאמן אותם בהקשר על איך להגיב למצבים שונים. הם יזדקקו לגישה לסוגי ידע שונים בהתאם למצב ויבוצעו כך שיכלו להסתגל ולחשוב ברגליים לא משנה היכן השיח יוביל. יש לי כמה טיפים שמעסיקים אצל Guru שאני חושב שכל מנהיגי CX ימצאו יקרי ערך.
היכנסו לתובנות מלאות!
אני אדבר על עיצוב חוויות תקשורת דיגיטלית טובות יותר בפירוט רב יותר במהלך הסדנה ב-2 במאי, אז מקווה לראותכם שם! הירשמו כאן כדי לשמור על מקומכם.
לעוד שיתופי פעולה בין Guru ל-Customer Contact Central, בדקו את המנכ"ל והבעלים שלנו ריק נוצ'י מדבר עלבינה מלאכותית בפתרונות מבוססי ענן.
חוויית הפלטפורמה של Guru מהלך ראשון – קח את סיור המוצר האינטראקטיבי שלנו
