סדרת אירועי Empower Salon של Guru שואפת לחבר את מנהיגי צוותי ההכנסות עם עמיתים בחברות אחרות כדי להקל על שיחות שמעודדות אותם לנקוט פעולה על הרעיונות והפרויקטים החשובים שהם נאבקים לעדיף בעבודתם היומית
כולנו היינו שם: אתה משתתף בכנס או סדנה וכשאתה נמצא מרותק במצגת מעוררת השראה, אתה חווה התפרצות השראה. ההשראה להתמודד עם כל הבעיות שגרמו לך להירשם לאירוע מלכתחילה ועוד. הדיקטור תיאר בבירור את מה שהעתיד שלך יכול להיראות כמו ואתה רוצה את זה. הבעיה היחידה היא, כשאתה עוזב את האירוע, אתה מבין שאין לך צעדים קונקרטיים, ברי ביצוע שניתן לנקוט בהם כדי להניע את העתיד הזה. אותו זוהר לאחר האירוע מתפוגג ואתה חוזר לשגרה שלך, לא טוב יותר ממה שהיית קודם.
הרגשה מוכרת זו של חוסר אונים לאחר האירוע היא מה שגרם לנו ב-Guru ליצור אירוע שמעצים אנשים לנקוט בפעולה על הרעיונות והפרויקטים החשובים שהם נאבקים להעדיף. כך נולדה סדרת סדנאות Empower Salon.
העצמת מנהיגי הכנסות באמצעות אירוע בר ביצוע
ב-Guru, החזון שלנו הוא להעצים אנשים לממש את הפוטנציאל המלא שלהם על ידי מתן הידע הנדרש להם כדי לעשות את עבודתם ברגע שהם זקוקים לכך. במטרה להשגת מטרה זו, פיתחנו סדרת אירועים המיועדת לעזור לאנשים להוציא לפועל רעיונות שיכולים לעזור להם לפתור אתגרים בעבודה ולהשיג תוצאות עסקיות מפתח.
הצגנו את Empower Salon בסדרת שלושה אירועים בפילדלפיה, סן פרנסיסקו וניו יורק, והזמנו משתתפים מחברות כמו SquareSpace, Yext, DiligentCorp, Clever, Entelo, ו-Affirm. אנחנו מאמינים באיחוד צוותי לקוחות כמו מכירות, הצלחת לקוחות ותמיכה תחת מטרה משותפת של שמחת הלקוחות ודחיפת הכנסות, ולכן התמקדנו בחוויית לקוחות בגרסה הראשונה של Empower Salon. הסלונים היו מפגשים אינטימיים של אנשים בני דעת דומה, שהתמקדו בהקלת שיחות בין מנהיגי CX שיעצימו אותם לנקוט בפעולה על הרעיונות שהם דנו בהם.
המטרה של Empower Salons היא תלת ממדית:
לספק פורום שהוא אחר, בעל ערך ובר ביצוע
לחבר את מנהיגי צוותי ההכנסות עם עמיתים בחברות אחרות העוברים אתגרים דומים
להשאיר את המשתתפים עם תכנית פעולה שתעודד אותם לממש את רעיונותיהם לאחר הסדנה
כשבחרנו אזור מיקוד עבור הסדנה, הדגשנו את הרעיון שMany אנשים יש רעיונות נהדרים כיצד לשפר תהליכים ולפתור בעיות בעבודה, אך לא ניתנת להם הזדמנות במקומות העבודה שלהם לפתח את הרעיונות הללו. על ידי מתן הפורום והמסגרת לעבור את האתגרים שלהם, קיווינו שנוכל להעצים משתתפים לחולל שינוי ממשי.
הקלה על פעולה באמצעות שיתוף פעולה
כדי לעודד שיחה ופעולה, עיצבנו את Empower Salons כך שניתן יהיה לאפשר למשתתפים להתמודד עם הבעיות שלהם בצורה שיטתית. הישיבות התנהלו בשלושה שלבים שביססנו בעלון שימושי: חקור את האתגר, עולם חדש לחלוטין, ו-בנה תכנית פעולה קונקרטית. בכל שלב נתנו למשתתפים זמן לחשוב על רעיונות בעלונים שלהם, זמן לחלוק רעיונות ומשוב עם השכנים שלהם, וזמן לשתף עם כל הקבוצה. הנה איך שהשלבים התפרשו:
חקור את האתגר
זיהוי ופירוק אתגר או הזדמנות חשובה ופתירה שבה אתה יכול להתמודד בשבועות 30-90 הקרובים.
השלב הראשון של הישיבה הנחה את המשתתפים לבחור אתגר או הזדמנות ספציפיים להתמקד בהם במאמצי החשיבה שלהם. כדי לחזק את ברי הביצוע של הסדנה, רצינו מהם לבחור בעיה מעשית שהם יכולים במציאות לחשוב על פתרונה. לאחר רפלקציה שקטה והתייעצות עם שכנים, התכנסנו יחד כקבוצה כדי לדון באתגרים השונים שהכינו אנשים. זה היה מעניין לראות שכMany אנשים שיתפו את אותם אתגרים ושהיו מעוניינים להתחבר על פתרונות אפשריים.
עולם חדש לחלוטין
דמיינו את העולם לאחר שהאתגר נפתר, והחלו לתכנן את הדרך לשם.
בשלב השני, התמקדנו בוויזואליזציה של פתרונות. בקשנו מהמשתתפים לדמיין כיצד ייראה העתיד אם הם יוכלו לפתור את הבעיה הזו ומה תהיה ההשפעה הכמותית עבור עצמם, הצוותים שלהם והארגונים שלהם. לדמיין עולם שבו נקודות הכאב שלהם מופחתות ולהצביע על הצעדים המדויקים שצריך לנקוט כדי להגיע לשם עוזר לשים פתרון היפותטי במציאות.
בנה תכנית פעולה קונקרטית
דקדק בפעולות הספציפיות, המובחנות שאתה יכול להתחייב אליהם, וסדר אותם לתכנית פעולה שתעזור להנחות אותך ולוודא שהרעיונות שלך יהפכו למציאות.
בשלב האחרון של Empower Salon, ביקשנו מהמשתתפים להתחייב לכמה צעדים ברי ביצוע אמיתיים. מה הם יכולים לעשות כדי לבנות מומנטום ראשוני בשבועות הקרובים? אנו למעשה ביקשנו מהם להוציא את הטלפונים שלהם ולשים מטרה אמיתית בלוח השנה. קשה יותר להתעלם ממשהו כאשר הוא בכתב שחור על לוח שנה.
כדי לשמור על רמה גבוהה של אחריות, עודדנו גם את המשתתפים להחליף מידע ליצירת קשר עם שכנה כדי להרחיב את רשתות ה-CX שלהם ולדחוף אחד את השני להיכנס לתוכניות הפעולה שלהם. רצינו גם לטפח סביבה שתמשך לאחר סיום הסדנה, ולכן הקמנו קהילת Slack למשתתפים להצטרף.
מסירה של ערך
ביצוע אירוע שמאחד מנהיגי צוותי הכנסות הוכח כתרגול בעל ערך. משתתפי Empower Salon דיווחו שנהנו מהזמן והמרחב לדבר על רעיונות שהם לא היו להם הזדמנות לפתח קודם לכן. הם העריכו את הפורמט שיתוף פעולה ומצאו לחבר עם בני גדם מועיל בתכנון הפרויקטים שלהם.
“תמיד נהדר להביא אוסף אנשים עם אתגרים דומים באותו חדר כדי לקבל פרספקטיבה חדשה. האתגר הוא במעקב וביצועו. מקווה שנוכל להשיג את זה כקבוצה באמצעות Slack!” - מג, פילי
חיבור אנשים עם אתגרים דומים הוכיח להיות רכיב מרכזי בהפיכת הסדנאות לברי ערך וברי ביצוע. ככל שיש יותר דרגות רלוונטיות – או מכנה משותף – ששני אנשים משתפים, כך יהיו האינטרקציות שלהם בעלות ערך יותר. מכיוון שמשתתפינו היו כולם מנהיגי CX, הם הצליחו לעסוק באתגרים ספציפיים שאנשים אחרים יכלו להזדהות איתם, ומה שחשוב יותר, לייעץ.
להתקדם קדימה
עם סיבוב מוצלח של Empower Salons מאחורינו, אנו מצפים להמשיך בסדרה ברבעון הרביעי ובשנת 2019. אנחנו נרגשים להרחיב את היקף הסלונים לשאר צוותי הכנסות ולהציע סדנאות לעיתים תכופות יותר ובערים חדשות. נמשיך להעצים את מנהיגי ה-CX, ונרחיב למנהיגי העצמת הכנסות ומכירות.
כולנו היינו שם: אתה משתתף בכנס או סדנה וכשאתה נמצא מרותק במצגת מעוררת השראה, אתה חווה התפרצות השראה. ההשראה להתמודד עם כל הבעיות שגרמו לך להירשם לאירוע מלכתחילה ועוד. הדיקטור תיאר בבירור את מה שהעתיד שלך יכול להיראות כמו ואתה רוצה את זה. הבעיה היחידה היא, כשאתה עוזב את האירוע, אתה מבין שאין לך צעדים קונקרטיים, ברי ביצוע שניתן לנקוט בהם כדי להניע את העתיד הזה. אותו זוהר לאחר האירוע מתפוגג ואתה חוזר לשגרה שלך, לא טוב יותר ממה שהיית קודם.
הרגשה מוכרת זו של חוסר אונים לאחר האירוע היא מה שגרם לנו ב-Guru ליצור אירוע שמעצים אנשים לנקוט בפעולה על הרעיונות והפרויקטים החשובים שהם נאבקים להעדיף. כך נולדה סדרת סדנאות Empower Salon.
העצמת מנהיגי הכנסות באמצעות אירוע בר ביצוע
ב-Guru, החזון שלנו הוא להעצים אנשים לממש את הפוטנציאל המלא שלהם על ידי מתן הידע הנדרש להם כדי לעשות את עבודתם ברגע שהם זקוקים לכך. במטרה להשגת מטרה זו, פיתחנו סדרת אירועים המיועדת לעזור לאנשים להוציא לפועל רעיונות שיכולים לעזור להם לפתור אתגרים בעבודה ולהשיג תוצאות עסקיות מפתח.
הצגנו את Empower Salon בסדרת שלושה אירועים בפילדלפיה, סן פרנסיסקו וניו יורק, והזמנו משתתפים מחברות כמו SquareSpace, Yext, DiligentCorp, Clever, Entelo, ו-Affirm. אנחנו מאמינים באיחוד צוותי לקוחות כמו מכירות, הצלחת לקוחות ותמיכה תחת מטרה משותפת של שמחת הלקוחות ודחיפת הכנסות, ולכן התמקדנו בחוויית לקוחות בגרסה הראשונה של Empower Salon. הסלונים היו מפגשים אינטימיים של אנשים בני דעת דומה, שהתמקדו בהקלת שיחות בין מנהיגי CX שיעצימו אותם לנקוט בפעולה על הרעיונות שהם דנו בהם.
המטרה של Empower Salons היא תלת ממדית:
לספק פורום שהוא אחר, בעל ערך ובר ביצוע
לחבר את מנהיגי צוותי ההכנסות עם עמיתים בחברות אחרות העוברים אתגרים דומים
להשאיר את המשתתפים עם תכנית פעולה שתעודד אותם לממש את רעיונותיהם לאחר הסדנה
כשבחרנו אזור מיקוד עבור הסדנה, הדגשנו את הרעיון שMany אנשים יש רעיונות נהדרים כיצד לשפר תהליכים ולפתור בעיות בעבודה, אך לא ניתנת להם הזדמנות במקומות העבודה שלהם לפתח את הרעיונות הללו. על ידי מתן הפורום והמסגרת לעבור את האתגרים שלהם, קיווינו שנוכל להעצים משתתפים לחולל שינוי ממשי.
הקלה על פעולה באמצעות שיתוף פעולה
כדי לעודד שיחה ופעולה, עיצבנו את Empower Salons כך שניתן יהיה לאפשר למשתתפים להתמודד עם הבעיות שלהם בצורה שיטתית. הישיבות התנהלו בשלושה שלבים שביססנו בעלון שימושי: חקור את האתגר, עולם חדש לחלוטין, ו-בנה תכנית פעולה קונקרטית. בכל שלב נתנו למשתתפים זמן לחשוב על רעיונות בעלונים שלהם, זמן לחלוק רעיונות ומשוב עם השכנים שלהם, וזמן לשתף עם כל הקבוצה. הנה איך שהשלבים התפרשו:
חקור את האתגר
זיהוי ופירוק אתגר או הזדמנות חשובה ופתירה שבה אתה יכול להתמודד בשבועות 30-90 הקרובים.
השלב הראשון של הישיבה הנחה את המשתתפים לבחור אתגר או הזדמנות ספציפיים להתמקד בהם במאמצי החשיבה שלהם. כדי לחזק את ברי הביצוע של הסדנה, רצינו מהם לבחור בעיה מעשית שהם יכולים במציאות לחשוב על פתרונה. לאחר רפלקציה שקטה והתייעצות עם שכנים, התכנסנו יחד כקבוצה כדי לדון באתגרים השונים שהכינו אנשים. זה היה מעניין לראות שכMany אנשים שיתפו את אותם אתגרים ושהיו מעוניינים להתחבר על פתרונות אפשריים.
עולם חדש לחלוטין
דמיינו את העולם לאחר שהאתגר נפתר, והחלו לתכנן את הדרך לשם.
בשלב השני, התמקדנו בוויזואליזציה של פתרונות. בקשנו מהמשתתפים לדמיין כיצד ייראה העתיד אם הם יוכלו לפתור את הבעיה הזו ומה תהיה ההשפעה הכמותית עבור עצמם, הצוותים שלהם והארגונים שלהם. לדמיין עולם שבו נקודות הכאב שלהם מופחתות ולהצביע על הצעדים המדויקים שצריך לנקוט כדי להגיע לשם עוזר לשים פתרון היפותטי במציאות.
בנה תכנית פעולה קונקרטית
דקדק בפעולות הספציפיות, המובחנות שאתה יכול להתחייב אליהם, וסדר אותם לתכנית פעולה שתעזור להנחות אותך ולוודא שהרעיונות שלך יהפכו למציאות.
בשלב האחרון של Empower Salon, ביקשנו מהמשתתפים להתחייב לכמה צעדים ברי ביצוע אמיתיים. מה הם יכולים לעשות כדי לבנות מומנטום ראשוני בשבועות הקרובים? אנו למעשה ביקשנו מהם להוציא את הטלפונים שלהם ולשים מטרה אמיתית בלוח השנה. קשה יותר להתעלם ממשהו כאשר הוא בכתב שחור על לוח שנה.
כדי לשמור על רמה גבוהה של אחריות, עודדנו גם את המשתתפים להחליף מידע ליצירת קשר עם שכנה כדי להרחיב את רשתות ה-CX שלהם ולדחוף אחד את השני להיכנס לתוכניות הפעולה שלהם. רצינו גם לטפח סביבה שתמשך לאחר סיום הסדנה, ולכן הקמנו קהילת Slack למשתתפים להצטרף.
מסירה של ערך
ביצוע אירוע שמאחד מנהיגי צוותי הכנסות הוכח כתרגול בעל ערך. משתתפי Empower Salon דיווחו שנהנו מהזמן והמרחב לדבר על רעיונות שהם לא היו להם הזדמנות לפתח קודם לכן. הם העריכו את הפורמט שיתוף פעולה ומצאו לחבר עם בני גדם מועיל בתכנון הפרויקטים שלהם.
“תמיד נהדר להביא אוסף אנשים עם אתגרים דומים באותו חדר כדי לקבל פרספקטיבה חדשה. האתגר הוא במעקב וביצועו. מקווה שנוכל להשיג את זה כקבוצה באמצעות Slack!” - מג, פילי
חיבור אנשים עם אתגרים דומים הוכיח להיות רכיב מרכזי בהפיכת הסדנאות לברי ערך וברי ביצוע. ככל שיש יותר דרגות רלוונטיות – או מכנה משותף – ששני אנשים משתפים, כך יהיו האינטרקציות שלהם בעלות ערך יותר. מכיוון שמשתתפינו היו כולם מנהיגי CX, הם הצליחו לעסוק באתגרים ספציפיים שאנשים אחרים יכלו להזדהות איתם, ומה שחשוב יותר, לייעץ.
להתקדם קדימה
עם סיבוב מוצלח של Empower Salons מאחורינו, אנו מצפים להמשיך בסדרה ברבעון הרביעי ובשנת 2019. אנחנו נרגשים להרחיב את היקף הסלונים לשאר צוותי הכנסות ולהציע סדנאות לעיתים תכופות יותר ובערים חדשות. נמשיך להעצים את מנהיגי ה-CX, ונרחיב למנהיגי העצמת הכנסות ומכירות.
