עכשיו שאתה בתהליך של התחלה עם Guru, סביר שיש לך תוכן ב-Guru והזמנת את הצוות שלך (או חלק מהצוות שלך), כאן יש 6 טיפים לעזור לחזק ש-Guru הוא המקום שבו הצוות שלך צריך לפנות כדי לגישה מהירה לידע מורשה על ידי אנשי מקצוע. זכור, שינוי התנהגות המשתמש עשוי לקחת זמן, ולכן אנו רוצים לספק לך טיפים מועילים כדי להנחות את הצוות שלך לידע שהם צריכים ב-Guru.
1. השתמשו ב-Guru כדי לשאול שאלות ולבקש ידע מאנשי מקצוע בצוות שלכם
הודיעו לצוות שלכם שכל אחד יכול להשתמש בתכונת ה-Q&A של Guru כדי לשאול שאלה מאיש מקצוע. בצורה זו הם יודעים שאפילו אם הם לא מוצאים את מה שהם צריכים ב-Guru, הם יכולים לבקש שCard ייצר.
2. השתמשו בהערות של Guru כדי לשתף ידע חדש/מעודכן עם הצוות שלכם
כל פעם שאתם יוצרים/מעודכנים Card ב-Guru שאתם רוצים שהצוות ידע עליו, נסו להשתמש בהערה כדי ליידע אותם. אתם תתרשמו מכפתור ההערה על ה-Card עצמו, אם תלחצו על זה תוכלו ליצור הערה חדשה ולכלול "@team" (אתם יכולים Mention את הצוות כולו או אנשים ספציפיים) כדי ליידע את הצוות. כשהם יפרסמו את ההערה, הם יקבלו אימייל מ-Guru עם ההערה שלכם וקישור ל-Card. שוב זה עוזר לחזק שיש ידע מועיל ב-Guru.
3. השתמשו בדו"ח החיפוש של Guru והוסיפו ידע שהצוות שלכם מחפש
Guru שולח אימייל Insights לכולם בצוות שלכם כדי להדגיש Cards פופולריים, או Cards שאותו משתמש מקבל לא ראה עוד. מנהל הצוותים מקבלים גם חלק נוסף באימייל שמציג מה הצוות מחפש. אתם תראו את המונחים שבהם מחפשים הכי הרבה כמו גם מונחים שלא נותנים תוצאות כלל.
בדקו את תיבת הדואר שלכם עבור אימיילים מ-Guru עם הקו הנושא "Insights של הצוות" וחפשו את החלק הזה באימייל. אגרו מונחים הגיוניים עבור הצוות שלכם, וצרו Cards העוסקות בנושאים אלה. ואז לאחר מכן הקשיבו עם הצוות שלכם והודיעו להם כי ה-Cards החדשים הללו מבוססים על חיפושים פופולריים שביצע הצוות שלכם. השתמשו בהערות כמו שהוזכר לעיל בנumber 2 כדי לשלוח בקלות את ה-Cards החדשים.
4. השתמשו בלינקים של Cards
צוותכם ככל הנראה משתמש בשילוב של אימייל, הודעות, או שאלות אישיות כדי לקבל עזרה. יותר ויותר ממה שהם מבקשים יהיה ב-Guru. כאשר זה קורה, הדרך הטובה ביותר "ללמד אותם לדוג" היא להשיב להם באמצעות ה-Card של Guru, ואז לשלוח להם קישור אליו. אתם יכולים לקבל קישור לכל Card של Guru פשוט על ידי פתיחה שלו ולחיצה על כפתור הפלוס הכחול -> שתפו. זה משולב עם "זה ב-Guru" בצורה אדיבה יעזור לחזק שהם צריכים לבדוק ב-Guru לפני שאילתת אנשי מקצוע.
5. השתמשו ב'קשר' של Guru
דוגמה מצוינת לכך היא לאפשר את ה-Ccontext של Salesforce ב-Guru. אנו יכולים לעזור לך לקשר ישירות את הידע שלך ב-Guru לשדות ספציפיים בהזדמנות של Salesforce (או כל רשומת Salesforce) כך שעל פי הסיטואציה במכירות, הנציג תמיד יהיה עם כל הידע הרלוונטי שיש לך לרשותו. כפי שמופיע בתמונה המצורפת למטה, האייקון של Guru יראה שהתוכן מוצע. זהו דרך מועילה לעזור לפתח את ההרגל החדש לבדוק ב-Guru מבלי לשנות שום התנהגות.
אפשרות נוספת היא להפעיל את חיפוש Google Apps, כך שכאשר כל משתמש בצוות שלך מחפש דוא"ל ישן או מחפש Google Doc, החיפוש גם יתרחש ב-Guru.
יפנו אלינו כדי שנוכל לקחת אתכם בתהליך של הפעלת ה-Ccontext.
6. שמרו על התוכן תמציתי לתפיסה קלה
לבסוף, חשוב לזכור שמשתמשים שלכם נוטים יותר לקרוא תוכן תמציתי. וכמו כן חשוב, המומחים שלכם נוטים יותר לאמת תוכן שהוא גם תמציתי.
עם זאת, מצאנו שמשתמשים מצליחים ביותר עם תוכן שמתחת ל-1000 מילים (~2 עמודים במסמך), המהווה בערך 1 דקות לגרסה לצרוך.
אם יש לך שאלות או תרצה מידע נוסף, אנא פנה אלינו ואנחנו נוכל לעזור לך (לחץ על האווטאר שלך (תפריט ההגדרות) ולחוץ על 'פנה אלינו').
טיפים לאימוץ של Guru
עכשיו שאתה בתהליך של התחלה עם Guru, סביר שיש לך תוכן ב-Guru והזמנת את הצוות שלך (או חלק מהצוות שלך), כאן יש 6 טיפים לעזור לחזק ש-Guru הוא המקום שבו הצוות שלך צריך לפנות כדי לגישה מהירה לידע מורשה על ידי אנשי מקצוע. זכור, שינוי התנהגות המשתמש עשוי לקחת זמן, ולכן אנו רוצים לספק לך טיפים מועילים כדי להנחות את הצוות שלך לידע שהם צריכים ב-Guru.
1. השתמשו ב-Guru כדי לשאול שאלות ולבקש ידע מאנשי מקצוע בצוות שלכם
הודיעו לצוות שלכם שכל אחד יכול להשתמש בתכונת ה-Q&A של Guru כדי לשאול שאלה מאיש מקצוע. בצורה זו הם יודעים שאפילו אם הם לא מוצאים את מה שהם צריכים ב-Guru, הם יכולים לבקש שCard ייצר.
2. השתמשו בהערות של Guru כדי לשתף ידע חדש/מעודכן עם הצוות שלכם
כל פעם שאתם יוצרים/מעודכנים Card ב-Guru שאתם רוצים שהצוות ידע עליו, נסו להשתמש בהערה כדי ליידע אותם. אתם תתרשמו מכפתור ההערה על ה-Card עצמו, אם תלחצו על זה תוכלו ליצור הערה חדשה ולכלול "@team" (אתם יכולים Mention את הצוות כולו או אנשים ספציפיים) כדי ליידע את הצוות. כשהם יפרסמו את ההערה, הם יקבלו אימייל מ-Guru עם ההערה שלכם וקישור ל-Card. שוב זה עוזר לחזק שיש ידע מועיל ב-Guru.
3. השתמשו בדו"ח החיפוש של Guru והוסיפו ידע שהצוות שלכם מחפש
Guru שולח אימייל Insights לכולם בצוות שלכם כדי להדגיש Cards פופולריים, או Cards שאותו משתמש מקבל לא ראה עוד. מנהל הצוותים מקבלים גם חלק נוסף באימייל שמציג מה הצוות מחפש. אתם תראו את המונחים שבהם מחפשים הכי הרבה כמו גם מונחים שלא נותנים תוצאות כלל.
בדקו את תיבת הדואר שלכם עבור אימיילים מ-Guru עם הקו הנושא "Insights של הצוות" וחפשו את החלק הזה באימייל. אגרו מונחים הגיוניים עבור הצוות שלכם, וצרו Cards העוסקות בנושאים אלה. ואז לאחר מכן הקשיבו עם הצוות שלכם והודיעו להם כי ה-Cards החדשים הללו מבוססים על חיפושים פופולריים שביצע הצוות שלכם. השתמשו בהערות כמו שהוזכר לעיל בנumber 2 כדי לשלוח בקלות את ה-Cards החדשים.
4. השתמשו בלינקים של Cards
צוותכם ככל הנראה משתמש בשילוב של אימייל, הודעות, או שאלות אישיות כדי לקבל עזרה. יותר ויותר ממה שהם מבקשים יהיה ב-Guru. כאשר זה קורה, הדרך הטובה ביותר "ללמד אותם לדוג" היא להשיב להם באמצעות ה-Card של Guru, ואז לשלוח להם קישור אליו. אתם יכולים לקבל קישור לכל Card של Guru פשוט על ידי פתיחה שלו ולחיצה על כפתור הפלוס הכחול -> שתפו. זה משולב עם "זה ב-Guru" בצורה אדיבה יעזור לחזק שהם צריכים לבדוק ב-Guru לפני שאילתת אנשי מקצוע.
5. השתמשו ב'קשר' של Guru
דוגמה מצוינת לכך היא לאפשר את ה-Ccontext של Salesforce ב-Guru. אנו יכולים לעזור לך לקשר ישירות את הידע שלך ב-Guru לשדות ספציפיים בהזדמנות של Salesforce (או כל רשומת Salesforce) כך שעל פי הסיטואציה במכירות, הנציג תמיד יהיה עם כל הידע הרלוונטי שיש לך לרשותו. כפי שמופיע בתמונה המצורפת למטה, האייקון של Guru יראה שהתוכן מוצע. זהו דרך מועילה לעזור לפתח את ההרגל החדש לבדוק ב-Guru מבלי לשנות שום התנהגות.
אפשרות נוספת היא להפעיל את חיפוש Google Apps, כך שכאשר כל משתמש בצוות שלך מחפש דוא"ל ישן או מחפש Google Doc, החיפוש גם יתרחש ב-Guru.
יפנו אלינו כדי שנוכל לקחת אתכם בתהליך של הפעלת ה-Ccontext.
6. שמרו על התוכן תמציתי לתפיסה קלה
לבסוף, חשוב לזכור שמשתמשים שלכם נוטים יותר לקרוא תוכן תמציתי. וכמו כן חשוב, המומחים שלכם נוטים יותר לאמת תוכן שהוא גם תמציתי.
עם זאת, מצאנו שמשתמשים מצליחים ביותר עם תוכן שמתחת ל-1000 מילים (~2 עמודים במסמך), המהווה בערך 1 דקות לגרסה לצרוך.
אם יש לך שאלות או תרצה מידע נוסף, אנא פנה אלינו ואנחנו נוכל לעזור לך (לחץ על האווטאר שלך (תפריט ההגדרות) ולחוץ על 'פנה אלינו').
חוויית הפלטפורמה של Guru מהלך ראשון – קח את סיור המוצר האינטראקטיבי שלנו
