שילוש בגובה אינו עבור אנשים עם לב חלש. מזל שיש לThrasio, רוכש ברמה גבוהה של מותגים צד שלישי באמזון, את גבריאל גינוריו לצידם כדי לעזור להם לנווט צמיחה מואצת.
כמנהל למידה ופיתוח של Thrasio, תחומי האחריות של גבריאל כוללים הכשרת עובדים חדשים והגברת יכולות העובדים. גGuru הוא מרכזי לאסטרטגיה שלו ויעילות היא ערך מרכזי עבורו. ישבנו עם חובב תהליכים זה לשיחה כיצד לזהות, לבנות וליישם תהליכים ניתנים להתרחבות במפגש של Guru the Gathering החודש (סיכום מלא זמין). מה דעתך על הידע שלו? בנה תהליכים, לא תיקונים.
היי גבריאל! ספר לנו עוד על Thrasio.
ב-Thrasio, אנחנו רוכשים מותגים במילוי על ידי אמזון, הידועים גם בשם מותגי FBA. למשל, נניח שאתה קונה באמזון וקונה ספאטולה. בעוד שאתה קונה דרך אמזון, אתה למעשה קונה ממוכר צד שלישי - אתה פשוט לא יודע את זה כי אתה מקבל את חווית אמזון. מאחורי הקלעים, יש מותג קטן יותר מאחורי הספאטולה שהחל למכור עם אפס ביקורות וצמח לאט עם השנים. Thrasio נכנסת כשמותגי FBA מתחילים להשתלט על השוק, אבל צריכים תמיכה כדי להגיע לשלב הבא. אנחנו משקיעים סכום משמעותי של הון כדי להפוך את התהליכים שלהם ליותר יעילים ולהגביר את המכירות.
הייתה עלייה משמעותית בקניות אונליין, במיוחד באמזון, בשנת 2020 בגלל COVID-19 והוראות הישארות בבית. איך זה השפיע על Thrasio?
Thrasio גדלה פי שלושה מהגודל שהיינו בו בשנת 2019. זהו שינוי מרגש, משהו שמעולם לא ציפינו שיקרה, אבל הצמיחה המהירה שלנו הובילה לאתגרים במיוחד עם צוות מרחוק, מבוזר. ככל שגדלנו, כך הבנו יותר אנשים לצוות, וכך גם היו לנו יותר בעיות בתקשורת בין מחלקתית. כאשר עובדים נאבקו לקבל תשובות מדויקות לשאלותיהם, היה להם סיכון לבזבז שעות מחוץ לתחום העבודה שלהם כדי לעקוב אחר תשובות מהאדם הנכון. היינו זקוקים לפתרון טוב יותר, אחד שיכולנו ליישם במהירות ויכול להתרחב עם הצוות שלנו ככל שגדלנו.
250 עובדים במשרה מלאה + 150 קבלנים 🌎 225 משתמשי Guru. טכנולוגיות: Guru, Slack, Google Drive, Dropbox, Monday.com
איך התחלנו להתמודד עם האתגרים הללו?
יצרנו תהליכים ניתנים להתרחבות באמצעות Guru כדי לטפל בנפילות בתקשורת ולהגביר את היעילות.
הגדרנו תהליך ניתן להתרחבות כגישה מסודרת לפתרון בעיה. המנטרה שלנו: תהליכים ניתנים לחזרה, לא תיקונים. כאשר מזהים, בונים, מיישמים ומעדכנים תהליך ניתן להתרחבות, ידענו שזה קריטי לטפל באתגר האמיתי של הצוות שלנו כדי שההליך יכול לגדול איתנו ככל שגדלנו. יודעים גם שזה חשוב ליישם את התהליכים הללו מלמעלה למטה ולמטה למעלה. ככל שתהליך שלך יהיה יותר יעיל, כך העבודה החוזרת הנדרשת תהיה פחותה יותר, וכך תוכל להיות מדויק יותר עם הקצאת משאבים וגיוס.
מאחר והמון השתנה ב-Thrasio, הרגשנו שעלינו להתחיל מההתחלה כדי להשיג את המטרות שלנו. אם למישהו הייתה שאלה, רצינו שהם ואחרים עם אותה שאלה ימצאו את התשובה ב-Guru בתוך 15 דקות או פחות. אם מומחה תוכן היה צריך להקליד תשובה ב-Slack, המטרה שלנו הייתה לוודא שבפעם הבאה שהם יקבלו את אותה שאלה, הם יוכלו לענות במקום זאת עם קישור למפת חתימת Guru. כדי שזה יקרה, ארגנו צוות של מומחים עם כוונת כניסה ליעילות, יצרנו שולחן עגול של מנהלי פרויקטים, והתחלנו את המאמצים שלנו עם תוכנית ליצור תהליכים בחבילה.
איך הצלחת ליצור תהליכים בחבילה עבור Thrasio?
יצרנו צוות של אנשים שרצו לשפר את שיתוף הפעולה הפנימי ב-Thrasio וקבענו מה שכינינו 'סמינר' בלוח השנה של כולם.
חסימת הזמן הזאת אפשרה לנו לחשוב יחד על מה שנדרש לשפר. תיעדנו את האזורים הללו וארגנו אותם לקטגוריות. למשל, היינו אומרים בסדר, אמזון יצרה את הכלל החדש הזה שמשפיע על המוצר הזה בדרכים אלו. היינו מוסיפים את זה לקטגוריית 'הכללים החדשים', ובעבור כל חוק חדש שאמזון מקבלת, אנו כותבים איך זה משפיע על המוצרים שלנו ומגדירים תהליך לכל אחד מהם.
ברגע שהיו לנו רוב התהליכים בבריינסטורם, תוכן/קטגוריות היו ממונות למומחי תוכן לכתיבה. בשלב הזה, ערכנו 'חניקות תוכן' כדי להניח את כל המידע הרלוונטי בכרטיס Guru ולאחר מכן לעצב את כרטיס Guru לשימוש.
הייתה כאן דיון בעבודת צוות, זמן בין 15-30 דקות לכתיבת כרטיסים אלה, וזה לא מספיק לקבל תהליך מושלם, אבל זה מספיק לקבל ניסוי ראשון. ברגע שהתוכן יצר, המנהל הראשי יאמת את התוכן וידורג כל כרטיס Guru בסקלה של 1-4, עם 1 ו-2 משמעות שהכרטיס לא מוכן להיות מתפרסם לחברה ו-3 ו-4 משמעות שהכרטיס במצב טוב להיות שוחרר.
מה היו התוצאות שלך?
על ידי פיקוד על תהליך זה, הצלחנו לגייס 20 מומחי תוכן כדי לבצע 150 משימות, ליצור כרטיסי Guru איכותיים, ולפרוס תהליכים חדשים בפחות מ-4 שבועות, עם שיעור האימוץ הממוצע שלנו hovering at 70%.
“מאז שהתחלתי את העבודה שלי מרחוק, Guru הייתה השפעה משמעותית במניעת חוויית ההכשרה שלי בכך שאפשרה לי למצוא את כל המידע והמשאבים להכשרה של החברה על פלטפורמה אחת.” עכשיו כשהיא onboarded מרחוק, היא מאמינה שפתרון לניהול ידע הוא קריטי להצלחה של צוות מרוחק, ומצאה שהיא משקיעה 50% פחות זמן בחיפוש מידע / פנייה למומחים."**מיה ג'יצ'יThrasio Marketing Associate**
איזה מידע היית נותן למנהל ידע המאמין בתועלת של תהליך אך אינו יודע היכן להתחיל?
אל תחכו הרבה זמן להקים את שולחן העגול של מנהלי הפרויקטים שלכם, ו/או המועצה שלכם נכון לציעוד לידע. התהליך שלנו היה הרבה יותר חלק אם היינו עושים זאת מההתחלה. מצאו את קבוצת האנשים שלכם שממש נהנים לשפר תהליכים, זרימות עבודה ושיתוף פעולה ומאפשרים להם לראות את זה קורה.
למדו יותר על איך להקים מועצות ידע ברות קיימא ב הכרטיס הזה.
מה הלאה עבור Thrasio?
המטרה שלי היא לראות אם, כמנהל ידע, אני יכול לגרום לזמן שלי להיות 80% ייעוצי, כדי שאני יכול לערב את המחלקות האחרות, להבין שברים אמיתיים, ולערוך חניקות תוכן באופן קבוע.
שילוש בגובה אינו עבור אנשים עם לב חלש. מזל שיש לThrasio, רוכש ברמה גבוהה של מותגים צד שלישי באמזון, את גבריאל גינוריו לצידם כדי לעזור להם לנווט צמיחה מואצת.
כמנהל למידה ופיתוח של Thrasio, תחומי האחריות של גבריאל כוללים הכשרת עובדים חדשים והגברת יכולות העובדים. גGuru הוא מרכזי לאסטרטגיה שלו ויעילות היא ערך מרכזי עבורו. ישבנו עם חובב תהליכים זה לשיחה כיצד לזהות, לבנות וליישם תהליכים ניתנים להתרחבות במפגש של Guru the Gathering החודש (סיכום מלא זמין). מה דעתך על הידע שלו? בנה תהליכים, לא תיקונים.
היי גבריאל! ספר לנו עוד על Thrasio.
ב-Thrasio, אנחנו רוכשים מותגים במילוי על ידי אמזון, הידועים גם בשם מותגי FBA. למשל, נניח שאתה קונה באמזון וקונה ספאטולה. בעוד שאתה קונה דרך אמזון, אתה למעשה קונה ממוכר צד שלישי - אתה פשוט לא יודע את זה כי אתה מקבל את חווית אמזון. מאחורי הקלעים, יש מותג קטן יותר מאחורי הספאטולה שהחל למכור עם אפס ביקורות וצמח לאט עם השנים. Thrasio נכנסת כשמותגי FBA מתחילים להשתלט על השוק, אבל צריכים תמיכה כדי להגיע לשלב הבא. אנחנו משקיעים סכום משמעותי של הון כדי להפוך את התהליכים שלהם ליותר יעילים ולהגביר את המכירות.
הייתה עלייה משמעותית בקניות אונליין, במיוחד באמזון, בשנת 2020 בגלל COVID-19 והוראות הישארות בבית. איך זה השפיע על Thrasio?
Thrasio גדלה פי שלושה מהגודל שהיינו בו בשנת 2019. זהו שינוי מרגש, משהו שמעולם לא ציפינו שיקרה, אבל הצמיחה המהירה שלנו הובילה לאתגרים במיוחד עם צוות מרחוק, מבוזר. ככל שגדלנו, כך הבנו יותר אנשים לצוות, וכך גם היו לנו יותר בעיות בתקשורת בין מחלקתית. כאשר עובדים נאבקו לקבל תשובות מדויקות לשאלותיהם, היה להם סיכון לבזבז שעות מחוץ לתחום העבודה שלהם כדי לעקוב אחר תשובות מהאדם הנכון. היינו זקוקים לפתרון טוב יותר, אחד שיכולנו ליישם במהירות ויכול להתרחב עם הצוות שלנו ככל שגדלנו.
250 עובדים במשרה מלאה + 150 קבלנים 🌎 225 משתמשי Guru. טכנולוגיות: Guru, Slack, Google Drive, Dropbox, Monday.com
איך התחלנו להתמודד עם האתגרים הללו?
יצרנו תהליכים ניתנים להתרחבות באמצעות Guru כדי לטפל בנפילות בתקשורת ולהגביר את היעילות.
הגדרנו תהליך ניתן להתרחבות כגישה מסודרת לפתרון בעיה. המנטרה שלנו: תהליכים ניתנים לחזרה, לא תיקונים. כאשר מזהים, בונים, מיישמים ומעדכנים תהליך ניתן להתרחבות, ידענו שזה קריטי לטפל באתגר האמיתי של הצוות שלנו כדי שההליך יכול לגדול איתנו ככל שגדלנו. יודעים גם שזה חשוב ליישם את התהליכים הללו מלמעלה למטה ולמטה למעלה. ככל שתהליך שלך יהיה יותר יעיל, כך העבודה החוזרת הנדרשת תהיה פחותה יותר, וכך תוכל להיות מדויק יותר עם הקצאת משאבים וגיוס.
מאחר והמון השתנה ב-Thrasio, הרגשנו שעלינו להתחיל מההתחלה כדי להשיג את המטרות שלנו. אם למישהו הייתה שאלה, רצינו שהם ואחרים עם אותה שאלה ימצאו את התשובה ב-Guru בתוך 15 דקות או פחות. אם מומחה תוכן היה צריך להקליד תשובה ב-Slack, המטרה שלנו הייתה לוודא שבפעם הבאה שהם יקבלו את אותה שאלה, הם יוכלו לענות במקום זאת עם קישור למפת חתימת Guru. כדי שזה יקרה, ארגנו צוות של מומחים עם כוונת כניסה ליעילות, יצרנו שולחן עגול של מנהלי פרויקטים, והתחלנו את המאמצים שלנו עם תוכנית ליצור תהליכים בחבילה.
איך הצלחת ליצור תהליכים בחבילה עבור Thrasio?
יצרנו צוות של אנשים שרצו לשפר את שיתוף הפעולה הפנימי ב-Thrasio וקבענו מה שכינינו 'סמינר' בלוח השנה של כולם.
חסימת הזמן הזאת אפשרה לנו לחשוב יחד על מה שנדרש לשפר. תיעדנו את האזורים הללו וארגנו אותם לקטגוריות. למשל, היינו אומרים בסדר, אמזון יצרה את הכלל החדש הזה שמשפיע על המוצר הזה בדרכים אלו. היינו מוסיפים את זה לקטגוריית 'הכללים החדשים', ובעבור כל חוק חדש שאמזון מקבלת, אנו כותבים איך זה משפיע על המוצרים שלנו ומגדירים תהליך לכל אחד מהם.
ברגע שהיו לנו רוב התהליכים בבריינסטורם, תוכן/קטגוריות היו ממונות למומחי תוכן לכתיבה. בשלב הזה, ערכנו 'חניקות תוכן' כדי להניח את כל המידע הרלוונטי בכרטיס Guru ולאחר מכן לעצב את כרטיס Guru לשימוש.
הייתה כאן דיון בעבודת צוות, זמן בין 15-30 דקות לכתיבת כרטיסים אלה, וזה לא מספיק לקבל תהליך מושלם, אבל זה מספיק לקבל ניסוי ראשון. ברגע שהתוכן יצר, המנהל הראשי יאמת את התוכן וידורג כל כרטיס Guru בסקלה של 1-4, עם 1 ו-2 משמעות שהכרטיס לא מוכן להיות מתפרסם לחברה ו-3 ו-4 משמעות שהכרטיס במצב טוב להיות שוחרר.
מה היו התוצאות שלך?
על ידי פיקוד על תהליך זה, הצלחנו לגייס 20 מומחי תוכן כדי לבצע 150 משימות, ליצור כרטיסי Guru איכותיים, ולפרוס תהליכים חדשים בפחות מ-4 שבועות, עם שיעור האימוץ הממוצע שלנו hovering at 70%.
“מאז שהתחלתי את העבודה שלי מרחוק, Guru הייתה השפעה משמעותית במניעת חוויית ההכשרה שלי בכך שאפשרה לי למצוא את כל המידע והמשאבים להכשרה של החברה על פלטפורמה אחת.” עכשיו כשהיא onboarded מרחוק, היא מאמינה שפתרון לניהול ידע הוא קריטי להצלחה של צוות מרוחק, ומצאה שהיא משקיעה 50% פחות זמן בחיפוש מידע / פנייה למומחים."**מיה ג'יצ'יThrasio Marketing Associate**
איזה מידע היית נותן למנהל ידע המאמין בתועלת של תהליך אך אינו יודע היכן להתחיל?
אל תחכו הרבה זמן להקים את שולחן העגול של מנהלי הפרויקטים שלכם, ו/או המועצה שלכם נכון לציעוד לידע. התהליך שלנו היה הרבה יותר חלק אם היינו עושים זאת מההתחלה. מצאו את קבוצת האנשים שלכם שממש נהנים לשפר תהליכים, זרימות עבודה ושיתוף פעולה ומאפשרים להם לראות את זה קורה.
למדו יותר על איך להקים מועצות ידע ברות קיימא ב הכרטיס הזה.
מה הלאה עבור Thrasio?
המטרה שלי היא לראות אם, כמנהל ידע, אני יכול לגרום לזמן שלי להיות 80% ייעוצי, כדי שאני יכול לערב את המחלקות האחרות, להבין שברים אמיתיים, ולערוך חניקות תוכן באופן קבוע.
