Guru the Gathering הוא תוכנית קבוצת משתמשים של Guru, שבה נפגשים מנהלי Guru ומשתמשים שעושים שימוש נרחב במערכת כדי לשתף רעיונות, טיפים ומשאבים על הדרך הטובה ביותר לנצל את Guru כדי לקדם את הצteams והקריירה שלהם. במהלך האירוע האחרון שלנו, ראיינו ברנטלי מריט, מנהל ידע עם ניסיון רחב בצוות הלמידה והפיתוח ב-ServiceSource.

ServiceSource היא המובילה בפתרונות צמיחה B2B מתוך העסק. הם מוכרים מוצרים בשמם של לקוחותיהם, הידועים לצוותים שלהם כ‘לוגואים.’ משרתים חברות טכנולוגיה גדולות כמו מיקרוסופט, גוגל, ServiceSource משתמשת ב-Guru כדי לאפשר לצוותי מכירות שלה לספק את שירותיהם ול unify all the knowledge across various tools and ecosystems. עד לאחרונה, ServiceSource חנכה את הצוותים והלקוחות החדשים שלה באמצעות מספר בסיסי ידע, מה שהשאיר מידע לא נגיש ומפוזר ברחבי הפלטפורמות. עכשיו, ServiceSource עושה שימוש ב-Guru כמקור המידע מספר 1 שלהם כדי לבצע את עבודותיהם.

איך החברה שלך עושה שימוש ב-Guru?

ארגון ה-Sales Delivery שלנו עבור הלוגואים השונים שאנו תומכים בהם דרך מכירות פנימיות, הצלחת לקוחות, וניהול חידושים.

1800+ משתמשי Guru, ששודרגו לאחרונה ל-2600

20 צוותי Sales Delivery עושים שימוש ב-Guru

טכנולוגיית סטאק: אקוסיסטם מיקרוסופט כולל Teams, Salesforce

אילו אתגרים עמדו בפני הצוות שלך לפני Guru?

היו לנו מספר פלטפורמות KB, שהיו כולן סיוטים ניהוליים לצורך תחזוקתם. המאמצים בפלטפורמות אלו היו נמוכים מאוד ולא היו אנליטיקות משמעותיות להראות לנו אילו תוכן עבד היטב וגם מה היה מעודכן או מיושן.

כמה חשוב היית אומר שיישום ניהול ידע הוא לצוות שלך?

לצוות שלנו שמנהל את התוכן, מדובר ב-שינוי מוחלט. לצרכני התוכן, זה תוספת נהדרת ל-LMS שלנו. ה-LMS ו-Guru עובדים יחד כדי לספק חווית חניכה סטנדרטית לעובדים חדשים. Guru מספק תוכן הכשרה ספציפי לחשבון וה-LMS מספק תוכן לפיתוח מקצועי. עבור המנהיגים שלנו, זה חיוני ביותר לגבי חניכות ותעדופי תהליכים מעודכנים.

מה היה ההשפעה הגדולה ביותר ש-Guru היה על הארגון שלך?

Guru פשוט עשה את חיי הקלים יותר. יש לי שקיפות על ביצועי תוכן, שימוש ודירוגים של אמון לראשונה אחרי שנים.  אנו יוצרים תוכן המספק תהליכים מפורטים ומשאבים לכל תרחיש שנאמן מכירות עשוי להיתקל בו בתפקידו. למשל, אנחנו ניצור את תהליך המכירה מקצה לקצה ונקשר כרטיסים שונים לאורך התהליך כפי שמתקשר למידע על המוצר, כרטיסי קרב, טיפול בהתנגדויות, ותבניות אימייל סטנדרטיות לשימוש. אני התרגלתי לחיים ללא תובנות על מה שמתרחש בתוך בסיס הידע ועכשיו יש לי גישה לראות כל דבר שעובד וכל מה שלא עובד.

האם תוכל להרחיב על ידי שיתוף בכל מדדים להצלחה שיש לך אשר משקפים את השפעת Guru על הצוות שלך?

ראינו עלייה באימוץ וגם עלייה במציאת משתמשים שרוצים גישה ל-Guru. אנו גם הצלחנו להעלות את דירוג האמון שלנו ב-30 נקודות בחציון הראשון של 2020.

האם ישנם מחשבות נוספות שתרצה לשתף?

ש使用יתי מספר פלטפורמות KB בקריירה שלי והדגמתי אחרות בשוק. Guru פשוט בנתה מוצר עבור הלקוח המילני המודרני ומי באמת שיש לו קושי למצוא תוכן שהוא יכול לסמוך עליו שהוא מדויק. קשה לדמיין ש-Guru לא תהיה המובילה בשוק בתוכנה לניהול ידע בשנים הקרובות.