“סנכרון חודשי של מכירות + תוכן + שיווק מוצרים” — התזכורת הנוראיה ביומן. כאילו פרויד עצמו היה צופה, התודעה הלא מודעת שלי הפעילה גלגל עיניים כל כך אגרסיבי שזה היה יכול לגרום טיילור סוויפט לחייך. “אוי אלוהים, הנה אנחנו שוב,” חשבתי לעצמי.
אבל בואו נהיה כנים, לכולנו יש את אלו — את הפגישות החוזרות שלא היינו רוצים לשים להם סוף. הן נשארות דבוקות ביומנים שלנו למרות שמספקות מעט עד אין ערך אמיתי. זו סיפור על אחת מהפגישות הללו, כאשר שיווק ומכירות הם במרכז הבמה. אבל אל תדאגו, הסיפור הזה יש לו סוף טוב. זו הסיפור שלי על איך אני, כמומחה בשיווק מוצרים, הבנתי את הערך של ידע פנימי, ועשיתי חור בפער המפורסם שלעתים קרובות קיים בין צוותי שיווק ומכירות. זו הסיפור של המסע שלי להוביל את שיווק המוצרים ב-Guru, והכל התחיל עם אותה פגישת סנכרון חוזרת מעוררת גלגלי עיניים בחברה הקודמת שלי בין מכירות לשיווק.
שיתוף פעולה בין-תפקודי והפער הגדול בין מכירות לשיווק
מובילי מכירות ושיווק אוהבים לדבר על התאמה. הדינמיקה בארגון הקודם שלי בזמן הסיפור הזה לא הייתה שונה, אבל ככל שאנו משachers על התאמה, המציאות היא שתמיד יהיה איזשהו פער בין שני הצוותים. בשבילנו, לפגישה הזו הייתה דרך מיוחדת להוציא את זה.
ביום של הרגע “אאה” שלי כמומחה בשיווק מוצרים, עשינו את הריקוד הרגיל שלנו בסנכרון החודשי. שיווק היה אומר למכירות, “תראו את כל הלידים האלה שעקבנו אחריכם”, ומכירות היו אומרות, “אלה לא סוג הלידים שאנחנו צריכים,” ולא אף אחד מאיתנו לא יכול היה להבין מאיפה השני מגיע.
אנו השתמשנו ב-Guru בארגון הזה כדי לאכסן את החומרים השיווקיים שלנו כך שהמוכרים יוכלו בקלות למצוא ולשתף אותם עם לקוחות פוטנציאליים. מכיוון שמרואיינים בדרך כלל מדודים דברים כמו מספר המקרים ודפי הנתונים שנכתבו, אלה היו סוגי הידע שעליהם הצוות שלי התמקד. במהלך סנכרון החודשי המיוחד הזה, אני הצצתי בניתוחים ב-Guru כדי להוכיח את הערך של העבודה שעשינו לצוות מכירות, ומצאתי משהו מפתיע.
חתיכת הידע שהשתמשנו בה ביותר לא הייתה מקרה מבחן או דף נתונים או כל דבר יוצר על ידי שיווק שצריך להישלח ללקוחות פוטנציאליים. זו הייתה כרטיס פנימי שסיפק לצוות המכירות שפה לדבר על אחד מחלקי העסק שלנו. מאמר הידע הפופולרי הזה לא זכר שום אחת מתכונות הליבה שלנו או את הערך הכולל שסיפקנו. אז למה זה היה חתיכת הידע הכי בשימוש במכירות?
מוביל המכירות בפגישה שלנו טפח על נציג ושאל אותו להסביר את התלות על הידע הספציפי הזה. “שואלים אותנו על התכונה הזו כל הזמן,” אמר הנציג. “כמעט בכל שיחה. השפה באתר שלנו מכוונת למהדורות הללו.”
נדהמתי. הדרך שבה דיברנו על המוצר שלנו באתר גרמה ללקוחות הפוטנציאליים להאמין שזו תכונה קטנה שהייתה מרכזית להצעה שלנו. השהות השפה הזו הייתה מה שמשך את כל ה“לידים הלא נכונים” שאותם צוותי המכירות לא אכפת מהם. הלקוחות הפוטנציאליים הללו הגיעו לצוות המכירות שלנו עם רעיון מאוד ספציפי לגבי מה אנו עושים, שזה לא מה שרצינו שיהיה. כתוצאה מכך, צוות המכירות שלנו ניצל המון ידע פנימי סביב אותה תכונה קטנה.
לא רק שהמיקום שלנו היה שגוי, אלא גם האסטרטגיה השיווקית כפולה שלנו. באמת הגיהנום הגרוע ביותר של מומחה שיווק מוצרים.
הפגישה הזו היא מה שפתח את עיניי לחשיבות הידע בשיתוף פעולה בין-תפקודי, ומה שגרם לי בסופו של דבר לעבור לניהול שיווק המוצרים ב-Guru. באותה פגישה גורלית, השתמשנו בניתוחים סביב הידע כאמצעי להבין איך השיווק שלנו והמיקום סוטים, וזה שינה את השקפתי על מה שידע באמת אומר – ואיך זה יכול להיות עוצמתי.
שיתוף פעולה בין-תפקודי תמיד ייבחן על ידי חוסר במטרות מפורשות מופרדות. מרכז לפער בין מכירות לשיווק הוא האמרה, “הראה לי איך אני מדוד, אני אראה לך איך אני מתנהג.” כפי שהזכרתי, שיווק המוצרים, במיוחד בנסיבות כמו אלה, מדוד לעיתים קרובות על ידי ביצוע על משאבים שמכוונים החוצה.
באופן טבעי, אם זה מה שאנו מונים, זה מצמצם את עדשתנו למה ש“הצלחה” נראית. האם הדגש שלנו על נכסים חיצוניים באמת מגדיל את פרודוקטיביות נציגי המכירות? אפילו אם אנו מודדים איך ואיפה נכס זה משמש, איך זה עוזר לנציגי המכירות שלי להניע עסקאות קדימה?תוכן הוא רק טוב כמו השיחה שמקדימה לו, וכל תוכן יוביל בעסקאות סגורות-זוכות או סגורות-מאבדות בכל נקודה, כך שההיקף של ההצלחה מצומצם מאוד. יותר חשוב, הדגש הבלעדי על תוכן חיצוני מגביל את מה שאני יכול למדוד כמומחה שיווק. פה המקום שבו ההבדל בין שני התפקידים מתגלה באמת.
אני רוצה להוסיף גם דוגמה נוספת: בואו נחזור בזמן: אביב 2018 וה-GDPR מתקרב במאי. אתה מומחה שיווק הממונה על “הקניית” צוות המכירות שלך להתמודד עם שאלות והתנגדויות מלקוחות פוטנציאליים סביב ביטחון ו-GDPR. מוביל מכירות שלך מבקש הכשרה וחומרים, אז אתה מכין סדנת הכשרה עם המומחה המקומי שלך לביטחון ויוצרת דף נתונים. אתה עוזר למומחה שלך לביטחון לבצע את הסדנה ומתמקד את הזמן והקשב שלך על דף הנתונים. הושלם — ביצעת את התוצאות שהתבקשו.
אבל הנה כמה שאלות לשאול את עצמך:
האם אנשים משתפים פעולה עם דף הנתונים הזה?
האם דף הנתונים הזה באמת מייצר עסקאות סגורות לז'נדרים של הכנסות שלי?
עכשיו, יש הרבה כלים שם בחוץ שעוזרים למומחים שיווקיים לענות על שאלות אלו. אבל האם אלה באמת השאלות שאתם צריכים לענות עליהן? או שזוהי בסך הכל מה שמוכרי “הקניית מוקרים” הממוקדים בנכסים חיצוניים רוצים שתרצה לחשוב שאתה צריך? האם הם משרתים את הצרכים של צוות אחד? או האם הם משרתים באמת את הצרכים של צוותים בין-תפקודיים? אני חייב לציין, עד לרגע “אאה” שלי עם ניהול הידע, לא ידעתי טוב יותר.
הנה כמה שאלות להתחיל איתן במקום:
מה מניע את הנציג שלי לשלוח פריט תוכן מסויים?
איזה שאלות יש ללקוחות שלנו בתגובה לנכס הזה? האם הנכס הזה כולל את כל מה שהוא צריך?
איך אני יודע על מה לכתוב על זה?
האם ההדרכה הצליחה באמת? האם עכשיו הנציגים שלי מסוגלים להתמודד עם התנגדויות ביטוח שיכולות לעכב עסקאות?
פה המקום שבו האינטרקציה המרתקת של ידע פנימי ועם תוכן חיצוני נכנסת לתמונה, ופותחת עולם של הזדמנויות עבור מומחי שיווק מוצרים בכל מקום.
אם נחזור לדוגמת ה-GDPR, מומחה שיווק שיש לו פתרון לניהול נכסים מיידיים או דרך לעקוב אחר הצלחת דף הנתונים עשוי למצוא שהוא נמצא בכל ההזדמנויות שנסגרו, כי לכל לקוח פוטנציאלי יש שאלות לגבי ביטחון וכל אחד מקבל את דף הנתונים הזה. מה שלא תמצאו זה את הידע מאחורי הנתונים הללו. רק בגלל שדף הנתונים כלול בתוכן שנשלח לעסקאות סגורות זכיות, האם זה אומר שזה עוזר לענות על שאלות לקוחות פוטנציאליים? האם זה אומר שההדרכה שלך הצליחה? או שזו רק אומרת שרוב הלקוחות הפוטנציאליים נוגעים ב-GDPR וזה כל מה שנמצאת ביד כדי שצוות המכירות שלך ישלח את זה קדימה מאחור. אתה באמת לא יודע, נכון?
אם כמומחה שיווק תרחיב את ההגדרה למה שידע אומר למעבר לנכסים חיצוניים, ייתכן שתצליח למצוא עוד מידע. זכור לי שראיתי את הכרטיס הכי בשימוש בתפקיד הקודם שלי? זו הייתה חתיכת ידע פנימית שסיפקה לנציגים נקודות דיבור. תאר לעצמך בסנריו של ה-GDPR שאתה גם יוצר חתיכת ידע באופן פנימי בנוסף להכשרה ולדף.',
אם היית רואה, כמו שאני ראיתי, שחתיכת הידע הפנימית שכוללת הסבר ונקי נקודות דיבור בשימוש בכל פעם שלקוח פוטנציאלי שולח את דף, לא זה יומר ש-A) ההדרכה הייתה לא מספיקה כי הנציגים עדיין לא בטוחים איך לדבר על GDPR, או ב) שהדף עצמו אינו מספיק כי הנציגים עדיין זקוקים לידע פנימי כדי לענות על שאלות לקוחות פוטנציאליים? תוכן לבד לא אומר את הסיפור המלא.
הבנת שידע פנימי וידע חיצוני יש להם השפעה מצטברת על שיתוף פעולה בין-תפקודי
ברגע שחוויתי את הערך של ידע ראשון, זה שינה את הדרך שבה חשבתי על שיווק מוצרים והקניית מכירות לנצח. כאשר מדובר בהקניית צוותי המכירות לדבר על המוצר שלך, תוכן לבד לא מספיק. לא זה לא מספיק לנציגים, ולא זה לא מספיק למומחי שיווק מוצרים, כי תוכן לבד לא נותן לנו את הסיפור המלא. היכולת לראות שנציגים זקוקים להקשרים נוספים מעבר לדף הנתונים שכתבת אומרת לך הרבה יותר מתי אתה רואה שדף הנתונים הזה שיתף. זה ההקשר סביב תוכן שעוזר לנציגים לסיים עסקאות וא נותן מידע ברור לגבי אסטרטגיה תוכן עתידית.
כאשר אתה משלים את מאמצי התוכן שלך עם ידע פנימי, אתה מקבל עדשה מלאה על מסלול הלקוח, ויכול להתחיל לחשוב יותר אסטרטגי על האסטרטגיה הכוללת שלך לתוכן, כמו גם איך להקנות את הצוותים המגייסים את הכנסותיך.
ולכל מומחה שיווק מוצרים שאי פעם אמר לעצמו “אני מפנטז על להיות בכל שיחה במכירות,” להיות עם פנדי הנגלה לתוך הידע הנלווה מעבר שפניתי לקוחות פוטנציאליים (מעבר לנכסים בלבד) הוא באמת, באמת דרך עוצמתית לצפות באותו ערך.
1 + 1 = 3
ניהול ידע וניהול נכסים מופיעים לעיתים קרובות כי קטגוריות שונות של מוצרים. מעניין, ששניהם יכולים להטיל לפתור בעיה של "הקניית מכירות". ובזמן שהראשון פותר בעיית מכירות, האחרון פותר בעיית שיווק — למרות מה שמוכר כלשהו יגיד לך. הנה הסיבוב המיוחד למומחי שיווק המוצרים, אנחנו חושבים על שני הבעיות האלה יחד, התוצאות מתחברות למשהו מדהים - לא רק למכירות, אלא גם למומחי שיווק.
הגיע הזמן לחשוב מחדש על האינטראקציה בין שתי הקטגוריות האלה. כמומחי שיווק, בואו ננצל גם את הידע פנימי וגם את הידע חיצוני, ונעזור לכם להבין את מסלול הלקוח ואת כל נכסי הידע הפנימיים והחיצוניים שהנציג עושה שימוש במצבים אלה. התוצרים כאן יבטיחו שאנו עושים כל מה שאנחנו יכולים לעודד את צוותי ההכנסה שלנו לספק חוויות לקוחות מדהימות.
“סנכרון חודשי של מכירות + תוכן + שיווק מוצרים” — התזכורת הנוראיה ביומן. כאילו פרויד עצמו היה צופה, התודעה הלא מודעת שלי הפעילה גלגל עיניים כל כך אגרסיבי שזה היה יכול לגרום טיילור סוויפט לחייך. “אוי אלוהים, הנה אנחנו שוב,” חשבתי לעצמי.
אבל בואו נהיה כנים, לכולנו יש את אלו — את הפגישות החוזרות שלא היינו רוצים לשים להם סוף. הן נשארות דבוקות ביומנים שלנו למרות שמספקות מעט עד אין ערך אמיתי. זו סיפור על אחת מהפגישות הללו, כאשר שיווק ומכירות הם במרכז הבמה. אבל אל תדאגו, הסיפור הזה יש לו סוף טוב. זו הסיפור שלי על איך אני, כמומחה בשיווק מוצרים, הבנתי את הערך של ידע פנימי, ועשיתי חור בפער המפורסם שלעתים קרובות קיים בין צוותי שיווק ומכירות. זו הסיפור של המסע שלי להוביל את שיווק המוצרים ב-Guru, והכל התחיל עם אותה פגישת סנכרון חוזרת מעוררת גלגלי עיניים בחברה הקודמת שלי בין מכירות לשיווק.
שיתוף פעולה בין-תפקודי והפער הגדול בין מכירות לשיווק
מובילי מכירות ושיווק אוהבים לדבר על התאמה. הדינמיקה בארגון הקודם שלי בזמן הסיפור הזה לא הייתה שונה, אבל ככל שאנו משachers על התאמה, המציאות היא שתמיד יהיה איזשהו פער בין שני הצוותים. בשבילנו, לפגישה הזו הייתה דרך מיוחדת להוציא את זה.
ביום של הרגע “אאה” שלי כמומחה בשיווק מוצרים, עשינו את הריקוד הרגיל שלנו בסנכרון החודשי. שיווק היה אומר למכירות, “תראו את כל הלידים האלה שעקבנו אחריכם”, ומכירות היו אומרות, “אלה לא סוג הלידים שאנחנו צריכים,” ולא אף אחד מאיתנו לא יכול היה להבין מאיפה השני מגיע.
אנו השתמשנו ב-Guru בארגון הזה כדי לאכסן את החומרים השיווקיים שלנו כך שהמוכרים יוכלו בקלות למצוא ולשתף אותם עם לקוחות פוטנציאליים. מכיוון שמרואיינים בדרך כלל מדודים דברים כמו מספר המקרים ודפי הנתונים שנכתבו, אלה היו סוגי הידע שעליהם הצוות שלי התמקד. במהלך סנכרון החודשי המיוחד הזה, אני הצצתי בניתוחים ב-Guru כדי להוכיח את הערך של העבודה שעשינו לצוות מכירות, ומצאתי משהו מפתיע.
חתיכת הידע שהשתמשנו בה ביותר לא הייתה מקרה מבחן או דף נתונים או כל דבר יוצר על ידי שיווק שצריך להישלח ללקוחות פוטנציאליים. זו הייתה כרטיס פנימי שסיפק לצוות המכירות שפה לדבר על אחד מחלקי העסק שלנו. מאמר הידע הפופולרי הזה לא זכר שום אחת מתכונות הליבה שלנו או את הערך הכולל שסיפקנו. אז למה זה היה חתיכת הידע הכי בשימוש במכירות?
מוביל המכירות בפגישה שלנו טפח על נציג ושאל אותו להסביר את התלות על הידע הספציפי הזה. “שואלים אותנו על התכונה הזו כל הזמן,” אמר הנציג. “כמעט בכל שיחה. השפה באתר שלנו מכוונת למהדורות הללו.”
נדהמתי. הדרך שבה דיברנו על המוצר שלנו באתר גרמה ללקוחות הפוטנציאליים להאמין שזו תכונה קטנה שהייתה מרכזית להצעה שלנו. השהות השפה הזו הייתה מה שמשך את כל ה“לידים הלא נכונים” שאותם צוותי המכירות לא אכפת מהם. הלקוחות הפוטנציאליים הללו הגיעו לצוות המכירות שלנו עם רעיון מאוד ספציפי לגבי מה אנו עושים, שזה לא מה שרצינו שיהיה. כתוצאה מכך, צוות המכירות שלנו ניצל המון ידע פנימי סביב אותה תכונה קטנה.
לא רק שהמיקום שלנו היה שגוי, אלא גם האסטרטגיה השיווקית כפולה שלנו. באמת הגיהנום הגרוע ביותר של מומחה שיווק מוצרים.
הפגישה הזו היא מה שפתח את עיניי לחשיבות הידע בשיתוף פעולה בין-תפקודי, ומה שגרם לי בסופו של דבר לעבור לניהול שיווק המוצרים ב-Guru. באותה פגישה גורלית, השתמשנו בניתוחים סביב הידע כאמצעי להבין איך השיווק שלנו והמיקום סוטים, וזה שינה את השקפתי על מה שידע באמת אומר – ואיך זה יכול להיות עוצמתי.
שיתוף פעולה בין-תפקודי תמיד ייבחן על ידי חוסר במטרות מפורשות מופרדות. מרכז לפער בין מכירות לשיווק הוא האמרה, “הראה לי איך אני מדוד, אני אראה לך איך אני מתנהג.” כפי שהזכרתי, שיווק המוצרים, במיוחד בנסיבות כמו אלה, מדוד לעיתים קרובות על ידי ביצוע על משאבים שמכוונים החוצה.
באופן טבעי, אם זה מה שאנו מונים, זה מצמצם את עדשתנו למה ש“הצלחה” נראית. האם הדגש שלנו על נכסים חיצוניים באמת מגדיל את פרודוקטיביות נציגי המכירות? אפילו אם אנו מודדים איך ואיפה נכס זה משמש, איך זה עוזר לנציגי המכירות שלי להניע עסקאות קדימה?תוכן הוא רק טוב כמו השיחה שמקדימה לו, וכל תוכן יוביל בעסקאות סגורות-זוכות או סגורות-מאבדות בכל נקודה, כך שההיקף של ההצלחה מצומצם מאוד. יותר חשוב, הדגש הבלעדי על תוכן חיצוני מגביל את מה שאני יכול למדוד כמומחה שיווק. פה המקום שבו ההבדל בין שני התפקידים מתגלה באמת.
אני רוצה להוסיף גם דוגמה נוספת: בואו נחזור בזמן: אביב 2018 וה-GDPR מתקרב במאי. אתה מומחה שיווק הממונה על “הקניית” צוות המכירות שלך להתמודד עם שאלות והתנגדויות מלקוחות פוטנציאליים סביב ביטחון ו-GDPR. מוביל מכירות שלך מבקש הכשרה וחומרים, אז אתה מכין סדנת הכשרה עם המומחה המקומי שלך לביטחון ויוצרת דף נתונים. אתה עוזר למומחה שלך לביטחון לבצע את הסדנה ומתמקד את הזמן והקשב שלך על דף הנתונים. הושלם — ביצעת את התוצאות שהתבקשו.
אבל הנה כמה שאלות לשאול את עצמך:
האם אנשים משתפים פעולה עם דף הנתונים הזה?
האם דף הנתונים הזה באמת מייצר עסקאות סגורות לז'נדרים של הכנסות שלי?
עכשיו, יש הרבה כלים שם בחוץ שעוזרים למומחים שיווקיים לענות על שאלות אלו. אבל האם אלה באמת השאלות שאתם צריכים לענות עליהן? או שזוהי בסך הכל מה שמוכרי “הקניית מוקרים” הממוקדים בנכסים חיצוניים רוצים שתרצה לחשוב שאתה צריך? האם הם משרתים את הצרכים של צוות אחד? או האם הם משרתים באמת את הצרכים של צוותים בין-תפקודיים? אני חייב לציין, עד לרגע “אאה” שלי עם ניהול הידע, לא ידעתי טוב יותר.
הנה כמה שאלות להתחיל איתן במקום:
מה מניע את הנציג שלי לשלוח פריט תוכן מסויים?
איזה שאלות יש ללקוחות שלנו בתגובה לנכס הזה? האם הנכס הזה כולל את כל מה שהוא צריך?
איך אני יודע על מה לכתוב על זה?
האם ההדרכה הצליחה באמת? האם עכשיו הנציגים שלי מסוגלים להתמודד עם התנגדויות ביטוח שיכולות לעכב עסקאות?
פה המקום שבו האינטרקציה המרתקת של ידע פנימי ועם תוכן חיצוני נכנסת לתמונה, ופותחת עולם של הזדמנויות עבור מומחי שיווק מוצרים בכל מקום.
אם נחזור לדוגמת ה-GDPR, מומחה שיווק שיש לו פתרון לניהול נכסים מיידיים או דרך לעקוב אחר הצלחת דף הנתונים עשוי למצוא שהוא נמצא בכל ההזדמנויות שנסגרו, כי לכל לקוח פוטנציאלי יש שאלות לגבי ביטחון וכל אחד מקבל את דף הנתונים הזה. מה שלא תמצאו זה את הידע מאחורי הנתונים הללו. רק בגלל שדף הנתונים כלול בתוכן שנשלח לעסקאות סגורות זכיות, האם זה אומר שזה עוזר לענות על שאלות לקוחות פוטנציאליים? האם זה אומר שההדרכה שלך הצליחה? או שזו רק אומרת שרוב הלקוחות הפוטנציאליים נוגעים ב-GDPR וזה כל מה שנמצאת ביד כדי שצוות המכירות שלך ישלח את זה קדימה מאחור. אתה באמת לא יודע, נכון?
אם כמומחה שיווק תרחיב את ההגדרה למה שידע אומר למעבר לנכסים חיצוניים, ייתכן שתצליח למצוא עוד מידע. זכור לי שראיתי את הכרטיס הכי בשימוש בתפקיד הקודם שלי? זו הייתה חתיכת ידע פנימית שסיפקה לנציגים נקודות דיבור. תאר לעצמך בסנריו של ה-GDPR שאתה גם יוצר חתיכת ידע באופן פנימי בנוסף להכשרה ולדף.',
אם היית רואה, כמו שאני ראיתי, שחתיכת הידע הפנימית שכוללת הסבר ונקי נקודות דיבור בשימוש בכל פעם שלקוח פוטנציאלי שולח את דף, לא זה יומר ש-A) ההדרכה הייתה לא מספיקה כי הנציגים עדיין לא בטוחים איך לדבר על GDPR, או ב) שהדף עצמו אינו מספיק כי הנציגים עדיין זקוקים לידע פנימי כדי לענות על שאלות לקוחות פוטנציאליים? תוכן לבד לא אומר את הסיפור המלא.
הבנת שידע פנימי וידע חיצוני יש להם השפעה מצטברת על שיתוף פעולה בין-תפקודי
ברגע שחוויתי את הערך של ידע ראשון, זה שינה את הדרך שבה חשבתי על שיווק מוצרים והקניית מכירות לנצח. כאשר מדובר בהקניית צוותי המכירות לדבר על המוצר שלך, תוכן לבד לא מספיק. לא זה לא מספיק לנציגים, ולא זה לא מספיק למומחי שיווק מוצרים, כי תוכן לבד לא נותן לנו את הסיפור המלא. היכולת לראות שנציגים זקוקים להקשרים נוספים מעבר לדף הנתונים שכתבת אומרת לך הרבה יותר מתי אתה רואה שדף הנתונים הזה שיתף. זה ההקשר סביב תוכן שעוזר לנציגים לסיים עסקאות וא נותן מידע ברור לגבי אסטרטגיה תוכן עתידית.
כאשר אתה משלים את מאמצי התוכן שלך עם ידע פנימי, אתה מקבל עדשה מלאה על מסלול הלקוח, ויכול להתחיל לחשוב יותר אסטרטגי על האסטרטגיה הכוללת שלך לתוכן, כמו גם איך להקנות את הצוותים המגייסים את הכנסותיך.
ולכל מומחה שיווק מוצרים שאי פעם אמר לעצמו “אני מפנטז על להיות בכל שיחה במכירות,” להיות עם פנדי הנגלה לתוך הידע הנלווה מעבר שפניתי לקוחות פוטנציאליים (מעבר לנכסים בלבד) הוא באמת, באמת דרך עוצמתית לצפות באותו ערך.
1 + 1 = 3
ניהול ידע וניהול נכסים מופיעים לעיתים קרובות כי קטגוריות שונות של מוצרים. מעניין, ששניהם יכולים להטיל לפתור בעיה של "הקניית מכירות". ובזמן שהראשון פותר בעיית מכירות, האחרון פותר בעיית שיווק — למרות מה שמוכר כלשהו יגיד לך. הנה הסיבוב המיוחד למומחי שיווק המוצרים, אנחנו חושבים על שני הבעיות האלה יחד, התוצאות מתחברות למשהו מדהים - לא רק למכירות, אלא גם למומחי שיווק.
הגיע הזמן לחשוב מחדש על האינטראקציה בין שתי הקטגוריות האלה. כמומחי שיווק, בואו ננצל גם את הידע פנימי וגם את הידע חיצוני, ונעזור לכם להבין את מסלול הלקוח ואת כל נכסי הידע הפנימיים והחיצוניים שהנציג עושה שימוש במצבים אלה. התוצרים כאן יבטיחו שאנו עושים כל מה שאנחנו יכולים לעודד את צוותי ההכנסה שלנו לספק חוויות לקוחות מדהימות.
חוויית הפלטפורמה של Guru מהלך ראשון – קח את סיור המוצר האינטראקטיבי שלנו
