אחרי שנה בהסטארטאפ הנוכחי שלי, אחד האתגרים שלנו הוא כיצד לקבל באופן עקבי משוב כנה באופן אכזרי על המוצר וההודעות שלנו. אבל למה זה כל כך קשה? ובכן, סיבה אחת היא, כמו בני אדם, רבים מאיתנו מחוברים פשוט להיות נחמדים. נחמד יותר קל. זו הדרך עם הכי פחות התנגדות. אתה יכול פשוט להגיד, “הסטארטאפ שלך מעניין” ולעשות כאילו שאתה מתעניין בשיחה שלאחר מכן. כולנו עשינו את זה.
אבל כאדם שנותן את העצה, אתה עשוי לעשות שירות רע מאוד לאותו סטארטאפ. אולי אתה לא אכפת לך, ואולי גם לא כדאי לך שזה יפריע. עם זאת, אם אתה מתחיל חברה בעצמך, או עובד בסטארטאפ אחר, או שאתה משקיע בסטארטאפים, או מייעץ/מנחה סטארטאפים, אז כדאי שדבר יפריע לך! אתה צריך להיות כנה וישיר. סטארטאפים צריכים לשמוע משוב כנה וישיר; זה אחד המרכיבים המרכזיים להגיע להתאמה בין המוצר לשוק.
וזה מביא אותי ליזם רגיש. עבדת ללא לאות על המוצר שלך במשך חודשים, השקעת את הלב והנשמה שלך והגעת בסוף עם מה שאתה יודע שזה מוצר מדהים. אני מבין, סטארטאפים הם מאוד רגשיים, סטארטאפים הם אישיים, סטארטאפים יכולים להיות מכריעים. אבל תתעורר. המוצר שלך כמעט בטוח גרוע בהתחלה. זה צודק שיגרום למוצר שלך להיות גרוע כי אתה צריך להראות אותו לאנשים הרבה לפני שהוא מדהים. אבל אתה יכול לזהות את היזם הרגיש כמעט מיד. מישהו מתחיל לשאול אותם שאלות נייטרליות, ואת היזם הרגיש מתחיל להזיע. הם נוקטים על היבט של הגידול או ההוצאות של הצוות, ושפת הגוף שלהם מתהדקת. אתה מנסה לשתף כמה חוויות שהיו לך עם חלק מהשוק שלהם, והם אומרים לך את כל הסיבות למה אתה טועה.
ומה התוצאה של השיחה הזו? כפי שכבר אמרתי, כמו בני אדם, רבים מאיתנו מחוברים להיות נחמדים. לתת משוב כנה באכזריות הוא מיומנות שצריכה לפתח כמו כל שאר. והאנשים בדרך ללמוד כיצד לעזור ולתת עצות עושים צעד אחורה אחרי כל פגישה שהם מקיימים עם היזם הרגיש.
אז אתה צריך לשים לב לרגישות. אבל איך? כמו שאמרתי, הסטארטאפים הם אישיים, אז זה טבעי שיהיה לך קשר רגשי למוצר שלך. דבר כאדם שנשאר רגיש, כך אני מתנהג:
תן לו ערך כמו הכנסה. בעיקר כשאתה רק מתחיל. אם תתחיל לעריך את כל סוגי המשוב, אפילו שלילי, המוח שלך יתחיל להתארגן מחדש שלא להפעיל תאי זעם פנימיים.
בקש משוב ביקורתי בהתחלה. בדיוק בתחילת הפגישה. אני אפילו הולך רחוק ואומר “תתקוף! שום דבר שתאמר לא יפגע ברגשות שלנו!” להרגיש את האדם כאילו הוא לא מזיק ולכן אתה לא תלך לעמדת עובר הדלת כשהם מתחילים להטיל ספק בך מתחילים את הדברים על הרגל הנכונה.
היה אסיר תודה כשאתה מקבל את זה! מישהו באמת אכפת מהמוצר שלך, לפחות מספיק להגיד לך מה הם לא אוהבים עליו. זה באמת עניין עצום. הסימן האמיתי הרע הוא לא כשאתה מקבל משוב שלילי, אלא כשאתה מקבל שום משוב בכלל.
סלק את זה. כן, אני היפוקריט! כן אתה מתייחס לזה כמו הכנסה, אבל לא כל זה. בעצם לא רוב מה שזה. מענה הוא תהליך שאיפה. אתה מחפש דפוסים של עקביות במה שאתה שומע. האם שמעת על אותה תכונה חסרה במוצר שלך 5 מתוך 10 דemos, כולם מאותו דמות לקוח? אתה על משהו. להכין את עצמך להפחית משוב עוזר גם לנתק את עצמך רגשית כשאתה שומע אותו.
שאל שאלות מעקב. כשמישהו מדבר על היבט של מה שאתה עושה, שאל אותם למה. האם זה מבוסס על הניסיון הקודם שלהם? האם זה מבוסס על השימוש המובנה שלהם במוצר שלך? האם זה מבוסס על אי הבנה או הסבר רע לגבי החברה שלך? התשובות לכל אחת מהשאלות הללו עוזרות לך להבין היכן אתה צריך להתמקד, כלומר תכונת מוצר, הודעות באתר, סמנטיקה רעה, וכו'.
עכשיו אתה מוכן: אז צא לשם ומצא מישהו שיבוא על הרעיון הזה שאתה רודף אחריו בשנה האחרונה ☺
אחרי שנה בהסטארטאפ הנוכחי שלי, אחד האתגרים שלנו הוא כיצד לקבל באופן עקבי משוב כנה באופן אכזרי על המוצר וההודעות שלנו. אבל למה זה כל כך קשה? ובכן, סיבה אחת היא, כמו בני אדם, רבים מאיתנו מחוברים פשוט להיות נחמדים. נחמד יותר קל. זו הדרך עם הכי פחות התנגדות. אתה יכול פשוט להגיד, “הסטארטאפ שלך מעניין” ולעשות כאילו שאתה מתעניין בשיחה שלאחר מכן. כולנו עשינו את זה.
אבל כאדם שנותן את העצה, אתה עשוי לעשות שירות רע מאוד לאותו סטארטאפ. אולי אתה לא אכפת לך, ואולי גם לא כדאי לך שזה יפריע. עם זאת, אם אתה מתחיל חברה בעצמך, או עובד בסטארטאפ אחר, או שאתה משקיע בסטארטאפים, או מייעץ/מנחה סטארטאפים, אז כדאי שדבר יפריע לך! אתה צריך להיות כנה וישיר. סטארטאפים צריכים לשמוע משוב כנה וישיר; זה אחד המרכיבים המרכזיים להגיע להתאמה בין המוצר לשוק.
וזה מביא אותי ליזם רגיש. עבדת ללא לאות על המוצר שלך במשך חודשים, השקעת את הלב והנשמה שלך והגעת בסוף עם מה שאתה יודע שזה מוצר מדהים. אני מבין, סטארטאפים הם מאוד רגשיים, סטארטאפים הם אישיים, סטארטאפים יכולים להיות מכריעים. אבל תתעורר. המוצר שלך כמעט בטוח גרוע בהתחלה. זה צודק שיגרום למוצר שלך להיות גרוע כי אתה צריך להראות אותו לאנשים הרבה לפני שהוא מדהים. אבל אתה יכול לזהות את היזם הרגיש כמעט מיד. מישהו מתחיל לשאול אותם שאלות נייטרליות, ואת היזם הרגיש מתחיל להזיע. הם נוקטים על היבט של הגידול או ההוצאות של הצוות, ושפת הגוף שלהם מתהדקת. אתה מנסה לשתף כמה חוויות שהיו לך עם חלק מהשוק שלהם, והם אומרים לך את כל הסיבות למה אתה טועה.
ומה התוצאה של השיחה הזו? כפי שכבר אמרתי, כמו בני אדם, רבים מאיתנו מחוברים להיות נחמדים. לתת משוב כנה באכזריות הוא מיומנות שצריכה לפתח כמו כל שאר. והאנשים בדרך ללמוד כיצד לעזור ולתת עצות עושים צעד אחורה אחרי כל פגישה שהם מקיימים עם היזם הרגיש.
אז אתה צריך לשים לב לרגישות. אבל איך? כמו שאמרתי, הסטארטאפים הם אישיים, אז זה טבעי שיהיה לך קשר רגשי למוצר שלך. דבר כאדם שנשאר רגיש, כך אני מתנהג:
תן לו ערך כמו הכנסה. בעיקר כשאתה רק מתחיל. אם תתחיל לעריך את כל סוגי המשוב, אפילו שלילי, המוח שלך יתחיל להתארגן מחדש שלא להפעיל תאי זעם פנימיים.
בקש משוב ביקורתי בהתחלה. בדיוק בתחילת הפגישה. אני אפילו הולך רחוק ואומר “תתקוף! שום דבר שתאמר לא יפגע ברגשות שלנו!” להרגיש את האדם כאילו הוא לא מזיק ולכן אתה לא תלך לעמדת עובר הדלת כשהם מתחילים להטיל ספק בך מתחילים את הדברים על הרגל הנכונה.
היה אסיר תודה כשאתה מקבל את זה! מישהו באמת אכפת מהמוצר שלך, לפחות מספיק להגיד לך מה הם לא אוהבים עליו. זה באמת עניין עצום. הסימן האמיתי הרע הוא לא כשאתה מקבל משוב שלילי, אלא כשאתה מקבל שום משוב בכלל.
סלק את זה. כן, אני היפוקריט! כן אתה מתייחס לזה כמו הכנסה, אבל לא כל זה. בעצם לא רוב מה שזה. מענה הוא תהליך שאיפה. אתה מחפש דפוסים של עקביות במה שאתה שומע. האם שמעת על אותה תכונה חסרה במוצר שלך 5 מתוך 10 דemos, כולם מאותו דמות לקוח? אתה על משהו. להכין את עצמך להפחית משוב עוזר גם לנתק את עצמך רגשית כשאתה שומע אותו.
שאל שאלות מעקב. כשמישהו מדבר על היבט של מה שאתה עושה, שאל אותם למה. האם זה מבוסס על הניסיון הקודם שלהם? האם זה מבוסס על השימוש המובנה שלהם במוצר שלך? האם זה מבוסס על אי הבנה או הסבר רע לגבי החברה שלך? התשובות לכל אחת מהשאלות הללו עוזרות לך להבין היכן אתה צריך להתמקד, כלומר תכונת מוצר, הודעות באתר, סמנטיקה רעה, וכו'.
עכשיו אתה מוכן: אז צא לשם ומצא מישהו שיבוא על הרעיון הזה שאתה רודף אחריו בשנה האחרונה ☺
חוויית הפלטפורמה של Guru מהלך ראשון – קח את סיור המוצר האינטראקטיבי שלנו
