Après un an dans ma startup actuelle, un des défis que nous avons est de savoir comment obtenir des retours d'expérience brutaux et honnêtes sur notre produit et notre communication de manière cohérente. Mais pourquoi est-ce si difficile ? Eh bien, une des raisons est que, en tant qu'êtres humains, beaucoup d'entre nous sont programmés pour être gentils. Être gentil est plus facile. C'est le chemin de la moindre résistance. Vous pouvez simplement dire : « votre startup est intéressante » et feindre un intérêt vague lors d'une conversation suivante. Nous l'avons tous fait.

Mais en tant que personne donnant des conseils, vous pourriez faire un grand tort à cette startup. Vous ne vous en préoccupez peut-être pas, et peut-être que vous ne devriez pas vous en préoccuper. Cependant, si vous démarrez une entreprise, travaillez pour une autre startup, investissez dans des startups ou conseillez/mentorez des startups, alors vous devriez vous en préoccuper ! Vous devez être honnête et franc. Les startups ont besoin d'entendre des retours honnêtes et francs ; c'est l'un des ingrédients clés pour parvenir à un bon ajustement produit-marché.

Et cela me conduit au Fondateur Sensible. Vous avez travaillé sans relâche sur votre produit pendant des mois, vous y avez mis votre cœur et votre âme et vous êtes sorti de l'autre côté avec ce que vous savez être un produit incroyable. Je comprends, les startups sont émotionnelles, les startups sont personnelles, les startups peuvent être envahissantes. Mais surmontez cela. Votre produit est presque certainement mauvais au début. Il devrait en quelque sorte être mauvais parce que vous devez le montrer aux gens bien avant qu'il ne soit génial. Mais vous pouvez détecter le Fondateur Sensible presque immédiatement. Quelqu'un commence à leur poser des questions bénignes, et le Fondateur Sensible commence à rougir. Ils sont critiqués sur un élément de la croissance de l'équipe ou des dépenses, et leur langage corporel se ferme. Vous essayez de partager des expériences que vous avez eues avec un segment de leur stratégie de mise sur le marché, et ils vous donnent toutes les raisons pour lesquelles vous avez tort.

Et quel est le résultat de cette conversation ? Comme je l'ai déjà dit, en tant qu'humains, beaucoup d'entre nous sont programmés pour être gentils. Donner des retours d'expérience brutaux et honnêtes est une compétence qui doit être développée comme toute autre. Et ceux qui sont sur la voie d'apprendre à aider et à donner des conseils prennent un pas en arrière après chaque réunion qu'ils ont avec le Fondateur Sensible.

Donc, vous devez réduire votre sensibilité. Mais comment ? Comme je l'ai dit, les startups sont personnelles, donc il est naturel que vous ayez une connexion émotionnelle à votre produit. En parlant en tant que Fondateur Sensible en rétablissement, voici ce que je fais :

1. Évaluez-le comme un revenu. Surtout lorsque vous démarrez. Si vous commencez à valoriser toutes les formes de retour, même négatif, votre cerveau commencera à se reprogrammer pour ne pas déclencher d'neurones de rage interne.
2. Demandez des retours critiques dès le début. Dès le début de la réunion. Je vais même jusqu'à dire « attaquez-vous ! rien de ce que vous dites ne peut blesser nos sentiments ! » Faire en sorte que la personne se sente totalement désarmée au point où vous ne vous recroquevillerez pas en position fœtale quand elle commence à vous interroger met les choses sur la bonne voie.
3. Soyez reconnaissant quand vous en avez ! Quelqu'un se soucie réellement de votre produit, au moins assez pour vous dire ce qu'il n'aime pas à son sujet. C'est franchement une grosse affaire. Le vrai mauvais signe n'est pas quand vous recevez des retours négatifs, c'est quand vous ne recevez aucun retour du tout.
4. Jetez-le. Oui, je suis un hypocrite ! Oui, vous le traitez comme un revenu, mais pas tout. En fait, pas la plupart. Les retours sont un processus d'agrégation. Vous recherchez des schémas de cohérence dans ce que vous entendez. Avez-vous entendu parler de la même fonctionnalité manquante dans votre produit lors de 5 des 10 démonstrations, toutes provenant de la même persona d'acheteur ? Vous êtes sur quelque chose. Se préparer à potentiellement rejeter les retours vous aide également à vous déconnecter émotionnellement lorsque vous les entendez.
5. Posez des questions de suivi. Lorsque quelqu'un critique un aspect de ce que vous faites, demandez-lui pourquoi. Est-ce basé sur leur expérience passée ? Est-ce basé sur leur utilisation perçue de votre produit ? Est-ce basé sur un malentendu ou une mauvaise explication de votre entreprise ? Les réponses à n'importe laquelle de ces questions vous aident à comprendre où vous devez vous concentrer, c'est-à-dire la fonctionnalité du produit, la communication du site web, la mauvaise sémantique, etc.

Maintenant, vous êtes prêt : alors sortez et trouvez quelqu'un pour critiquer cette idée que vous avez passée l'année dernière à poursuivre ☺