ההודעה של יום חמישי על כך שאטלסיאן תסוגרת את Hipchat ו-Strides ומעודדת את הלקוחות להעביר את עצמם ל-Slack יצרה גלים בעולם התוכנה לארגונים.

עם 90,000 לקוחות, כל שינוי באטלסיאן משפיע על ארגונים ברחבי העולם. מאחר ש-Guru היא שותפה של Slack ויש לנו מאות לקוחות משותפים, רבים ביקשו ממני את מחשבותינו על ההודעה המהותית הזו. מה זה אומר לגבי העתיד של העבודה, ומה זה אומר לגבי Guru? אני אשתף חמישה מחשבות ראשוניות למטה.

1. שיתוף פעולה ארגוני הוא עכשיו מירוץ של שני סוסים בין Slack למיקרוסופט.

עם Hipchat ו-Strides בדרך, Slack מתחרה כעת רק במיקרוסופט על לקוחות ארגוניים. אקו מערכת Slack, של-Guru יש את הכבוד להיות חלק ממנה, מתחזקת עוד יותר עם הצטרפות אטלסיאן אליה.

עכשיו אנחנו יודעים ש-Slack לא מתחרה במיקרוסופט הישנה. מיקרוסופט הראתה שהיא כוח בשירותי מחשוב ענן. הם בנו מוצרים יפים בענן, והם יתחרו חזק על כל לקוח וכל דולר של הכנסות.

מיקרוסופט אישרה ראשון את החשיבות האסטרטגית של שוק שיתוף הפעולה הארגוני על ידי השקת Teams כתגובה ל-Slack. לאחר מכן הם הביעו את כוונתם לזכות בשוק הארגוני על ידי שיווק Teams כחלק מרכזי מחבילת Office. לאחרונה, עם ההשקה של תוכנית חינם עבור Teams, מיקרוסופט בחרה להותיר ללא מענה אף מגזר בשוק זה.

לא משנה מה - זו תהיה קרב מעניין לצפייה במה שעשוי להפוך לאחד מהכידונים הגדולים במלחמה על העתיד של העבודה.

2. אטלסיאן יכולה עכשיו להתמקד במשאבים שלה בבניית ומכירת פתרונות ממוקדים במפתחים

במקום לבנות מוצרים ולמכור לכל מחלקה בארגון, אטלסיאן יכולה עכשיו להתמקד במכירה לקבוצות פיתוח מוצרים ו-IT, שזו הייתה החזקה המרכזית שלה מההתחלה.

בתוך אטלסיאן, ג׳ירה היא המובילה בשוק שלה, טרלו מחזיקה במעמד חזק בשוק שלה, והאינטגרציות בין ג׳ירה, טרלו ומוצרים אחרים כמו קונפלואנס, ביט באצק ועוד, נותנות לאטלסיאן אחיזה חזקה בקרב על הגדרה של "העתיד של פיתוח תוכנה". Slack + אטלסיאן מול מיקרוסופט + גיטהב תהיה עוד קרב כיף לצפייה, בשוק ענק שצומח במהירות כשבתוכנה ממשיכה 'לאכול' את העולם.

3. כל שוק מרכזי בתוכנה ארגונית מתייצב, אך קיימות האפשרויות רבות עבור לקוחות שלא רוצים להמר את כל כספם על ספק אחד.

תכנון משאבים ארגוניים, או ERP, הוא מירוץ של שלושה סוסים בין SAP, אורקל (+ נטסוויט) ומיקרוסופט.

ניהול קשרי לקוחות, או CRM, הוא מירוץ נוסף של שלושה סוסים בין Salesforce, SAP ומיקרוסופט (+ לינקדין).

הקרב העז על ניהול הון אנושי, או HCM, נמצא בין Workday, SAP ואורקל.

ושירותי תמיכה וניהול שירותים לידים הם מירוץ של שני סוסים בין שירותי Salesforce ו-Zendesk.

ועכשיו שיתוף פעולה ארגוני הוא הזירה שהכי הרבה מתאחדת לאחרונה, עם Slack ומיקרוסופט.

לא קיימת חברה אחת שיש לה מעמד דומיננטי בכל המחלקות בארגון, והסיכוי שלא תעשה זאת בזמן הקרוב. אנחנו נכנסים לעתיד שבו קיימות בחירות רבות, ולקוחות יבחרו את המוצרים הטובים ביותר על סמך איכות ותחושת התאמה. כמובן, לקוחות צריכים להרגיש מועצמים לדרוש חדשנות מתמשכת ותוצאות עסקיות מדידות וכל ערך מכל ספק תוכנה שהם מתקשרים עמו.

4. הארגון המודרני יוצר כמות עצומה של ידע. ארגונים שמנצלים ידע זה כדי לאפשר לעובדיהם יזכו נגד אלו שלא עושים זאת.

ב-Guru, אנחנו חולקים הרבה לקוחות משותפים עם Slack. זה מדהים לראות את התלות היומית ב-Slack בחברות הללו. בפרט, איך קבוצות הכנסות - מכירות, תמיכה והצלחה - משתפות פעולה ב-Slack כדי להאיץ כרטיסים, לתאם השקות מוצרים, לתכנן לפי דרישות לקוחות, לסגור עסקאות, ולבצע עוד. עם Guru, לקוחות אלו יכולים לתפוס את הידע שנוצר מהאינטראקציות הללו, ולוודא שהוא נגיש לצרכים עתידיים, מכל מקום שבו קבוצות ההכנסות עובדות. זה אומר לתפוס ידע לא רק מ-Slack, אלא גם מ-Salesforce, Zendesk, דואר אלקטרוני, ומכל המקומות השונים שבהם קבוצות עובדות כיום.

לא כל החברות בעולם פועלות כך. הן יוצרות ידע, אך לאחר מכן בעקיפין נותנות לו להיעלם לעמקי תיעוד החברה, תיבות דואר אלקטרוני, הודעות Slack ישנות, כרטיסי Zendesk, או הזדמנויות Salesforce. חווינו את כל הכאבים הללו ב-Boomi, ולכן החלטנו להתחיל את Guru. אובדן ידע של חברה ומוצר הוא בזבוז של כח אדם אינטלקטואלי, וכך אופייני רבות להפסיד גרעיני לעצמאים שמוצאים דרך להפיק את הידע הפנימי שלהם כדי לנהיג הכנסות ולתוצאות עסקיות אחרות מדידות.

5. אני מתרגש מההודעה הזו משתי סיבות עיקריות.

ראשית, אני מתרגש עבור קבוצות ההכנסות אצל מאות לקוחותינו, כולל ענקים בתעשיות שלהם כמו Shopify, Square, Spotify ו-Yext, שההשקעה שלהם ב-Guru קיבלה חיזוק נוסף עם ההודעה הזו.

קבוצות הכנסות היום פועלות במספר רב של אפליקציות מבוססות דפדפן, כגון Zendesk, Salesforce, Gmail, ואפילו חלקים מחבילת אטלסיאן. למשל, אנחנו רואים את קבוצות ההכנסות משתמשות בידע שנוצר בתוך Zendesk, Salesforce, Gmail, Slack, או קונפלואנס של אטלסיאן. בפועל, האינטגרציה שלנו עם קונפלואנס מאפשרת לקבוצות התומכות לגשת לידע שנשמר על ידי קבוצות ההנדסה, שאולי לבשל לא נמצא במצב להעביר את הידע שלהם למקום אחר. בסוף, הידע הנוצר על ידי ההנדסה הוא חיוני לקבוצת ההכנסות, במיוחד בפתרון בעיות מורכבות ללקוחות.

אסטרטגיית שלנו תמיד הייתה לחיות היכן שהלקוחות שלנו עובדים, מה שלא אומר שידע שנוצר באחת מהאפליקציות הנ״ל עכשיו הוא רק קליק אחד ב-Guru, אם זה דרך התוסף של הדפדפן שלנו, בוט Slack שלנו, או אפילו תכונת AI Suggest המתקדמת שלנו, שמציעה באופן פרואקטיבי ידע למשתמשים בזמן אמת מבלי שהם צריכים לחפש. אני מתרגש לתת ללקוחותינו יותר דרכים לנצל ערך מ-Guru.

שנית, אני מתרגש לקבל את כל לקוחות Hipchat או Stride הנוכחיים ששוקלים להגר ל-Slack בשבועות ובחודשים הקרובים. אתם עשויים לגלות ש-Guru הוא תוספת יקרת ערך ל-Slack, במיוחד אם קבוצות ההכנסות שלכם במכירות, תמיכה ומיומנות לקוח רוצות לספק חוויות לקוח חיוביות, לסגור עוד עסקאות בקצב מהיר יותר, ולחמש את עצמם בידע הנדרש כדי לנצח בשוק תחרותי של היום.

ברוכים הבאים, לקוחות Hipchat, Stride וקונפלואנס, ל-Slack ול-Guru. אתם יכולים ללמוד יותר על איך להגר מ-Hipchat + קונפלואנס ל-Slack + Guru, אם אתם חושבים שאנחנו עשויים להיות מסוגלים להניע ערך משמעותי לעסק שלכם.